Нельзя не признать, что все эти последние [дурацкие] законы, запреты и мессенджеры Max при этом несут вполне позитивные изменения:

— мы научились использовать приложения для защищенного доступа в Интернет;
— начали запоминать и даже записывать пароли; а некоторые даже их периодически обновляют!
— разобрались с безопасностью приложений;
— начали давать доступ к геолокации не всем подряд, а вдумчиво.

Навеяно случаем сегодняшнего дня, когда Антоша долго с клиентом шел по Настройках конфиденциальности айфона и указывали к чему имеют доступы приложения, а к чему нет.

Из минусов: нагрузка на админов вот такими обращениями сильно возросла. При этом если одни просят помочь разобраться, то другие сразу говорят — «не надо ничего, давайте удалим все и настроим новый Apple ID». Ну и да, тревожности у людей прибавилось. Попрошу Дашу нам для офиса разработать диффузор с валерьянкой :)

P.S. Кстати, сколько то ее фирменных свечей и диффузоров внезапно нашли у себя в запасах — еще можно купить :)

Это, кстати, и моя личная боль. Столько лет привыкал к длинным тире и вот на тебе ,(

В целом я не одобряю клеить на крышки что-то объемное и даже к стикерам на новых машинах отношусь скептически (моя не в счет, мне такая досталась). Но вот в этой инсталляции что-то такое есть. Какой-то безумный инженер-стимпанщик придумал, не иначе.

Несколько дней назад мы приняли решение закрыть наш армянский офис...

Основные причины: после бума 2022-2023 годов местный рынок схлопывается. Основной аудиторией офиса были релоканты и их друзья, но в последние год-полтора из Еревана наблюдается исход. Кто-то едет дальше в другие страны, кто-то возвращается в Россию.

Местные периодически заходят и звонят, но в массе своей предпочитают армянских мастеров — менталитет не обманешь :)

Ребята Коля и Паша, конечно, дистанционно помогали нам в работе московского офиса, но сейчас новые вызовы и задачи требуют фокусироваться на приоритетах — тащить два офиса слишком накладно. Ну и главное, персональные риски для них (вы понимаете о каких я) для них мы оцениваем как низкие, и да, мы тоже ждем окончания этих тяжелых времен.

Что дальше — предварительно до декабря 2025 года будем заканчивать дела в Ереване, распродавать то, что не сможем вывести. Офис продолжит до этого времени работать. Но я бы посмотрел и Колю перевез оттуда раньше, но надо решить вопрос с жильем — пусть и временным.

В комментариях мне на FB частично справедливо попеняли, что это не рынок схлопывается, а мы недостаточно там активности наводили и многие о нашем существовании узнали только после анонса закрытия...

Просмотрел ленту месяцев на два-три назад. Не нашёл ни одного поста про Ереван и Армению, вернее, что вы тут находитесь. Нигде не видел вашей рекламы, до поста о офисе знать вас не знал. Скажите, каким образом я мог воспользоваться вашими услугами? Или вы приехали в Ереван с мыслью, что вот мы тут такие-растакие айфоны чиним и все к нам побегут? Тут это так не работает. Вы сами убили свой бизнес и причина этому ваш плохой маркетинг и полное отсутствие рекламы. Местных мастеров мы знаем, до недавнего времени они все были сосредоточены в здании Главпочтамта, сейчас переехали, но всё равно мы знаем, где они. Сколько раз чинил нареканий не было. Местные ребята тоже, кое-что умеют. А значит за место под солнцем надо было бороться, вы этого не сделали. Почему я решил прокомментировать ваш пост, простотю потому, что из него получается, что в том, что вы не раскрутились виновата местная среда, а это не совсем так, вернее совсем нк так.

Мнение по делу, хотя в некоторых моментах я бы поспорил. Однако из любой ситуации мы выходим с опытом же, а он начинается с понимания моих (наших) ошибок. Какие бы я отметил:

1) Мы думали, что сможем вырасти органикой. Предполагалось, что вся история на пару лет, за которые или что-то в мире изменится, или наш армянский офис обрастет клиентами и выйдет на самоокупаемость. План работал до начала 2025 года — например, почти весь 2024 год ребята себя сами содержали, и нам помогали. А вот с начала 2025-го сошлись несколько факторов: ключевой для Еревана — отъезд большого числа нашей аудитории. Число обращений резко упало, все забуксовало. Плюс к этому снижение рынка в целом. Другие мастера в Ереване тоже говорят, что такого давно не было. В московском офисе налоги и снижение рынка придавило сверху.

2) Насильно предпринимателем быть не будешь. Команда в Ереване отличная как администраторы и инженеры, но при этом жуткие интроверты. Это ОК, когда люди идут к тебе сами, и плохо, когда надо что-то делать. Из Москвы я не хотел вникать еще и в армянский рынок, думаю дистанционно это вообще не возможно, а ребятам на месте это было чуждым. Тут надо было заранее брать кого-то на развитие, но задним умом все сильны. Мои призывы «давайте движуху наводить» были слишком размытыми и непонятными.

3) Поздний старт. Было видно уже через полгода после старта, что ребятам не хватает управленца-драйвера. Вместо того, чтобы решать эту проблему — а она просматривалась легко —  я надеялся, что кто-то там раскачается, рынок подрастет, клиенты придут и вообще у меня есть чем заняться. Это для меня про планирование времени и активностей. Я еще не созрел расписание задач вести, но призыв делать и нудные дела. Сейчас же спохватился ровно в точке закрытия.

Как-то так. Пока писал, вспомнил, что давно рутиной типа мета-тегов на сайте, ответов на отзывы на картах не занимался. Пошел исправляться.

Клиент:
— А можно клавиатуру на Макбуке прямо сейчас при мне поменять?

Администратор задумчиво смотрит в дашборд нашей CRM...

Примерно поэтому у нас нет выездных ремонтов и мы весьма редко что-то обещаем сделать прямо «с колес». Если честно, то даже я уже боюсь просить об этом наших инженеров :))

Но делаем, конечно, когда действительно надо.

Немного не такие штуки мы думали будут делать клиенты с конструктором LEGO, пока ожидают ремонта своих устройств…

На днях заходила к нам знакомая, принесла Макбук с разбитым экраном.

— Блин, так обидно, — рассказывает она на приемке. — Макбук ведь новый, только зимой у вас купила. А тут в кои то веки решила в ванне киношку посмотреть. И вот уронила полочку на него. Дима! Тебе надо написать подборку того, как люди разбивают экраны своих Макбуков, чтобы я не чувствовала себя дурой!

Таковую рассылку я обязательно напишу, а пока... Знаете, бывает ведь разное. Однажды сидим, работаем и видим, как явно к нам привезли аймак — машина остановилась у шлагбаума, из нее выходит человек, начинает доставать этот iMac и... роняет его. Собирает с асфальта, заносит таки в офис.

— Я вам хотел iMac вот на апгрейд привезти, но кажется уже не надо...

Как в воду глядел!

P.S. Тогда фото не сделали, но было крайне похоже.

Надо взять на вооружение, конечно. :)

Сервис на высшем уровне

Записки алкоголика🥃

Вчера заходил Андрей Бархатов. Я ему предлагаю чай или кофе, а он: «Ну неееет, вот если бы красное вино было...»

Вообще это моя голубая мечта — чтобы у меня был отдельный просторный кабинет, где я бы только сидел, с винишком встречал гостей и ничего бы не делал. (Вселенная, смотри только не перепутай — это я не про сарай в деревне сейчас).

А пока есть дела более насущные. Установили то ли рекорд, то ли антирекорд — пока не пойму. Но на выдаче заказов скопилось более, чем на миллион. Как с этим бороться у меня пока внятных идей нет. Да, мы тоже пугаем платным хранением, пытаемся звонить как-то, использовать запретные обороты типа «заберите, Христа ради», но работает не всегда. Следующее что пришло на ум — давать какой-то бонус клиенту, если он забирает устройство свое в течение суток после готовности. Но что? Есть идеи? У меня пока на ум приходит небольшая скидка на нынешний заказ, скидка побольше на следующий, защитная пленка или мелкий ништяк какой-то... В общем, идеи принимаются, давайте брейнштормить :)

Сейчас так шутить в офисе мы бы уже не рискнули.

А тогда кто-то подогнал очень много чая. :)

Подъезжаю на днях в наш «бесплатный тупичок», там уже густо заставлено машинами, поэтому паркуюсь в свободном горлышке. Тут из впереди припаркованного автомобиля выглядывает женщина и спрашивает:

— А вы надолго?
— Я до вечера, а вы?
— А я минут через 15 уеду, мне только компьютер починят. Давайте махнемся местами.

В общем, перепарковались. Подошел потом к ней, оказалось таки да, к нам приехала. В 15 минут конечно не уложились, но хэппи энд наступил.

Кстати, про сроки. Бытует заблуждение, что стоит устройство сдать в работу — его тут же хватает инженер и тащит к себе в норку. Это не так, точнее чаще всего не так. Оно попадает в очередь на диагностику профильными инженером. У нас сейчас штатных четыре, у каждого как-минимум компетенции в двух областях (например, айфоны и айпады, Макбуки и айфоны и т.д.). Когда инженер заканчивает с текущим устройством, он из очереди берет следующее и т.д.

На старте работала такая схема нормально, но когда обращений стало много, то стали появляться и случаи «Дима сказал сразу глянуть» или «я завтра улетаю». Поэтому сейчас потихоньку внедряем более гибкое управление заказами: администраторы каждый день дают — ладно, должны давать — инженерам сводку по приоритетным заказам: что-то долго в диагностике, где-то пост-рем подвис, а тут клиент улетает или просто «я его боюсь, он так зло говорит». И уже от этого инженер не просто следующий берет, а делает это осознанно.

Работает не всегда, но пока чаще помогает, чем нет. Главное, не забывать это делать, да ребята с приемки? ')

P.S. А иногда чтобы не запутаться и ничего не забыть для хранения входящих машин приходится использовать теннисный стол. Сейчас на нем Борисыч телевизоры Яндекса крутит :)

Сейчас было чудное. Стою на приемке, одной рукой разбираемся с неоплаченными счетами, другой — помогаю человеку с MS Office на Маке, который сохранять перестал (нет, это не лицензия слетела, а права доступа побились). И краем уха еще слышу, как женщина сдает телефон в ремонт и говорит...

— ...А еще можно попросить вашего инженера надиктовать что-то новое? А то «раз-два-три» уже надоело...

И вот тут самое время вспомнить историю двухлетней (!!!) давности!

Давайте я повеселю Вас, Дмитрий, у меня есть история про вашу компанию.) ☀️
Перед полетом в отпуск отдали телефон ребенка поменять стекло и протестировать.
Так вот, неизвестный нам мастер, который чинил телефон, а потом проверял диктофон, надиктовывая низким голосом:
«раз-два-три-раз-два-три…»
…. обращаюсь к тебе-
знай, что где-то на расстоянии десяти часов лёта твой голос звучит ежедневно, иногда ежечасно, уже две недели.
Маленькому Костику почему-то ужасно нравится его слушать.

Так вот Костик повзрослел, но остается преданным фанатом Борисыча, который тогда — за что посыпал голову пеплом — проверял микрофон и не удалил проверочную запись. Буду просить ему для мальца записать несколько треков.

У нас периодически тоже бывают залеты. Вот и на днях я сперва расстроился, а потом — не то, чтобы обрадовался, но выдохнул, махнул рукой и пошел делать с коллегами выводы.

Что было. На выходных пишет знакомый сервисник из другого города и присылает на фото страшное...

Вы меняли на оригинал типа. Оно болтается. Но проблема в том что старый адгезив не убран...

Смотрю на фото — и действительно, налицо на аккумуляторной батареи следы старой оригинальной проклейки. Новый слой по каким-то причинам не схватился. Пошел разбираться.

Оказалось, что клиент полгода назад действительно обращался, но хотел именно оригинальную батарею. Но тут есть проблема — именно полноценно оригинальную можно получить или в составе топкейса в сборе (а это дорогая деталь в сборе с клаиатурой, подсветкой и иногда даже динамиками), или снятую с этого топкейса. Далее показания разнятся.

Согласно версии клиента, он думал, что ему поменяют топкейс в сборе. Наши же админы говорят, что проговаривали, что это будет оригинальный аккумулятор, снятый с топкейса. (И в акте я вижу именно аккумулятор, а не топкейс).

И вот теперь клиент расстроился, потому что он думал одно, получил другое, да еще и клеевая основа развалилась, некачественно сделали и беда.

Хохма в том, что когда я уже сам позвонил клиенту, оказалось, что мы с ним знакомы, хотя оба и не помним каким образом, Человека очень напрягло то, что поставили только аккумулятор без топкейса, ибо ему не проблема доплатить, но чтобы было сделано по стандартам АСЦ Apple. Я согласился, что мои коллеги наверное могли быть неточны в формулировках, однако при этом мне их сложно винить — на моей памяти это едва ли не первый или второй случай, когда человек готов переплачивать даже не за результат, а сами стандарты.

В общем, мы договорились, что за свой счет поменяем ему оригинальный аккумулятор на оригинальный топкейс в сборе, а сами впредь будем более точны в формулировках с клиентами. Потому что наша практичная сторона нам же боком выходит.

Почему же я в итоге порадовался? Да потому что если мы с клиентами заморачиваемся вот такииииими деталями, то наверное у нас все не очень плохо. Это не отменяет того, что есть к чему стремиться, но все же.

P.S. А почему же с батареи адгезив не убран? Да потому что пленочная оболочка АКБ весьма хрупкая, а адгезив вклеен сильно. Чтобы лишнего не повредить его никто и не трогает обычно.