Ночные переписки в почте...

Внезапно с марта стала крайне востребованной вот эта вот бумажка :)

А еще ехал и всерьез начал подумывать о том, чтобы поискать партнеров в других городах, которым мог бы лицензировать знак или вообще может пришла пора франшизу развивать?

— Вот так бы сразу и сделали... — женщина забрала свой айфон со стойки приемки и двинулась в сторону выхода. Через пару шагов остановилась. — Я еще вам отзыв плохой напишу, чтобы все знали, как вы мозги компостируете!

Мне оставалось лишь пожать плечами, потому что каждый в праве оставить тот отзыв, какой считает нужным. Видимо, эта реакция женщину не устроила, она пару секунд помолчала, сделала еще пару шагов, снова остановилась и с вызовом продолжила:

— И руководству вашему напишу!

— Извините, но я же вам сказал, что я и есть руководитель?! Вы можете сейчас мне все сказать.

— Вы! Вы! Но у вас же есть... ВЛАДЕЛЕЦ! Я его найду и ему расскажу, что он деньги теряет!

— Так я и есть владелец!

Женщина в дверях снова застыла на пару секунд.

— Ах так! Ах так! Тогда научите своих сотрудников общаться нормально, а не как бабки базарные!

Дверь за ней закрылась, в офисе стало тихо. Вообще, это был эталонный пример того, как не надо вести себя в сервисе (да и вообще). Девушка зашла с iPhone 11 Pro на замену экрана и сходу наехала, что ей обещали за полтора часа сделать. Надо так надо, но стоило Мише заикнуться, что нам надо будет проверить устройство до и после, как посетительницу понесло от «так пусть мастер идет сюда и проверяет» до «вы мне мозги компостируете» и далее до «по телефону говорят красиво, а тут начинается». «Телефон в рабочем состоянии!» — отчеканила она мне, когда я решил подключиться к беседе и сгладить углы. Как вы поняли, это не особо получилось, потому что все мои попытке объяснить о важности проверок, отсекались аргументом «мозги компостируете». Я вообще уже забыл про этот оборот, а ведь он был в моем детстве крайне популярен.

В итоге когда в очередной раз женщина заявила, что «либо сейчас же делаете, либо она найдет кого-то другого», стало понятно, что лучше пусть найдет того самого другого.

— Наверное, так действительно будет лучше, — сказал я, и отодвинул телефон к ней.

— Вот так бы сразу и сделали! — девушка двинулась к выходу...

— Но я же всего лишь сказал, что проверить надо телефон — говорил потом Мишаня.

— Где вы их берете? — с изумлением спрашивал потом другой клиент, который случайно стал свидетелем этой сцены.

— Сложно сказать...

В общем, просто еще раз напомню, что в сервисах в частности и в сфере обслуживания тоже люди работают. И временами им непросто 🙂

Тут подумалось, что на фоне отключений интернета в России снова должны ожить сервисы и приложения типа Read it Later. Сразу потянулась рука проверить жив ли там еще Instapaper...

— Диман, ну тут такое дело... Сегодня же пятница, вечер, люди отдыхают. Может мы не просто пойдем пить, а культурно проведем вечер?

Примерно так в прошлую пятницу я оказался в Новороссийске в караоке-баре «Барбара» на музыкальном квизе.

— Дима, как у тебя с музыкой? — спросили меня новоиспеченные члены нашей команду под колоритным названием «Культур-мультур».

— Ну вот сейчас и узнаем, — аккуратно ответил я, успевший унюхать запах фиаско, витающий в воздухе.

В общем, заняли мы почетное предпоследнее место и самых обидных моментов было два. Во-первых, если бы не набрали лишних 6.5 баллов, то заняли бы последнее место и нам бы дали утешительную бутылку игристого. Но нет же, надо было выпендриться.

А во-вторых, ну как я не угадал в...

— *-*-*-*-*, в*д*шь т* зв*зд*
— Встр*ч* н* л*н* д*ст*пн* мн*!

Мой любимый «Русский размер»?!

В общем о чем я. В эту пятницу в 20 часов у нас в офисе очередной квиз, но важное уточнение для фотоклуба — распределять игроков по командом мы будем в случайном порядке. Чтобы не было вот этих вот кучкований по интересам, а общая движуха. :)

Блокировка Телеграма тяжело дается не только блогерам, но и бизнесам — нам в том числе. Потому что долгие годы компании вкладывались в продвижение именно своих каналов и групп, а внезапно аудитория там просела в разы. И тут надо помнить, что последовательно точно также закрывались окна возможностей в других соцсетях. И что дальше?

Я тут всерьез задумался о том, чтобы реанимировать формат ежедневных почтовых рассылок с новостями ака «Городской кот» (если кто вспомнил таковые — обнимемся), а пока перезапустили наш новостной сайт news.fixed.one, добавили RSS туда. Еще немного и Flipboard заново запустим!

Народ предлагает делать свои прокси-сервера — и это сейчас кстати некоторые уже начали делать — но решение не кажется надежным и стабильным. Это не означает, что и сайт с рассылкой сильно лучше, но хоть как-то.

Чудные времена, когда мы вдруг развернули технологии вспять.

Сегодня стало известно, что Google начал тестировать свое отдельное приложение искусственного интеллекта Gemini для Мака. Ощущения от этой новости... двоякие. С одной стороны, Google очень неплохо интегрировала Gemini в свой поиск и многие мои вопросы заканчиваются именно на этих ответах ИИ. Однако при этом я не могу не заметить, что очень часто этот самый Gemini отвечает, как бы помягче сказать, неточно. Если он пишет инструкцию по Экранному времени для iOS, то она будет для старой системы и названия разделов настроек будут не те. Если отвечает на технические вопросы по духовой плите, то вообще не различает особенности и детали.

Внезапно я понял, кого мне напоминает нынешний Gemini в частностях и все ИИ в целом. Это наш начитанный условный друг, который разбирается во всем. Он тебе расскажет с одинаковым успехом как подоконник делать, и как правильно высаживать розы, как готовить самогон и почему можно не прогревать машину зимой. Проблема лишь в том, что сам он — больше теоретик. И что хуже, к своим знаниям относится как к абсолюту, заранее отвергая возможность ошибки или каких-то иных нюансов.

У нас на работе новый младший администратор. Это хороший парнишка, технически где-то подкованный и с еще нерастраченным (местами) энтузиазмом. Он сейчас очень укладывается в такой живой пример ИИ. У нас с ним был показательный диалог на этой неделе. Пришел клиент, который сколько то раз неправильно ввел код-пароль на экране блокировки айфона и тот был заблокирован.

— Фигня вопрос, — говорит он. — Я сейчас подключу айфон к компьютеру, и есть такая программа Apple Configarator, там одна кнопки и все заработает.

— Погоди, — отвечаю ему я. — Я знаю, что такое Apple Configurator и там без потери данных нельзя так сделать. Там будет обнулен телефон.

— Да нет, вы ошибаетесь, давайте сейчас тыкнем и все будет норм.

— Воу-воу, это потенциально деструктивная функция. Ты готов рискнуть данными пользователя?

— Вы меня не слышите, сейчас нажмем и все будет.

— Нет скажи, данными готов рискнуть?

Молчит.

— Поэтому если ты хочешь «тыкнуть», то иди и расскажи о всех возможных последствиях клиенту и тогда возвращайся.

Кажется, он обиделся и ушел.

Так вот современный ИИ — это вот он и есть. Он с большим энтузиазмом предлагает разное. Чаще всего полезное, но иногда такую дичь, что потом нам долго с ней ковыряться. И проблема вся в том, что благодаря Gemini такой «друг-всезнайка» появился у всех. Это не всегда хорошо.

А вот хорошая новость: без работы мы не останемся.

Конечно же, эта неделя эмоционально сопоставима с мартом 2022 года. Очень много людей идет, которым внезапно оборвали социальные связи через Интернет, а для многих из них эти связи были единственными. И очень много пожилых людей.

Объясняем, успокаиваем, помогаем. В такие моменты к концу дня запоминаешь ситуации фрагментарно.

В субботу дежурил на приемке. В какой-то момент людей пришло очень много, в том числе одна женщина тихонько села в уголке с Макбуком и что-то там делала. Честное слово, я думал, что она с кем-то, а она через час встала и говорит: «Эх, все понимаю, загрузка и бизнес-ферст, зайду в следующий раз». Я уговаривал остаться и я бы помог, но то одно, то другое делать и в итоге она ушла. Стыдно было ужасно.

Утром в понедельник забежала знакомая знакомых, которая покупала у нас новый (!!!) MacBook Air M1. У нее до этого был MacBook Air 2014 года и стало не хватать его. Так вот про хитрожопость ИИ: «Дима, я в этом не разбираюсь, спросила ИИ и он мне сказал, что при моем количестве вкладок нужно 16GB, а лучше 24GB памяти». В целом, ИИ хорошо идет с запасом, но все же живой специалист лучше — в общем, наглядно показали, что не надо ей переплачивать. Конечно, чем больше памяти, тем лучше, но мы пляшем от задач и привыкли экономить деньги клиентам.

Вечером навтыкивал новому администратору, потому что... Потому что это сложно. Технически он может быть подкован (хотя злые языки в офисе утверждают, что это первый случай, когда человека вырастил ИИ), но чувства такта и меры чутка не хватает. «О, вы из Яндекса? А в каком отделе вы работаете?», спрашивает он у девушки, которая забирает свой телефон. Для меня это как красная тряпка для быка. Подскочил, попросил после подойти ко мне и долго и нудно что-то там талдычил ему про тактичность, уместность, соблюдение границ и прайвиси. Мы как те психотерапевты или священники от техники, мы не должны переступать границы. Не уверен, что он понял, но теперь сижу ближе к приемке, слушаю что там происходит.

А в четверг собирались командой в офисе, обсуждали разное. «Нам нужен взрывной рост», — сказал как отрезал Антон. «Нам надо начинать чинить PC!» В общем, решили это делать. В конце концов, нас давно об этом просили и местами мы это делали. По первости всем (и клиентам) будет сложно, но зато честно. Тут уж следите за новостями. И нет, Андроиды не будем брать.

Сейчас чуть плотнее, чем обычно помогаю админам в офисном ТГ. И вот попадается на глаза переписка с клиентом (см. скрин). Передайте музыканту MATADORA, что так нельзя издеваться над своими слушателями. (И инженерами сервисных центров). Трек реально хрипит и это фича, а не бага. Ну или что-то там не так с сетапом музыканта.

А днем сегодня сели с Таней думу думать. Завтра у нас с ней совместный вебинар, будем рассказывать про экосистему Apple и как с ней быть. Вебинар есть, а плана нет — вот и писали. Кажется, справились. Вообщем, приходите в Zoom во вторник в 20 часов. Будем рассказывать про учетки Apple, как можно семейный доступ настроить, как синхронизировать разные данные и как не надо. Ссылку кину в личку, а то тут жулики и спамеры пролетают, а нам потом члены с общей доски в Зуме стирать :)

Ну вот как-то так проходят эти дни. Прорвемся, все будет хорошо :)

Немного не о таком развитии направления наших фрейм-артов я думал, но... вот принесли сделать картину из сгоревшего диска сцепления любимой «субару». Ну оооооок.

Сейчас мою и заодно думаю как и во что его вкрутить. Зараза, тяжелый.

Но пока хохма в том, что для включения подстветки рамку надо потрясти. Впрочем, возможно это и есть настоящий путь субариста. :))

В какой-то степени, сегодня сбылась моя мечта, но бог в деталях, конечно.

Если бы кто-то спустился в районе 18 часов к нам в ремзону, то увидел бы занятную картину. Открытый Макбук и я, который прямо на экран сперва льет спирт, а потом усердно еложу по экрану тряпкой.

— Так, а где растворитель? Давайте и его сюда!

Борисыч дает флакон розового растворителя, с помощью которого мы аккумуляторы снимаем — он отлично разъедает клейкую основу крепления. Щедро лью на экран, снова тру тряпкой. На экране ничего.

— Ага!

С победным криком хватаю Макбук, бутылечки, тряпку и скачу наверх. Потому что там стоит тот, ради которого все это затевалось.

Строго говоря, эта история про то, что иногда Макбуки клиентов лучше не чистить. Потому что мы тут заменили в одном акумулятор, прибрались внутри и снаружи, отправили выдавать и...

— А это что за пятна на экране? Когда я сдавал, их не было.

— Ну как-же, это антибликовое покрытие, тут давит, там стирает и вот.

— Нет, это вы протерли спиртом и остались разводы.

— Мы не протираем спиртом, и так просто антиблик не снять.

— Ничего не знаю.

Потом минут 30 мы вяло препирались, пока в сердцах я и не решился на эксперимент. Производили его на мертвой крышке, но только после того, как наглядно все показал — клиент согласился, что скорее всего пятна были там до.

— А почему же я их не видел раньше? — удивлялся всё это время человек. А действительно, почему? Фото экрана Макбука во время приемки под спойлером.

— Да не волнуйтесь вы так, — напутствовал я человека под конец. — Поработайте пару недель, экран снова засрется и все будет нормально.

«Ладно, хороший сервис», написал потом человек своему знакомому, который и посоветовал нам. Но могу сказать, что подгорело у всех нас знатно.

P.S. Чистить Макбуки перед выдачей не перестанем.