#Подслушано

Мужской голос на приемке..

– Я вас год назад матрицу менял на Макбуке, но я сейчас не по этому поводу! Я собаку завел. Шесть месяцев щенку… – тут прямо стало слышно как все начали прислушиваться, ибо офигительные истории начинаются примерно так.

– Ну вот. Я поставил ноутбук вот так… (показывает) и… собачка пописала на него. Вот сюда попало.

Где-то внизу в ремзоне тихо всхлипнул инженер…

Незаметно подкрался почти юбилей — с апреля 2022 года мы выдали уже 27 тысяч заказов. Из них...

— 1873 были срочными
— 166 заказов отменилось
— 147 устройств ушли в доноры
— 22 устройства были восстановлены в подменный фонд

💪 Чтобы каждому такую уверенность! :))

Где-то в начале 2000-х годов я поехал из Москвы в гости к Пете Бонзо, который тогда жил где-то там в Королеве (да ведь, Петь?) И вот Петя мне объяснял как добираться, на какой электричке и говорил про то, что важно не перепутать — Фрязино и Фрязево. В противном случае все, кирдык.

Разумеется, я там все напутал. И хотя воспоминания в целом смутные, я помню как шастал там по путям в надежде выйти на что-то знакомое.
Сегодня днем подошли админы и говорят: тут такое дело, надо телевизор Яндекса по гарантии забрать, но это за МКАДом. Я то сначала отмахнулся — всю гарантию телевизоров через Яндекс, нам запретили самим брать и не компенсируют поездки. Ну и предложил через техподдержку заказать забор телевизор и далее по регламенту.

Вот на этом месте можно снова сказать, что подпихивать чатботов вместо живых операторов — не всегда хорошая идея. Человекам оказалось проще за деньги вызвать нас.

— Дим, а сколько денег возьмем? Так то у нас в пределах МКАДа стоит 2500, а за сколько за него?
— Ну давайте... ну давайте 3500 рублей! — ткнул я пальцем в небо, что обычно для наших финансовых расчетов. — Только я приеду после 22 часов, чтобы без пробок.

Однако что я особо не учел в тот момент. Во-первых, конец года. Во-вторых, начавшийся снег и кашу на дорогах. Наконец, это даже не Фрязино, а за ним.

Приехал за телевизором я только уже в двенадцатом часу.

— Да мы через Wildberries его покупали... Попросили проверить, включили и там началась настройка... Ну она (сотрудница ПВЗ) и дернула из розетки, что все хорошо... А домой пришли, а там полоса сбоку...

Махнул рукой, загрузил в машину и потащил сквозь снега обратно.

А потом ехал уже совсем ночью обратно, смотрел по сторонам и думал о том, что я ведь тут уже где-то был. Кажется, совсем в другой жизни.

P.S. Ну и прошу прощения у жителя дома номер 3 квартиры 6. Не со зла перепутал и ломился к вам. Но кажется, что вы тогда и не спали, судя по бодрому голосу. И точно сильно удивились, когда я вам в домофон сказал, что я за вашим телевизором.

Надо признать, что я не только умею быть токсичным, но все чаще это практикую. Видимо, в силу возраста. Но может быть, потому что лучше узнаю людей.

Сегодня мы бесплатно поменяли 14-дюймовый MacBook Pro, купленный у нас в августе, на новый знаете по какой причине? Владельцу показалось, что крышка дисплея открывается легче, чем должно быть. Он пришел к нам с этим еще осенью. Мы не отмахнулись сразу, но узнали у Apple (окольными путями) и всех причастных — все говорили, что каких-то строгих параметров нет, а ощущения таковыми не считаются. Мы много открывали/закрывали разных Макбуков, смотрели с клиентом — но не убедили.

— Это ваши проблемы, меняйте мне Макбук, или я вас засужу, — в итоге заявил он в декабре.

Тут мы все вздохнули. Вообще, был очень велик соблазн посмотреть на ту экспертизу, которую будет проводить клиент и как он докажет, что это производственный дефект. Еще более был велик просто отмахнуться, потому что будем откровенны — никакая экспертиза ничего не покажет. Но в итоге вздохнули, махнули рукой и... поменяли Макбук.

К чему я вспомнил о токсичности? Сегодня сделали обмен, человек вроде доволен. Я при нем открыл новый Макбук, настроили. И вот уходя он вдруг спрашивает:

— А что, компьютер этот не новый?

— Новый! Я же при вас его открывал, — отвечаю я.

— Ну да, вы там полоски эти оторвали. А где полиэтиленовая упаковка?

— Так их нет.

— Да? Мне показалось, что были.

— Нет, их давно уже нет.

— ААаа... — секунду думает. — А чего коробка потрепанная?

— В смысле, потрепанная? — удивляюсь я, потому что она абсолютно нормальная.

— Ну как будто ей тяжело было...

— КОРОБКА. НОРМАЛЬНАЯ. — кажется, из меня сочится токсичность и яд.

— До свидания... — человек уходит.

Он еще не знает, но у нас он больше ничего не купит и не отремонтирует. Только в полной мере гарантийное обслуживание этого Макбука, но не дай бог. Я не только токсичный, но еще и злой, и злопамятный. А еще не люблю, когда судами не по делу угрожают.

Первый звонок на офисный в новом году случился 1 января в 10-42 утра. Я его честно сбросил.

Второй был в 11-30 утра и далее уже по накатанной. В целом по итогам этих дней можно будет писать работу о том, как люди провели эти каникулы и что им подарили на Новый год :)

В середине новогодних каникул прочитал объявление в сервисном чатике: мол, у нас как у всех повышают аренду, поэтому ищем кто к нам подселится. Прочитал и... заволновался. Потому что в аккурат перед НГ позвонил арендодатель и вдруг спросил: «Я там вам оставлял новый договор на подпись, вы подписали его?»

Я то ни сном, ни духом — думал что обычное продление. А тут вдруг подумалось: а может у нас тоже повышение? Ну и оставшиеся каникулы волновался до степени даже превентивного подбора нового офиса.

В первый рабочий день кинулся разыскивать тот новый договор — никто не видел. Связался с арендодателем, тот скинул в электронном виде и... ну да, повышение тоже поймали. Примерно на 10 процентов, что в целом терпимо, но... возвращает нас к вопросу более эффективного использования наших площадей. В рамках этой инициативы мы решили в шоуруме по ночам винный бар открывать... открыть то ли FixedLab, то ли FixedОч.умелыеРучки. В общем, будет стол для наших поделок, и можно будет вживую смотреть что и как мы делаем — начиная от фрейм-артов и заканчивая мусорками из Макбуков и гравировкой всего попало. Сейчас думаем над концепцией и очередной перестановкой.

А так то новый год шурует стремительно. Расслабляться некогда.

Первая рабочая неделя года прошла, постепенно входим в ритм. На этом фоне в офисе мы начали наводить порядок с прицелом на более эффективное использование доступных площадей, а также сверстали график вебинаров в январе! Каждый вторник в 20 часов мы будем рассказывать про разное полезное и вот о чем в этот раз...

— вторник 20 января 20 часов — Таня Трипадуш откроет сезон традиционным вебинаром для начинающих Мак-пользователей. Она расскажет про интерфейс системы macOS, основные настройки, полезные функции и лайфхаки. Будет полезен всем, кто хочет выжать из своего компьютера максимум!

— вторник 27 января 20 часов — Дима Дружбин подхватит эстафету. Обычно он рассказывает про профилактику и чистку системы macOS, но здесь адаптирует этот рассказ под неподготовленных пользователей и дополнит его типовыми проблемами, с которыми сталкиваются пользователями, и способами их решения.

Участие бесплатное, записываться в ТГ у наших админов: @FixedOneOffice — они пришлют ссылку для подключения. Предварительные вопросы приветствуются! Подключайтесь сами и друзей приводите!

Новояз недели, конечно: не закрытие, а трансформация.

Без обид, но когда вы выдаете клиентам без ремонта устройства, потому что не «не успели обслужить», потому что «трансформация», для клиента это кидалово и закрытие. :(

Навеяно событиями последних дней, включая общение с несколькими грустными клиентами одного там сервиса.

Начитавшись всяких умных людей, бросился наводить порядок в офисе. Ну у нас действительно хлама — горы. Большая часть просто место занимает, другую часть надо организовать, третью еще инвенторизовать.

А еще есть банальный мусор, пакеты, коробки какие-то. В общем, пришла пора. На этом фоне терроризирую команду карами в случае, если этот порядок они поддерживать не будут.

Под раздачу внезапно (на самом деле, не внезапно, Антоша!) попал Антоша. Дефилируя по офису, на кухонном столе нашел неубранную упаковку от обеда. А так как ребята подписывают свои наборы, то идентифицировать владельца стало достаточно легко. Разумеется, в чатик язвительное сообщение я написал.

На что Антоша обиженно сказал, что вообще-то он еще не обедал (внимание на время), так как его снова позвали помогать кому-то, а на эту картонку во время еды кладет кусочек хлеба и нечего придираться, когда итак есть где убирать.

И это правда. Когда у нас спрашивают в чем наше УТП, я обычно впадаю в ступор, но вот кейс Антоши показывает в чем: мы помогаем. Потому что в тот день нам пришлось на новый Мак клиенту самим искать на Маркете и Авито лицензию на 1С:Деньги (я вообще не знал, что такое есть), помогать ставить и вообще разбираться — сколько времени у Антона на это ушло, я даже боюсь представить. Или вот настройка ЭЦП для клиентов — это наша соцнагрузка и надо бы вебинар провести. Каждый день приходят люди с просьбой поставить какой-то софт — ну как тут отказать, потому что за каждой такой просьбой стоят работы, заработок человека и его спокойствие. А вчера еще подвязывали к Маку облако 1С. Божественный интерфейс, который показывает, что для успеха он не обязательно должен быть модным и современным.

К чему все это я. Ну во-первых, я был неправ, не надо было в чатик писать. Поэтому вот признаю. Во-вторых, в этом и есть наше УТП. Мы скорее не пообедаем. Или поедем за Фрязино в ночи перед Новым годом за телевизором клиента. Или ребята-админы будут сидеть и до упора перетаскивать данные из проклятого WhatsApp, потому что обещали клиенту перенести их на новый айфон.

А все остальное — это от лукавого.

Не, мы конечно тоже идем вперед, открываем для себя новые возможности и направления, но при этом нельзя не отметить, что заодно на ходу как-то тонем. Зарываемся носом в волну. Этот процесс синусообразно идет уже со времен пандемии, но после 2024 года начало уходить в пике. То есть об успешном успехе я говорить не могу.

Прошедший 2025 год для нас стал первым, когда наши показатели по большинству параметров ухудшились. Например...

— оборот по всей компании сократился примерно на 20 процентов, по сравнению с предыдущим годом. Сыграло несколько факторов, на мой взгляд. 1) Многие компании-клиенты закончили свой переезд из страны, в результаты работы и продажи к ним упали до нуля, среди них несколько брендов, приносивших нам пару десятков миллионов в год. 2) В целом клиентов по техники Apple стало меньше, а конкуренция выше. 3) Мы еще год назад налетели на НДС, в результате чего нам стало гораздо сложнее конкурировать с другими продавцами техники Apple.

— число обращений по техники Apple сократилось примерно на 10 процентов. В части привлечения клиентов мы всегда больше ориентировались на более взрослую аудиторию, а в тренде видосы и вот это все. Мы это не умеем и потом кажется, что в будущем будет еще сложнее.

— Гораздо сильнее давит бремя выплаты процентов по оборотному кредиту (а мы брали его 3 раза и почти всегда в овердрафте сидим). В итоге гораздо сложнее с управлением финансами, потому что приходится ими жонглировать и это не всегда легко психологически.

— Мы закрыли армянский офис и потеряли его команду. Тут свои факторы играли, хотя наверное финал предсказуемый.

Разумеется, есть и светлые моменты.

— Мы получили статус авторизованного сервис-центра Яндекса. Пока, по крайней мере, это не про деньги — затраты в людях и помещении мы не отбиваем — а про привлечение аудитории. На результаты надо будет смотреть ближе к июню.

— Общее число обращений к нам выросло процентов на 10, уровень удовлетворенности держим крайне высоким (замеру по проекту Яндекса это подтверждают). Поэтому надеемся суммарно компенсировать уменьшение клиентской базы.

— Мы начали более рачительно считать деньги, недеструктивно оптимизируем расходы (за счет более аккуратной бухгалтерии, смены банков и т.д.).

— Мы начали делать то, что давно хотели — семинары переводим в онлайн, создали арт-направление и активно его развиваем.

— Мы начали более эффективно использовать площади офиса. Вплоть до того, что 7 февраля буду проводить в офисе выездное занятие по ИИ для дружественной школы.

Подводя резюме: бизнес нынче — это сложно и нервно. А главная мораль — не надо опускать руки, а искать возможности. Никогда не знаешь, что выстрелит в самый неожиданный момент.

P.S. На фото твое лицо, когда заехал в субботу в офис «на пять минут» и в итоге на приемке проработал до самого закрытия.

⚡️ Ищем сотрудников!

У нас работа интересная, на ней можно встретить и познакомиться с самыми разными людьми, есть еще и другие какие-то бонусы, но... есть и оборотная сторона. Работы разноплановой много, надо в голове держать кучу информации, успевать за всем этим следить, объяснять людям разное и иногда выслушивать от них даже неприятное. Да что там от них, иногда и от меня, причем иногда не по делу. (Но я работаю над собой).

Поэтому я почти не удивился, когда вчера вечером подошел администратор Лёня и сказал как есть: «Я эмоционально перегорел и не вывожу». Обнялись, конечно, но через пару недель Леня покинет нас, а потому мы ищем новых админа и курьера — один из наших пару недель назад пошел на повышение.

Я потом у Миши, второго администратора, спросил что самое тяжелое сейчас — ведь у нас нет откровенных залетов, когда прямо таки все горело кругом? Так вот именно обилие разноплановых задач составляет львиную долю перегруза.

Как с этим будем быть — вот для этого и берем нового одного или даже двух админов. Попробуем вместе с ними трансформировать работу приемки, чтобы с одной стороны был порядок и прозрачность, а с другой — не было вот этого постоянного ощущения перегруза.

Требования: коммуникабельность, многозадачность, грамотная письменная и устная речь, понимание техники и организованность, желание учиться и быстро. Надо будет работать с клиентами, партнерами, командой инженеров и со мной, а также поддерживать порядок в своей зоне ответственности и на кофе-пойнте, не бояться новых задач, обсуждать задачи и проблемы :)

Подробнее расписывать не буду — вы скорее всего итак знаете как мы работаем, со всеми особенностями. Но если вдруг у вас есть желающие поработать в админке или курьером — дайте знать и пишите в личку.

Да, из обязательных подробностей: работа 5/2 плюс периодические дежурные смены по субботам, которые оплачиваются отдельно; обеды. По з/п на старте 60-80к на первые пару испытательных месяцев, потом больше. Что забыл?