Подъезжаю на днях в наш «бесплатный тупичок», там уже густо заставлено машинами, поэтому паркуюсь в свободном горлышке. Тут из впереди припаркованного автомобиля выглядывает женщина и спрашивает:
— А вы надолго?
— Я до вечера, а вы?
— А я минут через 15 уеду, мне только компьютер починят. Давайте махнемся местами.
В общем, перепарковались. Подошел потом к ней, оказалось таки да, к нам приехала. В 15 минут конечно не уложились, но хэппи энд наступил.
Кстати, про сроки. Бытует заблуждение, что стоит устройство сдать в работу — его тут же хватает инженер и тащит к себе в норку. Это не так, точнее чаще всего не так. Оно попадает в очередь на диагностику профильными инженером. У нас сейчас штатных четыре, у каждого как-минимум компетенции в двух областях (например, айфоны и айпады, Макбуки и айфоны и т.д.). Когда инженер заканчивает с текущим устройством, он из очереди берет следующее и т.д.
На старте работала такая схема нормально, но когда обращений стало много, то стали появляться и случаи «Дима сказал сразу глянуть» или «я завтра улетаю». Поэтому сейчас потихоньку внедряем более гибкое управление заказами: администраторы каждый день дают — ладно, должны давать — инженерам сводку по приоритетным заказам: что-то долго в диагностике, где-то пост-рем подвис, а тут клиент улетает или просто «я его боюсь, он так зло говорит». И уже от этого инженер не просто следующий берет, а делает это осознанно.
Работает не всегда, но пока чаще помогает, чем нет. Главное, не забывать это делать, да ребята с приемки? ')
P.S. А иногда чтобы не запутаться и ничего не забыть для хранения входящих машин приходится использовать теннисный стол. Сейчас на нем Борисыч телевизоры Яндекса крутит :)
— А вы надолго?
— Я до вечера, а вы?
— А я минут через 15 уеду, мне только компьютер починят. Давайте махнемся местами.
В общем, перепарковались. Подошел потом к ней, оказалось таки да, к нам приехала. В 15 минут конечно не уложились, но хэппи энд наступил.
Кстати, про сроки. Бытует заблуждение, что стоит устройство сдать в работу — его тут же хватает инженер и тащит к себе в норку. Это не так, точнее чаще всего не так. Оно попадает в очередь на диагностику профильными инженером. У нас сейчас штатных четыре, у каждого как-минимум компетенции в двух областях (например, айфоны и айпады, Макбуки и айфоны и т.д.). Когда инженер заканчивает с текущим устройством, он из очереди берет следующее и т.д.
На старте работала такая схема нормально, но когда обращений стало много, то стали появляться и случаи «Дима сказал сразу глянуть» или «я завтра улетаю». Поэтому сейчас потихоньку внедряем более гибкое управление заказами: администраторы каждый день дают — ладно, должны давать — инженерам сводку по приоритетным заказам: что-то долго в диагностике, где-то пост-рем подвис, а тут клиент улетает или просто «я его боюсь, он так зло говорит». И уже от этого инженер не просто следующий берет, а делает это осознанно.
Работает не всегда, но пока чаще помогает, чем нет. Главное, не забывать это делать, да ребята с приемки? ')
P.S. А иногда чтобы не запутаться и ничего не забыть для хранения входящих машин приходится использовать теннисный стол. Сейчас на нем Борисыч телевизоры Яндекса крутит :)
❤9👍3
Сейчас было чудное. Стою на приемке, одной рукой разбираемся с неоплаченными счетами, другой — помогаю человеку с MS Office на Маке, который сохранять перестал (нет, это не лицензия слетела, а права доступа побились). И краем уха еще слышу, как женщина сдает телефон в ремонт и говорит...
— ...А еще можно попросить вашего инженера надиктовать что-то новое? А то «раз-два-три» уже надоело...
И вот тут самое время вспомнить историю двухлетней (!!!) давности!
Так вот Костик повзрослел, но остается преданным фанатом Борисыча, который тогда — за что посыпал голову пеплом — проверял микрофон и не удалил проверочную запись. Буду просить ему для мальца записать несколько треков.
— ...А еще можно попросить вашего инженера надиктовать что-то новое? А то «раз-два-три» уже надоело...
И вот тут самое время вспомнить историю двухлетней (!!!) давности!
Давайте я повеселю Вас, Дмитрий, у меня есть история про вашу компанию.) ☀️
Перед полетом в отпуск отдали телефон ребенка поменять стекло и протестировать.
Так вот, неизвестный нам мастер, который чинил телефон, а потом проверял диктофон, надиктовывая низким голосом:
«раз-два-три-раз-два-три…»
…. обращаюсь к тебе-
знай, что где-то на расстоянии десяти часов лёта твой голос звучит ежедневно, иногда ежечасно, уже две недели.
Маленькому Костику почему-то ужасно нравится его слушать.
Так вот Костик повзрослел, но остается преданным фанатом Борисыча, который тогда — за что посыпал голову пеплом — проверял микрофон и не удалил проверочную запись. Буду просить ему для мальца записать несколько треков.
❤10😁4👍3🔥1👏1
У нас периодически тоже бывают залеты. Вот и на днях я сперва расстроился, а потом — не то, чтобы обрадовался, но выдохнул, махнул рукой и пошел делать с коллегами выводы.
Что было. На выходных пишет знакомый сервисник из другого города и присылает на фото страшное...
Смотрю на фото — и действительно, налицо на аккумуляторной батареи следы старой оригинальной проклейки. Новый слой по каким-то причинам не схватился. Пошел разбираться.
Оказалось, что клиент полгода назад действительно обращался, но хотел именно оригинальную батарею. Но тут есть проблема — именно полноценно оригинальную можно получить или в составе топкейса в сборе (а это дорогая деталь в сборе с клаиатурой, подсветкой и иногда даже динамиками), или снятую с этого топкейса. Далее показания разнятся.
Согласно версии клиента, он думал, что ему поменяют топкейс в сборе. Наши же админы говорят, что проговаривали, что это будет оригинальный аккумулятор, снятый с топкейса. (И в акте я вижу именно аккумулятор, а не топкейс).
И вот теперь клиент расстроился, потому что он думал одно, получил другое, да еще и клеевая основа развалилась, некачественно сделали и беда.
Хохма в том, что когда я уже сам позвонил клиенту, оказалось, что мы с ним знакомы, хотя оба и не помним каким образом, Человека очень напрягло то, что поставили только аккумулятор без топкейса, ибо ему не проблема доплатить, но чтобы было сделано по стандартам АСЦ Apple. Я согласился, что мои коллеги наверное могли быть неточны в формулировках, однако при этом мне их сложно винить — на моей памяти это едва ли не первый или второй случай, когда человек готов переплачивать даже не за результат, а сами стандарты.
В общем, мы договорились, что за свой счет поменяем ему оригинальный аккумулятор на оригинальный топкейс в сборе, а сами впредь будем более точны в формулировках с клиентами. Потому что наша практичная сторона нам же боком выходит.
Почему же я в итоге порадовался? Да потому что если мы с клиентами заморачиваемся вот такииииими деталями, то наверное у нас все не очень плохо. Это не отменяет того, что есть к чему стремиться, но все же.
P.S. А почему же с батареи адгезив не убран? Да потому что пленочная оболочка АКБ весьма хрупкая, а адгезив вклеен сильно. Чтобы лишнего не повредить его никто и не трогает обычно.
Что было. На выходных пишет знакомый сервисник из другого города и присылает на фото страшное...
Вы меняли на оригинал типа. Оно болтается. Но проблема в том что старый адгезив не убран...
Смотрю на фото — и действительно, налицо на аккумуляторной батареи следы старой оригинальной проклейки. Новый слой по каким-то причинам не схватился. Пошел разбираться.
Оказалось, что клиент полгода назад действительно обращался, но хотел именно оригинальную батарею. Но тут есть проблема — именно полноценно оригинальную можно получить или в составе топкейса в сборе (а это дорогая деталь в сборе с клаиатурой, подсветкой и иногда даже динамиками), или снятую с этого топкейса. Далее показания разнятся.
Согласно версии клиента, он думал, что ему поменяют топкейс в сборе. Наши же админы говорят, что проговаривали, что это будет оригинальный аккумулятор, снятый с топкейса. (И в акте я вижу именно аккумулятор, а не топкейс).
И вот теперь клиент расстроился, потому что он думал одно, получил другое, да еще и клеевая основа развалилась, некачественно сделали и беда.
Хохма в том, что когда я уже сам позвонил клиенту, оказалось, что мы с ним знакомы, хотя оба и не помним каким образом, Человека очень напрягло то, что поставили только аккумулятор без топкейса, ибо ему не проблема доплатить, но чтобы было сделано по стандартам АСЦ Apple. Я согласился, что мои коллеги наверное могли быть неточны в формулировках, однако при этом мне их сложно винить — на моей памяти это едва ли не первый или второй случай, когда человек готов переплачивать даже не за результат, а сами стандарты.
В общем, мы договорились, что за свой счет поменяем ему оригинальный аккумулятор на оригинальный топкейс в сборе, а сами впредь будем более точны в формулировках с клиентами. Потому что наша практичная сторона нам же боком выходит.
Почему же я в итоге порадовался? Да потому что если мы с клиентами заморачиваемся вот такииииими деталями, то наверное у нас все не очень плохо. Это не отменяет того, что есть к чему стремиться, но все же.
P.S. А почему же с батареи адгезив не убран? Да потому что пленочная оболочка АКБ весьма хрупкая, а адгезив вклеен сильно. Чтобы лишнего не повредить его никто и не трогает обычно.
❤6👍6❤🔥3🔥2🙏1👨💻1
В последние пару недель сервисное сообщество бурлит по последним инновациям государства в области налогообложения. Самая болезненная штука — теперь дополнительным НДС будет обкладываться бизнес с оборотом от 10 миллионов в год. А это, фактически, любой более-менее нормальный сервис.
Кто-то скажет, что «подумаешь, еще каких-то 5 процентов сверху», однако мы на этот НДС налетели с января, когда планка была опущена до 60 млн и хочу сказать, что оно не ерунда, если смотреть на ситуацию более глобально.
Потому что фактически налоговая нагрузка для таких сервисов вырастает вдвое. В условиях, когда нам итак приходится с одной стороны конкурировать с «мастерами у дома», а с другой стороны денег у людей больше не становится — вести бизнес становится кратно сложнее. Мы можем сколь угодно говорить про качество, гарантию, да и просто какое-то особое отношение, но когда в массе всем нам приходится экономить — это все от лукавого.
И когда ты смотришь на прошедший год и видишь, что просто из и без того хрупкого бизнеса в налоги отдал еще несколько миллионов — становится грустно и понятно, почему последние месяцы жонглируешь финансами, пытаясь зарплаты выдать, долги перед поставщиками закрыть, а попутно и оборотный кредит.
И этот путь теперь придется пройти не только нам. Строить долгосрочные прогнозы сложно и дело неблагодарное. Хочется верить в лучшее, распихивать яйца по разным корзинкам и надеяться, что когда-нибудь мы получим заслуженную то ли финансовую оттепель, то ли экономическое потепление. Но сперва надо осилить тот путь, что перед нами.
P.S. На фото бутылка коньяка, которую я сегодня выдал старому нашему знакомому. Он купил у нас телефон, но там непонятно вдруг оказалось с батарейкой. Ему пришлось вернуться из командировки во Владимир. В качестве комплимента я ему эту бутылку презентовал, но он, уходя из офиса, оставил ее у меня со словами «у меня там контейнер кофе едет — вот как приедет, так разопьем вдвоем». А если подтвердится брак в АКБ — а его мы ставили — то поставщику выставим счет на потраченный бензин туда-сюда.
Кто-то скажет, что «подумаешь, еще каких-то 5 процентов сверху», однако мы на этот НДС налетели с января, когда планка была опущена до 60 млн и хочу сказать, что оно не ерунда, если смотреть на ситуацию более глобально.
Потому что фактически налоговая нагрузка для таких сервисов вырастает вдвое. В условиях, когда нам итак приходится с одной стороны конкурировать с «мастерами у дома», а с другой стороны денег у людей больше не становится — вести бизнес становится кратно сложнее. Мы можем сколь угодно говорить про качество, гарантию, да и просто какое-то особое отношение, но когда в массе всем нам приходится экономить — это все от лукавого.
И когда ты смотришь на прошедший год и видишь, что просто из и без того хрупкого бизнеса в налоги отдал еще несколько миллионов — становится грустно и понятно, почему последние месяцы жонглируешь финансами, пытаясь зарплаты выдать, долги перед поставщиками закрыть, а попутно и оборотный кредит.
И этот путь теперь придется пройти не только нам. Строить долгосрочные прогнозы сложно и дело неблагодарное. Хочется верить в лучшее, распихивать яйца по разным корзинкам и надеяться, что когда-нибудь мы получим заслуженную то ли финансовую оттепель, то ли экономическое потепление. Но сперва надо осилить тот путь, что перед нами.
P.S. На фото бутылка коньяка, которую я сегодня выдал старому нашему знакомому. Он купил у нас телефон, но там непонятно вдруг оказалось с батарейкой. Ему пришлось вернуться из командировки во Владимир. В качестве комплимента я ему эту бутылку презентовал, но он, уходя из офиса, оставил ее у меня со словами «у меня там контейнер кофе едет — вот как приедет, так разопьем вдвоем». А если подтвердится брак в АКБ — а его мы ставили — то поставщику выставим счет на потраченный бензин туда-сюда.
😢7😭5❤🔥1❤1🔥1
Отдельный чан в аду, конечно, приготовлен для тех, кто в почтовую подпись добавляет картинку. Потом вложение по такой переписке найти нереально. :(
😁7💯6🤔2👍1🤨1
Рома из GeekBoards случайно заставил задуматься нас о том, что мы нерационально офисные площади используем. И я сейчас не только про дальний цех — который все больше «цехом Яндекса» кажется — а про шоурум.
Там очень много места занимает футбольный стол, который востребован — будем честны — только после наших квизов. Мы его в четверг тягали в итоге по всему офису, пытаясь найти место более рациональное. Не нашли, вернули обратно в шоурум, но уже морально смирились с мыслью, что надо избавляться. А то там скоро уже и армяне наши возвращаются, и Колю надо будет куда-то сажать тот же Яндекс разбирать, да и мы взяли курс на повышение эффективности работы по всем направлениям. Пусть стол этот будет символов тех изменений.
Там очень много места занимает футбольный стол, который востребован — будем честны — только после наших квизов. Мы его в четверг тягали в итоге по всему офису, пытаясь найти место более рациональное. Не нашли, вернули обратно в шоурум, но уже морально смирились с мыслью, что надо избавляться. А то там скоро уже и армяне наши возвращаются, и Колю надо будет куда-то сажать тот же Яндекс разбирать, да и мы взяли курс на повышение эффективности работы по всем направлениям. Пусть стол этот будет символов тех изменений.
❤12💔2
По этому поводу мне даже пришлось купить платную подписку Zoom, но теперь точно от вебинара по ИИ не отвертеться.
Итак, в среду в 21 час собираемся в Зуме поговорить про ИИ: что это такое, как оно работает, как эффективнее с ним работать, какие-то трюки, советы и антисоветы. Наконец, обсудим что можно с ним делать, а что не стоит, чего не надо бояться, а чего лучше избегать.
Ссылка на конференцию ниже — приходите. Только сделайте скидку, что это будет первый мой такой опыт, а потому всякое может быть.
Ну и конечно приносите свои задачи — прямо на них поэкспериментируем.
https://us06web.zoom.us/j/81031250133?pwd=Nytn6raFhyRFecQxa2BNV57H0T2Tmj.1
Идентификатор конференции: 810 3125 0133
Код доступа: 323026
P.S. Кстати, сегодня в 20 часов еще и семинар у нас в Fixed.one провожу по чистке и профилактике macOS — тоже можно приходить. Буду рад увидеть вживую :)
Итак, в среду в 21 час собираемся в Зуме поговорить про ИИ: что это такое, как оно работает, как эффективнее с ним работать, какие-то трюки, советы и антисоветы. Наконец, обсудим что можно с ним делать, а что не стоит, чего не надо бояться, а чего лучше избегать.
Ссылка на конференцию ниже — приходите. Только сделайте скидку, что это будет первый мой такой опыт, а потому всякое может быть.
Ну и конечно приносите свои задачи — прямо на них поэкспериментируем.
https://us06web.zoom.us/j/81031250133?pwd=Nytn6raFhyRFecQxa2BNV57H0T2Tmj.1
Идентификатор конференции: 810 3125 0133
Код доступа: 323026
P.S. Кстати, сегодня в 20 часов еще и семинар у нас в Fixed.one провожу по чистке и профилактике macOS — тоже можно приходить. Буду рад увидеть вживую :)
Zoom
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise cloud communications.
🔥6❤3🐳3👍1
Моя маленькая радость этого дня — вот этот кувшинчик для приготовления кофе. Оказывается, называется питчер.
У меня год никак не доходили руки заказать его, но тут в очередной раз пролил кофе, пока готовил красивый латте клиентам и все, терпение лопнуло. А почему это важно — вот случай с утра, который показывает, что никогда не знаешь как сработает сарафанное радио.
Итак, утро. Пришла девушка сдавать технику и вдруг на приемке говорит:
— А у вас можно... купить кофе? А то чувствую запах, а я его не пила утром и очень хочется.
А утром у нас кофе пахнет действительно особенно сильно. Во-первых, Даша нам сделала ароматические палочки с запахом кофейни (говорят, стимулируют продажи). А во-вторых, коллеги во главе со мной все делают себе кофе и аромат огого какой.
Разумеется, сделали капуччино, добавили вафельку и все вручили. И тут оказалось, что девушка состоит в какой-то группе кофейных маньяков, которые выкладывают у себя свои напитки. И так ей понравилась и подача, и антураж — что опубликовала там с нашей мини-рекламкой.
Мелочь, а приятно же всем. Надо теперь больше чашек прозрачных взять. Люблю кофейные градиенты.
У меня год никак не доходили руки заказать его, но тут в очередной раз пролил кофе, пока готовил красивый латте клиентам и все, терпение лопнуло. А почему это важно — вот случай с утра, который показывает, что никогда не знаешь как сработает сарафанное радио.
Итак, утро. Пришла девушка сдавать технику и вдруг на приемке говорит:
— А у вас можно... купить кофе? А то чувствую запах, а я его не пила утром и очень хочется.
А утром у нас кофе пахнет действительно особенно сильно. Во-первых, Даша нам сделала ароматические палочки с запахом кофейни (говорят, стимулируют продажи). А во-вторых, коллеги во главе со мной все делают себе кофе и аромат огого какой.
Разумеется, сделали капуччино, добавили вафельку и все вручили. И тут оказалось, что девушка состоит в какой-то группе кофейных маньяков, которые выкладывают у себя свои напитки. И так ей понравилась и подача, и антураж — что опубликовала там с нашей мини-рекламкой.
Мелочь, а приятно же всем. Надо теперь больше чашек прозрачных взять. Люблю кофейные градиенты.
❤16
Когда пару-тройку недель назад мы у нас в ТГ-канале проводили опрос на тему семинара 21 октября, то пункт «Байки из сервисного центра» добавили хохмы ради. Однако в итоге большинство именно про него и проголосало.
Поэтому завтра вечером я у нас в офисе буду рассказывать про работу сервисного центра, вспоминать какие-то смешные или не очень смешные истории, покажу немного внутрянки, а также расскажу чего боятся сами сотрудники сервисных центров и вообще для нас эта работа тоже временами стресс. Среди прочего будем...
— зачем мы берем пароли от учеток пользователей
— воруют ли детали в сервисных центрах
— как ускорить ремонт и как не получится
— почему лучше разбить, чем утопить
— правила, написанные «кровью»
— может ли сервис потерять ваше устройство (спойлер: запросто)
— как мы разруливаем свои косяки
— самые обидные претензии клиентов — когда мы не виноваты
Так что кто хотел узнать как это все работает — приходите. Игристое, вино и кофе будут. :)
Поэтому завтра вечером я у нас в офисе буду рассказывать про работу сервисного центра, вспоминать какие-то смешные или не очень смешные истории, покажу немного внутрянки, а также расскажу чего боятся сами сотрудники сервисных центров и вообще для нас эта работа тоже временами стресс. Среди прочего будем...
— зачем мы берем пароли от учеток пользователей
— воруют ли детали в сервисных центрах
— как ускорить ремонт и как не получится
— почему лучше разбить, чем утопить
— правила, написанные «кровью»
— может ли сервис потерять ваше устройство (спойлер: запросто)
— как мы разруливаем свои косяки
— самые обидные претензии клиентов — когда мы не виноваты
Так что кто хотел узнать как это все работает — приходите. Игристое, вино и кофе будут. :)
❤8
В свое время я Таню тогда еще Якушеву отговаривал от того, чтобы приходить работать в Deep Apple, а вчера на встрече отговаривал всех от открытия своего сервисного центра. Записи нет, но поговорили прямо душевно. Спасибо всем, кто пришел.
Дальше у нас 31 октября квиз — вот где будет веселье.
P.S. В качестве иллюстраций использовал презентацию Кирилла Комикаки @komikaki, которую он мне собирал для выступления на одном форуме. Если вам тоже надо выступать перед публикой и что-то показывать ей на большом экране — всячески Кирилла рекомендую. И это не столько про красивые картинки, сколько про подготовку самого выступления.
Дальше у нас 31 октября квиз — вот где будет веселье.
P.S. В качестве иллюстраций использовал презентацию Кирилла Комикаки @komikaki, которую он мне собирал для выступления на одном форуме. Если вам тоже надо выступать перед публикой и что-то показывать ей на большом экране — всячески Кирилла рекомендую. И это не столько про красивые картинки, сколько про подготовку самого выступления.
❤8❤🔥3💘2🔥1
Самое дурное, что может случиться — это когда тебя начнут подозревать в чем-то или даже обвинять, а ты ничего такого не делал.
Вот только что слышу краем уха как Борисыч объясняет человеку, что это его телефон, он просто после замены аккумулятора протер экран. Но нет, человек упирается, говорит не его, тут царапки были, а теперь их нет и вообще как докажете?
Ребята и так, и эдак. И про уведомления в системе рассказали — но вы же могли микросхемы пересадить?
Что ж, пришлось Борисычу идти снова вскрывать аппарат и показывать, что это таки родной дисплей без каких-то пересадок. Кажется, только так человек поверил, хотя и заикнулся было «а может вы и плату поменяли?», но быстро утих под нашими взглядами.
В общем, хэппи энд наступил, но это будет второй случай в нашей истории, когда пострадали мы за то, что просто почистили устройство. Вот и думай, надо ли это делать...
Вот только что слышу краем уха как Борисыч объясняет человеку, что это его телефон, он просто после замены аккумулятора протер экран. Но нет, человек упирается, говорит не его, тут царапки были, а теперь их нет и вообще как докажете?
Ребята и так, и эдак. И про уведомления в системе рассказали — но вы же могли микросхемы пересадить?
Что ж, пришлось Борисычу идти снова вскрывать аппарат и показывать, что это таки родной дисплей без каких-то пересадок. Кажется, только так человек поверил, хотя и заикнулся было «а может вы и плату поменяли?», но быстро утих под нашими взглядами.
В общем, хэппи энд наступил, но это будет второй случай в нашей истории, когда пострадали мы за то, что просто почистили устройство. Вот и думай, надо ли это делать...
🤯8😭1
Чуть было не купили на пробу, но собственный ИИ отговорил. Пришлось брать беспроигрышный новозеландский вариант :)
👍2
А я уже и забыл, что по первости приложение Boot Camp Assistant шло в формате бета-версии, срок годности которой протухал.
Потихоньку готовлю новую игровую станцию с третьими «Героями», но что с ней делать пока не решил.
А еще нашел старые прозрачные колонки Apple и с подачи того самого Германа хочу превратить их в цветочные горшки. Главное, завтра не забыть с работы забрать :)
Потихоньку готовлю новую игровую станцию с третьими «Героями», но что с ней делать пока не решил.
А еще нашел старые прозрачные колонки Apple и с подачи того самого Германа хочу превратить их в цветочные горшки. Главное, завтра не забыть с работы забрать :)
❤6
Audio
Кажется, осеннее обострение какое-то и нами снова начал кто-то прикрываться для своих делишек, или просто у народа массовый склероз.
Ситуация №1. Вчера уже под конец вечера звонок на офисный и там раздраженная женщина вываливает на Леонида кучу информации...
— Вы знаете, очень хреновая такая история, когда приезжают люди. Мы тратим свое время, а они приезжают и не могут нормально даже ситуацию оценить нормально...
— Прошу прощения не совсем понимаю о чем речь...
— Только что приезжал. Ну что у вас за контора? Ну только что приезжал ваш сотрудник. Нам сказали, что ничего не получится. Только что мы звонили. Ехали через... Ну, я там почти два часа. И вот [она] приехала, смотрела, отказалась делать. Сказала, что... Ну, что-то ей там показалось. Хотя показалось, на самом деле.
— Прошу прощения, я не понимаю, какой наш сотрудник, куда приехал? О чем речь?
— Мы вызвали мастера отремонтировать экран.
— У нас нет выездных инженеров...
— У вас нет. Хорошо.
Будем надеяться, что это она просто обзванивала несколько сервисных центров и перепутала у кого заказывала инженера. И это снова про то, что не надо выездных мастеров приглашать.
Однако ситуация №2. Сегодня днем звонок и там быдловатый молодой человек требует узнать что с его айфоном. Когда я говорю, что сегодня выходной, он начинает утверждать, что в 3 часа мы звонили и какой-то айфон пытались ему продать. И вот он требует этот айфон. Я конечно натоксичил там в ответ, когда стало понятно, что его заказ 177 вовсе к нам отношения не имеет, но вот теперь действительно думаю — кто-то там нашим номером/именем прикрывается? Будьте бдительны :)
Ситуация №1. Вчера уже под конец вечера звонок на офисный и там раздраженная женщина вываливает на Леонида кучу информации...
— Вы знаете, очень хреновая такая история, когда приезжают люди. Мы тратим свое время, а они приезжают и не могут нормально даже ситуацию оценить нормально...
— Прошу прощения не совсем понимаю о чем речь...
— Только что приезжал. Ну что у вас за контора? Ну только что приезжал ваш сотрудник. Нам сказали, что ничего не получится. Только что мы звонили. Ехали через... Ну, я там почти два часа. И вот [она] приехала, смотрела, отказалась делать. Сказала, что... Ну, что-то ей там показалось. Хотя показалось, на самом деле.
— Прошу прощения, я не понимаю, какой наш сотрудник, куда приехал? О чем речь?
— Мы вызвали мастера отремонтировать экран.
— У нас нет выездных инженеров...
— У вас нет. Хорошо.
Будем надеяться, что это она просто обзванивала несколько сервисных центров и перепутала у кого заказывала инженера. И это снова про то, что не надо выездных мастеров приглашать.
Однако ситуация №2. Сегодня днем звонок и там быдловатый молодой человек требует узнать что с его айфоном. Когда я говорю, что сегодня выходной, он начинает утверждать, что в 3 часа мы звонили и какой-то айфон пытались ему продать. И вот он требует этот айфон. Я конечно натоксичил там в ответ, когда стало понятно, что его заказ 177 вовсе к нам отношения не имеет, но вот теперь действительно думаю — кто-то там нашим номером/именем прикрывается? Будьте бдительны :)
👀3🗿2😡2🤮1
Если вдруг - ну вдруг - завтра вечером у кого-то нет никаких дел - присоединяйтесь к нам с Таней. Будем про ИИ говорить: меньше теории и больше практики.
Живые задачи приветствуются. :)
Живые задачи приветствуются. :)