Я Андрей — старший дизайнер в Т-Банке. Работаю над интерфейсом обслуживания юридических лиц 1,5 года. По сути, это CRM-система — основной инструмент, благодаря которому сотрудники-операторы решают проблемы наших клиентов. Продукт зрелый, ему уже почти 10 лет, и сейчас он находится в стадии активного развития.

Сегодня я хотел рассказать про один из способов наблюдения за нашими пользователями. А точнее, как мы находим различные интересные артефакты в таких исследованиях.

Эта активность называется «практика» и распространена по всему банку. В чем суть? Выбираешь бизнес-линию, дату и длительность, и приходишь посмотреть на работу сотрудника в реальном времени. Ко встрече нужно подготовиться: сформировать цель посещения и конкретные ожидания. А для самых уверенных в себе — кое-где можно даже пообщаться с клиентом и попробовать решить его проблему самостоятельно.

Вообще, с одной из серий таких практик я с командой собрал под сотню гипотез, которые потом превратились в задачи на анализ, а затем — на дизайн. Но сейчас не об этом, а о том, как мы сталкиваемся с нежданчиками.

Пока дизайнеры спорят о том, где лучше сделать крупнее шрифт и почему темная тема должна быть доступна каждому пользователю через настройки внутри системы, часть наших сотрудников ловко решает эти вопросы самостоятельно — они увеличивают масштаб в браузере с помощью Ctrl+ или тачбара и устанавливают плагины, которые принудительно инвертируют цвета интерфейсов.

«Ну инвертнули и инвертнули», скажете вы. Нет, на самом деле это может привести к негативным искажениям, которые повлияют на работу сотрудника. Пропадет фон у карточки счета, нарушится теория близости у суммы, реквизитов и статуса продукта — легко ошибочно трактовать финансовую информацию по клиенту. А это уже вопрос репутации банка.

Сейчас мы разрабатываем продукты, учитывая описанный выше случай. Например, даем больше пространства везде, где можно, и применяем тот размер шрифта, который не нужно масштабировать. А часть продуктов и вовсе обзавелась темной темой.

Также держим в голове, что идеального интерфейса не бывает. Исследований и наблюдений тоже. Важно почаще заходить к своим пользователям и держать руку на пульсе.

А какие необычные артефакты находились в ваших исследованиях?

🏴‍☠️ БУНТ НА КОРАБЛЕ ДИЗАЙНА!
Доколи нам это терпеть, товарищи-дизайнеры!
Хватит штамповать эти шаблонные интерфейсы, где каждый пиксель зажат в тиски гайдлайнов!
Врываемся в мир ретро-концептов — где нет правил, только чистое безумие творчества! 🚀

Я собрала для вас подборку для вдохновения, чтобы вырваться из цепких лап бизнес-метрик и наконец-то оторваться по полной.

Фишки ретро-артхауса в интерфейсах:

— Шрифты — жирные, дерзкие, с характером!
— Скругления — чем больше, тем лучше!
— Бордеры — толще, ярче, агрессивнее!
— Цвета — сочетаем несочетаемое, как в 90-х!
— Иллюстрации — линейные, грубые, с душой!
— Тени? Не, не слышали.

А если серьезно, хочется ведь иногда отпустить себя в свободное плавание вдали от бизнес метрик. Отличный способ — создавать концепты.
Берите, вдохновляйтесь, рушите рамки! Или просто любуйтесь — но пусть внутри вас горит огонь свободы! 🔥
Бунтовала сегодня с вами Надежда. С началом новой недели, друзья!

Ссылочки на dribbble:
Раз
Два
Три
Четыре
Пять
Шесть
Семь
Восемь

👇 Кидайте в комменты свои самые безумные работы — давайте устроим революцию!

Что помнить дизайнеру и UX-редактору, когда у продукта есть английская версия

Привет, это Андрей, шеф-редактор английской локализации Т-Банка. Сегодня расскажу, что стоит учесть в макетах, чтобы ваши переводчики были вам благодарны 💛

Язык может быть любым, возьмем английский как самый распространенный — читайте советы в карточках.

А вы бы хотели поработать над международным проектом? Какая страна привлекает больше всего?

Долго думали, как подружить матрицу компетенций дизайнеров и скиллы работы с нейросетями. А получился шуточный пост.

Как вам такие уровни? 😁