🧑‍💻 Пока мы с командой UX Feedback собираем северные впечатления, поговорим как раз об опыте сотрудников (EX) и его связи с пользовательским опытом (CX). Тем более, что мы нашли занимательную статью от Computer Weekly.

Авторы статьи утверждают, что формула успеха любой компании может выглядеть так:

CX + EX = BG (Business Growth - Развитие бизнеса)

Эта формула была предложена Avaya весной 2024 года с посылом, что это больше не опционально: CX и EX должны быть «вместе навсегда». Компании, которые развивают эти два направления вместе имеют больше шансов стать лидерами рынка в своей области в недалеком будущем.

🛫 Кейс Southwest Airlines

Авиация — одна из самых проблемных индустрий, так как перелеты зависят от многих факторов и если что-то мешает нормальной операционной деятельности, то это влияет не только на пассажиров, но и на тысячи сотрудников различных служб.

Авиаперевозчик Southwest была одной из первых организаций, которая начала развивать культуру компании и CX через работу с персоналом. Лоукостер начал инвестировать в технологии и поиск лучших практик для улучшения совместно CX и EX.

Для того чтобы помочь своим работникам и прийти к наиболее эффективным решениям, в Southwest создали специальную лабораторию. Там сотрудники компании могут рассказать о своем опыте, поделиться инсайтами и кейсами. В первую очередь это помогает продактам, которые могут посмотреть на задачи и проблемы под другим углом, найти новые решения и выбрать правильный путь для развития продукта. Таким образом компания может работать сразу на двух направлениях, улучшая одновременно опыт своих сотрудников и пользователей.
______

🤓 Небольшое, но занятное исследование вышло у Whop про оптимальный срок бесплатного пробного периода для продукта.

Эксперты анализировали четыре самых популярных отрезка: 3, 7, 14 и 30 дней. Для сравнения были выбраны два параметра: процент тех, кто подписался на пробную версию и тех, кто затем приобрел платную опцию.

📎 Самые высокие результаты показал 30-дневный trial. Среднее число подписчиков составило 32%, из которых 56% конвертировались в постоянных пользователей.

📎 Двухнедельная бесплатная подписка не очень заходит юзерам: всего 9% подписчиков, из которых 15% идут дальше.

📎 А вот у 7-дневной опции результаты получились интереснее: среднее число подписчиков — 22%, конверсия — 20%.

📎 Однако самый большой перекос произошел у трехдневной бесплатной подписки. Всего 2% пользователей привлекает такой вариант, правда 35% из них потом охотно становятся постоянными подписчиками.

В Whoop считают, что все закономерно: чем дольше пробный период, тем больше у пользователя возможностей лучше исследовать продукт и понять его ценность. Чем длиннее период использования, тем больше доверия. Однако эксперты, к сожалению, никак не объясняют большую популярность 7-дневной подписки по сравнению с 14-дневной.

При этом в исследовании есть еще один интересный вывод: бесплатные пробные периоды работают лучше, чем если пользователю сразу дать бесплатный продукт. Всего 2% готовы приобрести что-то еще у той же компании за деньги, если до этого платить за продукт не надо было. В случае с «пробниками», вероятность продать платную подписку вырастает сразу в 28 раз.
________