Вот уже несколько лет мы в НИФИ твердим о необходимости ответственного отношения бизнеса к своим поставщикам и подрядчикам, а также пытаемся обратить внимание законодателей на необходимость ввести понятие "ответственные цепочки поставок" в нормативно-правовые акты со всеми вытекающими.

Наладить цепочки поставок и не знать, за счёт чего они работают — главное, чтобы товар был, и всё — для бизнеса это симптом каменного века. В современном обществе всё прозрачно и открыто, а любая ошибка может стоит очень дорого.

В данном случае, который привёл к крупнейшей за 30 лет вспышке ботулизма, бизнесу это стоило (и будет стоить) не только денег, но и уголовной статьи нескольким людям.

Неслучайно в своём исследовании мы рассматривали ритейл, ведь эта отрасль должна отчитываться уже не только за энергоэффективность, выбросы и права человека, но и за такие понятные сейчас многим потребителям вещи, как пищевые отходы, переработка упаковки, качество хранения продукции.

Ну и, конечно, у многих магазинов давно есть свои поставщики либо собственное производство продукции готового питания.

Бизнесу, работающему с поставщиками, давно пора понять, что переложить ответственность на других не получится. В конечном итоге, вы продаёте товар потребителю, вам и отвечать.

По мнению юристов, эта трагедия повлечет за собой новые требования к производителям и доставщикам продуктов ("Кухня на районе" приостановила работу из-за вспышки ботулизма).

Однако этого мало. Задавить бизнес требованиями — плохая идея, если при этом вы не создаёте поле с понятными правилами игры, где главное — система проверки соблюдения этих самых требований, а также их унификация и конкретизация.

Как мы говорили в своём исследовании, в 2023 году большинство компаний не разрабатывали новые требования к контрагентам, а работали над усовершенствованием систем отслеживания проверки выполнения данных требований своими контрагентами, вводя меры по ESG-аккредитации поставщиков и подрядчиков.

Но важно помнить, что в пул нашего исследования попали компании, которые в принципе занимаются практиками ESG и понимают, зачем они это делают (например, X5, "Магнит", "О’Кей").

В идеальном сценарии у этой ситуации должно быть несколько продолжений:

1. Расширение практик ритейла на сферу доставки готового питания. Это касается высоких требований ко всем поставщикам, процедур due diligence, аудита поставщиков как до, так и во время сотрудничества, мониторинга продукции, выездных проверок, лабораторных проверок, работы с отзывами покупателей, установки видеоконтроллеров, обеспечивающих удалённое наблюдение за соблюдением установленных требований (опыт X5).

2. Взаимная работа органов власти: Минздрава, Роспотребнадзора, Роскачества, ФАС. Проработка на уровне федерального законодательства вопросов управления закупками по принципам устойчивого развития, а также внедрения критериев ответственных цепочек поставок во всех отраслях.

3. Работа законодательных органов власти, институтов развития, НИФИ в сфере обучения регионов и МСП новым принципам работы, помощь при внедрении принципов ОЦП в свою деятельность с целью вырастить пул ответственных поставщиков для всех, а не только для отдельных компаний

Показатели по объёму собранного сырья, его качеству и числу пользователей, впервые сдавших сырьё именно в точках "Азбуки вкуса" [в среднем собирается ~2000 единиц тары в день], даже превосходят наши ожидания.

Сейчас компании обращают внимание на простые решения, которые позволяют им выполнять ESG-задачи и повышать лояльность клиентов. Фандомат — одно из таких решений, доказавшее эффективность.

Например, в июне этого года мы договорились с Wildberries об установке 10 тыс боксов для сбора текстиля в пунктах выдачи заказов. Логично, что и офлайн-ритейл, увидев эффективность на пилотных проектах в торговых сетях, стремится к расширению сотрудничества

Свежие данные показывают, что доверие по-прежнему входит в топ-3 критериев при выборе бренда. Внутри доверия важное место занимают аспекты, связанные с этичностью и социальной ответственностью.

Более того, сегодня потребитель выбирает бренд, основываясь на том, насколько совпадают его ценности с ценностями бренда в социальной сфере. Потребитель также готов выбирать и платить больше за товар того бренда, который не только заслужил его доверие, но и помогает делать мир лучше (59%).

Во всём этом важное место занимают коммуникации: если бренд не реагирует на социально значимые темы, то для большинства глобальных респондентов (51%) это значит, что бренд либо ничего не делает, либо о чём-то умалчивает. Silence speaks volumes, и это молчание сегодня смерти подобно.

Что касается российской специфики, то 80% потребителей ожидают от брендов большего включения в социально-экологическую повестку, 63% обращают внимание на устойчивые товары при совершении покупки, 61% нравится покупать продукцию ответственных брендов.

Это положительно влияет на отношение потребителя, удержание и пробную покупку. 75% обращают внимание на рекламу ответственных брендов, находят её интересной, но считают, что такой рекламы мало.

Из конкретных тем я бы выделил пять направлений:

1) Непопулярные социальные темы в рамках широкого понимания инклюзии. В этом году мы стали свидетелями огромного числа кейсов, направленных на улучшение положения людей с ОВЗ в рамках конкурса категории Impact E+ Awards, хотя тема инклюзии шире.

Мой совет: идите в подтемы, где массовый частный благотворитель не так активен. Например, в проблемы ксенофобии, бездомности, зависимостей и другие.

Ваш бренд-активизм, сила вашего бренда и медиамощь помогут нарушить статус-кво, поспособствуют видимости этих проблем, снятию стигмы и позволят отстроиться в повестке инклюзии. Выберите территории, на которых вы можете сделать что-то значимое и помочь сдвинуть ситуацию с мёртвой точки.

2) Вторая тема — тоже про инклюзию, но с позиции демографии и экономики. Обратите внимание на проблемы людей старшего возраста, многодетных семей и женщин в трудной жизненной ситуации.

Тут отдельно отмечу направления рескиллинга и трудоустройства, поскольку они помогают вернуть значимую часть населения в экономическую систему [@esgworld как раз на днях писал об этом].

3) Многие люди чувствуют на себе негативное влияние изменений климата и загрязнения окружающей среды: ухудшение здоровья, условий проживания, последствия природных катастроф и так далее.

Естественно, это начинает сказываться на потребительском поведении: людей интересует ЗОЖ и сбалансированное питание, качество продуктов, вопросы продовольственной и энергетической безопасности. При этом важно обращать внимание и на другие моменты: экологическую нагрузку АПК, проблемы фудшеринга и фудвейста.

4) Информационная безопасность потребителей, которая сегодня тесно связана с экономической. Здесь выделяем проблемы мошенничества, дезинформации, фейков, утечки персональных данных, дефицит финансовой грамотности и информационной гигиены.

По мере диджитализации потребительского опыта и экономики эта повестка становится сверхважной для современных брендов.

5) Оперативные антикризисные решения / коммуникации. Пандемия, экономические кризисы, геополитическая напряженность, природные катаклизмы и техногенные катастрофы — бизнесу важно иметь стратегии реагирования и поддержки, а не отмалчиваться

Может ли потребительский спрос стать основным драйвером перехода на зелёные товары и услуги?

В идеальном мире потребитель не должен переплачивать за устойчивость, она должна стать дефолтной опцией, правилом хорошего тона.

Сейчас это сложно, так как переход на более устойчивые рельсы требует от бизнеса затрат, которые, разумеется, перекладываются на потребителя.

Чтобы потребительский спрос драйвил устойчивое потребление, спрос нужно не только удовлетворять, но и создавать — усилиями брендов, государства и НКО.

В конце концов ни айфон, ни интернет потребитель не запрашивал, но они случились — и это изменило мир

При анализе современных тенденций важно учитывать различия в содержании ESG-повестки в России и мире из-за специфики регулирования и внешнеторговых ограничений.

📍Социальная повестка

В последние годы в России усилился интерес к социальной повестке, однако такой акцент не привёл к снижению значимости экологических инициатив. При этом отечественные компании фокусируются на отдельных направлениях, а иностранные компании чаще системно оценивают своё социальное влияние.

Международные ритейлеры фокусируются на разнообразии, равенстве и инклюзивности (DEI), а также здоровье потребителей и качестве продукции. Они стремятся к соблюдению этических стандартов и прав человека в цепочках поставок, поэтому ставят цели для сотрудников и клиентов, в том числе для продвижения DEI среди поставщиков и бизнес-партнёров.

Российские ритейлеры чаще делают акцент в этом направлении на клиентах: улучшают доступность магазинов, обучают сотрудников работе с людьми с ОВЗ и так далее.

Зарубежные и российские компании во многом схожи в инициативах по улучшению здоровья и качества продукции, однако внимание первых больше направлено на нездоровый образ жизни. Кроме того, отечественные ритейлеры отличаются активной благотворительностью: созданием фондов, финансированием и другое.

📍 Экологическая повестка

Ритейлеры уделяют внимание борьбе с изменением климата и сокращению отходов. Среди ключевых целей иностранных компаний — достижение углеродной нейтральности и использование перерабатываемой и многоразовой упаковки. Кроме того, отдельный фокус направлен на продвижение фудшеринга в сотрудничестве с НКО и другими партнерами.

Российские компании ставят менее амбициозные цели по сравнению с зарубежными, однако их фокус также направлен повышение энергоэффективности и сокращение отходов упаковки. При этом ритейлеры стремятся уменьшить объём отходов на всех этапах цепочки поставок и привлекают к этому поставщиков.

В России активно развивается индустрия утилизации и переработки твердых коммунальных отходов и упаковки. Переход на более экологичную упаковку становится неизбежным из-за влияния ряда законодательных инициатив: расширенной ответственности производителей, концепции экономики замкнутого цикла и других. Поэтому крупные ритейлеры в стране стремятся внедрять и реализовывать более устойчивые подходы к упаковке.

📗 Где изучить инициативы?

В минувшем году ECR Russia выпустил "II Дайджест ESG-инициатив потребительского сектора", в который вошли 41 пример и достижения компаний в области устойчивого развития.

Сборник включает проекты из различных отраслей экономики, распределённые по 9 направлениям: устойчивая упаковка, устойчивая цепочка поставок, климат, энергоэффективность и другие.

Мы видим положительную динамику роста числа проектов от ритейлеров: в 2023 году в дайджест вошли 16 кейсов этого сектора (без учета маркетплейсов), в 2024 году — уже 18 таких кейсов. Свои проекты представили такие компании, как "Ашан", "Лемана ПРО", "Лента", X5 Group, "Магнит" и другие

Итак, почему же никак не победим гринвошинг?

1️⃣ Явление мутирует и в разных странах по-разному определяется среди стейкхолдеров в зависимости от регуляторных рамок, культурного, делового и потребительского контекстов.

В России, например, нет единого определения, понимания и критериев гринвошинга, признанных бизнесом, государством и профильными общественными организациями. Обсуждения идут активные, но консенсуса по-прежнему нет. От этого и правовые механизмы противодействия гринвошингу несовершенны.

2️⃣ Понимание потребителями гринвошинга ограничено. По данным нашего исследования с Е+, 5% россиян знают, что такое гринвошинг, и это одно из самых низких значений среди всей палитры терминов устойчивого развития.

Лишь изучив предоставленное определение, потребитель высказывался о явлении резко-негативно — вплоть до готовности отказаться от покупки товаров брендов, уличённых в гринвошинге (68%). Однако мне в моей практике не встречались случаи потребительского бойкота по этому поводу в России.

Более того, низкий уровень экологической грамотности среди потребителей (и маркетологов), а также недостаток общественного контроля затрудняют выявление гринвошинга, что снижает и общественное давление на бренды и интенсивность запроса к регулятору.

3️⃣ А ещё экологические заявления брендов сложно проверять: непростые производственные процессы, длинные цепочки поставок и др.

Независимые аудиты и экспертиза дают бизнесу право использовать отличительные знаки экологичности на упаковке и в коммуникациях, но это увеличивает расходы бизнеса, а сам потребитель не особенно разбирается в том, какие есть системы сертификации, маркировки и чему из этого он может доверять. И это второй аспект потребительской части проблемы.

4️⃣ Разумеется, недобросовестные маркетологи улавливают эти моменты и используют расплывчатые или вводящие в заблуждение заявления об устойчивости, чтобы извлечь свою выгоду. Справедливости ради - гринвошинг случается и по незнанию.

5️⃣ У добросовестных же маркетологов возникает вопрос: а надо ли тратить деньги, чтобы сначала стать экологичнее; потом заплатить, чтобы доказать, что действительно стали экологичнее (да ещё и правильным образом); а потом ещё раз заплатить, чтобы донести это преимущество до потребителя?

Вот и получается, что честно-экологичные компании оказываются в менее выгодном положении по сравнению с теми брендами, которые просто мимикрируют под "эко". А это может приводить к другому негативному явлению — гринхашингу — когда молчать дешевле и безопаснее.

С другой стороны, регулятор этот дисбаланс может выровнять: честно-экологичные компании и их товары считаются таковыми, потому что уже получили авторитетные подтверждения своей экологичности, а значит, должны получать фору и конкурентное преимущество перед теми, кто в начале пути или просто решил эксплуатировать повестку.

Разумеется, при условии, что государство это преимущество поможет выделить

Для ритейлеров ключевой фокус с точки зрения устойчивого развития — товарное предложение.

Так, в "Лемана ПРО" это 130 тысяч уникальных товаров на полках. Чтобы обеспечить прослеживаемость цепочек поставок и перестроить работу с тысячами поставщиков, нужна полноценная стратегия. Мы начали разрабатывать её ещё в 2018 году.

Наш путь начался с оценки климатического воздействия компании. Мы изучили, как отделочные материалы влияют на качество воздуха в помещениях, насколько перерабатываемы упаковки наших товаров. Эти исследования легли в основу стратегии "Зелёные товары", охватившей все этапы жизненного цикла товаров — от добычи сырья до утилизации.

Особый подход к древесине

Одна из самых чувствительных категорий — столярные изделия и другие товары с содержанием древесины. Проблема в том, что темпы потребления древесины превышают скорость восстановления лесов, а качество восстановленных лесов часто снижается.

Чтобы сохранить баланс между спросом и ответственным потреблением, мы разработали "Лесную политику". В 2021 году 85% деревосодержащей продукции на наших полках было сертифицировано по стандартам FSC.

После ухода FSC в 2022 году мы перешли на российскую систему добровольной сертификации "Лесной эталон". В прошлом году мы признали все системы лесной сертификации, работающие на российском рынке: их на сегодня 4. На февраль 2025 года мы вышли на показатель 33% сертифицированной древесины, охватив всех максимально заинтересованных поставщиков.

Как строится работа с поставщиками

Работа с поставщиками в сфере лесной сертификации — это не разовое взаимодействие, а процесс. Мы выстроили систему:

📍 Тестовый период: первые 3 месяца мы оцениваем результаты работы с новым поставщиком.

📍 Срок для сертификации: после тестового периода у партнёра есть 3 месяца для подготовки и получения сертификации.

📍 Автоматический контроль: информация о каждом товаре и документах аккумулируется в нашей системе менеджмента качества. Если сертификата нет, товар блокируется.

Для управления процессом создан Комитет по внедрению "Лесной политики", который включает сотрудников отделов устойчивого развития, качества, закупок и других подразделений. Комитет определяет стратегию, отслеживает динамику и решает сложные вопросы — например, если того или иного сертифицированного сырья вообще нет на рынке.

Пример решения сложной задачи

Один из наших поставщиков фоторамок столкнулся с проблемой: в его регионе не было поставщиков сертифицированного сырья, а работа с контрагентами из других регионов оказалась экономически нецелесообразной.

Мы привлекли к решению проблемы других партнёров из нашего пула поставщиков, перестроили логистическую цепочку и оптимизировали процесс поставки сырья. Это позволило партнёру получить сертификат и продолжить работу.

Если поставщику не удаётся сертифицировать цепочку поставок в течение выданной отсрочки, мы оцениваем репутационные и коммерческие риски и принимаем индивидуальное решение для каждого.

Особенности российского рынка

Срок действия сертификатов обычно составляет 3-4 года. Мы ежеквартально проверяем их статусы в нашей системе менеджмента качества. Если сертификат приостановлен, инициируем обсуждение с поставщиком для поиска решения.

На зарубежных рынках ритейлеры достигают 100% сертифицированных товаров из древесины за несколько лет. В России сфера добровольной лесной сертификации только развивается, и мы, по сути, повторяем путь мировых пионеров 90-х.

В DIY-сегменте мы пока единственные, кто активно продвигает эту повестку. Однако мы уверены, что последовательная работа в этом направлении укрепит доверие клиентов и задаст новый стандарт для всей отрасли

"Во Вьетнаме засуха обрушила производство кофе на 20% и экспорт на 10% в 2023/24 году, к тому же фермеры придерживают продукцию в ожидании дальнейшего роста цен.

Аналогичным образом в Индонезии производство кофе в 2023/24 году упало на 16,5% из-за обильных дождей, повредивших кофейные ягоды, при этом экспорт упал на 23%.

В Бразилии сухая и жаркая погода также привела к тому, что прежде ожидавшийся рост производства на 5,5% сменился снижением на 1,6%", — говорится в докладе.

"Использование не менее 50% переработанного металла — высокий показатель для алюминиевой отрасли. У лома близкий к нулевому углеродный след, в итоге углеродный след металла для банки был уменьшен более чем в два раза, почти до 4 тонн CO₂-экв. на тонну", — говорится в пресс-релизе.

"Это важный прецедент для российского рынка и циркулярной экономики в целом. Пока в банки разливают только энергетик, но впереди и другие продукты — вместе с партнёрами работаем над новыми зелёными решениями", — рассказали @esgworld в "Новом Втормете" (ЛОМ.РФ).