DE&I
diversity, equity, and inclusion

👥 Разнообразие равенство и инклюзивность

В России задача DE&I в основном понимается как формирование корпоративной культуры, которая дает равные возможности разным людям. Прежде всего - женщинам по сравнению с мужчинами, людям с ограниченными возможностями по сравнению с людьми без таковых.
Таким образом, проекты в сфере DE&I – скорее, внутренние. Они связаны с вопросами представленности, продвижения, материальной компенсации, образования кадров (иногда – специальной поддержки родителей) и т.п.

В то же время тема разнообразия и инклюзивности имеет и другое измерение – внешнее. Основные ее бенефициары в данном разрезе – клиенты, потребители. Таким образом, DE&I – это и про продукт. Про то, как сделать его удобным для бОльшего числа разнообразных пользователей, не допустить с их стороны чувства, что их не заметили и недооценили.

В западных компаниях специалисты по DE&I часто привлекаются именно для разработки новых продуктов и услуг. Их задача заключается в том, чтобы

1️⃣ максимально полно исследовать потребности целевой аудитории: если индекс удовлетворенности клиентов 90%, всегда нужно спрашивать себя, кто такие оставшиеся 10% и что я могу для них сделать?

2️⃣ найти дополнительные группы пользователей, которым продукт может быть полезен, и внести в него необходимые модификации в соответствии с их запросами.

В процессе разработки «DE&I продукта» необходимо сосредоточиться на следующих важных моментах: идея, предпроектные исследования, дизайн, тестирование пользователями, маркетинг.

Так что процесс не отличается от стандартного, да и от выбора фокусных ЦА никто не отказывается. DE&I всего лишь предполагает развитие, «докручивание» сложившихся подходов:

✅ Кого еще нужно включить в проектную команду?
Да, инклюзивная (и с точки зрения профессионального функционала, и с точки зрения личного бэкграунда) команда рождает больше разногласий, но именно такой подход позволяет еще на стадии проектирования учесть и решить максимальное число потенциальных проблем.

✅ Кто входит в целевую аудиторию, но представлен в ней меньше всего?
Например, мы исследуем жителей города, а стоит учесть и сельскую местность.

✅ Каких пользователей мы полностью упускаем из виду?
Например, мы ориентируемся на средние российские условия, а много пользователей сейчас работает удаленно за границей.

✅ Как наиболее эффективным способом сделать так, чтобы их потребности были учтены?

✅ Как учесть эти потребности на всех описанных выше этапах?

Разнообразие можно типологизировать по-разному.

Всегда учитываются такие характеристики, как расовая и этническая принадлежность, возраст, пол, наличие ограничений по здоровью, социоэкономический статус, сексуальная ориентация.

К этому набору добавляются другие, среди которых вероисповедание, географическая локация, образование семейный статус.

Затем еще более узкие – профессиональные, культурные характеристики: сфера деятельности, срок пребывания в должности, опыт, роль в команде и пр.

DE&I в компании в идеале должно быть интегрировано в основные бизнес-процессы: ведь если речь идет не только об HR и социальных инициативах, о задачах по равенству и инклюзии должны иметь представление и инженеры-разработчики, и маркетологи, и проектные менеджеры, и безусловно, руководство.

Когда вы создаете условия для тех, кто с краю, вы занимаете центр автоматически.

Кейсы случайного (нет) попадания в инклюзию:

Eone – задумывались как наручные часы для людей со слабым зрением. Они подсказывают время не при взгляде на них, а при прикосновении.
Но если все прежние тактильные часы нельзя было назвать стильным аксессуаром, в Eone эта проблема была решена: новый приятный дизайн ремешков и циферблата сделал тактильные часы привлекательными за пределами фокусной целевой аудитории бренда: прежде всего у людей с особенностями (недостаточностью) визуального канала как единственного для восприятия информации.

Продукция Elvie для женщин:
Тренажер для мышц тазового дна. Изначально он задумывался для только что родивших. Но запуск продукта буквально взорвал рынок. Оказалось, проблема, которую решают упражнения Кегеля, волнует гораздо большее число людей: не только молодых матерей, но и тех, кто в силу, например, возраста, страдает от пролапса органов малого таза.
 
Вообще стоит отметить, что инклюзивная донастройка продуктов – это все еще непаханое поле. Большая часть вещей до сих пор производится с ориентиром на средних размеров мужчину.

Девушки, сколько раз вы, оперируя одной оукой, не могли дотянуться большим пальцем до какой-то зоны на айфоне? Кому неудобно резать, казалось бы, обычным кухонным ножом?

📚 Бонус: на эту тему написаны интересные книги. Рекомендуем почитать для вдохновения: Кэролайн Криадо Перес. Невидимые женщины.
Элинор Клегхорн. Нездоровые женщины.

В этом году Роснефть опубликовала отчет поздновато, но все-таки сделала это. Уверены, были дискуссии, насколько целесообразно раскрываться «в текущей ситуации»…
🟨⬜️⬛️
В Роснефти есть комитет по стратегии и устойчивому развитию, политика в области устойчивого развития. В 2021 г. принят Кодекс поставщиков товаров, работ и услуг в области соблюдения прав человека и – главное - новая стратегия: Роснефть – 2030.
 
Цели: углеродная нейтральность (охваты 1 и 2) - к 2050 году + промежуточные цели по снижению углеродного следа.
Достигать углеродной нейтральности планируется
1) сокращая выбросы,
2) компенсируя их.

Никакой коренной трансформации бизнеса, разработок новых видов топлива, революционного «озеленения» продуктов и услуг не предполагается.
Получается, в Роснефти продолжают исходить из того, что углеводородов нам хватит на ближайшие несколько поколений и главная задача – их рациональное использование. Ну, а глобальное потепление является не столько смертельной угрозой человечеству, сколько хорошей (но не нашей) картой в глобальной политико-экономической игре.
 
Отдельно отметим, что «зеленые» инвестиции Роснефть все-таки осуществляет
(55 млрд в 2021 г.).
Деньги идут… на повышение надежности трубопроводов, эффективное управление водными ресурсами и отходами, рекультивацию земель и др.
При этом активное развитие альтернативной энергетики расценивается Роснефтью как стратегическая угроза деятельности компании.
 
Напомним, что Роснефть является крупнейшим налогоплательщиком России. К кардинальной трансформации бизнеса, который кормит страну и по факту вносит вклад в ее устойчивость, действительно надо подходить осторожно.

Итак, сокращение выбросов.

Его Роснефть будет достигать за счет:
✔️повышения энергоэффективности,
✔️рационального использования ПНГ (попутного нефтяного газа),
✔️сокращения выбросов метана,
✔️улавливания и хранения углерода,
✔️использования низкоуглеродной энергии (здесь речь идет не о ВИЭ, а о переходе на природный газ для собственного производства, а также о наращивании его добычи до 25% от общего уровня добычи углеводородов).
✔️В плане компенсации выбросов планируется реализовывать проекты природного поглощения СО2.
 
Оцифрованные цели следующие:
✅сокращение абсолютных выбросов парниковых газов на 5 % к 2025 г.
и более чем на 25 % к 2035 г.
(в 2021 г. они составили 72,7 млн т CO2-экв., снизившись на 10% (по охватам 1 и 2).

У Группы Газпром, например, 255 млн т CO2-экв., и был только рост, но не спешите с выводами).
 
✅сокращение удельных выбросов ПГ - до уровня менее 20 кг СО2-экв. / барр. н.э. к 2030 г. (по охватам 1 и 2);
Сейчас они - 28,5 кг СО2-экв. / барр. н.э. в нефтегазодобыче и 22,5 кг СО2-экв. / барр. н.э. в нефтепереработке, нефтегазохимии и реализации нефтепродуктов.

Дополнительно для сравнения: у Газпрома удельники существенно меньше:
Роснефть (нефтегазодобыча) – 147 кг, Газпром (сегмент добыча) – 32,56 кг на т условного топлива.
 
✅нулевое рутинное сжигание ПНГ к 2030 году
(в 2021 г. полезное использование такого газа у Роснефти- 94 %, Газпром для сравнения – 90,1%).
 
Дополнительно напишем про охват 3 – основной объем выбросов у нефтегаза тоже образуется именно здесь – от использования реализованных нефтепродуктов.
В 2021 г. у Роснефти они составили 283 млн т CO2-экв. или 666 млн т CO2-экв. (вкл. расчетные выбросы от нефтегазового сырья).
 
Смотрите, какая колоссальная разница получается, если по-разному считать 🫤
А как именно считать охват 3 – каждая компания решает сама.

Роснефть также представила Концепцию экологического развития до 2035 г.

Экологические цели:

💧снижение потребления «свежей» воды (в 2021 г. объем сократился на 6%), очистка сточных вод и увеличение использования очищенной воды в технологических процессах (в 2021 г. доля повторно используемой воды составила более 93 %);
 
🌾рекультивация земель, загрязненных в прошлом («историческое наследие») и в результате текущей деятельности (в 2021 г. Роснефть рекультивировала 520 га загрязненных земель, площадь ранее накопленных нефтезагрязнeнных земель сокращена на 7,3%);

🐋защита и сохранение экосистем и биоразнообразия (приведен только объем финансирования соответствующих программ. В 2021 г. – 114,8 млн руб. Для сравнения: у Га – более 700 млн);

🚭сокращение выбросов загрязняющих веществ (в 2021 г. сократились на 12%);

🧹повышение эффективности утилизации отходов (здесь есть четкая цель - 100 % утилизация нефтесодержащих отходов к 2030 г.);

♻️внедрение принципов «экономики замкнутого цикла» (на производстве - в т.ч. за счет раздельного накопления отходов, их вовлечения в новые технологические операции, исключения захоронения; в офисах – за счет внедрения принципов «зеленого офиса»: служебные здания компании проходят (ре)сертификацию по BREEAM, в 2021 г. было собрано и сдано на переработку 350 т бумаги и картона).

Пройдемся по социалочке Роснефти
🟨⬜️⬛️

🔗Производственная безопасность
В стратегии «Роснефть – 2030» также прописана цель «стремление к нулевому травматизму и нулевой аварийности» (долго, наверное, крутили формулировку: скажешь обычное «цель – ноль», получишь высокий риск невыполнения).

В данном случае это не просто слова - с руководителей Роснефти действительно можно спрашивать: перечень их КПЭ содержит показатели производственной безопасности и охраны труда. Среди них:
✔️LTIFR (коэффициент травматизма с потерей трудоспособности) - в 2021 г. у Роснефти он составил 0,64 (для сравнения Новатэк – 0,53, Лукойл – 0,10),
✔️FAR (коэффициент смертельного травматизма), в 2021 г. Роснефть – 1,66 (Новатэк – 0,07, Лукойл – 0 (!!!).

Соответственно – чем эти показатели ниже, тем лучше.

Правда, стоит отметить, что руководители Роснефти также несут ответственность за показатели травматизма подрядчиков и субподрядчиков.
В 2021 г. смертельных случаев в Роснефти и у ее подрядчиков случилось 16.

⛑Кстати, натолкнулись в ОУР Роснефти на цифровой проект «Умные каски»: ИТ-система дистанционно контролирует, надел ли рабочий каску, фиксирует удары по ней, подает сигнал помощи в случае длительной неподвижности. Круто же?
 
👥Кадры
 
Среднесписочная численность персонала Роснефти - 330,5 тыс. человек (5 место среди крупнейших работодателей России)
68% из них охвачены коллективными договорами.
 
Текучесть кадров - 13 % (для сравнения: Газпром – 6,4 %, Лукойл – 9,1 %, Новатэк – 8%).
 
Среднюю зарплату Роснефть не раскрывает.
 
Работают следующие корпоративные программы:
✔️ипотечная (в 2021 г. жилищные условия улучшили 1078 сотрудников),
✔️пенсионная (корпоративную пенсию получает 58,6 тыс человек),
✔️личное страхование и ДМС (охвачены 330 тыс. работников – почти все!).
 
Также в Компании есть система наставничества (7 тыс. наставников в 2021 г. подготовили более 9 тыс. новых работников), но касается она преимущественно рабочих специальностей.
 
Доля женщин - 32,8 %, женщин-руководителей - 24,2 %, женщин-топ-менеджеров – более 16 %.
 
Средняя продолжительность обучения – 57 человеко-часов в год. При этом мужчины учатся примерно в 5 раз больше, чем женщины. Роснефть объясняет это большим объемом обязательного обучения по опасным работам, в которых они преимущественно задействованы.
 
Вообще кадровая политика, развитие и обучение персонала Роснефти очень напоминают газпромовские. Тут и подсчет в «человеко-часах», и Роснефть-классы (vs Газпром-классы), и базовые кафедры в вузах-партнерах, и конкурсы «лучший по профессии», и формирование «кадрового резерва». Все схоже дословно. Видимо, в таких компаниях кадровое дело – вопрос консервативный, опирающийся на успешный опыт (свой и соседей), а не на эксперименты.
 
🤝Поддержка сообществ

Цифр, говорящих о масштабе поддержки местных сообществ (расходы на благотворительную, спонсорскую деятельность) у Роснефти не найдено. В отчете представлены только отдельные инициативы.
 
Из интересного:
✔️фокусными регионами Роснефти являются ХМАО, Якутия, Красноярский край, Иркутская, Самарская, Тюменская области. Там реализуются проекты благоустройства, помощи медицинским, образовательным учреждениям;
🛖Роснефть поддерживает коренные малочисленные народы Севера. Ежегодно реализуется грантовая программа. В 2021 г. грант получили специалисты Сибирского федерального университета, которые спроектировали жилой дом для северных и арктических территорий из хвойных и лиственных пород (материал хорошо удерживает тепло, а стоимость стройки из него на 20% ниже традиционных вариантов). 🤞🏻

Продукт создается для клиента? Все связанные процессы – дизайн, исследования, тестирование, разработка - предполагают ориентацию на его потребности? По факту это не совсем так. Продукты по сей день в большой степени являются отражением их создателей.

Как это преодолеть? Как проанализировать и измерить инклюзивность, равенство? Созвучный вопрос недавно задавал нам @egor_sap (спасибо, всегда рады).

Итак, количественные методы исследования есть. Это, прежде всего, маркетинговые инструменты с фокусом на DE&I. Например:

1️⃣ Оценка представленности

Здесь оценивается равный доступ и возможности: охватывает ли продукт весь объем вашей целевой аудитории? Кого мы упускаем? Кого можно заполучить дополнительно?

Для этого сначала определим, какие социальные группы являются целевыми. Фильтровать можно по возрасту, полу, наличию ограничений по здоровью, цифровой грамотности и т.п.

Затем оценим, что происходит внутри каждой из этих групп (методом опросов, конечно).

Может оказаться, что среди пользователей продукта мало женщин. А среди них, в свою очередь, мало женщин старше 55 лет.
Вывод: инклюзивный подход требует увеличивать не просто долю женщин, а долю женщин старше 55 лет/ долю женщин, не обладающих цифровой грамотностью.
Цели желательно ставить четкие и амбициозные. При этом проектная команда должна понимать суть всех уточнений по целевой группе и обеспечивать вовлечение релевантных респондентов в процессы, связанные с продуктом.

2️⃣ Оценка воздействий продукта

Здесь берем текущие КПЭ (количество уникальных пользователей в месяц, отток клиентов/пользователей и пр.) и рассчитываем их в разбивке по выбранным социальным группам/подгруппам. В какой-то из них коэффициенты окажутся хуже/меньше.
Следовательно, группа/подгруппа недооценена с точки зрения пользовательского опыта. Именно на ней стоит сосредоточиться, исследовать ее потребности более подробно.

3️⃣ Оценка субъективного опыта

Здесь можно использовать индекс Net Promoter Score, который определяет лояльность клиентов путем оценки компании/продукта по балльной шкале.
В случае инклюзивности NPS позволяет ответить на вопрос «Вы видите себя в этом продукте?» или «Вы бы порекомендовали этот продукт кому-то такого же … ?» (возраста/пола/любая характеристика инклюзивности, которую вы исследуете)

NPS опросы стоит проводить регулярно, до нескольких раз в год, чтобы накапливать сопоставимые данные и отслеживать прогресс.

Процесс определения существенных тем – стандарт GRI, обязательный для раскрытия (3-1).

Это определение строится на общении с заинтересованными сторонами (ЗС).
Что это значит простыми словами?

В отчете нужно будет описать взаимодействие со стейкхолдерами, в результате которого вы определили темы, обязательные для раскрытия. Оно может быть реализовано путем онлайн анкетирования, очных глубинных интервью, дистанционных интервью с экспертами, может быть дополнено анализом публикаций в СМИ и внутренними опросами (все-таки персонал – ключевая заинтересованная сторона у всех).

Соответственно определение существенности – это самостоятельный процесс, который занимает некоторое время, требует организационных и аналитических усилий и предшествует написанию отчета, даже сбору информации для него.

Российские компании активно в него вступили.
По состоянию на сегодня мы уже получили несколько онлайн анкет.
И… родились следующие рекомендации 🤓

1️⃣ Лучше классифицировать свои заинтересованные стороны заранее (самостоятельно разбить их на группы) и просить респондентов отнести себя к одной из них.
Так, помимо сводных данных, на выходе вы получите срез мнений по каждой из групп: клиенты, СМИ, инвесторы, поставщики и пр.

2️⃣ С отчетности за 2022 г. мы просим оценивать не важность тем для ЗС, а степень воздействия компании на эти темы.
Для этого удобно проставлять оценки в баллах (допустим, оцените воздействие по шкале от 1 до 10, где 10 – максимальный уровень).

3️⃣ Постановка вопросов в анкете должна быть единообразной.
🚫
- Социально-экономические эффекты инвестиционной деятельности Группы Р
- Благотворительность и спонсорство
✅
- Социально-экономические эффекты инвестиционной деятельности Группы Р
- Социальные эффекты благотворительной и спонсорской деятельности Группы Р
 
4️⃣ Вопросы должны фокусироваться на воздействиях компании (на экономику, общество, окружающую среду, права человека).
🚫
- Прозрачность системы управления
- Интеграция социальных, экологических факторов в работу с контрагентами
✅
- Влияние развития системы управления Группы Р на российские корпоративные практики / на формирование прозрачной бизнес-среды
- Воздействия Группы Р на становление социальных, экологических и этических стандартов ведения бизнеса.
 
5️⃣ Старайтесь сокращать, формулируйте сложные вопросы проще.

Last but not least.
Респонденты должны оценивать значимость воздействий относительно значимости других воздействий той же организации.
На выходе должен получиться некий рэнкинг. Поэтому рабочий вариант анкетирования – ранжирование предложенного вами списка воздействий (вместо проставления баллов для каждого из них по отдельности).