Тарифы на транспортировку газа стали точкой преткновения в принятии Стратегии развития евразийской экономической интеграции.
В своём выступлении на заседании Высшего Евразийского экономического совета Владимир Путин отметил, что проект Стратегии развития евразийской экономической интеграции на перспективу до 2025 года практически согласован, за исключением одного пункта, касающегося тарифов на транспортировку газа.
По словам Президента РФ, есть концепция которую поддерживают Россия, Казахстан и Киргизия. Её суть в том, что подходы к ценообразованию на газ можно было бы определить позднее на переговорах по формированию общего рынка газа Евразэс. Однако эту формулу пока не принимают армянские и белорусские коллеги. Если бы они смогли согласиться с ней, то других препятствий на пути одобрения Стратегии не осталось бы вообще.
"Что касается предлагаемого нашими армянскими и белорусскими друзьями единого тарифа на услуги по транспортировке и транзиту газа, то мы считаем, что единый тариф может быть реализован лишь на едином рынке с единым бюджетом, единой системой налогообложения. Столь глубокий уровень интеграции в Евразэс пока ещё не достигнут, мы об этом с вами хорошо знаем, а пока цены на газ должны формироваться на основе рыночной конъюнктуры, учитывать затраты и инвестиции поставщиков, а также обеспечивать обоснованную норму прибыли на вложенный в добычу капитал".
По словам Владимира Путина, если позиции Армении и Белоруссии останутся без изменений, то, наверное, было бы логично вообще исключить пункт по газу из проекта Стратегии, чтобы одобрить её сегодня.
UPD - Стратегию развития евразийской интеграции до 2025 года доработают к следующему заседанию ВЕЭС. Сегодня документ одобрен в целом.
В своём выступлении на заседании Высшего Евразийского экономического совета Владимир Путин отметил, что проект Стратегии развития евразийской экономической интеграции на перспективу до 2025 года практически согласован, за исключением одного пункта, касающегося тарифов на транспортировку газа.
По словам Президента РФ, есть концепция которую поддерживают Россия, Казахстан и Киргизия. Её суть в том, что подходы к ценообразованию на газ можно было бы определить позднее на переговорах по формированию общего рынка газа Евразэс. Однако эту формулу пока не принимают армянские и белорусские коллеги. Если бы они смогли согласиться с ней, то других препятствий на пути одобрения Стратегии не осталось бы вообще.
"Что касается предлагаемого нашими армянскими и белорусскими друзьями единого тарифа на услуги по транспортировке и транзиту газа, то мы считаем, что единый тариф может быть реализован лишь на едином рынке с единым бюджетом, единой системой налогообложения. Столь глубокий уровень интеграции в Евразэс пока ещё не достигнут, мы об этом с вами хорошо знаем, а пока цены на газ должны формироваться на основе рыночной конъюнктуры, учитывать затраты и инвестиции поставщиков, а также обеспечивать обоснованную норму прибыли на вложенный в добычу капитал".
По словам Владимира Путина, если позиции Армении и Белоруссии останутся без изменений, то, наверное, было бы логично вообще исключить пункт по газу из проекта Стратегии, чтобы одобрить её сегодня.
UPD - Стратегию развития евразийской интеграции до 2025 года доработают к следующему заседанию ВЕЭС. Сегодня документ одобрен в целом.
По оценке Минэкономразвития, ВВП РФ во II квартале 2020 года снизится не менее чем на 9,5% по сравнению со II кварталом 2019 года. Такой прогноз содержится в проекте общенационального плана по нормализации деловой жизни, восстановлению занятости, доходов граждан. Оценка ЦБ за этот период - снижение ВВП на 8%. Кстати, добычу полезных ископаемых, электроэнергетику и водоснабжение относят к третьей категории по снижению масштабов производства. В этой категории находятся отрасти которые продолжали работать без перерыва на карантин - на них приходятся 44% валовой добавленной стоимости. При этом сокращение реальных располагаемых доходов населения оценивается на уровне около 6% к аналогичному периоду прошлого года. Логично предположить, что если смотреть не по второму кварталу прошлого года, а по четвёртому, то глубина падения будет больше. Очевидно, что первостепенные меры поддержки будут направлены на те отрасли, которые пострадали сильнее - общественное питание, гостиницы и туризм, непродовольственная розница кроме товаров первой необходимости, основная часть сферы персональных услуг, пассажирский авиатранспорт. Далее идёт вторая группа - частично закрытые - отрасли обрабатывающей промышленности не непрерывного цикла, строительство, профессиональные услуги, логистика, хранение, управление недвижимым имуществом. Так что, уважаемые коллеги, за поддержку энергетики еще предстоит побороться, а планы по сокращению расходов пойдут в работу. Вон СГК уже задумалась над четырёхдневной рабочей неделей для офисного персонала. Уже писали, кризис уже идёт, но реальные последствия мы почувствуем только в июле-августе.
Важность вопроса продления уровней сокращения добычи нефти которые действуют в мае-июне, на весь 2020 год наверно ни кому не стоит пояснять.
График обсуждений вроде такой - JTC - 5 июня, JMMC - 8 июня, ОПЕК - 9 июня и итог - министры стран ОПЕК+ проведут встречу 10 июня. Внимательно наблюдаем.
Уже не раз отмечалось, что сделка ОПЕК+ позволила стабилизировать ситуацию с ценой на нефть, но не сможет кардинально изменить баланс спроса и предложения на рынке нефти. Сегодня цена июльских фьючерсов Brent выскакивала за $35 это хорошие новости, но рост цен не завязан на реальное восстановление спроса.
Не думаю, что на этот раз кто-то будет спорить. По действующему соглашению, с июля участники могут восстановить добычу на 2 млн баррелей в сутки, а с января 2021 г. до 30 апреля 2022 г. – еще на два.
График обсуждений вроде такой - JTC - 5 июня, JMMC - 8 июня, ОПЕК - 9 июня и итог - министры стран ОПЕК+ проведут встречу 10 июня. Внимательно наблюдаем.
Уже не раз отмечалось, что сделка ОПЕК+ позволила стабилизировать ситуацию с ценой на нефть, но не сможет кардинально изменить баланс спроса и предложения на рынке нефти. Сегодня цена июльских фьючерсов Brent выскакивала за $35 это хорошие новости, но рост цен не завязан на реальное восстановление спроса.
Не думаю, что на этот раз кто-то будет спорить. По действующему соглашению, с июля участники могут восстановить добычу на 2 млн баррелей в сутки, а с января 2021 г. до 30 апреля 2022 г. – еще на два.
Следите за ценами на нефть? Теперь следите за новостями биотехнологий. Рост цен Brent до $35 сегодня связан с новостями о прогрессе в разработке вакцины от коронавируса от биотехнологической компании Moderna Inc, сообщившей что созданная вакцина от коронавируса показала хорошие результаты при клинических испытаниях. Скажем сразу - позитив пока предварительный и касается Фазы 1 испытаний.
Вот и сама новость, которая так здорово поддержала рынок нефти.
Вот и сама новость, которая так здорово поддержала рынок нефти.
Forwarded from «Зелёный» змий
🌺 В честь достижения «чёртовой дюжины» тысяч подписчиков сердечно благодарим коллег, чьим уникальным творчеством мы вдохновляемся ежедневно:
НЕЗЫГАРЬ
Кремлевский безБашенник
Газ-Батюшка
Экологиня
Ресайкл
Выводы на чистоту
Daily Storm
Кремлёвский мамковед
Караульный
16 негритят
Преемник
Политджойстик
Майский указ
Зелёная книга
2ch/Двач
Дабл Ять
PZDC
Кролик с Неглинной
Boston Tea Party
Личные налоги
Мастер пера
ВЧК-ОГПУ
Shumanov
Старая площадь
Znak.com
Лопата
Мышь в овощном
Научно-образовательная политика
Wasteconsulting
Свои да Наши
Антискрепа
Красный Сион
Самые Новые Известия
Акценты
Лена Миро
Алферова Юля
Energy Today
Сырьевая игла
Депутатские будни
Мосэкомониторинг
СоленыУши
Малюта Скуратов
Двойная сплошная
ТЭК-ТЭК
Жкхинфо
Экология Поморья
Ракова позвонит
Экология производства
Железный дровосек
Trash Ecоnomy
Раньше всех. Ну почти
Green GR
Трели нашего городка
НЕЗЫГАРЬ
Кремлевский безБашенник
Газ-Батюшка
Экологиня
Ресайкл
Выводы на чистоту
Daily Storm
Кремлёвский мамковед
Караульный
16 негритят
Преемник
Политджойстик
Майский указ
Зелёная книга
2ch/Двач
Дабл Ять
PZDC
Кролик с Неглинной
Boston Tea Party
Личные налоги
Мастер пера
ВЧК-ОГПУ
Shumanov
Старая площадь
Znak.com
Лопата
Мышь в овощном
Научно-образовательная политика
Wasteconsulting
Свои да Наши
Антискрепа
Красный Сион
Самые Новые Известия
Акценты
Лена Миро
Алферова Юля
Energy Today
Сырьевая игла
Депутатские будни
Мосэкомониторинг
СоленыУши
Малюта Скуратов
Двойная сплошная
ТЭК-ТЭК
Жкхинфо
Экология Поморья
Ракова позвонит
Экология производства
Железный дровосек
Trash Ecоnomy
Раньше всех. Ну почти
Green GR
Трели нашего городка
Telegram
НОВОСТИ 📰
Связаться с редакцией - @Russicanew
Такой сложный выбор между экологией и экономикой. Выбросы СО2 в мире в разгар периода действия ограничительных мер во время пандемии коронавируса в апреле сократились на 17% - исследование Global Carbon Project. Мир возвращается к нормальной жизни и выбросы тоже постепенно вернутся.
Forwarded from жкхинфо
И, кстати, @energytodaygroup сегодня именинник - Андрей, поздравляем!!! Прекрасный канал, прекрасный баланс и прекрасные перспективы ) Удачи тебе и реализовать задуманное.
А вообще, даже удивительно, как в один узел переплетается энергетика, жкх, экология..
https://t.iss.one/energytodaygroup/9120
А вообще, даже удивительно, как в один узел переплетается энергетика, жкх, экология..
https://t.iss.one/energytodaygroup/9120
Telegram
Energy Today
Такой сложный выбор между экологией и экономикой. Выбросы СО2 в мире в разгар периода действия ограничительных мер во время пандемии коронавируса в апреле сократились на 17% - исследование Global Carbon Project. Мир возвращается к нормальной жизни и выбросы…
По данным на 19 мая, на предприятиях СГК было выявлено 16 случаев заражения COVID-19. По сообщению, менеджмент СГК не ставит перед собой задачу максимально быстро вернуть всех сотрудников в офис. Решения будут приниматься после распоряжения региональных властей об отмене режима самоизоляции, когда количество инфицированных действительно начнет сокращаться. В теме возвращения сотрудников в офис нет единственно верного сценария, но есть здравый подход. Проработав месяц на "удалёнке", можно проработать еще немного, ни чего не произойдёт. Кроме того офисы еще нужно подготовить к работе в условиях дистанцирования сотрудников и соблюдения всех предписанных санитарных норм. Тоже не большая радость.
“Ъ” пишут, что по итогам совещания у Владимира Путина о влиянии коронавируса на ТЭК 29 апреля поручения о сокращении сроков периода "без штрафов" не будет. Очень грустно. Кроме того, сохраняется вероятность усиления ответственности энергосбытовых компаний перед электросетями за неоплату услуг. Предположение об упрощении процедуры лишения статуса гарантирующего поставщика за долги сетям звучит вполне логично. Правда тут возникает некоторое недопонимание. С одной стороны мы понимаем, что собираемость у сбытов будет сильно хуже из-за того же периода "без штрафов" который сокращать не хотят и проблем со взысканием, с другой, планируем двигаться к упрощению процедуры лишения статуса ГП. Как-то синхроннее нужно. Проблемы будут у многих. Вот РусГидро уже орёт от роста долгов конторы «Тракторные заводы» которых уже 2 млрд., дальнейшее увеличение неплатежей только приведет к лишению ЧЭСК статуса ГП. А кому этот статус нужен с такими потребителями и долгами? Опять на сети повесим и там забудем. Сегодня нужны комплексные меры по повышению ответственности всех участников но в разумных пределах и с пониманием ситуации. Кроме того, правительство вроде как предварительно согласилось учесть в расчетах тарифов на 2021–2022 годы прямые расходы на противодействие коронавирусу. Если в предельник тарифа поместится, конечно.
Федеральное сетевое агентство Германии приняло решение об освобождении газопровода «Северный поток» из-под действия ключевых положений Газовой директивы ЕС. Не путайте, это про СП1, по СП2 решение противоположное. Решаться вопрос будет скорее всего в суде, но не факт, что в пользу СП2. Сегодня суд ЕС отклонил иски Nord Stream 2 насчет распространения норм ЕС на газопроводы из третьих стран. Суд решил, что Nord Stream 2 AG и Nord Stream AG не имеют непосредственного отношения к директиве. Директива применяется правительствами стран - членов ЕС и они вправе делать из нее исключения на свое усмотрение. Последствия для СП2 будут серьёзные - как минимум изменения в организационно-правовой структуре, что может привести к проблемам с финансированием проекта.
Председатель комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская сообщила, что Минфин остается единственным ведомством, которое не поддержало идею Минстроя и депутатов Госдумы, предложивших в условиях пандемии COVID-19 снизить долю расходов граждан на оплату коммунальных услуг в общем доходе семьи с 22% до 15%. Ожидаемо. Теперь Хованская планирует обратиться к Мишустину. В условиях снижения доходов граждан, отказ в решении о поддержки малоимущих граждан может иметь вполне очевидные проблемы с оценкой деятельности правительства.
Системный оператор проведет 22 мая практический вебинар для участников пилотного проекта по управлению спросом на электрическую энергию на розничном рынке, а также компаний, потенциально заинтересованных в участии в отборе исполнителей услуг по управлению спросом на 3 квартал 2020 года.
Для участия в мероприятии необходимо до 21 мая включительно заполнить регистрационную форму. Время начала – 10:00. Участие в семинаре бесплатно. Ссылка для входа на вебинар будет направлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации, не позднее, чем за час до начала мероприятия.
Для участия в мероприятии необходимо до 21 мая включительно заполнить регистрационную форму. Время начала – 10:00. Участие в семинаре бесплатно. Ссылка для входа на вебинар будет направлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации, не позднее, чем за час до начала мероприятия.
IHS Markit пишет, что рынки чувствуют себя более уверенно, фокус начинает смещаться на восстановление. При этом аналитики считают, что нынешний кризис будет посерьёзней кризиса 2008 года - в этом году мировая экономика сократится на 5,5%, экономика США на 7,3%, экономика 19 стран зоны евро откатится на 8,6%. Deutsche Bank не ожидает, что объем производства в развитых странах вернется к докризисному уровню до 2022 года. Экономисты и аналитики сходятся во мнении, что влияние COVID-19 на экономику не закончится до момента появления вакцины и эффективного лечения. Этот тезис сегодня поддержала Меркель после переговоров с руководством международных финансовых организаций. Президент Всемирного банка Д.Малпэс сегодня заявил, что на грани нищеты окажутся около 60 миллионов человек. Для поддержки европейской экономики планируется выпустить «коронабонды» на €500 миллиардов. Продолжаем наблюдать.
Парламент Северной Осетии внес в Госдуму законопроект о включении оплаты ресурсов, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирных домах, в тариф на жилищно-коммунальные услуги.
Существующую систему расчётов за ОДН авторы законопроекта №958804-7 назвали сложной и непрозрачной, а также приводящей к банкротствам управляющих компаний. Сложно не согласится.
Предлагается исключить из Жилищного кодекса Российской Федерации понятие «коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме». При этом оплата коммунальных ресурсов, необходимых для содержания общего имущества в многоквартирном доме, предполагается к включению в стоимость тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Стоимость тарифов при этом вырастет, по расчетным данным, не более чем на 1,5%, что значительно меньше, чем при существующей системе оплаты за ОДН.
В пояснительной записке к законопроекту сказано, что размер платы за общедомовые нужды будет прямо пропорционален размеру индивидуального потребления коммунальных услуг, а также позволит отказаться от установления дорогостоящих общедомовых приборов учета.
Существующую систему расчётов за ОДН авторы законопроекта №958804-7 назвали сложной и непрозрачной, а также приводящей к банкротствам управляющих компаний. Сложно не согласится.
Предлагается исключить из Жилищного кодекса Российской Федерации понятие «коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме». При этом оплата коммунальных ресурсов, необходимых для содержания общего имущества в многоквартирном доме, предполагается к включению в стоимость тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Стоимость тарифов при этом вырастет, по расчетным данным, не более чем на 1,5%, что значительно меньше, чем при существующей системе оплаты за ОДН.
В пояснительной записке к законопроекту сказано, что размер платы за общедомовые нужды будет прямо пропорционален размеру индивидуального потребления коммунальных услуг, а также позволит отказаться от установления дорогостоящих общедомовых приборов учета.
Интересно наблюдать за развитием ВИЭ в Узбекистане. Пишут, что в первом конкурсе на строительство ветровой электростанции мощностью 100 МВт подали заявки 70 компаний и консорциумов из 30 стран.
Первый тендер на ветроэнергетический проект проходит при поддержке Европейского банка реконструкции и развития в рамках соглашения о сотрудничестве, конечной целью которого является строительство ветровых электростанций суммарной мощностью 1 ГВт. Всего в стране хотят развернуть в ближайшие 10 лет ветровых электростанций суммарной мощностью до 3 ГВт.
Первый тендер на ветроэнергетический проект проходит при поддержке Европейского банка реконструкции и развития в рамках соглашения о сотрудничестве, конечной целью которого является строительство ветровых электростанций суммарной мощностью 1 ГВт. Всего в стране хотят развернуть в ближайшие 10 лет ветровых электростанций суммарной мощностью до 3 ГВт.
Вчера «РусГидро» и «Ростелеком» подписали соглашение предусматривающее основные направления и принципы сотрудничества компаний при реализации совместных проектов автоматизации коммерческого учета электрической энергии на всех предприятиях группы «РусГидро»: генерирующих, сетевых и сбытовых.
Повышение уровня автоматизации будет обеспечиваться путем использования единых программных и вычислительных ресурсов, создания интеллектуальных систем учета электрической энергии и единой облачной платформы энергоданных. Вместе с этим стороны договорились о расширении использования интеллектуальных приборов учета электрической энергии и выполнении строительно-монтажных и пуско-наладочных работ на предприятиях группы «РусГидро», в том числе работ по интеграции данных учета в облачную платформу энергоданных.
Соглашение также предусматривает предоставление предприятиям группы «РусГидро» услуг связи, облачных сервисов, услуг обеспечения информационной безопасности, а также совместную реализацию проектов по цифровому мониторингу энергетических объектов «РусГидро».
Повышение уровня автоматизации будет обеспечиваться путем использования единых программных и вычислительных ресурсов, создания интеллектуальных систем учета электрической энергии и единой облачной платформы энергоданных. Вместе с этим стороны договорились о расширении использования интеллектуальных приборов учета электрической энергии и выполнении строительно-монтажных и пуско-наладочных работ на предприятиях группы «РусГидро», в том числе работ по интеграции данных учета в облачную платформу энергоданных.
Соглашение также предусматривает предоставление предприятиям группы «РусГидро» услуг связи, облачных сервисов, услуг обеспечения информационной безопасности, а также совместную реализацию проектов по цифровому мониторингу энергетических объектов «РусГидро».
Дмитрий Медведев считает,что пандемия COVID-19 изменила мир окончательно и потребует изменить модель человеческого поведения. Однако нынешняя ситуация создает и дополнительные возможности, которыми мы все должны воспользоваться.
Медведев заметил, что раньше была такая шутка: если тебя нет в интернете, то тебя не существует. Сейчас эта шутка по сути превратилась в реалии современной жизни, поскольку, если ты не зарегистрирован на каких-то сервисах, если у тебя нет возможности совершать покупки онлайн, то ты испытываешь большие трудности.
Пандемия даст "вынужденный толчок" новой технологической революции.
По его словам, еще одно изменение, которое ждет все страны, в том числе и Россию, это трансформация трудовых отношений". Все изменения в трудовых отношениях, о которых только начинали говорить год назад - об удаленной занятости, использовании цифровых технологий, изменении модели трудовых договоров, сразу же стали сегодняшней реальностью.
Медведев заметил, что раньше была такая шутка: если тебя нет в интернете, то тебя не существует. Сейчас эта шутка по сути превратилась в реалии современной жизни, поскольку, если ты не зарегистрирован на каких-то сервисах, если у тебя нет возможности совершать покупки онлайн, то ты испытываешь большие трудности.
Пандемия даст "вынужденный толчок" новой технологической революции.
По его словам, еще одно изменение, которое ждет все страны, в том числе и Россию, это трансформация трудовых отношений". Все изменения в трудовых отношениях, о которых только начинали говорить год назад - об удаленной занятости, использовании цифровых технологий, изменении модели трудовых договоров, сразу же стали сегодняшней реальностью.
Началась подготовка к онлайн-конференции "Энергетика во время и после COVID-19", которую мы проводим совместно с @rosseti_official
Как мы уже писали, опыт работы энергетиков во время пандемии COVID-19 показал безальтернативность развития качественных дистанционных сервисов обслуживания и расчётов с клиентами. Сегодня коллеги из СГК опубликовали интересное интервью с руководителем клиентского сервиса СГК Марией Горбуновой как раз на эту нему. Приведём несколько тезисов:
- Буквально за несколько дней очное обслуживание для наших потребителей стало недоступно. Закрылись отделения банков, центры обслуживания клиентов. Среднестатистический сибиряк привык решать вопросы «контактно», и не только с нашей компанией. Поэтому он оказался в легкой растерянности.
Компания начала переводить работу в дистанционный режим. Было не просто, но компания справилась и сегодня уже говорит о развитии инструментов дистанционного обслуживания.
На этой неделе СГК запустит чат-бот, который сможет принимать от клиентов показания приборов учета, напоминать про необходимость передачи показаний.
Если потребитель не знает номер своего лицевого счета, бот подскажет, как его узнать. Если клиент передает ошибочные данные счетчиков (сильно заниженные или завышенные), бот попросит проверить корректность данных. Чат-бот будет синхронизирован с биллинговыми системами и автоматически подгружает всю полученную от клиентов новую информацию. Скоро будет добавлена дополнительная опция — возможность консолидировать вопросы, замечания и обращения от потребителей, переводить их живому оператору.
СГК дорабатывает электронного помощника, который будет приветствовать потребителей при обращении в контактный центр.
- Мы хотим, чтобы наш помощник, наше интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR) было неформальным, живым, интересным, чтобы создавалось ощущение взаимодействия и поддержки.
В компании надеются, что электронный помощник превратился в полноценный канал самообслуживания, который позволит потребителям получать полезную информацию без лишних действий и запросов в компанию. Сервисы будут расширяться и добавляться.
- Внутри компании мы получили серьезный импульс, решения стали приниматься в разы быстрее. Раньше сидели и пытались выстроить целостную картину будущего. А сейчас, когда пандемия перенесла нас в другую реальность, мы вынуждены перестроиться и сделать сразу один большой шаг вперед.
-Мы не копируем чужой опыт, стараемся выстраивать все в соответствии с привычками и предпочтениями сибирских потребителей. Нюансов много. Например, исследования показывают, что в Сибири самая популярная соцсеть — это «Одноклассники», а мессенджер — Viber. К слову, приложением Telegram здесь пользуются единицы: менее 1% наших клиентов.
- Лояльный качественный сервис способен повысить собираемость платежей, достаточно правильно коммуницировать с людьми, грамотно настроить инструменты и обратную связь. Результат не заставит себя ждать.
Уважаемые коллеги, мы с удовольствием расскажем на каналах @rosseti_official и @energytodaygroup про ваш опыт работы в условиях противодействия распространению COVID-19, о новых сервисах и опыте цифровизации всех сторон жизни энергетических компаний. Пишите нам - @EnergyTodayRedactor
Как мы уже писали, опыт работы энергетиков во время пандемии COVID-19 показал безальтернативность развития качественных дистанционных сервисов обслуживания и расчётов с клиентами. Сегодня коллеги из СГК опубликовали интересное интервью с руководителем клиентского сервиса СГК Марией Горбуновой как раз на эту нему. Приведём несколько тезисов:
- Буквально за несколько дней очное обслуживание для наших потребителей стало недоступно. Закрылись отделения банков, центры обслуживания клиентов. Среднестатистический сибиряк привык решать вопросы «контактно», и не только с нашей компанией. Поэтому он оказался в легкой растерянности.
Компания начала переводить работу в дистанционный режим. Было не просто, но компания справилась и сегодня уже говорит о развитии инструментов дистанционного обслуживания.
На этой неделе СГК запустит чат-бот, который сможет принимать от клиентов показания приборов учета, напоминать про необходимость передачи показаний.
Если потребитель не знает номер своего лицевого счета, бот подскажет, как его узнать. Если клиент передает ошибочные данные счетчиков (сильно заниженные или завышенные), бот попросит проверить корректность данных. Чат-бот будет синхронизирован с биллинговыми системами и автоматически подгружает всю полученную от клиентов новую информацию. Скоро будет добавлена дополнительная опция — возможность консолидировать вопросы, замечания и обращения от потребителей, переводить их живому оператору.
СГК дорабатывает электронного помощника, который будет приветствовать потребителей при обращении в контактный центр.
- Мы хотим, чтобы наш помощник, наше интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR) было неформальным, живым, интересным, чтобы создавалось ощущение взаимодействия и поддержки.
В компании надеются, что электронный помощник превратился в полноценный канал самообслуживания, который позволит потребителям получать полезную информацию без лишних действий и запросов в компанию. Сервисы будут расширяться и добавляться.
- Внутри компании мы получили серьезный импульс, решения стали приниматься в разы быстрее. Раньше сидели и пытались выстроить целостную картину будущего. А сейчас, когда пандемия перенесла нас в другую реальность, мы вынуждены перестроиться и сделать сразу один большой шаг вперед.
-Мы не копируем чужой опыт, стараемся выстраивать все в соответствии с привычками и предпочтениями сибирских потребителей. Нюансов много. Например, исследования показывают, что в Сибири самая популярная соцсеть — это «Одноклассники», а мессенджер — Viber. К слову, приложением Telegram здесь пользуются единицы: менее 1% наших клиентов.
- Лояльный качественный сервис способен повысить собираемость платежей, достаточно правильно коммуницировать с людьми, грамотно настроить инструменты и обратную связь. Результат не заставит себя ждать.
Уважаемые коллеги, мы с удовольствием расскажем на каналах @rosseti_official и @energytodaygroup про ваш опыт работы в условиях противодействия распространению COVID-19, о новых сервисах и опыте цифровизации всех сторон жизни энергетических компаний. Пишите нам - @EnergyTodayRedactor
Amazon объявил о пяти новых проектах в области солнечной энергетики для обеспечения собственных нужд в Китае, Австралии и США.
📌СЭС мощностью 100 МВт построят в провинции Шаньдун, Китай.
📌СЭС мощностью 105 МВт в Новый Южный Уэльс.
📌Три новых СЭС построят США - две в штате Огайо мощностью 200 МВт и 80 МВт. СЭС 130 МВт - в Вирджинии.
Новые проекты совокупной мощностью 615 МВт будут питать центры обработки данных Amazon Web Services. Сегодня совокупная мощность 91 ВИЭ-проекта Amazon достигает 2.9 ГВт.
Amazon планирует достичь 80% потребления электроэнергии из возобновляемых источников энергии к 2024 году и 100% к 2030 году. Осторожно говорят, что возможно максимальный показатель потребления ВИЭ будет достигнут уже к 2025 году, а к нулевому выбросу СО2 в Amazon планируют прийти к 2040 году.
📌СЭС мощностью 100 МВт построят в провинции Шаньдун, Китай.
📌СЭС мощностью 105 МВт в Новый Южный Уэльс.
📌Три новых СЭС построят США - две в штате Огайо мощностью 200 МВт и 80 МВт. СЭС 130 МВт - в Вирджинии.
Новые проекты совокупной мощностью 615 МВт будут питать центры обработки данных Amazon Web Services. Сегодня совокупная мощность 91 ВИЭ-проекта Amazon достигает 2.9 ГВт.
Amazon планирует достичь 80% потребления электроэнергии из возобновляемых источников энергии к 2024 году и 100% к 2030 году. Осторожно говорят, что возможно максимальный показатель потребления ВИЭ будет достигнут уже к 2025 году, а к нулевому выбросу СО2 в Amazon планируют прийти к 2040 году.
Очень интересная ремарка к давешней дискуссии о возможности передать сбор платежей за ЖКХ в ФНС. С 1 января 2022 года должен заработать закон «О едином федеральном информационном регистре, содержащем сведения о населении РФ». Вести регистр и обеспечивать защиту данных будет ФНС на основании своих данных, а также данных МВД, Минобороны, Минобрнауки, государственных внебюджетных фондов. Соответствующие законопроект сегодня приняла Госдума в третьем чтении.
Содержать регистр будет конкретные сведения о гражданине: Ф.И.О., дату и место рождения, пол, СНИЛС, ИНН, гражданство и семейное положение. Закон вступит в силу с 1 января 2022 года, но некоторые положения вступят в силу с 1 января 2024 года и 2025 года. На сайте Госдумы подчёркивают, что новый регистр позволит повысить собираемость платежей в бюджеты всех уровней и будет способствовать борьбе с правонарушениями и мошенничеством при получении мер социальной поддержки и уплаты налогов, сборов и других обязательных платежей. Просто добавьводы ЖКХ и готово - наслаждайтесь новым цифровым продуктом ФНС.
Содержать регистр будет конкретные сведения о гражданине: Ф.И.О., дату и место рождения, пол, СНИЛС, ИНН, гражданство и семейное положение. Закон вступит в силу с 1 января 2022 года, но некоторые положения вступят в силу с 1 января 2024 года и 2025 года. На сайте Госдумы подчёркивают, что новый регистр позволит повысить собираемость платежей в бюджеты всех уровней и будет способствовать борьбе с правонарушениями и мошенничеством при получении мер социальной поддержки и уплаты налогов, сборов и других обязательных платежей. Просто добавь