Принципы

Всегда говорю: важнее всего выбрать правильные принципы и последовательно их придерживаться 🤝

#пятничное

Когда хорошая ошибка соперничает с превосходной безопасностью

#пятничное

Ого, так пусто

Такая минималистичная ошибка на реддите

Как превратить легкую шутку в токсичный наброс, учимся у банка:

— Посмеяться над чужим выбором («как в двухтысячном»).

— Предложить только полярные варианты (вместо набора задолго до двухтысячного в браузерах придумали закладки).

— Считать свои унылые соцсети и подписки величайшим достижением цивилизации.

Скрин прислала Valeriya

Упрощаем инструкцию
#совет из старого фонда

В идеальном мире инструкции не нужны — интерфейс сам позаботится о том, чтобы мягко доставить вас до цели. Но пока до сингулярности далеко и инструкции писать приходится.

Самая распространённая ошибка — сделать инструкцию максимально исчерпывающей, чтобы у пользователя не было даже малейшей возможности свернуть не туда:

1. Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля»
2. Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу
3. Нажмите эту кнопку
4. Измените текст «О себе»
5. Нажмите «Сохранить»

Согласен, точная инструкция надёжнее приведет к результату. Но какой ценой? Если это инструкция на сайте, придётся переключаться между двумя вкладками. Если приложение — придётся держать инструкцию в голове. Боль в любом случае.

Поэтому не держим пользователя за дурака и смело сокращаем количество шагов. Во-первых, можно убрать слишком очевидную инфу:

Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля» → Перейдите в «Профиль»

Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу → Найдите кнопку «Редактировать»

Измените текст «О себе» → Измените текст

Во-вторых, смело объединяем близкие действия в один шаг. Будет легче запомнить, и выглядит не так пугающе:

Перейдите в «Профиль»/ Найдите кнопку «Редактировать» / Нажмите эту кнопку → Нажмите «Редактировать» в «Профиле»

Измените текст «О себе» / Нажмите «Сохранить» → Измените текст и нажмите «Сохранить»

Пять пунктов сократили до двух, огонь:

1. Нажмите «Редактировать» в «Профиле»
2. Измените текст и нажмите «Сохранить»

Но можно пойти ещё дальше. Например, оставить только действие, которое вызывает сложности, а всё очевидное пусть пользователь найдет сам:

Чтобы изменить текст о себе, нажмите «Редактировать» у себя в профиле

Просто скажите, где копать — а что делать с кладом, мы разберёмся

Something went wrong…

#пятничное

Загадка от Ticketcloud: сколько же всё-таки будут возвращаться деньги? 🤔

скрин от Инны

Обманчивая форма

Люблю серию Alan Wake за то, что в ней постоянно играют с формами печатного слова.

Например, постеры в игре часто обращаются к герою или содержат отрывки написанного им романа (как на скрине).

Эффект на обмане ожиданий. Мы ищем на постере с восклицательным знаком какого-то предупреждения, а видим совершенно другое. Смыслы наслаиваются — получается красиво.

Кстати, полезное упражнение для редактора 💪

Ну ладно, тут правда прикольный кот и остроумное #пятничное письмо 🐱

Прислала Olya

Публичная редактура
#мысливслух

А вам тоже трудно работать с текстом, когда кто-то смотрит в экран? Есть в этом что-то от публичного обнажения, да?

Но на работе это иногда приходится делать. Не обнажаться, конечно. Но подредактировать быстро текст на каком-нибудь созвоне. Или на обучении показать, как улучшить строчку.

И раньше у меня руки цепенели:

О боже, все увидят, что я пишу неидеально — делаю ошибки и не могу сразу найти подходящее слово! И поймут, что я никакой не редактор!

Конечно, выяснилось, что ничего такого не происходит. Никто не вычеркивает тебя из профессионалов из-за тупичков и опечаток. Наоборот, ребята видят, что можно ошибаться, перебирать слова, но при этом прийти к нормальному тексту.

И тоже смелеют.

Так что воспринимайте публичную редактуру как проработку фобий. Фобии самозванца у вас, фобии чистого листа — у наблюдателей.

Меня тут позвали сегодня линчевать вакансии про текст — в канале с милым названием сладенькие вакансии @sweetyvacancies

Вдруг вам будет интересно. Заходите на огонёк!

Неучебная тревога
#микросовет

Сообщение о новом входе в телегу кому-то покажется истеричным:

Ааа! Кто-то получил доступ к твоим перепискам!

Для сравнения — в большинстве сервисов по умолчанию сделают вид, что проблемы нет:

Новый успешный вход. Это же вы? Ну и всё

Абсолютно легко смахивается и забывается.

🧘‍♂️ Да, чаще всего мы видим эти сообщения вовсе не при взломе, а когда сами логинимся с нового устройства или в поездке. И в 99% случаев нейтральная тональность подойдёт.

🚨 Зато в 1% случаев юзер смахнет реальную угрозу — и это будет фатально. И лучше уж мы будем белками-истеричками, но как-то это предупредим.

Всегда стоит бить настояющую тревогу, а не учебную

Вспомнил, как мне в QIWI однажды пришлось защищать перед юристами слово «бабло» на баннере 💀

#пятничное хз

Нулевая гипотеза
#совет

У учёных есть инструмент — «нулевая гипотеза». Это утверждение, что никакой связи между явлениями нет, эффекта нет, и мы всё придумали.

По сути любая научная работа состоит из опровержения нулевой гипотезы. А все заголовки, что австралийские бурундуки лучше размножаются под дождём — это уже следствие.

В UX-редактуре тоже есть своя нулевая гипотеза: текст не нужен, пока не доказано обратное. И вариант «избавиться от текста» должен быть первым на проверку.

Почему это важно?

Любая информация — это инвестиция. Инвестиция времени, внимания, мыслительной работы. Эта инвестиция должна окупаться. Если не окупается, мы с пользователями уходим в минус.

Звучит контринтуитивно, но это факт — нет ничего страшного, если UX-писатель хочет удалить текст, вместо того чтобы его править.

Если вы так ещё не делаете — попробуйте!