Как собирать полезные отзывы

Держите мастер-класс от приложения со спортивными маршрутами AllTrails:

— Объяснить цель. Не «как вам маршрут?», а «что другим нужно о нём знать».

— Показать примеры. В плейсхолдере примеры деталей, которые могут быть интересны пользователям.

— Дать ссылку на другие отзывы. Зачем? Могут случиться две магические вещи: 1) пользователь увидит, как можно писать, станет проще подбирать слова, 2) ему захочется поспорить с чужими отзывами или как-то их дополнить — получится дискуссия, а дискуссия — святой грааль для UGC 🥳

#лайк

Лестница проблем
#совет из старого фонда

Часто текст кажется таким простым и универсальным методом, что становится затычкой для более глобальных проблем.

Допустим, вас просят во всплывающем окошке объяснить пользователям, почему график курса валют в приложении отличается от того, что человек видит на сайтах. Разный график — это проблема. Но откуда она взялась? Вариантов много:

— На уровне дизайна: дизайнер не нарисовал правильный график. Что если нарисовать нормальный? Тогда не придётся ничего объяснять.

— На уровне архитектуры: бэк-разработчик настроил выгрузку в разное время. А можно как-то синхронизировать?

— На уровне продукта в целом: продакт решил, что мы будем показывать курс доллара в пересчёте через евро. Эй, продакт!

Если можно решить без текста, надо решить без текста. Буквы могут сгладить какие-то шероховатости, но это не ключ от всех дверей. Ищем проблему с помощью «лестницы проблем»:

1. Идём к дизайнеру.
2. Идём к разработчику.
3. Идём к продакту.
4. Идём к римскому наместнику.
5. Пишем текст.

Ну а сегодня вас что не устраивает? Что-то не устраивает в ютубе? Не устраивает, не пойму? 🤔

столкнулась с токсичностью Элина

Смутные кнопочки из прошлого

Смотрел в ютубе историю мобильной винды и наткнулся на такое: кнопки OK и X в окошке Windows CE для КПК.

При этом кнопка OK сохраняла выбранные настройки, а X закрывала окно без сохранения.

У меня никогда не было КПК, но даже через десятилетия я слышу боль пользователей, которые скорее всего массово ошибались кнопочкой.

Всё-таки здорово, что UX развивается и самые неудачные решения остаются за бортом истории.

Горшочек не вари

Замечали такое? Если долго сидеть над каким-то экраном, он с каждым часом кажется всё более значительным и важным.

О, это целый экран с капчей! Пользователь растерян и не знает, что ему делать! Надо всё-всё объяснить и прожить с ним все эмоции! А как он поймёт, куда нажать? А как он поймёт, что мы о нём заботимся?

Это просто капча, чуваки.

Так и записано в редполитике:

1. Ерунду не пишем.
2. Про бобров фаршированных карасями — можно.

скриншот прислала Ira

Регулятор
&@548(67&7(?
ооооОООООО
—————++++
Громкости

Показал своё рабочее место и дал мини-интервью в The Dev Den — это канал дизайнера Жени Белякова, который, кстати, придумал Плавучей аватарку и брендбук. Очень советую!

Рабочее место минималистичное, конечно, но вдруг кому интересно —

https://telegra.ph/Vladimir-Lalosh-nezavisimyj-UX-redaktor-02-02

Гирлянды Довлатова
#совет

Сергей Довлатов был дотошным писателем. Например, избегал в одном предложении слов, которые начинались бы с одной и той же буквы — для чистоты языка. Непростая задача, мягко говоря — попробуйте и убедитесь сами.

Я не призываю отказываться от одинаковых букв в интерфейсе. У нас итак вагон ограничений, не хватало ещё литературных. Однако у нас всё же есть элементы, в которых стоит избегать одинаковых первых букв.

Это списки.
И кнопки.

Списки из нескольких пунктов с одной буквы дико неудобны. Пункты визуально сливаются, сложно ориентироваться:

— Переводите зарубеж
— Платите в магазинах
— Поймите, я не волк, но мне хочется выть
— Просматривайте статистику трат

Какое-то нудное полотно, даже вставку про волка можно не заметить. А мы ведь делали список, чтобы эти пункты заметно различались!

Кнопки на экране тоже не должны быть похожи друг на друга. Если кнопки начинаются одинаково, надписи придётся ЧИТАТЬ и искать разницу. А мы хотим, чтобы пользователь СКАНИРОВАЛ.

Продолжить
Применить
Позже

Да, слова разные, но издалека это три почти одинаковые кнопки. Придётся вчитываться, чтобы не ошибиться. Попробуем исправить:

Дальше
Применить
В другой раз

Теперь кнопки отличаются сразу — и это видно по первым буквам. Частые кнопки вроде «Далее» и «Сохранить» опытный пользователь легко угадывает по начальным буквам. И этому лучше не мешать, а помогать.

Я называю это гирляндой Довлатова. Ладно, не называю, а выдумал специально для этого поста. Но теперь буду!

Где-то здесь ещё нужна кнопка «Пусть продакты не манипулируют» 🙄

спасибо Анне за скрин

Вот ещё полезная штука для поиска референсов и тренировки насмотренности — сайт бенчмарки.

Там коллекция скринкастов из русскоговорящих сервисов. Не моббин, конечно, но уже что-то + бесплатно, без регистрации и смс.

Это мы сохраняем.

UPD: ещё обратите внимание на крутую коллекцию от Максима Ваганова — https://liba.tilda.ws/

А вот странное пустое состояние от Сбермаркета.

При чём тут оптимизм, да ещё и голый? Куда уедешь? Никто не знает. И с чего вдруг перешли на «ты»? Подзаголовок совершенно оторван от тональности и сути сервиса. Самодеятельность?

#дизлайк

спасибо за скрин Evgenii

Плохие ассоциации

Самое забавная часть проверки текста — убедиться, что он не вызывает каких-то ненужных ассоциаций. Например:

🤔 Вам придёт особое приглашение

Сообщение правильное, только вот «особое приглашение» обязательно кому-то напомнит токсичную фразочку «тебе особое приглашение нужно?». Этого мы не хотим, придётся перефразировать.

🤟 Фильтруй каталог, находи товары!

Устойчивый сленг из 90-х — одна из причин, почему глагол «фильтровать» сложно использовать в повелительном наклонении в постсоветском пространстве.

🫠 Положите все свои карты в одно место

Технари удивляются: «по механике же всё верно, как можно прочитать не так?». Можно, легко. Пользователю не прикажешь, у него в голове сразу заиграет «знаем мы, в каком месте у вас карты!».

Поводы для ассоциаций обычно возникают случайно: написали, но не прочитали вслух или просто не заметили возможного двойного прочтения.

Понятно, что за всеми сленговыми и фольклорными смыслами не уследишь — да и не нужно. Важно знать самые популярные у аудитории. А для этого нужна «наслушанность».

Вот почему полезно читать комментарии в пабликах и чатиках с ЦА, да и вообще интересоваться поп-культурой.