Про комфортный процесс для клиента
Чтобы клиент долго работал с агентством, нужно чтобы ему было комфортно. Для этого нужно:
1. Внимательно слушать, что говорит клиент. Слушать и вникать.
2. При начале работы, быстро показывать первый результат. Если нечего быстро показывать, все равно придумать, перестроить процесс и что-то показать. Это уберет очень сильный страх на стороне заказчика.
3. Быть на связи и подробно рассказывать о своей работе. Важно, чтобы клиент понимал, что происходит.
4. По дороге не менять главное контактное лицо.
5. Работать по time & material.
Это если коротко.
Подробно написал в статье на VC: https://vc.ru/life/794780-klientu-didzhital-agentstva-dolzhno-byt-komfortno-kak-eto-sdelat-14-let-opyta-5-pravil-raboty
Чтобы клиент долго работал с агентством, нужно чтобы ему было комфортно. Для этого нужно:
1. Внимательно слушать, что говорит клиент. Слушать и вникать.
2. При начале работы, быстро показывать первый результат. Если нечего быстро показывать, все равно придумать, перестроить процесс и что-то показать. Это уберет очень сильный страх на стороне заказчика.
3. Быть на связи и подробно рассказывать о своей работе. Важно, чтобы клиент понимал, что происходит.
4. По дороге не менять главное контактное лицо.
5. Работать по time & material.
Это если коротко.
Подробно написал в статье на VC: https://vc.ru/life/794780-klientu-didzhital-agentstva-dolzhno-byt-komfortno-kak-eto-sdelat-14-let-opyta-5-pravil-raboty
vc.ru
Клиенту диджитал-агентства должно быть комфортно. Как это сделать? 14 лет опыта — 5 правил работы — Личный опыт на vc.ru
Мы считаем, что комфорт в отношениях «клиент-агентство» — это базовый и ключевой параметр успешной и долгой работы. Клиент с вами долго = много выручки = много прибыли.
🔥11
Про партнерские программы
На агентском рынке заказной разработки развита история с партнерствами. Это когда агентства за процент передают друг другу лидов, разработчиков, или целые проекты.
Свои публичные партнерские программы есть у всех основных крупных агентств (Агима, Глобус и т.д). А непубличные - наверное у половины всех игроков.
При этом есть агентство-заказчик (отдает заказ), и агентство-подрядчик, которое забирает заказ и делится процентом (обычно 15-25% от бюджета).
Для чего это вообще нужно? Несколько основных причин:
- В заказной разработке нагрузка на ресурсы меняется во времени. В какой-то момент ваши разработчики могут быть незагружены (т.е. простаивать и сжигать деньги), в какой-то - загружены полностью. А к вам приходит новый проект, и надо быстро найти разработчиков - идете к партнерам и берете у них команду под проект.
- К вам приходит клиент с низким бюджетом, который вам не интересен. Можно отдать его партнеру (условной региональной студии), которая сделает проект, еще и поделится комиссией.
Но есть проблема: получая постоянные заказы с партнерок, агентство будет расти, но функции продаж и маркетинга не будет. Ведь не нужно привлекать лидов, они сами приходят от партнеров. Такой, как бы, неправильный рост бизнеса.
У нас сложилась похожая ситуация с глобальными заказчиками -- несколько постоянных крупных клиентов, с которыми мы работаем годам. Можно не думать про продажи.
Longterm это неправильно. Для устойчивого развития агентству нужно учиться самостоятельно привлекать лидов с рынка. Для этого нужно развивать и маркетинг и продажи и бренд.
Партнерские программы полезны, чтобы стартануть. А дальше нужно самому делать свою партнерскую программу:)
(скриншот с теглайна)
На агентском рынке заказной разработки развита история с партнерствами. Это когда агентства за процент передают друг другу лидов, разработчиков, или целые проекты.
Свои публичные партнерские программы есть у всех основных крупных агентств (Агима, Глобус и т.д). А непубличные - наверное у половины всех игроков.
При этом есть агентство-заказчик (отдает заказ), и агентство-подрядчик, которое забирает заказ и делится процентом (обычно 15-25% от бюджета).
Для чего это вообще нужно? Несколько основных причин:
- В заказной разработке нагрузка на ресурсы меняется во времени. В какой-то момент ваши разработчики могут быть незагружены (т.е. простаивать и сжигать деньги), в какой-то - загружены полностью. А к вам приходит новый проект, и надо быстро найти разработчиков - идете к партнерам и берете у них команду под проект.
- К вам приходит клиент с низким бюджетом, который вам не интересен. Можно отдать его партнеру (условной региональной студии), которая сделает проект, еще и поделится комиссией.
Но есть проблема: получая постоянные заказы с партнерок, агентство будет расти, но функции продаж и маркетинга не будет. Ведь не нужно привлекать лидов, они сами приходят от партнеров. Такой, как бы, неправильный рост бизнеса.
У нас сложилась похожая ситуация с глобальными заказчиками -- несколько постоянных крупных клиентов, с которыми мы работаем годам. Можно не думать про продажи.
Longterm это неправильно. Для устойчивого развития агентству нужно учиться самостоятельно привлекать лидов с рынка. Для этого нужно развивать и маркетинг и продажи и бренд.
Партнерские программы полезны, чтобы стартануть. А дальше нужно самому делать свою партнерскую программу:)
(скриншот с теглайна)
👍5🔥2👨💻1
Где-то читал, что все большие и успешные SaaS-сервисы основные деньги получают от крупных заказчиков (т.н. enterprise-клиентов). А с мелким бизнесом часто работают в ноль, в надежде что он когда-то вырастет.
Это отдельная и трудоемкая задача - сделать свой продукт подходящим под enterprise-критерии. Для этого делают отдельные версии продукта или специфические фичи, например:
- SSO (Signle Sign-On) - передача функций аутентификации стороннему сервису (типа Okta, работали с ним на PowerDot),
- RBAC (Role Based Access Control) - детальное разграничение прав доступа по ролям (группам, пользователям),
- Аудит-логи - логирование всех действие пользователя (делали это для HIPPA-конмплаенса).
Выводов отсюда несколько:
- Заработать нормальные деньги можно только работая с крупными клиентами.
- Если агентство хочет работать с крупными клиентами, нужно так трансформировать бизнес (PR, маркетинг, производство), чтобы он стал понятен и знаком enterprise-заказчику.
Это отдельная и трудоемкая задача - сделать свой продукт подходящим под enterprise-критерии. Для этого делают отдельные версии продукта или специфические фичи, например:
- SSO (Signle Sign-On) - передача функций аутентификации стороннему сервису (типа Okta, работали с ним на PowerDot),
- RBAC (Role Based Access Control) - детальное разграничение прав доступа по ролям (группам, пользователям),
- Аудит-логи - логирование всех действие пользователя (делали это для HIPPA-конмплаенса).
Выводов отсюда несколько:
- Заработать нормальные деньги можно только работая с крупными клиентами.
- Если агентство хочет работать с крупными клиентами, нужно так трансформировать бизнес (PR, маркетинг, производство), чтобы он стал понятен и знаком enterprise-заказчику.
🔥7👏1
Финансовая отчетность
Деньги это как бы ключевая история в бизнесе. Главный ресурс, грамотное управление которым позволяет расти. Поэтому супер-важно понимать, что в компании с деньгами.
Я долго не мог сделать качественную отчетность. Прошел курс на Финологе чтобы разобраться — чем Cashflow отличается от P&L. Делал их сам, получались примитивные и нерабочие версии. Пытался научить нашего бухгалтера, не взлетело. Даже общался с консультантами Финолога по этому поводу. Все не то.
В итоге на profi.ru нашел специалиста, который за несколько недель сделал нам систему отчетов, как я хотел. С учетом всей специфики проектной работы и агентского бизнеса.
Пишите в комментариях или в личку, поделюсь контактами.
Деньги это как бы ключевая история в бизнесе. Главный ресурс, грамотное управление которым позволяет расти. Поэтому супер-важно понимать, что в компании с деньгами.
Я долго не мог сделать качественную отчетность. Прошел курс на Финологе чтобы разобраться — чем Cashflow отличается от P&L. Делал их сам, получались примитивные и нерабочие версии. Пытался научить нашего бухгалтера, не взлетело. Даже общался с консультантами Финолога по этому поводу. Все не то.
В итоге на profi.ru нашел специалиста, который за несколько недель сделал нам систему отчетов, как я хотел. С учетом всей специфики проектной работы и агентского бизнеса.
Пишите в комментариях или в личку, поделюсь контактами.
👍7🔥2🤔1
Forwarded from Unicorn story (Alexander Aksenov)
Вчера на конференции узнал, что в тг-каналы нужно чаще выкладывать свои фото.
Так лучше создается связь между автором и читателем.
📣 Сегодня есть отличный повод – запись подкаста со мной и Эдом из КОД9.
На фото мы ржем над чем-то. Слева - я. Справа - Эд.
Кстати, Эд тоже управляет компанией по it разработке на международном рынке и рассказывает про это в своем тг канале.
Так лучше создается связь между автором и читателем.
📣 Сегодня есть отличный повод – запись подкаста со мной и Эдом из КОД9.
На фото мы ржем над чем-то. Слева - я. Справа - Эд.
Кстати, Эд тоже управляет компанией по it разработке на международном рынке и рассказывает про это в своем тг канале.
🔥8👍2👏1
APW'23 🆙
На прошлой неделе я был на одной из главных российских конференций по заказной разработке – Agima Partners' Weekend (APW).
Основные тейки оттуда:
Аустафф (или аутстаффинг) – это новый черный.
Услуги аутстаффа продавать проще, чем аутсорс (проектную команду), сама услуга понятнее для заказчика. Рынок аутстаффа растет и будет расти дальше. Andersen зарабатывает на аутстаффе $100M/год.
Чтобы расти, в компании должен быть топ-менеджмент.
Топов нужно выращивать изнутри, иначе они не станут носителями ДНК компании. Топ со стороны придет со своими ценностями и культурой, и не факт что сработает у вас.
Думаю теперь, что для качественного трансфера корпоративной культуры нужен офис (а мы без офиса с 2018 года).
«Агентство из 150 человек — это на самом деле 5 агентств по 30 человек, которыми управляют те, кто по компетенциям как основной фаундер 3 года назад»
Стандартизация производства (разработки).
Чтобы сделать разработку предсказуемой и управляемой, нужно стандартизировать и гармонизировать процесс на всех проектах и этапах. Все загнать в джиру и обвесить метриками. Следить за этими метриками. Если чем-то нельзя управлять (например ML-разработкой aka R&D), то это лучше не брать.
Чтобы выжить, нужно развивать компетенцию внутри команды.
На короткой дистанции это будет съедать маржинальность – придется браться за неприбыльные проекты, чтобы прокачаться, но в долгую позволит конкурировать с хайрингом корпораций. То есть корпорации вместо найма специалистов в штат должны будут идти к вам, потому что только у вас есть нужная им компетенция.
Экзиты в агентском бизнесе делаются по оценке в 1 выручку /4 прибыли.
Так что это бизнес не для экзитов:)
-----
На APW приезжают руководители агентств из разных городов, так что мне удалось записать 2 выпуска «Кода за деньги» (https://www.youtube.com/@code9.studio?themeRefresh=1 ) сразу после конференции. Stay tuned!
На прошлой неделе я был на одной из главных российских конференций по заказной разработке – Agima Partners' Weekend (APW).
Основные тейки оттуда:
Аустафф (или аутстаффинг) – это новый черный.
Услуги аутстаффа продавать проще, чем аутсорс (проектную команду), сама услуга понятнее для заказчика. Рынок аутстаффа растет и будет расти дальше. Andersen зарабатывает на аутстаффе $100M/год.
Чтобы расти, в компании должен быть топ-менеджмент.
Топов нужно выращивать изнутри, иначе они не станут носителями ДНК компании. Топ со стороны придет со своими ценностями и культурой, и не факт что сработает у вас.
Думаю теперь, что для качественного трансфера корпоративной культуры нужен офис (а мы без офиса с 2018 года).
«Агентство из 150 человек — это на самом деле 5 агентств по 30 человек, которыми управляют те, кто по компетенциям как основной фаундер 3 года назад»
Стандартизация производства (разработки).
Чтобы сделать разработку предсказуемой и управляемой, нужно стандартизировать и гармонизировать процесс на всех проектах и этапах. Все загнать в джиру и обвесить метриками. Следить за этими метриками. Если чем-то нельзя управлять (например ML-разработкой aka R&D), то это лучше не брать.
Чтобы выжить, нужно развивать компетенцию внутри команды.
На короткой дистанции это будет съедать маржинальность – придется браться за неприбыльные проекты, чтобы прокачаться, но в долгую позволит конкурировать с хайрингом корпораций. То есть корпорации вместо найма специалистов в штат должны будут идти к вам, потому что только у вас есть нужная им компетенция.
Экзиты в агентском бизнесе делаются по оценке в 1 выручку /4 прибыли.
Так что это бизнес не для экзитов:)
-----
На APW приезжают руководители агентств из разных городов, так что мне удалось записать 2 выпуска «Кода за деньги» (https://www.youtube.com/@code9.studio?themeRefresh=1 ) сразу после конференции. Stay tuned!
🔥4👍2❤1🤔1
Сколково 🔋
На прошлой неделе первый раз был в Сколково. Слышал про преимущества резидентства там и захотелось посмотреть своими глазами.
Технопарк Сколково — это комплекс из нескольких зданий, где собраны офисы IT-компаний, коворкинги, залы для презентаций, выставочные площадки и жилые дома для резидентов. Есть искусственная волна Surf Brothers.
Больше всего впечатлил технологический коворкинг на нулевом этаже, с верстаками для слесарных работ вместо столов. Там же стоит специализированное оборудования для металлообработки, 3Д-печати и т.п. Кстати там же делает свои протезы известная российская компания Motorica.
Как я понял, IT-компания относительно просто может стать резидентом технопарка и получать налоговые льготы. При этом не обязательно делать там офис. Кстати цены на офисные площади в Сколково примерно как в Сити💲 💲 💲
---
Отдельное спасибо Георгию Путилину за приглашение и организацию такой экскурсии. Гоша 15 лет занимается инновациями в промышленности (ex. Суперджет, ex. Калашников) и у него есть свой тг-канал.
На прошлой неделе первый раз был в Сколково. Слышал про преимущества резидентства там и захотелось посмотреть своими глазами.
Технопарк Сколково — это комплекс из нескольких зданий, где собраны офисы IT-компаний, коворкинги, залы для презентаций, выставочные площадки и жилые дома для резидентов. Есть искусственная волна Surf Brothers.
Больше всего впечатлил технологический коворкинг на нулевом этаже, с верстаками для слесарных работ вместо столов. Там же стоит специализированное оборудования для металлообработки, 3Д-печати и т.п. Кстати там же делает свои протезы известная российская компания Motorica.
Как я понял, IT-компания относительно просто может стать резидентом технопарка и получать налоговые льготы. При этом не обязательно делать там офис. Кстати цены на офисные площади в Сколково примерно как в Сити
---
Отдельное спасибо Георгию Путилину за приглашение и организацию такой экскурсии. Гоша 15 лет занимается инновациями в промышленности (ex. Суперджет, ex. Калашников) и у него есть свой тг-канал.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3⚡1
Рейтинг Рунета
Раз в квартал Рейтинг устраивает аукцион на рекламное размещение. Покупаешь такую рекламу и твою студию показывают в рейтинге повыше остальных.
Вчера мы участвовали в аукционе на среднюю строчку в рейтинге мобильных разработчиков на октябрь-декабрь этого года. Торги стартовали с 75 тысяч и дошли до 606 тысяч. Мы сошли с дистанции на 570.
Окупится ли такая реклама у победителя? По статистике за прошлый год (Q4'22), переходов по рекламной строчке около 150-200 в месяц (~600 за квартал).
Допустим конверсия в лиды 5%. Значит вам напишет 30 человек. И них вы начнете работать с 3.
Если маржа вашей студии 20%, нужно будет выручить минимум 3 миллиона, чтобы выйти в ноль по рекламе. Значит по миллиону за проект. Для мобильной разработки это более чем реалистично.
Но если конверсия в лиды 1%, и с 600 переходов вы получите 6 заявок, в лучшем случае запустите 1 проект. Можно уйти в минус.
Поэтому ваш сайт должен очень хорошо конвертировать переходы с рейтинга в заявки. А заявки - в проекты.
Кстати, покупатель мобильного рейтинга в прошлом квартале (Creonit) тоже участвовал в аукционе, но закончил торговаться сильно раньше чем сумма дошла до финала. Синк эбаут ит.
Мы доделаем сайт, настроим предпродажный пайплан и выйдем на новые торги через квартал.
Раз в квартал Рейтинг устраивает аукцион на рекламное размещение. Покупаешь такую рекламу и твою студию показывают в рейтинге повыше остальных.
Вчера мы участвовали в аукционе на среднюю строчку в рейтинге мобильных разработчиков на октябрь-декабрь этого года. Торги стартовали с 75 тысяч и дошли до 606 тысяч. Мы сошли с дистанции на 570.
Окупится ли такая реклама у победителя? По статистике за прошлый год (Q4'22), переходов по рекламной строчке около 150-200 в месяц (~600 за квартал).
Допустим конверсия в лиды 5%. Значит вам напишет 30 человек. И них вы начнете работать с 3.
Если маржа вашей студии 20%, нужно будет выручить минимум 3 миллиона, чтобы выйти в ноль по рекламе. Значит по миллиону за проект. Для мобильной разработки это более чем реалистично.
Но если конверсия в лиды 1%, и с 600 переходов вы получите 6 заявок, в лучшем случае запустите 1 проект. Можно уйти в минус.
Поэтому ваш сайт должен очень хорошо конвертировать переходы с рейтинга в заявки. А заявки - в проекты.
Кстати, покупатель мобильного рейтинга в прошлом квартале (Creonit) тоже участвовал в аукционе, но закончил торговаться сильно раньше чем сумма дошла до финала. Синк эбаут ит.
Мы доделаем сайт, настроим предпродажный пайплан и выйдем на новые торги через квартал.
🔥11🤔1
Оказывается
По аналогии со SWIFT в мире банков, в мире музыки и авторских отчислений есть протокол DDEX. По DDEX правообладатели и всякие ютьюбы и спотифаи обмениваются сообщениями про релизы новых треков, и про роялти-события по этим трекам.
Мы сейчас делаем интеграцию с DDEХ на нашем проекте. На деле оказалось, что DDEX это скорее рекомендация по тому, как надо все делать. А дальше каждый сам решает, как лучше. При этом каждый из крупных лейблов придумывает свою вариацию данного протокола и есть отдельные сервисы, которые облегчают работу с ними.
Как обычно, когда погружаешься в новую область, там оказывается целый новый мир со своими правилами и традициями. Так что приходите к нам работать, если любите новые и необычные проекты. У нас интересно🤔 😎
Кстати на VC недавно вышла статья про то, как мы начинали делать этот проект. Почитайте.
По аналогии со SWIFT в мире банков, в мире музыки и авторских отчислений есть протокол DDEX. По DDEX правообладатели и всякие ютьюбы и спотифаи обмениваются сообщениями про релизы новых треков, и про роялти-события по этим трекам.
Мы сейчас делаем интеграцию с DDEХ на нашем проекте. На деле оказалось, что DDEX это скорее рекомендация по тому, как надо все делать. А дальше каждый сам решает, как лучше. При этом каждый из крупных лейблов придумывает свою вариацию данного протокола и есть отдельные сервисы, которые облегчают работу с ними.
Как обычно, когда погружаешься в новую область, там оказывается целый новый мир со своими правилами и традициями. Так что приходите к нам работать, если любите новые и необычные проекты. У нас интересно
Кстати на VC недавно вышла статья про то, как мы начинали делать этот проект. Почитайте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3
Ресурсный менеджер
На конференции Агимы компания Andersen рассказала, что у них есть роль ресурсного менеджера, отвечающего за качественное развитие разработчиков. Такими менеджерами становятся настоящие или бывшие разработчики.
Какие задачи перед ними стоят:
1. Сделать матрицу компетенций.
2. Сделать с каждым разработчиком ИПР (индивидуальный план развития).
3. Следить за движением по ИПР.
4. Стараться высаживать разработчика на те проекты и задачи, которые коррелируют с ИПР.
На каждый стек - свой менеджер, который в этом стеке разбирается.
По сути РМ - это такие старшие товарищи, которые помогаютзаблудшей душе разработчику
a) понять, к чему разработчик хочет прийти
б) прийти к этому профессиональному результату.
Картинка из мультика Душа (The Soul).
На конференции Агимы компания Andersen рассказала, что у них есть роль ресурсного менеджера, отвечающего за качественное развитие разработчиков. Такими менеджерами становятся настоящие или бывшие разработчики.
Какие задачи перед ними стоят:
1. Сделать матрицу компетенций.
2. Сделать с каждым разработчиком ИПР (индивидуальный план развития).
3. Следить за движением по ИПР.
4. Стараться высаживать разработчика на те проекты и задачи, которые коррелируют с ИПР.
На каждый стек - свой менеджер, который в этом стеке разбирается.
По сути РМ - это такие старшие товарищи, которые помогают
a) понять, к чему разработчик хочет прийти
б) прийти к этому профессиональному результату.
Картинка из мультика Душа (The Soul).
🔥5👏4❤1
Мы залили новый (второй!) выпуск подкаста "Код за деньги" с Артемом Салютиным, CBDO @ Work Solutions.
Артем очень интересно рассказал про работу с джунами и про маркетинговый спецпроект за миллиондолларов рублей, который не выстрелил. Про работу с Константином Заруцким и про попытку закрепиться на Upwork.
Мы познакомились с Артемом, когда узнали про ассоциацию ARDA и захотели в нее вступить.
Теперь в футере нашего сайта логотип АРДЫ, а на YouTube подкаст с руководителем IT-кластера ассоциации.
Кстати следующий выпуск уже монтируется.
Артем очень интересно рассказал про работу с джунами и про маркетинговый спецпроект за миллион
Мы познакомились с Артемом, когда узнали про ассоциацию ARDA и захотели в нее вступить.
Теперь в футере нашего сайта логотип АРДЫ, а на YouTube подкаст с руководителем IT-кластера ассоциации.
Кстати следующий выпуск уже монтируется.
🔥9
Процессы vs Люди
Бизнес состоит из людей и процессов. Люди, работающие слаженно в рамках процессов, создают продукт, рыночная стоимость которого выше чем себестоимость. В агентском бизнесе эта максима видна особенно хорошо — ФОТ составляет ~90% всех расходов.
При этом нельзя эти две сущности рассматривать по отдельности. Люди неразрывно связаны с процессами, а процессы существуют только благодаря людям.
Уверен, что люди первичнее. Поэтому нанимая сотрудников, нужно быть готовым подстроить под них процессы. А если процесса еще нет, то его нужно собрать, как только найдете человека, который будет отвечать за эту область.
Алгоритм такой:
1. Идентифицировать область, в который бардак
2. Найти специалиста, который будет отвечать за эту область
3. Вместе с ним, построить процесс, который систематизирует бардак.
4. Пойти красиво отдыхать.
Всех с пятницей!
Бизнес состоит из людей и процессов. Люди, работающие слаженно в рамках процессов, создают продукт, рыночная стоимость которого выше чем себестоимость. В агентском бизнесе эта максима видна особенно хорошо — ФОТ составляет ~90% всех расходов.
При этом нельзя эти две сущности рассматривать по отдельности. Люди неразрывно связаны с процессами, а процессы существуют только благодаря людям.
Уверен, что люди первичнее. Поэтому нанимая сотрудников, нужно быть готовым подстроить под них процессы. А если процесса еще нет, то его нужно собрать, как только найдете человека, который будет отвечать за эту область.
Алгоритм такой:
1. Идентифицировать область, в который бардак
2. Найти специалиста, который будет отвечать за эту область
3. Вместе с ним, построить процесс, который систематизирует бардак.
4. Пойти красиво отдыхать.
Всех с пятницей!
🔥10👍3❤🔥1
Коллеги из ADCI написали статью про специфику работы с внештатным дизайнером.
Внутри есть мои умные комментарии 🤓
https://vc.ru/design/838894-pochemu-rabota-s-vneshtatnym-dizaynerom-mozhet-stat-chernoy-polosoy-dlya-vashego-proekta
Внутри есть мои умные комментарии 🤓
https://vc.ru/design/838894-pochemu-rabota-s-vneshtatnym-dizaynerom-mozhet-stat-chernoy-polosoy-dlya-vashego-proekta
vc.ru
Почему работа с внештатным дизайнером может стать чёрной полосой для вашего проекта — Дизайн на vc.ru
Дизайнер, работающий отдельно от студии разработки, увеличивает вероятность выйти за бюджет. Почему? Отвечает компания ADCI Solutions и приглашённые эксперты.
🔥10👍2
Северсталь 📍
Сегодня в Череповце, общаемся с Северсталью. У нас большой опыт с промышленной безопасностью для международных заказчиков, который может быть тут полезен. 🕺
Сегодня в Череповце, общаемся с Северсталью. У нас большой опыт с промышленной безопасностью для международных заказчиков, который может быть тут полезен. 🕺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👏6
Customer Journey Map (СJM)
CJM - это такая продуктовая история. При создании продукта рисуем путь (Journey Map), который проходит клиент (Customer) от знакомства с продуктом до покупки и дальше. CJM анализирует клиентский опыт на каждом этапе и дает понимание: что нужно делать, чтобы клиент остался с нами и был доволен.
Можно ли натянуть CJM на агентский бизнес? Конечно, ведь агентство - это тоже продукт. Тут так же есть воронка, покупка, LTV, NPS и т.п. Нужно делать для агентства CJM, анализировать путь клиента и постоянно его улучшать.
В случае с КОД9, мы взяли для себя пресейл, как критический этап пути пользователя (хотя они все критические) и в данный момент работаем над улучшением.
----
Мы постоянно делаем CJM-ы для наших клиентов. Можем сделать наконец и для себя.
CJM - это такая продуктовая история. При создании продукта рисуем путь (Journey Map), который проходит клиент (Customer) от знакомства с продуктом до покупки и дальше. CJM анализирует клиентский опыт на каждом этапе и дает понимание: что нужно делать, чтобы клиент остался с нами и был доволен.
Можно ли натянуть CJM на агентский бизнес? Конечно, ведь агентство - это тоже продукт. Тут так же есть воронка, покупка, LTV, NPS и т.п. Нужно делать для агентства CJM, анализировать путь клиента и постоянно его улучшать.
В случае с КОД9, мы взяли для себя пресейл, как критический этап пути пользователя (хотя они все критические) и в данный момент работаем над улучшением.
----
Мы постоянно делаем CJM-ы для наших клиентов. Можем сделать наконец и для себя.
🔥6👍5
Месяц назад мы полностью обновили брендинг и дизайн сайта.
А сегодня выложили кейс на Behance и Dprofile.
Работал над этим всем крутой дизайнер Владимир @munnoville (автор канала Десигн Рутин). Всем его рекомендую.
А сегодня выложили кейс на Behance и Dprofile.
Работал над этим всем крутой дизайнер Владимир @munnoville (автор канала Десигн Рутин). Всем его рекомендую.
❤6👍5
Forwarded from Curated by Mitrofanov (Vladimir Mitrofanov)
Сегодня хотел бы поделиться одним из своих любимых проектов за прошедший летний сезон. Буду рад вашей поддержке!
Ссылка: https://www.behance.net/gallery/181322611/kod9
Ссылка: https://www.behance.net/gallery/181322611/kod9
🔥13👍3👏1