Чат-бот - самый популярный из цифровых сервисов  Энергосбыта среди жителей новых регионов РФ

Мы видим и понимаем, ваши волнения из-за порой медленной работы сервиса или отсутствия ответа на ваш запрос. Для нас важен комфорт наших клиентов, и мы стараемся совершенствовать наши сервисы.

Проведя объемную работу по оптимизации бота, мы выявили две сложности. Первая – ограничение на сервере телеграмм. Допустимое число запросов от пользователей в адрес бота - 30 в секунду, сейчас, ввиду его  популярности, их значительно больше. Вторая – атаки со стороны недоброжелателей.

❗️Чтобы оптимизировать и снизить нагрузку на чат-бот, просим вас, в случае если вы видите, что после нажатия на ту или иную кнопку, бот отвечает медленно, не нажимать на эту кнопку снова, вполне возможно,  ваш запрос попал в очередь и вы получите ответ позднее после обработки.

🫶 Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами максимально удобным и простым.

👉🏻 Подписаться

⚡️Уважаемые клиенты!

Благодарим вас за ответственное отношение к оплате электроэнергии. Мы учитываем, что платёжные документы ещё находятся в процессе доставки в некоторые районы.

Просим вас не переживать.

❗️ Оплатить потребленную электроэнергию за октябрь вы можете до конца ноября. Пени за этот период начисляться не будут.

С заботой о вас, ваш Энергосбыт.

👉 подписаться на Мой Энергосбыт

Напоминаем, каждый месяц с 20 по 25 число включительно мы ждем показания вашего счетчика! Своевременно переданная информация поможет нашим специалистам корректно сформировать для вас счет.

Передавать показания мы рекомендуем одним из следующих способов:

📌 на сайте компании через кнопку «Передать показания» ;

📌 через электронную почту:
[email protected],
[email protected],
[email protected],
[email protected]

Убедитесь, что переданные вами показания через почту соответствуют шаблону ниже:

1. Для однотарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|показания
2. Для двухтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|Д|показания|пробел|Н|показания
3. Для трехтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|П|показания|пробел|ПП|показания|пробел|Н|показания

Где:
Д - дневная шкала ИПУ
Н - ночная шкала ИПУ
П - пиковая шкала ИПУ
ПП - полупиковая шкала ИПУ

Например, однотарифный: 931210000123 256
двухтарифный: 12345687 Д75 Н78
трехтарифный: 12345687 П75 ПП78 Н52

Также вы можете передать показания счетчика по телефону или при личном визите в офисы компании.

❗️Обращаем ваше внимание, при передаче показаний через чат-бот компании или через электронную почту, просим вас не присылать их в виде фотографий. Эти данные не учитываются.

👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт

Замдиректора ООО «Энергосбыт Донецк» Марина Сотник о работе компании-энергопоставщика

Подписаться на Оплот ТВ | Сообщить о проблеме

Сегодня мы расскажем вам как оплачивать электроэнергию через мобильное приложение Промсвязьбанка

Для примера мы выбрали Энергосбыт Донецк, инструкция подходит для использования и в других регионах присутствия.

👉 подписаться Мой Энергосбыт

​​Более 300 руководителей Энергосбыта в новых регионах прошли обучение по российским стандартам работы

Свыше 300 руководителей различных направлений Энергосбыта в Луганской и Донецкой Народных Республиках, Запорожской и Херсонской областях стали участниками обучающих семинаров, посвящённых организации энергосбытовой деятельности по российским стандартам.

Интенсивное очное обучение провели внутренние тренеры АО «АтомЭнергоСбыт». Они познакомили коллег с принципами энергосбытовой деятельности, основами российского законодательства в области энергетики, особенностями учета и контроля потребления электроэнергии, а также рассказали о необходимых навыках работы с оборудованием и программным обеспечением. Особое внимание было уделено клиентской политике, что позволит энергетикам работать с потребителями на высоком уровне.

Тренеры АтомЭнергоСбыта передали коллегам не только теоретические знания, но и практические навыки, направленные на оптимизацию бизнес-процессов и повышение качества клиентского обслуживания.

Внутренние тренеры очно провели семинары в течение двух недель во всех подразделениях Энергосбыта в новых регионах.

«Повышение квалификации персонала – важный шаг в интеграции новых регионов в единую энергосистему России, в обеспечении качества услуг и эффективности работы гарантирующих поставщиков. На данный момент продолжаются обучающие мероприятия в том числе и в дистанционном формате», - отметили в Энергосбыте.

👉 подписаться Мой Энергосбыт

Продолжаем отвечать на вопросы наших клиентов. Что делать если:

❓Осталась переплата на старом лицевом счёте. Или произвёл оплату по старым реквизитам.

Обратитесь в организацию, в которую ошибочно или излишне были направлены денежные средства, с заявлением на возврат или на перевод денежных средств на реквизиты нового гарантирующего поставщика.

❓Вы не передавали показания, но в квитанции есть начисления.

При отсутствии показаний, расчёт по лицевому счёту производится по среднемесячному потреблению.
❗️Для проведения корректного начисления оплаты электроэнергии рекомендуем Вам уже в следующем месяце передать показания не позднее 25 числа. На основании переданных показаний в следующем периоде будет произведен перерасчёт.

👉 подписаться Мой Энергосбыт

«Энергосбыт Запорожье» и завод «Биол» в договорных отношениях взяли курс на развитие

Договор о поставке электроэнергии подписан между гарантирующим поставщиком «Энергосбыт Запорожье» и предприятием «Биол».

Продукция Биола завоевала доверие покупателей родной Запорожской области, а теперь становится востребованной в других регионах России. С организацией новых логистических цепочек и поиском поставщиков заводу помогли в Министерстве промышленности, а энергетики помог стать компании частью единой энергосистемы России.

Благодаря работе цехов горячего литья из чугуна и алюминия за год на Биоле удалось расширить объемы и ассортимент. Количество изготовленных фирменных чугунных изделий выросло в три раза.

Подробнее о предприятии смотрите в материале наших друзей — компании За ТВ!

👉 подписаться Мой Энергосбыт

⚡️Социальный проект руководителя отдела качества и клиентской политики «Энергосбыт Луганск» Юлии Цыгольник стал одним из 20 победителей финала Акселератора «Эльбрус», который состоялся в Общественной палате в Москве, сообщили в пресс-службе предприятия.

Проект «Центр обслуживания клиентов – центр социального притяжения» получил поддержку со стороны экспертов и наставников Акселератора и в ближайшее время начнет свою реализацию.

Всего в проект подали более 240 заявок, на образовательную программу было отобрано 162 инициативы. Третий сезон Акселератора посвящен прокачке проектов и инициатив, связанных с развитием новых регионов.

По проекту Юлии Цыгольник планируется создание центра обслуживания клиентов в новом формате, офисы будут предназначены не просто для приема обращений от жителей, но и для проведения культурных и социальных мероприятий. Тут клиенты смогут не только получить необходимую информацию и услуги, но и участвовать в различных мероприятиях, направленных на укрепление социальных связей.

«Энергосбыт Запорожье» заключил договор энергоснабжения с Мелитопольским элеватором

Свой вклад в продовольственную безопасность страны делает одного из крупнейших предприятий Запорожской области — Мелитопольский элеватор. С октября 2023 года предприятие заключило договор с гарантирующим поставщиком электроэнергии «Энергосбыт Запорожье».

Предприятие рассчитано на хранение 80 000 тонн зерновых и технических культур. Кроме того, Мелитопольский элеватор располагает мощностями для переработки зерновых – 180 тонн в месяц.

Сохранить предприятие и команду удалось при поддержке губернатора Запорожской области Евгения Балицкого и Министерства АПК и продовольственной политики. А благодаря гарантирующему поставщику электроэнергии «Энергосбыт Запорожье» - Мелитопольский элеватор теперь находится в единой энергосистеме РФ.

Смотрите сюжет наших друзей - компании За ТВ!

👉 подписаться Мой Энергосбыт

⚡️Друзья, уже началась доставка квитанций за потребленную в ноябре электроэнергию.
О том, как их оплатить и куда обратиться с актуальным вопросом - в нашем сюжете.

👉 подписаться на Мой Энергосбыт

❓Как просто оплатить электроэнергию на сайте? Отвечаем в нашем видео.

Сайты компании:
📍"Энергосбыт Херсон" - herson.e-sbt.ru/about/rekvizity/
📍"Энергосбыт Запорожье" - zaporozhye.e-sbt.ru/about/rekvizity/
📍"Энергосбыт Донецк" - donetsk.e-sbt.ru/about/rekvizity/
📍"Энергосбыт Луганск" - lugansk.e-sbt.ru/about/rekvizity/

И напоминаем, что взаимодействие через сайт - это простой инструмент для быстрой и безопасной оплаты.

👉 подписаться на Мой Энергосбыт

Друзья! Представляем вам обновленный чат-бот компании - Помощник Энергосбыт Светлану!

Бот стал намного быстрее и удобнее. Мы добавили перечень ответов на самые распространенные вопросы клиентов. С помощью Светланы вы также сможете передать показания, оплатить электроэнергию и написать обращение в адрес компании.

Найти Светлану можно по ссылке:
https://t.iss.one/energosbyt_main_bot

Развиваем наши сервисы для вас 🫶🏻

👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт