Главы ДНР и нового гарантирующего поставщика обсудили развитие энергетики в республике
14 ноября глава Донецкой Народной Республики Денис Пушилин и генеральный директор энергосбытовых компаний в новых субъектах РФ Петр Конюшенко провели встречу, на которой обсудили важность улучшения качества обслуживания потребителей и необходимость поддержания высокого уровня платежной дисциплины среди жителей и предприятий республики.
В ходе встречи обсудили важность взаимодействия нового гарантирующего поставщика электроэнергии со стратегическими предприятиями республики и выстраивание плодотворного сотрудничества с республиканской властью и бизнесом, что необходимо для обеспечения устойчивого развития региона.
«Наша задача - обеспечить устойчивое развитие региона и интеграцию в российскую энергосистему, и совместная работа с новым гарантирующим поставщиком играет важную роль в достижении этой цели», - отметил Денис Пушилин.
Отдельное внимание уделили возможности создания Единого контактного центра новых Энергосбытов на территории ДНР, с использованием современных передовых технологий и искусственного интеллекта, что позволит улучшить коммуникацию с потребителями и оперативно реагировать на возникающие в регионах вопросы.
«Мы открыты к совместному взаимодействию для обеспечения стабильного и качественного энергоснабжения. Важно, чтобы все наши усилия были направлены на благо граждан и развитие региона», - подчеркнул Петр Конюшенко.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
14 ноября глава Донецкой Народной Республики Денис Пушилин и генеральный директор энергосбытовых компаний в новых субъектах РФ Петр Конюшенко провели встречу, на которой обсудили важность улучшения качества обслуживания потребителей и необходимость поддержания высокого уровня платежной дисциплины среди жителей и предприятий республики.
В ходе встречи обсудили важность взаимодействия нового гарантирующего поставщика электроэнергии со стратегическими предприятиями республики и выстраивание плодотворного сотрудничества с республиканской властью и бизнесом, что необходимо для обеспечения устойчивого развития региона.
«Наша задача - обеспечить устойчивое развитие региона и интеграцию в российскую энергосистему, и совместная работа с новым гарантирующим поставщиком играет важную роль в достижении этой цели», - отметил Денис Пушилин.
Отдельное внимание уделили возможности создания Единого контактного центра новых Энергосбытов на территории ДНР, с использованием современных передовых технологий и искусственного интеллекта, что позволит улучшить коммуникацию с потребителями и оперативно реагировать на возникающие в регионах вопросы.
«Мы открыты к совместному взаимодействию для обеспечения стабильного и качественного энергоснабжения. Важно, чтобы все наши усилия были направлены на благо граждан и развитие региона», - подчеркнул Петр Конюшенко.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
⚡️Доставка квитанций за электроэнергию является бесплатной для клиентов Энергосбыт
Уважаемые клиенты! В связи с появившимися сообщениями в социальных сетях, что некие лица требует деньги за доставку квитанций, гарантирующий поставщик напоминает, что такие действия незаконны, клиентам платежные документы доставляются бесплатно ❗️
Обращаем ваше внимание, что часть квитанций еще находится в стадии доставки до клиентов. Оплатить квитанции можно после получения до конца ноября. Это никак не отразится на вашей платежной истории.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Уважаемые клиенты! В связи с появившимися сообщениями в социальных сетях, что некие лица требует деньги за доставку квитанций, гарантирующий поставщик напоминает, что такие действия незаконны, клиентам платежные документы доставляются бесплатно ❗️
Обращаем ваше внимание, что часть квитанций еще находится в стадии доставки до клиентов. Оплатить квитанции можно после получения до конца ноября. Это никак не отразится на вашей платежной истории.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Чат-бот - самый популярный из цифровых сервисов Энергосбыта среди жителей новых регионов РФ
Мы видим и понимаем, ваши волнения из-за порой медленной работы сервиса или отсутствия ответа на ваш запрос. Для нас важен комфорт наших клиентов, и мы стараемся совершенствовать наши сервисы.
Проведя объемную работу по оптимизации бота, мы выявили две сложности. Первая – ограничение на сервере телеграмм. Допустимое число запросов от пользователей в адрес бота - 30 в секунду, сейчас, ввиду его популярности, их значительно больше. Вторая – атаки со стороны недоброжелателей.
❗️Чтобы оптимизировать и снизить нагрузку на чат-бот, просим вас, в случае если вы видите, что после нажатия на ту или иную кнопку, бот отвечает медленно, не нажимать на эту кнопку снова, вполне возможно, ваш запрос попал в очередь и вы получите ответ позднее после обработки.
🫶 Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами максимально удобным и простым.
👉🏻 Подписаться
Мы видим и понимаем, ваши волнения из-за порой медленной работы сервиса или отсутствия ответа на ваш запрос. Для нас важен комфорт наших клиентов, и мы стараемся совершенствовать наши сервисы.
Проведя объемную работу по оптимизации бота, мы выявили две сложности. Первая – ограничение на сервере телеграмм. Допустимое число запросов от пользователей в адрес бота - 30 в секунду, сейчас, ввиду его популярности, их значительно больше. Вторая – атаки со стороны недоброжелателей.
❗️Чтобы оптимизировать и снизить нагрузку на чат-бот, просим вас, в случае если вы видите, что после нажатия на ту или иную кнопку, бот отвечает медленно, не нажимать на эту кнопку снова, вполне возможно, ваш запрос попал в очередь и вы получите ответ позднее после обработки.
🫶 Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами максимально удобным и простым.
👉🏻 Подписаться
⚡️Уважаемые клиенты!
Благодарим вас за ответственное отношение к оплате электроэнергии. Мы учитываем, что платёжные документы ещё находятся в процессе доставки в некоторые районы.
Просим вас не переживать.
❗️ Оплатить потребленную электроэнергию за октябрь вы можете до конца ноября. Пени за этот период начисляться не будут.
С заботой о вас, ваш Энергосбыт.
👉 подписаться на Мой Энергосбыт
Благодарим вас за ответственное отношение к оплате электроэнергии. Мы учитываем, что платёжные документы ещё находятся в процессе доставки в некоторые районы.
Просим вас не переживать.
❗️ Оплатить потребленную электроэнергию за октябрь вы можете до конца ноября. Пени за этот период начисляться не будут.
С заботой о вас, ваш Энергосбыт.
👉 подписаться на Мой Энергосбыт
Руководство и специалисты ООО «Энергосбыт Донецк» провели консультации для жителей ДНР
Сегодня Петр Конюшенко, Диана Орлова и специалисты по работе с населением Энергосбыта провели плановую клиентскую работу, посетив многие отделения «Промсвязьбанка» в ДНР.
В связи с ажиотажным желанием жителей новых регионов оплатить полученные в первый раз квитанции за электроэнергию и особенностями работы пунктов приёма платежей, образовались очереди.
Наши специалисты на местах проводили консультации для клиентов, рассказывая им о возможностях, в том числе дистанционных и сроках оплаты квитанций.
Руководители и специалисты поблагодарили жителей за ответственное отношение, а также напомнили, что оплатить потребленную электроэнергию за октябрь клиенты могут до конца ноября любым удобным для них способом:
✔️на сайте компании;
✔️через приложение или отделения ПСБ;
✔️через отделения Почты.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Сегодня Петр Конюшенко, Диана Орлова и специалисты по работе с населением Энергосбыта провели плановую клиентскую работу, посетив многие отделения «Промсвязьбанка» в ДНР.
В связи с ажиотажным желанием жителей новых регионов оплатить полученные в первый раз квитанции за электроэнергию и особенностями работы пунктов приёма платежей, образовались очереди.
Наши специалисты на местах проводили консультации для клиентов, рассказывая им о возможностях, в том числе дистанционных и сроках оплаты квитанций.
Руководители и специалисты поблагодарили жителей за ответственное отношение, а также напомнили, что оплатить потребленную электроэнергию за октябрь клиенты могут до конца ноября любым удобным для них способом:
✔️на сайте компании;
✔️через приложение или отделения ПСБ;
✔️через отделения Почты.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Напоминаем, каждый месяц с 20 по 25 число включительно мы ждем показания вашего счетчика! Своевременно переданная информация поможет нашим специалистам корректно сформировать для вас счет.
Передавать показания мы рекомендуем одним из следующих способов:
📌 на сайте компании через кнопку «Передать показания» ;
📌 через электронную почту:
[email protected],
[email protected],
[email protected],
[email protected]
Убедитесь, что переданные вами показания через почту соответствуют шаблону ниже:
1. Для однотарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|показания
2. Для двухтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|Д|показания|пробел|Н|показания
3. Для трехтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|П|показания|пробел|ПП|показания|пробел|Н|показания
Где:
Д - дневная шкала ИПУ
Н - ночная шкала ИПУ
П - пиковая шкала ИПУ
ПП - полупиковая шкала ИПУ
Например, однотарифный: 931210000123 256
двухтарифный: 12345687 Д75 Н78
трехтарифный: 12345687 П75 ПП78 Н52
Также вы можете передать показания счетчика по телефону или при личном визите в офисы компании.
❗️Обращаем ваше внимание, при передаче показаний через чат-бот компании или через электронную почту, просим вас не присылать их в виде фотографий. Эти данные не учитываются.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Передавать показания мы рекомендуем одним из следующих способов:
📌 на сайте компании через кнопку «Передать показания» ;
📌 через электронную почту:
[email protected],
[email protected],
[email protected],
[email protected]
Убедитесь, что переданные вами показания через почту соответствуют шаблону ниже:
1. Для однотарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|показания
2. Для двухтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|Д|показания|пробел|Н|показания
3. Для трехтарифного ИПУ: лицевой счет|пробел|П|показания|пробел|ПП|показания|пробел|Н|показания
Где:
Д - дневная шкала ИПУ
Н - ночная шкала ИПУ
П - пиковая шкала ИПУ
ПП - полупиковая шкала ИПУ
Например, однотарифный: 931210000123 256
двухтарифный: 12345687 Д75 Н78
трехтарифный: 12345687 П75 ПП78 Н52
Также вы можете передать показания счетчика по телефону или при личном визите в офисы компании.
❗️Обращаем ваше внимание, при передаче показаний через чат-бот компании или через электронную почту, просим вас не присылать их в виде фотографий. Эти данные не учитываются.
👉🏻 подписаться на канал Мой Энергосбыт
Telegram
Мой Энергосбыт
Канал, который ведут гарантирующие поставщики электроэнергии в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях — Энергосбыт.
Новости энергетики, интересные события, истории и люди.
Ответы на часто задаваемые вопросы - @energosbyt_main_bot
Новости энергетики, интересные события, истории и люди.
Ответы на часто задаваемые вопросы - @energosbyt_main_bot
Forwarded from Оплот ТВ [Z]
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Замдиректора ООО «Энергосбыт Донецк» Марина Сотник о работе компании-энергопоставщика
Подписаться на Оплот ТВ | Сообщить о проблеме
Подписаться на Оплот ТВ | Сообщить о проблеме
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня мы расскажем вам как оплачивать электроэнергию через мобильное приложение Промсвязьбанка
Для примера мы выбрали Энергосбыт Донецк, инструкция подходит для использования и в других регионах присутствия.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Для примера мы выбрали Энергосбыт Донецк, инструкция подходит для использования и в других регионах присутствия.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Более 300 руководителей Энергосбыта в новых регионах прошли обучение по российским стандартам работы
Свыше 300 руководителей различных направлений Энергосбыта в Луганской и Донецкой Народных Республиках, Запорожской и Херсонской областях стали участниками обучающих семинаров, посвящённых организации энергосбытовой деятельности по российским стандартам.
Интенсивное очное обучение провели внутренние тренеры АО «АтомЭнергоСбыт». Они познакомили коллег с принципами энергосбытовой деятельности, основами российского законодательства в области энергетики, особенностями учета и контроля потребления электроэнергии, а также рассказали о необходимых навыках работы с оборудованием и программным обеспечением. Особое внимание было уделено клиентской политике, что позволит энергетикам работать с потребителями на высоком уровне.
Тренеры АтомЭнергоСбыта передали коллегам не только теоретические знания, но и практические навыки, направленные на оптимизацию бизнес-процессов и повышение качества клиентского обслуживания.
Внутренние тренеры очно провели семинары в течение двух недель во всех подразделениях Энергосбыта в новых регионах.
«Повышение квалификации персонала – важный шаг в интеграции новых регионов в единую энергосистему России, в обеспечении качества услуг и эффективности работы гарантирующих поставщиков. На данный момент продолжаются обучающие мероприятия в том числе и в дистанционном формате», - отметили в Энергосбыте.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Свыше 300 руководителей различных направлений Энергосбыта в Луганской и Донецкой Народных Республиках, Запорожской и Херсонской областях стали участниками обучающих семинаров, посвящённых организации энергосбытовой деятельности по российским стандартам.
Интенсивное очное обучение провели внутренние тренеры АО «АтомЭнергоСбыт». Они познакомили коллег с принципами энергосбытовой деятельности, основами российского законодательства в области энергетики, особенностями учета и контроля потребления электроэнергии, а также рассказали о необходимых навыках работы с оборудованием и программным обеспечением. Особое внимание было уделено клиентской политике, что позволит энергетикам работать с потребителями на высоком уровне.
Тренеры АтомЭнергоСбыта передали коллегам не только теоретические знания, но и практические навыки, направленные на оптимизацию бизнес-процессов и повышение качества клиентского обслуживания.
Внутренние тренеры очно провели семинары в течение двух недель во всех подразделениях Энергосбыта в новых регионах.
«Повышение квалификации персонала – важный шаг в интеграции новых регионов в единую энергосистему России, в обеспечении качества услуг и эффективности работы гарантирующих поставщиков. На данный момент продолжаются обучающие мероприятия в том числе и в дистанционном формате», - отметили в Энергосбыте.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаем отвечать на вопросы наших клиентов. Что делать если:
❓Осталась переплата на старом лицевом счёте. Или произвёл оплату по старым реквизитам.
Обратитесь в организацию, в которую ошибочно или излишне были направлены денежные средства, с заявлением на возврат или на перевод денежных средств на реквизиты нового гарантирующего поставщика.
❓Вы не передавали показания, но в квитанции есть начисления.
При отсутствии показаний, расчёт по лицевому счёту производится по среднемесячному потреблению.
❗️Для проведения корректного начисления оплаты электроэнергии рекомендуем Вам уже в следующем месяце передать показания не позднее 25 числа. На основании переданных показаний в следующем периоде будет произведен перерасчёт.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
❓Осталась переплата на старом лицевом счёте. Или произвёл оплату по старым реквизитам.
Обратитесь в организацию, в которую ошибочно или излишне были направлены денежные средства, с заявлением на возврат или на перевод денежных средств на реквизиты нового гарантирующего поставщика.
❓Вы не передавали показания, но в квитанции есть начисления.
При отсутствии показаний, расчёт по лицевому счёту производится по среднемесячному потреблению.
❗️Для проведения корректного начисления оплаты электроэнергии рекомендуем Вам уже в следующем месяце передать показания не позднее 25 числа. На основании переданных показаний в следующем периоде будет произведен перерасчёт.
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Энергосбыт Запорожье» и завод «Биол» в договорных отношениях взяли курс на развитие
Договор о поставке электроэнергии подписан между гарантирующим поставщиком «Энергосбыт Запорожье» и предприятием «Биол».
Продукция Биола завоевала доверие покупателей родной Запорожской области, а теперь становится востребованной в других регионах России. С организацией новых логистических цепочек и поиском поставщиков заводу помогли в Министерстве промышленности, а энергетики помог стать компании частью единой энергосистемы России.
Благодаря работе цехов горячего литья из чугуна и алюминия за год на Биоле удалось расширить объемы и ассортимент. Количество изготовленных фирменных чугунных изделий выросло в три раза.
Подробнее о предприятии смотрите в материале наших друзей — компании За ТВ!
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Договор о поставке электроэнергии подписан между гарантирующим поставщиком «Энергосбыт Запорожье» и предприятием «Биол».
Продукция Биола завоевала доверие покупателей родной Запорожской области, а теперь становится востребованной в других регионах России. С организацией новых логистических цепочек и поиском поставщиков заводу помогли в Министерстве промышленности, а энергетики помог стать компании частью единой энергосистемы России.
Благодаря работе цехов горячего литья из чугуна и алюминия за год на Биоле удалось расширить объемы и ассортимент. Количество изготовленных фирменных чугунных изделий выросло в три раза.
Подробнее о предприятии смотрите в материале наших друзей — компании За ТВ!
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Forwarded from Солнцев о восстановлении
Будущее принадлежит тем, кто идет в ногу со временем. Таким креативным и талантливым людям, как Анастасия Кондратенко.
Специалист ООО «Энергосбыт Донецк» разработала социальный проект «Коворкинг-центр». Это деловое пространство для молодежи, общественных организаций и представителей бизнеса, которое будет открыто на базе центра обслуживания клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии.
Идея отличная. Неудивительно, что проект стал одним из 20 победителей финала Акселератора «Эльбрус».
Поздравляю Анастасию с победой. Вдохновения и сил для дальнейших свершений!
@solntsev_dnr
Специалист ООО «Энергосбыт Донецк» разработала социальный проект «Коворкинг-центр». Это деловое пространство для молодежи, общественных организаций и представителей бизнеса, которое будет открыто на базе центра обслуживания клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии.
Идея отличная. Неудивительно, что проект стал одним из 20 победителей финала Акселератора «Эльбрус».
Поздравляю Анастасию с победой. Вдохновения и сил для дальнейших свершений!
@solntsev_dnr
Forwarded from ПРАВИТЕЛЬСТВО ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ
⚡️Социальный проект руководителя отдела качества и клиентской политики «Энергосбыт Луганск» Юлии Цыгольник стал одним из 20 победителей финала Акселератора «Эльбрус», который состоялся в Общественной палате в Москве, сообщили в пресс-службе предприятия.
Проект «Центр обслуживания клиентов – центр социального притяжения» получил поддержку со стороны экспертов и наставников Акселератора и в ближайшее время начнет свою реализацию.
Всего в проект подали более 240 заявок, на образовательную программу было отобрано 162 инициативы. Третий сезон Акселератора посвящен прокачке проектов и инициатив, связанных с развитием новых регионов.
По проекту Юлии Цыгольник планируется создание центра обслуживания клиентов в новом формате, офисы будут предназначены не просто для приема обращений от жителей, но и для проведения культурных и социальных мероприятий. Тут клиенты смогут не только получить необходимую информацию и услуги, но и участвовать в различных мероприятиях, направленных на укрепление социальных связей.
Проект «Центр обслуживания клиентов – центр социального притяжения» получил поддержку со стороны экспертов и наставников Акселератора и в ближайшее время начнет свою реализацию.
Всего в проект подали более 240 заявок, на образовательную программу было отобрано 162 инициативы. Третий сезон Акселератора посвящен прокачке проектов и инициатив, связанных с развитием новых регионов.
По проекту Юлии Цыгольник планируется создание центра обслуживания клиентов в новом формате, офисы будут предназначены не просто для приема обращений от жителей, но и для проведения культурных и социальных мероприятий. Тут клиенты смогут не только получить необходимую информацию и услуги, но и участвовать в различных мероприятиях, направленных на укрепление социальных связей.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Энергосбыт Запорожье» заключил договор энергоснабжения с Мелитопольским элеватором
Свой вклад в продовольственную безопасность страны делает одного из крупнейших предприятий Запорожской области — Мелитопольский элеватор. С октября 2023 года предприятие заключило договор с гарантирующим поставщиком электроэнергии «Энергосбыт Запорожье».
Предприятие рассчитано на хранение 80 000 тонн зерновых и технических культур. Кроме того, Мелитопольский элеватор располагает мощностями для переработки зерновых – 180 тонн в месяц.
Сохранить предприятие и команду удалось при поддержке губернатора Запорожской области Евгения Балицкого и Министерства АПК и продовольственной политики. А благодаря гарантирующему поставщику электроэнергии «Энергосбыт Запорожье» - Мелитопольский элеватор теперь находится в единой энергосистеме РФ.
Смотрите сюжет наших друзей - компании За ТВ!
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Свой вклад в продовольственную безопасность страны делает одного из крупнейших предприятий Запорожской области — Мелитопольский элеватор. С октября 2023 года предприятие заключило договор с гарантирующим поставщиком электроэнергии «Энергосбыт Запорожье».
Предприятие рассчитано на хранение 80 000 тонн зерновых и технических культур. Кроме того, Мелитопольский элеватор располагает мощностями для переработки зерновых – 180 тонн в месяц.
Сохранить предприятие и команду удалось при поддержке губернатора Запорожской области Евгения Балицкого и Министерства АПК и продовольственной политики. А благодаря гарантирующему поставщику электроэнергии «Энергосбыт Запорожье» - Мелитопольский элеватор теперь находится в единой энергосистеме РФ.
Смотрите сюжет наших друзей - компании За ТВ!
👉 подписаться Мой Энергосбыт
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Друзья, уже началась доставка квитанций за потребленную в ноябре электроэнергию.
О том, как их оплатить и куда обратиться с актуальным вопросом - в нашем сюжете.
👉 подписаться на Мой Энергосбыт
О том, как их оплатить и куда обратиться с актуальным вопросом - в нашем сюжете.
👉 подписаться на Мой Энергосбыт