Как ловить прод, если он падает - ч.2

Сейчас сижу, пишу отчет по новому инциденту (IR - incident report) 😬 и думаю, что самое время закрыть тему, которую мы уже начинали обсуждать в этом посте.

Тогда я рассказывала о том, как готовиться к инцидентам в ИТ сервисах (н-р «пользователи не могут залогиниться», «курьерам не показываются новые заказы в приложении» или же просто «запросы стали обрабатываться недопустимо долго»).

Сейчас обсудим, как действовать во время - куда бежать, что делать, и как при этом не чувствовать себя 🐶

Итак, вам пришло уведомление о том, что что-то не работает.

1️⃣После того, как вы подтвердили получение уведомления, проверьте источник - если его вручную создала операционная команда, свяжитесь с ними за деталями. Также, они помогут оценить ущерб и blast radius - согласитесь, "ухудшился пользовательский опыт" для 0.001% пользователей и "отпал целый регион" - совсем разные проблемы, и реагирование будет отличаться.

Часто есть позыв пропустить этот этап, но так не надо.

Мы так как-то решили, что проблема не критична и ушли в воскресенье отдыхать. Как итог - продолжительность инцидента 31 час и десятки тысяч $ потерь обнаруженных постфактум 🙄

2️⃣С поправкой на потенциальный ущерб определите состояние приложения, обычно выделяют:
- operational (работает)
- degraded performance (опыт пользователя ухудшен, но основные сценарии работают)
- partial outage (часть важного функционала отпала)
- major/full outage (все очень плохо)

Эскалируйте инцидент согласно вашей оценке.

3️⃣Локализуйте проблему - постарайтесь определить, в вашем ли она сервисе, если есть подозрение, что нет, добавьте соответствующие команды как responder-ов, чтобы они подключились и проверили свои зоны ответственности.

4️⃣Сфокусируйтесь на том, чтобы "оживить прод" (англ. to stop bleeding) - проверьте, какие были последние изменения, имеет ли смысл их откатить и т.д. Детально исследовать, что именно привело к инциденту можно уже после - когда проблема решена.

5️⃣Если все вроде разрешилось - продолжайте мониторить и составьте postmortem (он может выглядеть как тот incident report, который я сегодня пишу):
❤️оцените точный ущерб,
❤️проанализируйте, почему же так произошло (мы используем технику 5-whys),
❤️опишите action-поинты и в какие сроки они должны быть закрыты.

6️⃣Мы презентуем эти отчеты на еженедельной встрече, где можно эскалировать менеджменту какие-то action point-ы при необходимости.

Что делают в это время менеджеры и аналитики?
❤️помогают связаться со стейкхолдерами (чтобы те были в курсе происходящего и могли со своей стороны что-то сделать - н-р, включить fallback) или нужными командами разработки
❤️смотрят на метрики и помогают оценить ущерб и в целом состояние приложения
❤️эскалируют

Что еще почитать по теме?
- DH Reliability Manifesto
- Создание SRE культуры чтобы предотвратить потерю 12mln $
- Как Ozon работает с упавшим продом

Расскажите, вам доводилось быть участником/наблюдателем/сочувствующим на инциденте?

Тем временем, на канале новая аватарка, не теряйтесь 👋

Как вывезти конфликты и переговоры и выйти из них победителем?

Вчера прошло завершающее занятие курса по коммуникации, ради которого я вставала в пущую рань по субботам вот уже 3 месяца 😬 (но я сама вызвалась в это время, так что не пристало жаловаться 🤪)

Курс вел Марат Айрапетян, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, а еще космический инженер с 5-летним опытом работы в Роскосмосе. С Маратом я познакомилась еще 2 года назад и тогда меня поразила история с одного из его публичных выступлений.

Вот представьте, полный зал на 200+ человек, все смотрят на вас. Вы выступаете с темой, которую старательно готовили. И тут выкрик из зала:

Ну какой же бред! А вы точно эксперт в теме?

Ваша реакция? Игнорировать выкрик? Съязвить? Начать оправдываться?

Тогда Марат ловко отработал манипуляцию. Я же была уверена, что в такой ситуации растеряюсь. А недавно похожий кейс произошел на моем выступлении… и я таки смогла сориентироваться 🤩

Курс был объемный, инсайтов море. Делюсь некоторыми из них:

1️⃣ Конфликты и переговоры - это не поле боя, где соперник унижен 😁, а победителю все лавры. Наоборот, это про сотрудничество, где идеальный итог - когда каждый достиг своей цели (win-win), и вы сохранили отношения.

2️⃣ Работа с эмоциями собеседника - первый этап любого конфликта. Невозможно переходить к рациональным аргументам и вообще стараться о чем-то договориться, пока человек еще находится в «эмоциональной плоскости».

3️⃣ При отстаивании своих границ важно соблюдать итеративность, т.е. постепенно переходить по следующим стадиям защиты:

❤️работа с эмоциями (вдруг человек нарушил границы неосознанно, из-за эмоций)
❤️обозначение своих границ (мягкое)
❤️защита границ (уже более твердое воздействие с большим шансом на ухудшение отношений)
❤️эскалация или сепарация (сюда же входят и просто «позже поговорим», и разрыв отношений)

Важно дать человеку право на ошибку и возможность ее исправить.

4️⃣ По сути, конфликт - это нападение на границы или социальную роль.

В примере с выступления выше, соц. роль Марата была - эксперт в теме, которого пришли послушать сотни человек. Выкрик из зала мог спровоцировать понижение этой роли до «некудышного эксперта / человека не совсем разбирающегося в теме» в глазах слушателей.

Если подобную нападку не обработать и не «выровнять свою роль», то она может закрепиться и к вам начнут относиться именно так 😐

Поэтому важно отслеживать изменение соц. ролей в моменте и уметь их восстанавливать.

5️⃣ Для успешных переговоров важно выяснять «картину мира» собеседника - какой у него взгляд на проблему, цели, вводные…

Иначе вы будете как 😶 тыкаться наугад, что уж точно не укрепит вашу позицию.

Это можно сделать задавая вопросы. Причем, и для выяснения («как ты на это смотришь?»), и для верификации («я правильно поняла, что для тебя наиболее важно то и то?»).

6️⃣ Итеративность важно так же соблюдать и в переговорах. Не нужно пытаться закинуть сразу все 3-5-6 вопросов, которые вы хотите обсудить, потому что собеседник сразу зацепится за тот, который наиболее удобен ему.

Лучше идти поочередно, начиная с самого важного. Когда пришли к соглашению по нему - переходите к следующему.

7️⃣ Любую проблему можно рассматривать в разных плоскостях - юридической, финансовой, этической и т.д.

Если ваш собеседник говорит об этической стороне вопроса, а вы в ответ закидываете финансовые аргументы, вы будете выглядеть меркантильно и в целом жалко.

8️⃣В переговорах важно держать в голове «точку 0» - что будет, если мы не договоримся. Это поможет в ситуации, когда вас пытаются продавить на невыгодные вам условия.

Вдруг, ситуация «не договориться» заведомо проигрышная для вашего парнера, а вы наоборот ничего не теряете. Но в моменте при давлении вы можете растеряться, если четко этого не осознаете и не держите это в голове.

Если вам тоже интересна тема коммуникации, искренне рекомендую подписаться на канал Марата. У него куча полезного контента.

А у вас возникали сложные или конфликтные ситуации на работе? Как вы с ними справлялись?

Куда делись все проджекты в Big Tech-e?

В далекие времена моей работы в аутсорсе, мне казалось, что роль project-а не заменима. Ведь кто еще бы смог менеджить весь цикл проекта - от kick-off встречи с заказчиком до приемки-сдачи, прорываясь через горящие дедлайны и утрясая конфликты в команде, у которой тоже от всего периодически пригорает?

Затем я перешла в продуктовую разработку и сменив 3 компании в Big Tech-e, я так и не встретила ни одного project-а. Такой роли у нас попросту нет. Куда же она делась? Разделилась и трансформировалась в:

❤️ «трушных проджектов» - этих ребят я искала днем с огнем и нашла в отдельном департаменте, с которым мы лишь изредка пересекаемся. Они планируют и запускают проекты с 0 до MVP/MLP, а дальнейшее развитие продукта передают уже в руки delivery manager-ов (они же - engineering manager-ы).

❤️delivery manager-ов - вот они уже day-to-day менеджат команду разработки, приоритизируют задачи, находят нужные ресурсы, убирают блокеры - в общем делают все для масштабирования продукта.

В чем плюсы такой трансформации и как стать успешным delivery-manager-ом - можете узнать в интервью с Артемом Арюткиным. Артем - директор по технологическому развитию в Сбере и на своем канале он рассказывает о том, как резал монолит СБОЛ, повышал надежность платформы для масштабирования с 10 до 79 MAU, и как строит эффективные процессы и команды. Рекомендую подписаться, если вам так же как и мне интересна тема delivery-management-а.

А у вас в компании есть проджекты? Какая у них зона ответственности?

Fight or flight в офисе

Как часто наши неосознанные реакции, рефлексы и эмоции, эволюционно призванные нас защитить, мешают жить той жизнью, которой мы хотим.

Особенно они проявляются в стрессовых ситуациях, при выходе из зоны комфорта, в которой коучи по личностному росту обещают нам тот самый «рост и масштаб».

И в этом парадокс: для развития мы погружаем себя в стресс, но наша реакция на стресс не дает достичь желаемого.

Хорошая новость состоит в том, что этот порочный круг можно разорвать. И первый шаг к этому - начать отслеживать свои реакции. Мне нравится терминология «бей или беги» (или «замри»), введенная Уолтером Кенноном для описания реакций на стресс. Причем, часто у человека превалирует одна из них.

Думаю, вы замечали в своем окружении этих супергероев, которых адреналин заставляет собраться, ринуться в бой, и все зарешать будто играючи. Такой реакции fight можно только позавидовать 🥲

Я же за собой куда чаще замечаю «замри» (до онемения в теле и зажима в горле) или «беги» - когда на работе все пригорает, я отвожу душу просматривая вакансии в LinkedIn Jobs или ищу как выйти в окно отпуск ASAP. Так и получилось, что я сбегаю на уикенд в Париж 😅 Жду посадку, предвкушаю свежий круассан на завтрак и радуюсь, что моя работа таки дает возможность вот так спонтанно от нее уехать 😄

Пока я отдыхаю и практикую slow posting, хочу поделиться своими любимыми каналами девушек-айтишниц, сама я вдохновляюсь их опытом развития карьеры в разработке и продукте, и узнаю, как зарешивать различные вопросы так, чтобы стрессовать не пришлось 🤝

Добавляйте папку и наслаждайтесь ежедневной порцией вдохновения и пользы.

А как вы реагируете на стресс? И как преодолеваете его?

Как управляют в ИТ? ч.1

Недавно я наткнулась на термин недирективное управление и задумалась о том, как управление строилось на моих проектах. Но сперва к терминам, итак

директивное управление подразумевает раздачу прямых указаний сотрудникам что и как им делать. Решения принимаются лидером и контроль их выполнения лежит на нем же, ввиду чего он становится «узким горлышком» и незаменимым звеном.

Если это звено отправить в отпуск, все посыпется: велик шанс, что подчиненные сами не разберутся, что делать (если им, конечно, предварительно не дать подробных указаний на эту неделю-две).

Тем не менее, этот стиль лучше всего себя показывает в ситуациях:
❤️горящих дедлайнов - когда нет времени мусолить альтернативные идеи, надо делать.
❤️на фабриках - когда есть четкая технология и меры по технике безопасности.
❤️с junior-коллегами - неопределенность в сложных задачах их может пугать и только демотивировать, а вот понятные инструкции дадут +100 к уверенности в своих силах.
❤️в критичных ситуациях - когда нужно быстро принимать решения, которые вне компетенции рядовых сотрудников.

недирективное управление помогает построить более автономную команду, способную действовать в условиях неопределенности и принимать собственные решения. Такой подход сфокусирован на индивидуальном развитии сотрудника - личная ответственность и свобода решений вместо четких инструкций.

Звучит бомбически, не правда? А в чем подвох? Для недирективного управления нужны предпосылки:
❤️мотивация сотрудника - если он не хочет развиваться и брать ответственность, то с него уж взятки гладки 💍
❤️безопасная среда - если каждое смелое предложение менеджменту - это «игра на вылет» или в целом токсины in the air, проявлять инициативу вряд ли захочется.
❤️фокус на сотруднике - его цели, стремления, как он сам видит свое развитие? Используются коучинговые методики, когда менеджер, задавая правильные вопросы, помогает сотруднику самому прийти к решению.
❤️обоюдная готовность к переменам - развитие команды требует сил и времени, к чему любой из участников может не быть готов в данный момент.

Как думаете, какой стиль управления превалирует в ИТ и почему?

Как управляют в ИТ? ч.2

В предыдущем посте мы обсудили особенности директивного и недирективного управления, большинство проголосовали за то, что в ИТ наиболее распространен недирективный стиль. Это совпадает и с моим опытом, в моих командах он всегда превалировал, и вот почему:

❤️в основе методологии agile, которую все шире используют в разработке - идея автономной кросс-функциональной команды, способной декомпозировать и решить задачу без менеджера с указкой. Отсюда базовое требование - самостоятельность членов команды и навык целиком вести свой кусок работы.

В одной компании, мне удалось застать внедрение Agile с нуля. Дело было в аудите - сфере весьма иерархичной. Главные вопросы были - «кто теперь начальнике-е» и «как руководить командой без формальной власти», в итоге коллеги старались получить титул scrum-мастера, ведь его роль - наиболее близкая к менеджеру проекта.

❤️необходимость работать в условиях неопределенности - любая задача требует декомпозиции, ресерча, анализа альтернативных решений и выбора оптимального. И важно уметь прочертить этот путь к решению в условиях, когда некому дать четкие инструкции - как.

❤️gap (разрыв) между бизнесовой стороной продукта и его технической реализацией - часто стейкхолдеры со стороны бизнеса имеют весьма опосредованное представление о том, как все работает «под капотом». И задача команды разработки - закрыть этот gap - разобраться, что именно нужно бизнесу, и предложить грамотное техническое решение.

Как итог, пара уточняющих вопросов стейкхолдерам - и вот вы уже на пару с продактом в середине discovery.

❤️широкий стек и on-going развитие технологий заставляют постоянно разбираться в новом. Менеджер может стараться держать руку на пульсе, но один за всем не поспеет так, как это сделает команда.

❤️высокие доходы двигают ИТшников выше по пирамиде Маслоу, заставляя больше задумываться о самореализации в работе. В результате, мало повышать ЗП, им хочется от работодателя индивидуального плана развития, карьерного коучинга и регулярных 1-на-1 встреч.

А какой стиль управления используется на ваших проектах?

Дайджест постов про карьеру

Здорово, когда эксперты делятся материалами коллег, так можно получить максимум пользы - через перспективу и опыт других профессионалов в отрасли.

Сегодня в моей подборке посты про то, как успешно начать карьеру в IT и наращивать свою экспертизу.

О начале карьеры в IT:

❤️ Стратегия входа в IT из 5-ти шагов без излишних сложностей и overthinking.

5 вещей о работе в IT, которые лучше знать в самом начале карьеры.

❤️ Какие вопросы задать на собеседовании, чтобы попасть на работу мечты.

❤️ Почему крутые спецы куда чаще встречаются с выгоранием и как его предотвратить.

По специальностям:

❤️ Как стать хорошим продактом в любых условиях, даже в компаниях со слабыми продуктовыми процессами.

❤️ Подборка курсов для начинающих программистов (гуманитарии-friendly).

❤️ Подборка полезных материалов для QA

❤️ Где учиться и какие курсы проходить по дизайну

❤️ Книги, дающие хороший кругозор в IT - от Big Data, программирования, до UI/UX.

Последний день приёма заявок на Mentor in Tech

Mentor in Tech - бесплатная менторская программа от сообществ Women in Tech и Women in Big Data, направленная на то, чтобы помогать женщинам строить карьеру в сфере информационных технологий.

Участвовать можно в любом из направлений:
❤️Software Development & DevOps
❤️Data Science
❤️QA
❤️Project / Product Management
❤️UX/UI
❤️Cybersecurity
❤️Business & System Analysis
❤️Team management in IT
❤️IT Startups
❤️Digital Marketing
❤️HR & Recruitment

Подать заявку на программу в качестве менти могут только женщины, для менторов таких ограничений нет.

Такие программы - отличная возможность сконнектиться с топовыми спецами и вместе проработать ваш запрос, будь это:
❤️как определиться, подходит ли вам это направление, и начать
❤️как успешно пройти испытательный срок
❤️как расти внутри компании или получить оффер в РФ / за рубежом
❤️как решить конкретную рабочую задачу, с которой у вас сложности
и т.д.

Я была ментором в прошлом потоке Women in Big Data и могу сказать, что такие программы могут быть единственной возможностью поработать со многими менторами на волонтерской основе.

Подать заявку можно с помощью бота @MiT_Russia_Bot, а подробности программы доступны на сайте. Набор происходит на конкурсной основе, поэтому имеет смысл заполнять анкету серьезно.

А у вас есть опыт участия в менторских программах?

Мы охотно сливаем деньги на устойчивость приложения..

.. когда такая возможность есть.

Если приложение начинает барахлить и заносить на поворотах (читай: падает под гнётом багов, перформанс не перформит, а последний клиент отвалился по таймауту), после того, как разобрались в причинах, мы задаем вопрос:

- Can we throw money to solve this problem? - «можно ли решить эту проблему вбросив денег?»

Это помогает приоритизировать баги и задачи связанные со стабильностью работы приложения.

Если можно решить проблему вбросив деньги, т.е.
❤️ запуская больше экземпляров приложения («горизонтальное масштабирование / scaling out»)
❤️или подключая более мощные сервера («вертикальное / scaling up»)
то проблема не так уж велика, и ее решение можно отложить.

Куда сложнее, когда масштабирование не решает проблему. Такие задачи мы сразу берем в работу и решаем пока снова не бахнуло.

Как вам такой подход?

Как получить повышение в корпорации?

Это контр-интуитивно, но с ростом опыта становится сложнее искать новую работу и повышаться на текущей.

Подробнее об этом писала Яна Гайдукова здесь, разобрав ситуацию с менеджерами. У нас, обычных работяг индивидуальных контрибьюторов, я наблюдаю тот же тренд.

Это обусловлено
❤️количеством позиций (на одного менеджера или staff/principal инженера приходится орава джунов/миддлов),
❤️выше ответственность и цена ошибки, а значит требуется больше «домашней работы» - проанализировать стратегию компании, текущие проблемы и подготовить кейсы, демонстрирующие, что вы можете их решить.

Как я готовлюсь к повышению?

❤️Ищу «спонсора» внутри компании - человека выше по должности, кто о вас высокого мнения и заинтересован в вашем росте. У меня это - мой менеджер, хотя обычно рекомендуют заручиться поддержкой кого-то еще на голову-две выше, либо менеджеров из смежных команд.

❤️ Изучаю требования к следующему грейду и готовлю кейсы, подтверждающие, что мой перформанс им отвечает.

❤️ Собираю фидбэки от коллег вне моей команды, они считаются более весомыми ввиду беспристрастности (вдруг, моя команда дала хороший фидбэк лишь потому, что мы дружные), а так же показывают влияние моей работы на другие функции/команды/отделы.

Если вам, как и мне, интересна тема повышений, зарплатных переговоров и карьерного роста, рекомендую канал Яны.

Яна - HR с 10-летним опытом в России и Европе и трезвым взглядом на рынок труда. Ее посты хорошо резонируют с моим опытом, так и хочется воскликнуть: «Жиза, все так!».

#рекомендация

А вы сейчас готовитесь к повышению? Как вы это делаете?

Последние 5 лет моя главная фобия в поездках - потерять немецкий ВНЖ.

В красках визуализирую себе эту картину - ехать с чемоданом отпускных вещей в холодную Москву, подаваться заново на визу (с документами, которые туточки - в Берлине 🤦‍♂️), да отъедаться домашними блинчиками и пельмешками, пока эту визу месяца так 2-3 жду.

Можно еще попробовать объяснить коллегам, почему я курю бамбук в Москве.

Ну или не признаваться, что ты - Маша-растеряша, а в офисе третий месяц не появляешься оттого, что дома трубу прорвало. Вот и затыкаешь ее тряпочкой пока дождешься немецкого сантехника (что может как раз пару месяцев и занять).

Но все, баста! Фобия самоуничтожилась при виде нового автоматического контроля в Берлинском аэропорту. Прикладываю свой российский паспорт - и через минуту я уже в стране, показать ВНЖ ни разу не попросили. Вывод: можно спокойно терять 👌

Похожий погранконтроль я встречала пока только в ОАЭ, но там он так не удивляет, ведь виза в страну, считай, не нужна (да и будем честны, диджитализацией в ОАЭ уже никого не удивишь, а вот Германия - другое дело).

Зато к списку фобий теперь прибавилась новая - о ней расскажу в другом посте.

А у вас есть фобии связанные с путешествиями?

Наконец-то понедельник!

А значит закончилась моя неделя в роли дежурного, и даже если all hell breaks loose, я смогу побыть девченкой из мема 😈и особо не вмешиваться, пока меня таки не попросят 🥲

На прошлой неделе я вернулась после месяца отпуска и влетела в работу с ноги 😱

🔴в понедельник два инцидента, которые больше ощущались как «gameday на проде», потому что так смело дропаем инфраструктуру и вносим изменения мы только во время gamedays и делаем мы это не на проде 🤪

🔴куча других алертов, которые уже давно никто не видел.

🔴а я вот увидела, в три часа ночи 🤣

В общем, к середине недели коллеги уже хотели отправить меня обратно в отпуск, ведь это не то моя карма, не то негативные флюиды, но до моего возвращения все шло спокойно 🤓

Да я и сама уже была вполне за! Но энивейз, работа продолжается и я понемногу втягиваюсь в рабочие будни, даже гляди в регулярный постинг в канале втянусь.

А как у вас прошла адаптация к работе после праздников? Все гладко, или тоже не без эксцессов?

Erste Hilfe в Берлине ➕

Прокатилась с лучшей подругой по ночному Дубаю в ее кабрио 🚙 и вдохновилась тоже получать права.

Пререквизитом к этому в Германии является 7-часовой курс первой помощи. Несмотря на то, что я подумываю пройти курс теории в автошколе на немецком (не говоря на языке, лол, просто курс из 14 лекций обязательный и на немецком куда больше опций), первую помощь, решила, надо really понять, так что взяла на русском.

Это было лучшее решение! Курс лектор начал со слов:

Обычно он длится 7 часов, но мы решили убрать из программы знакомство - потому что мне не интересно кто вы и откуда, - там покидать мячик друг другу, вот эти все игры на сплочение, обеденный перерыв, - и в результате курс теперь занимает 4 часа.

Отдает таким родным вайбом «ближе к делу». Не могу представить группу из 20 русских 2 часа на полном серьезе кидая друг другу мячик и знакомясь ради… чего?

Из любопытного: в России в автошколах настоятельно рекомендуют НЕ оказывать первую помощь за рамками вызова скорой, потому что если сделаешь что не так (или все так, но человеку уже не помочь), то тебя вы.. посадят. И вообще закон регламентирует только организационные действия (обеспечить безопасность места ДТП, вызов скорой, полиции, доставка в больницу). Остальное - в пределах своих умений и на свой риск.

В Германии же уголовно преследуется неоказание первой медицинской помощи - проверка дыхания, реанимация, остановка кровотечения и т.д. Причем, даже если ты не участник ДТП, а просто проезжал/проходил мимо. Ее можно не оказывать только если это подвергнет тебя самого опасности (например, за утопающим можно не прыгать), или если у тебя в машине дети, которых тоже без присмотра оставлять нельзя.

В общем, закон по этому поводу строже чем в РФ.

О чем еще говорили:
🔴начинается помощь с выбора лидера (кто-то просто берет на себя инициативу), кто раздает задачи, чтобы сразу 4 человека не звонили в скорую.
🔴первый вопрос от скорой - где вы находитесь? - для того чтобы если у вас сразу отключится телефон, скорая уже знала, где вы. Немецкая Effizienz в деле 🤓 В СНГ сперва спрашивают что случилось.
🔴главный принцип - «ничего внутрь, ничего наружу» - из человека посторонние предметы не вынимать и никаких медикаментов из своей аптечки ему не давать - за это тоже вы.. будешь потом оплачивать ему лечение, если он пожалуется, что от вашей таблетки от аллергии у него теперь 500 хронических болячек.
🔴жгут накладывать в Германии запрещено, т.к. люди этого делать не умеют и было достаточно случаев, когда жгут приводил к ампутации. Вместо этого положена компрессионная перевязка определенным образом.
🔴полчаса практиковались правильно снимать шлем с мотоциклиста, это требует предельной осторожности, чтобы не навредить.
🔴в Германии есть нужный setup чтобы приступить к нейтрализации инсульта в первый час («золотой час»). Но звоня в скорую нужно прям настаивать «инсульт, атвечаю».

А так контента было мало, по факту по части первой помощи от тебя ожидается самый минимум. Тем не менее, я отнеслась ответственно, задавала тонну вопросов 🤓

Вообще думаю, что уметь оказывать помощь - круто, особенно если у тебя маленькие дети, которые постоянно пытаются себя убить и нужно им препятствовать.

А вообще у меня много жизненных апдейтов, буду постепенно делиться.

Мое лицо, когда не спала до двух из-за того что в одной арабской стране люди не могли заказать бургер из макдака 😬

Всем понедельника!

Вчера по дороге из офиса застала типично немецкую картину - девушку на остановке кормящую ребенка грудью.

Сложно представить такую картину в РФ или ОАЭ, но вот после 5 лет в Германии, многое уже не удивляет.

Мой шорт-лист «первичных шоков»:

😱 кормление грудью в общественных местах - все естественное в Германии естественно, помножить это на развитый феминизм - и имеем меньше рамок для мам.

😱 чиллить голышом у водоемов в центре города - классика, хотя справедливости ради, не все водоемы обретают популярность для такого формата. Но вот в центре Мюнхена есть такой спот, куда открывается прекрасный вид с моста и променада у реки.

😱 сморкаться в компании и за столом, не отходя - мое любимое 💖 умею, практикую, а потом подпрыгиваю под резкие возгласы «ну епты, Катя..», когда так делаю в РФ.

😱 покупки на доверии - часто у теплиц/полей можно найти стол со свежим урожаем или букетами цветов с полей. Рядом - банка для денег, все на доверии - берешь, денюжку положи. Вчера обнаружила такую же систему с продажей свечек в храме.

😱 продажа легкого алкоголя буквально везде - вплоть до буфета в универе. У нас же в МГУ проносить алкоголь на территорию универа было запрещено, грозили исключением. В Мюнхене же в декабре на входе в корпус встречали глинтвейном, в 8 утра на минуточку.

Теперь что касаемо работы:

😱 не писать в рабочие чаты после 18:30 - конечно, в нашем сэтапе не гарантия, что не окажешься на созвоне со своими менеджерами в час ночи 🤪 но это специфика продукта и за такие on-calls доплачивают.

😱 уходить в отпуск на любое количество дней - можно на 1-2, особенно популярно брать эти дни для связки с гос. праздниками, чтобы отдыхать 4-5 дней подряд без разрывов. В РФ же такое не приветствуется и тебя норовят отправить в отпуск сразу на 1-2 недели, ака раз выпадаешь из контекста - то целиком, а не вот это вот «туда-сюда».

😱 отпуск священен - и на него не ставят рамки вроде в августе не уходите, ибо все остальные тоже уходят. Одно ограничение - чтобы в команде оставался хотя бы один дежурный для саппорта и инцидентов. У нас так как-то product и проджект оба ушли на месяц - и ничего не посыпалось 😎 команда оперировала как всегда.

А вы сталкивались с какими-то странностями в других культурах?