Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.

Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.

Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают 🤦🏻‍♀

#мессенджеры #лайфхак #телеграм

Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.

В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?

=======================

Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.

Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение.

#обсуждение #корпоративныекоммуникации

Про Валеру ⬆️

Вы абсолютно правы: Валера многое сделал неправильно. И мы бы во всем этом его могли обвинить. Но ключевое в кейсе то, что Валера — новый сотрудник, а это значит, что непосредственный начальник должен был позаботиться о том, как Валера войдет в коллективную коммуникацию.

И здесь необходимо было бы сделать несколько вещей:

1. Легитимизировать действия Валеры: представить его коллективу, обозначить зону его ответственности.
2. Рассказать Валере про гласные и негласные правила коммуникации, принятые в коллективе.

Первый пункт кажется очевидным и, вероятно, Валеру не представили коллективу по какому-то недоразумению. А вот второй пункт происходит повсеместно — крайне редко в компаниях есть практика онбординга, когда новичкам рассказывают, как тут принято общаться: куда писать, если срочно, куда писать если не срочно, как организовывать встречи, как пользоваться календарем, как отправлять файлы, как обращаться к коллегам и т.д.

Почему это важно?
Каждый коллектив формирует свои правила общения. И пока ты внутри, они кажутся естественными и очевидными (какими бы странными они ни были). Но когда ты приходишь в новый коллектив и начинаешь использовать эти «очевидные» правила, то вдруг они оказываются дикими и абсолютно неприемлемыми. Вероятно, на прошлом месте работы у Валеры написать в общий чат сообщение было достаточно, чтобы организовать встречу.

Чтобы не попадать в такие ситуации, каждый новичок должен понимать, что его цифровые привычки могут очень сильно отличаться от норм нового коллектива, поэтому важно их прояснить. А каждый человек, отвечающий за приземление новичков (начальник, hr или руководитель онбординга) должен понимать, что привычки, которые в команде кажутся очевидными, нуждаются в разъяснении: иногда достаточно короткого разговора, а иногда стоит сделать красивую инструкцию для всех новичков.

В общем, руководитель, который попросил Валеру собрать совещание, должен был объяснить Валере, как в этой компании совещания собираются и какие нормы общения тут вообще приняты. Ну и представить Валеру коллективу, конечно 🤦🏻‍♀️

#корпоративныекоммуникации

В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.

Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).

#статья #анонс

Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.

#видеоконференции #мем

Рано радоваться

«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»

Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.

В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.

А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.

#грамотность #вежливость

У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.

Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.

Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️

#телеграм

Правило 114. Дайте человеку понять, что ничего от него не ждете

Золотое правило коммуникации: если тебе что-то нужно - скажи прямо. Например, запрашиваем у человека информацию и тут же пишем прямой призыв к действию: «Пришли, пожалуйста, данные до 14 июля».

Но верно и обратное: если вы пишете письмо и вам ничего от человека не надо, то так ему об этом и сообщите. «Это просто информация, чтобы вы были в курсе, я не ожидаю от вас никаких действий». В английском языке есть аббревиатура FYI (for your information), в русском иногда в теме пишут «для информации» или «для ознакомления».

Чем яснее получателю, что от него в этом письме ничего не требуется, тем внимательнее от отнесется к тому письму, в котором от него будет что-то требоваться.

Еще пост по теме: Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели

#правило #почта

У меня сразу два анонса: для Москвы и для Петербурга

1. Лекция в Царицыно «Новые и старые правила деловой переписки: как писали письма в XIX веке и как пишут сегодня».
15 июля, в 15:00. На лекцию вход свободный, но придется купить билет в Большой дворец.

2. Лекция в Tele2 Art Space, на Елагином острове «Извини, что голосовым: новые правила цифрового этикета».
19 июля, в 15:00. Вход свободный.

Буду рада увидеться с вами во дворце или на острове!)

Завтрашнюю лекцию в Царицыно приходится переносить на 30 июля, потому что завтра обещают ливни. Надеюсь, что погода в Москве за 2 недели пересмотрит свое поведение и позволит нам встретиться в конце месяца.

А пока поделюсь великолепным рассказом Чехова «Новейший письмовник». Там шаблоны писем на все случаи жизни. Среди прочего там есть такие шаблоны:

***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...

***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.

Просто - бери и ипспользуй 😅

Чехов высмеивает письмовники, которые были распространены в России на протяжении почти двух веков. Будем о них говорить на лекции.

#почта #цитата

Аркадий Аверченко продолжает тему письмовников (это 1915 год):

«Если бы кто-нибудь из моих читателей заинтересовался письмовником и ввел бы его в свой обиход, то я предлагаю этому последнему устроить так, чтобы его адресат имел такой же письмовник.

Тогда сложное дело переписки упрощается до смешного.

Предположим, вы находите в письмовнике: No 34. Письмо молодого человека после взаимного признания... В нем 65 строк и начинается оно так: "Воспоминания о нашем последнем свидании и той торжественной минуте, когда мы признались в любви, наполняет мое сердце неизъяснимым восторгом. Сколько счастья! Сколько блаженства и проч."

Что же делаете вы? Вместо того, чтобы переписывать все это длиннейшее письмо, вы пишете объекту страсти просто:

"Дорогая Валя! Смотри No 34, Издание торг. дома Коновалова. Твой Петя".

И на другой день получаете ответ: "Смотри 36, и 11 последних строк в 41-м. Целую столько, сколько там указано. Валя".

Вы берете книгу и по номеру отыскиваете дорогой вашему сердцу ответ».

Мне кажется, это очень рациональное предложение!

#почта #цитата

Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.

Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.

И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.

Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?

Прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #телефон

Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».

Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.

В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.

#телефон

У меня сегодня день рождения)

Воспользуюсь этим поводом, чтобы рассказать немного о себе тем, с кем мы еще не знакомы.

Я изучаю цифровой этикет последние 7 лет: написала про него книгу, веду обучение для корпораций по теме цифровых коммуникаций, пишу диссертацию. Сейчас пишу вторую книгу для издательства «Эксмо». Преподаю в двух университетах: в РАНХиГСе и в Шанинке.

Кроме этого канала я веду еще три. И буду рада вас там видеть:

В Медиаптеке рассказываю про PR, маркетинг, SMM и ведение телеграм-каналов - там мой двенадцатилетний опыт работы пиарщиком и маркетологом.

Digital благополучие - канал о том, как чувствовать себя в цифровом мире хорошо, как избавиться от цифрового выгорания и как использовать все возможности цифрового мира себе во благо.

Лукинова is looking over - это личный блог про то, что происходит в моей жизни: личной и профессиональной.

Буду рада видеть вас в этих каналах.

А еще мне бы очень хотелось с вами познакомиться и узнать, как вы попали в мой канал и как давно уже здесь. Мне будет очень приятно, если вы напишете об этом в комментариях)

#личное

Вопрос от подписчицы, давайте обсудим:

«Как вы относитесь к тому, что некоторые люди отключают видимость в сети, оповещение о прочитанных сообщениях и является ли это нарушением этикета? Мне, например, не очень удобно не видеть, что мое сообщение прочитано, ведь есть и срочные моменты. Если функция на мессенджере такая есть, то в каких случаях ее применение уместно?»

Что думаете? Здесь можно писать комментарии, а ниже прикреплю опрос ⬇️

#обсуждение #мессенджеры

Правило 115. Не удаляйте сообщения из мессенджера

Давайте посмотрим примеры:

1. Один человек пишет другому, но вдруг понимает, что ошибся номером. Пока собеседник не прочитал, отправитель удаляет сообщение, чтобы избежать неловкой ситуации. Но, скорее всего, это сообщение уже мелькнуло на всплывающем баннере у получателя. И вот он теперь копается в разных мессенджерах в поисках того самого сообщения. А представьте, если бы это было приглашение на свидание 🙈

2. Человек отправляет коллеге просьбу. А потом смог решить ситуацию сам и тихонько удаляет просьбу из чата, чтобы лишний раз не беспокоить коллегу. Но вполне вероятна ситуация, что коллега уже начал выполнять просьбу и специально не открывал сообщение, чтобы открыть чат, когда уже будет готов ответ. Просьбу выполнил, но обнаружил, что она не нужна, только когда ее уже удалили.

3. Человек решает почистить все переписки и удаляет содержимое целого чата со своим старым приятелем. Спустя время приятель хочет найти информацию в чате, но не может, потому что другой собеседник удалил всю переписку.

В общем, не удаляйте сообщение без предупреждения:
⁃ отправили по ошибке - напишите об ошибке,
⁃ сообщение перестало быть актуальным - напишите, что больше не актуально,
⁃ хотите зачистить всю переписку - скажите об этом собеседнику. Он имеет такое же право распоряжаться информацией в чате, как и вы.

#правило #мессенджеры

Я планирую сделать лонгрид про этикет ведения телеграм-каналов.

Мы с вами уже обсуждали, например, можно ли комментировать посты в чужих каналах от имени своего канала.

А что еще в ведении каналов вызывает у вас недоумение, недовольство, вопросы? Может быть, когда размещают рекламу без пометки или когда добавляют в канал пользователей без их разрешения или когда заимствуют чужой контент без ссылок?

Расскажите, пожалуйста, что раздражает вас при чтении телеграм-каналов и кажется неэтичным / некорректным?

#исследование #телеграм

Вопрос от подписчика: «Можно ли отправлять видеокружочки в мессенджере? Или это нарушает цифровой этикет?»

Тут все просто: если собеседник дал согласие на получение видеокружочков, то они не будут нарушать цифровой этикет, потому что вместо этикета начинают действовать ваши локальные нормы и договоренности.

Если вы от человека согласие не получали, то это может быть расценено как нарушение этикета.

Что можно считать согласием на видеокружочки?
- Ответ на прямой вопрос («Можно отправить тебе кружочек?» - «Можно» - значит, можно)
- Общая договоренность на будущее («Как ты отнесешься к тому, что я время от времени буду отправлять тебе кружочки?» - «Мне ок»)
- Отправленный вам кружочек (если собеседник отправляет вам кружочек, то предполагается, что он готов в ответ тоже посмотреть видео от вас)

И еще одно важное правило: кружочки (как и голосовые сообщения) не должны содержать никакой важной и срочной информации. Кружочки допустимы, только если они спокойно дождутся, пока собеседник сможет их посмотреть, и за это время ничего не сгорит.

#вопросответ #мессенджеры #телеграм