(21:20) Помоги, срочно, очень нужно подготовить отчет как можно скорее!

(05:15) Не спал сегодня, вот подготовил, держи!

(Спустя сутки) Спасибо, получил!

=================

Если просите о чем-то «срочно», скажите реальные сроки.

Если вас просят «срочно», уточняйте дедлайн и не соглашайтесь на ответ «дедлайн вчера».

Если вам помогли «срочно», ответьте сразу. Сделайте хотя бы вид, что срочность была оправданной.

#вежливость

У меня такая идея: собрать список самых распространенных неприятных фраз в повседневной переписке: токсичных, манипулятивных, пассивно-агрессивных.

Примерно таких:
⁃ Я вас услышал
⁃ Посмотрите одним глазком, там дело на 5 минут
⁃ Для таких профессионалов, как вы
⁃ Дедлайн - вчера

От каких фраз у вас закипает кровь? В каких видите манипуляцию или издевку? Давайте составим список фраз, с которыми надо быть острожными в переписке или вовсе избегать.

#исследование #обсуждение

Вы написали больше 300 комментариев о самых раздражающих фразах в переписке!

Чтобы сделать эту информацию удобной для использования, я попыталась их систематизировать.

А чтобы получить более или менее объективную картину о том, какие фразы действительно приведут в ярость каждого, а какие лишь оставят неприятный осадок (или вообще не оставят) - я хочу провести опрос. https://forms.gle/zPQY2Np7HCHXaf7Q6

Пройдите его, пожалуйста. Там нужно ответить: бесят или не бесят вас эти фразы, когда вы их получаете в переписке.

Когда получим данные опроса, то сможем составить доказательную памятку со словами, от которых в переписке лучше отказаться.

Там дело на пять минуточек для таких профессионалов, как вы. Заранее спс!!!!!!!!

#исследование #почта

Опрос про самые неприятные фразы в переписке уже собрал больше 2,5 тысяч ответов! Ответы еще будут приниматься сегодня и завтра, а в выходные я буду анализировать результаты.

Опрос ругают за то, что он огромный. Он действительно очень большой. Мой муж даже настаивает на том, чтобы там был вопрос «Бесит ли вас этот опрос?». Но в этом как раз и задумка - сделать полный список. В общем, если вы будете проходить опрос, то он, скорее всего, займет 10 или даже 15 минут.

Еще спрашивают: чего все психованные такие - всех все бесит? Наоборот! Цель опроса как раз отделить раздражающее от нормального.

Я намеренно выкручиваю негативную эмоцию на максимум (не просто «не нравится», а именно «бесит»), чтобы отсечь те слова, которые в раздражающий список попали случайно, чтобы оставить только те выражения, относительно которых уже есть консенсус.

#исследование #почта

На радио "Маяк" вышел новый эпизод программы "Много букв", в котором я целых 34 минуты читаю свою книгу "Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете". Если честно, я впервые читаю свою книгу с тех пор, как она вышла. И сразу становится очень неловко от того, что я вижу, как надо было написать по-другому. И хочется все переделать, но поздно: весь бумажный тираж уже раскуплен.

У меня уже есть идеи (и даже план) для второй и третьей книги. Но, очевидно: пока не придет издательство, которое скажет: "Чтоб черновик был готов через 3 месяца!" (как это было с первой книгой), я вряд ли заставлю себя писать. В общем, отправляю в космос запрос на издательство с жесткой рукой)

#анонс #книга

Все ли в силе?

Представьте, неделю назад вы договорились, что завтра в 12 встречаетесь с потенциальным клиентом или партнером. Внесли в календарь и готовы завтра уже ехать на другой конец города. Стоит ли уточнить, не поменялись ли планы у вашего визави?

За: вы не потеряете время, если у него изменились планы

Против: своим вопросом вы показываете, что считаете человека безответственным и способным отменить встречу и ничего не сказать.

Вопрос: нужно ли уточнять перед встречей, не изменились ли планы собеседника?

Благодарю за идею канал «Искусство нетворкинга».

Сейчас прикреплю опрос.

#обсуждение

В каждом пятом уголовном деле переписка в мессенджерах стала ключевым доказательством в российских судах за последний год.

«Это уголовные дела, касающиеся продажи наркотиков, взяточничества, вымогательства. Также переписка широко применяется в гражданских - особенно семейных - спорах, реже – в арбитражных судах», - сказали аналитики из RTM Group.

«Если переписка информативна, она в 99% случаев будет принята во внимание судом», - утверждают эксперты.

Каждое пятое(!) дело. Кажется, это еще один аргумент, что за словами надо следить.

#безопасность #мессенджеры

Правило 106. Извинитесь за игнор.

Вам нужно попросить человека о чем-то. Открываете чат с ним и обнаруживаете, что там висит его сообщение, которое вы когда-то давно проигнорировали (может быть, закрутились, забыли, не нашли сил и времени ответить - всякое бывает).

Хочется зажмуриться и сделать вид, что ничего не было. Как будто человек приходил к вам в гости, а вас дома не оказалось, и можно сделать вид, что про визит вы ничего не знали. Но это так не работает, человек не просто постучал в дверь и ушел, он пришел и лично вручил вам конверт.

Когда после такого пишут как ни в чем не бывало, то не просто игнорируют человека, но и показывают, что считают это нормой.

Поэтому самое разумное и человечное - если пишете человеку, чье сообщение проигнорировали ранее, извинитесь.

#правило #мессенджеры #вежливость

Это забавный, но очень опасный мем! Он заставляет нас поверить, что в телеграме можно удалить сообщение незаметно.

Мы можем думать, что если сообщение было не отмечено двумя галочками, то его не прочитали. На самом деле если у человека всплывают уведомления о новых сообщениях на экран, он может видеть полностью все пришедшие сообщения. Потихоньку удалить его не получится. Поэтому если вы позвали человека на свидание, а потом передумали, то придется об этом сообщить. Отсутствие второй галочки о прочтении не означает, что оно не прочитано.

Такие мемы о цифровых коммуникациях я собираю в своем инстаграме. Там же немного личного контента, карточки с полезными советами и видео о книгах, которые я читаю. Буду рада вас там видеть.

#мессенджеры #мем

Наконец, готовы результаты опроса про самые раздражающие фразы в переписке!

Опрос прошли 3464 человека (это уже само по себе невероятно!). Нужно было оценить 93 фразы: раздражает она или нет.

Потом для каждой фразы я подсчитала «степень раздражительности» (процент людей, сказавших, что эта фраза их бесит), написала объяснение, почему фраза может раздражать, и предложила более подходящие формулировки для каждого случая.

Все это я ранжировала и оформила по разделам так, чтобы этим было удобно пользоваться.

Вот что получилось:
https://digitaletiquette.ru/badwords

Кстати, оказалось, что некоторые фразы попали в список случайно, почти никого не раздражают и вообще могут спокойно использоваться.

Большое спасибо всем, кто прошел опрос и стал частью этого большого исследования! Буду рада, если вы захотите дополнить объяснения, которые даны в карточках.

#исследование #почта

Моя подруга Настя Макаренко написала про исследование у себя в телеграм-канале. А потом добавила: «Если люди не откроют ссылку, то подумают, что я рехнулась» (там было другое слово, но я вам его не скажу).

И я подумала, что за гениальное бинго собрала Настя! И стала тоже собирать бинго из всех фраз в нашем исследовании, но полнее и связнее текста у меня не получилось.

В общем, предлагаю попрактиковаться и собрать суперкомбо из всех фразочек в одном тексте. Пишите ответы в комментариях.

И еще (я никогда так не делала, но хочу попробовать): самому крутому варианту отправлю бокс со своими любимыми книгами про цифровые коммуникации. Попробуем?

#исследование #обсуждение

В Афиша.Daily вышла моя статья про то, как меняются нормы общения.

Объясняю, как так получилось, что мессенджеры и видеоконференции вытесняют другие каналы связи и почему мы попадаем в замкнутую петлю безостановочной коммуникации. Показываю, как платформы пытаются нам помочь и как мы сами можем помочь себе и коллегам.

Постаралась дать helicopter view и опираться на большое количество исследований и книг. А еще ссылаюсь на один опрос, который вы проходили во время пандемии в этом канале. Спасибо, что помогаете 🧡

#статья #анонс

Я обещала рассказать про любимые книги о цифровых коммуникациях. Вот эти три мои фавориты:

1. Кэл Ньюпорт «Новые принципы делового общения». На английском название звучит «A World without Email» - и оно гораздо точнее отражает содержание книги. Кэл Ньюпорт, один из главных идеологов цифрового минимализма, рассказывает, как бесконечные переписки и чаты отравляют нашу жизнь, и показывает, как можно минимизировать количество цифровых коммуникаций. Мой видеообзор.

2. Джон Ронсон «Итак, вас публично опозорили» - захватывающее исследование. Ронсон встречается с людьми, которые оказались в центре интернет-скандалов, и узнает, как они справились со всеобщим шеймингом. Книга показывает, как иррациональна бывает толпа в интернете. Видеообзор.

3. Эрик Куалман «Безопасная сеть» - прекрасное пособие о том, как справиться с самыми разными опасностями и рисками, которые нас поджидают в интернете: от мошенников до собственных неловких постов.

Три эти книги я, как и обещала, подарю, победителю конкурса на использование самых раздражающих фраз в одном письме. Вы прислали невероятно остроумные и яркие тексты, я хохотала. А подарок мне хочется отправить Ксении Качуриной. Она не только мастерски использовала все фразочки, но еще и закончила свое письмо гениальной формулировкой «С Уважением к Вашему Свободному Времени». Считаю, нужно взять в обиход)

#книги

«Коллеги, нам надо встретиться на следующей неделе. Напишите, кто когда может».

Так начинается сообщение, которое отнимет у всех изрядное количество времени: все участники переписки получат друг от друга целый поток ответов с ненужными подробностями. А инициатору встречи потом еще надо как-то состыковать графики всех участников и для этого проделать еще целую кучу работы.



Как же назначать встречи, чтобы быстро согласовать время?

Способ 1. Если людей очень много, а дело очень важное, то просто назначить время: «Завтра проводим экстренное совещание в 15:00».

Способ 2. Предварительно позвонить 1-2 ключевым людям и согласовать удобное время с ними. Начинать со звонка самому значимому для встречи человеку. Выяснить (1) удобные для него даты и (2) не очень удобные, но приемлемые. Дальше звонить следующему по значимости человеку, сужать поле возможных дат. Сообщить в письме всем остальным то время, которое выбрали ключевые участники.

Способ 3. Использовать общие календари, которые позволяют видеть занятость коллег.

Способ 4. Использовать опрос (очень удобно делать в телеграме). Называем несколько дат и просим проголосовать за все удобные варианты. Выбираем тот, за который проголосовали ключевые участники или большинство, и объявляем его всем, как принятое решение.

Старайтесь не предлагать нескольким участникам встречу с открытой датой - измучаете и себя и всех участников, пока договоритесь. Берегите друг друга.

#корпоративныекоммуникации

На днях на одном форуме рассказывала, как поздравлять партнеров так, чтобы не слиться с информационным шумом.

В корпоративных новогодних поздравлениях я вижу две проблемы:

1. Рассылка одинаковых поздравлений и открыток. Никто не обидится, если не получит от вас на корпоративный ящик корпоративную открытку, которая рассылается всем своим контактам. Отправлять поздравления нужно только тем, на кого не жалко потратить время для индивидуального поздравления.

2. Шаблонный текст, даже когда пишут индивидуально и тратят время на то, чтобы подобрать подходящие слова. Писали-писали вроде индивидуально, а получилось все равно шаблонно. Проверить очень легко: можно ли отправить еще кому-то это поздравление? Если можно, значит, в таком виде его точно никому отправлять нельзя - воспримут за массовую рассылку и информационный шум.

Думаю, чтобы создать индивидуальное поздравление, можно использовать 4 компонента и наполнить их конкретикой (конкретные детали - это самое главное) . Повешу тут свою презентацию с форума, в которую включила как раз 4 компонента и примеры.

#корпоративныекоммуникации

Правило 107. Если вам неловко - скажите!

Вы сидите на важной видеовстрече, подходит ваша собака и начинает вас кусать за пятку. Вы пытаетесь ее оттолкнуть и не подать виду. Собеседники собаку вашу не заметят, но увидят ваше неестественное поведение: всю встречу вы будете сидеть с перекошенным лицом, дергать ногой и думать только о собаке.

А вот если признаться: «Простите, собака пришла кусать меня за пятку», то у вас сразу появляется простор для действий: можно показать свою собаку в камеру и вместе посмеяться, можно вывести ее из комнаты, можно бросить ей игрушку. Сказали про неловкость - и сразу открылось так много вариантов для действий.

======================

Вот как это работает на других примерах:

Большой начальник не отвечает на письмо, сроки поджимают, напоминать и поторапливать как-то неловко - так и скажите! «Мне неловко, что приходится напоминать вам о просьбе…».

Стали писать сообщение давнему знакомому и увидели, что когда-то давно проигнорировали его просьбу - так и скажите! «Увидел, что от тебя была просьба, прости, что не ответил».

Ошиблись и назвали человека не тем именем (Ивана Петрова, например, назвали Петром) - признайте неловкость! «Прошу прощения за досадную ошибку в имени - мне очень неудобно».

Приходится загружать коллегу задачами на выходной - не делайте вид, что все в порядке, признайте неловкость. «Прости, что прошу тебя сделать это в твой выходной».

Как только появляется неловкость, которая нависает темной тучей, сразу показывайте на нее пальцем. Как правило, неловкость не выдерживает такого указывания, и сразу рассыпается.

#вежливость

Про #итогигода

Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.

Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.

Более того, мне кажется, что итоги года - это самые ценные посты:
⁃ если вы писали редко, то итоги - повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги - повод все структурировать и выделить главное.
⁃ если год был хороший, то итоги - это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги - это возможность получить поддержку от друзей.

В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать - просто пролистнет.

Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!

===============

Этот пост написан три года назад. Я по-прежнему считаю, что итоги года - это прекрасно. И сама подвела сегодня итоги в своем личном телеграме.

#соцсети

Когда эксперт дал очень ценный комментарий 😂

На самом деле это очень полезная практика: если вам нужна информация от человека, у которого нет мотивации тратить на эту просьбу много времени, то можно предложить ему записать вам голосовое.

Вы ему как бы говорите: «Мне очень нужна эта информация, и я понимаю, что писать - это большая работа. Поэтому ты пришли хоть голосовое. Да, мне будет неудобно его слушать, но я все стерплю, лишь бы тебе было удобно - так сильно мне нужен от тебя ответ».

Главное - если потом этот комментарий пойдет в газету, не забыть расшифровать 😂

#голосовые #мессенджеры

Обожаю истории про цифровые следы и цифровую репутацию. Эта, безусловно, войдет в золотую коллекцию.

В Рязани происходит авария на теплотрассе. На место аварии приезжает председательница гордумы. Про это, естественно, пишут СМИ. Одна журналистка замечает, что на чиновнице ботильоны от французского дома моды Chloé за 109 т.р., и пишет пост о том, что разбитые рязанские дороги, народная избранница и ботильоны за 109К - вещи несовместимые. Пост вирусится.

На следующее утро чиновница позвонила журналистке и призналась: «Мне неудобно говорить, что я ношу подделки, но приходится» и скинула ссылку на рязанский шоу-рум, который торгует репликами известных брендов. Там эти ботинки стоят 4,5 т.р. Об этом журналистка снова рассказала у себя на странице. И снова об этом пишут СМИ.

Самое удивительное во всех таких репутационных скандалах: что бы эта чиновница ни делала до и после этой истории, она всегда теперь будет ассоциироваться с поддельными ботинками за 109К.

#соцсети