(21:20) Помоги, срочно, очень нужно подготовить отчет как можно скорее!

(05:15) Не спал сегодня, вот подготовил, держи!

(Спустя сутки) Спасибо, получил!

=================

Если просите о чем-то «срочно», скажите реальные сроки.

Если вас просят «срочно», уточняйте дедлайн и не соглашайтесь на ответ «дедлайн вчера».

Если вам помогли «срочно», ответьте сразу. Сделайте хотя бы вид, что срочность была оправданной.

#вежливость

У меня такая идея: собрать список самых распространенных неприятных фраз в повседневной переписке: токсичных, манипулятивных, пассивно-агрессивных.

Примерно таких:
⁃ Я вас услышал
⁃ Посмотрите одним глазком, там дело на 5 минут
⁃ Для таких профессионалов, как вы
⁃ Дедлайн - вчера

От каких фраз у вас закипает кровь? В каких видите манипуляцию или издевку? Давайте составим список фраз, с которыми надо быть острожными в переписке или вовсе избегать.

#исследование #обсуждение

Вы написали больше 300 комментариев о самых раздражающих фразах в переписке!

Чтобы сделать эту информацию удобной для использования, я попыталась их систематизировать.

А чтобы получить более или менее объективную картину о том, какие фразы действительно приведут в ярость каждого, а какие лишь оставят неприятный осадок (или вообще не оставят) - я хочу провести опрос. https://forms.gle/zPQY2Np7HCHXaf7Q6

Пройдите его, пожалуйста. Там нужно ответить: бесят или не бесят вас эти фразы, когда вы их получаете в переписке.

Когда получим данные опроса, то сможем составить доказательную памятку со словами, от которых в переписке лучше отказаться.

Там дело на пять минуточек для таких профессионалов, как вы. Заранее спс!!!!!!!!

#исследование #почта

Опрос про самые неприятные фразы в переписке уже собрал больше 2,5 тысяч ответов! Ответы еще будут приниматься сегодня и завтра, а в выходные я буду анализировать результаты.

Опрос ругают за то, что он огромный. Он действительно очень большой. Мой муж даже настаивает на том, чтобы там был вопрос «Бесит ли вас этот опрос?». Но в этом как раз и задумка - сделать полный список. В общем, если вы будете проходить опрос, то он, скорее всего, займет 10 или даже 15 минут.

Еще спрашивают: чего все психованные такие - всех все бесит? Наоборот! Цель опроса как раз отделить раздражающее от нормального.

Я намеренно выкручиваю негативную эмоцию на максимум (не просто «не нравится», а именно «бесит»), чтобы отсечь те слова, которые в раздражающий список попали случайно, чтобы оставить только те выражения, относительно которых уже есть консенсус.

#исследование #почта

На радио "Маяк" вышел новый эпизод программы "Много букв", в котором я целых 34 минуты читаю свою книгу "Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете". Если честно, я впервые читаю свою книгу с тех пор, как она вышла. И сразу становится очень неловко от того, что я вижу, как надо было написать по-другому. И хочется все переделать, но поздно: весь бумажный тираж уже раскуплен.

У меня уже есть идеи (и даже план) для второй и третьей книги. Но, очевидно: пока не придет издательство, которое скажет: "Чтоб черновик был готов через 3 месяца!" (как это было с первой книгой), я вряд ли заставлю себя писать. В общем, отправляю в космос запрос на издательство с жесткой рукой)

#анонс #книга

Все ли в силе?

Представьте, неделю назад вы договорились, что завтра в 12 встречаетесь с потенциальным клиентом или партнером. Внесли в календарь и готовы завтра уже ехать на другой конец города. Стоит ли уточнить, не поменялись ли планы у вашего визави?

За: вы не потеряете время, если у него изменились планы

Против: своим вопросом вы показываете, что считаете человека безответственным и способным отменить встречу и ничего не сказать.

Вопрос: нужно ли уточнять перед встречей, не изменились ли планы собеседника?

Благодарю за идею канал «Искусство нетворкинга».

Сейчас прикреплю опрос.

#обсуждение

В каждом пятом уголовном деле переписка в мессенджерах стала ключевым доказательством в российских судах за последний год.

«Это уголовные дела, касающиеся продажи наркотиков, взяточничества, вымогательства. Также переписка широко применяется в гражданских - особенно семейных - спорах, реже – в арбитражных судах», - сказали аналитики из RTM Group.

«Если переписка информативна, она в 99% случаев будет принята во внимание судом», - утверждают эксперты.

Каждое пятое(!) дело. Кажется, это еще один аргумент, что за словами надо следить.

#безопасность #мессенджеры

Правило 106. Извинитесь за игнор.

Вам нужно попросить человека о чем-то. Открываете чат с ним и обнаруживаете, что там висит его сообщение, которое вы когда-то давно проигнорировали (может быть, закрутились, забыли, не нашли сил и времени ответить - всякое бывает).

Хочется зажмуриться и сделать вид, что ничего не было. Как будто человек приходил к вам в гости, а вас дома не оказалось, и можно сделать вид, что про визит вы ничего не знали. Но это так не работает, человек не просто постучал в дверь и ушел, он пришел и лично вручил вам конверт.

Когда после такого пишут как ни в чем не бывало, то не просто игнорируют человека, но и показывают, что считают это нормой.

Поэтому самое разумное и человечное - если пишете человеку, чье сообщение проигнорировали ранее, извинитесь.

#правило #мессенджеры #вежливость

Это забавный, но очень опасный мем! Он заставляет нас поверить, что в телеграме можно удалить сообщение незаметно.

Мы можем думать, что если сообщение было не отмечено двумя галочками, то его не прочитали. На самом деле если у человека всплывают уведомления о новых сообщениях на экран, он может видеть полностью все пришедшие сообщения. Потихоньку удалить его не получится. Поэтому если вы позвали человека на свидание, а потом передумали, то придется об этом сообщить. Отсутствие второй галочки о прочтении не означает, что оно не прочитано.

Такие мемы о цифровых коммуникациях я собираю в своем инстаграме. Там же немного личного контента, карточки с полезными советами и видео о книгах, которые я читаю. Буду рада вас там видеть.

#мессенджеры #мем

Наконец, готовы результаты опроса про самые раздражающие фразы в переписке!

Опрос прошли 3464 человека (это уже само по себе невероятно!). Нужно было оценить 93 фразы: раздражает она или нет.

Потом для каждой фразы я подсчитала «степень раздражительности» (процент людей, сказавших, что эта фраза их бесит), написала объяснение, почему фраза может раздражать, и предложила более подходящие формулировки для каждого случая.

Все это я ранжировала и оформила по разделам так, чтобы этим было удобно пользоваться.

Вот что получилось:
https://digitaletiquette.ru/badwords

Кстати, оказалось, что некоторые фразы попали в список случайно, почти никого не раздражают и вообще могут спокойно использоваться.

Большое спасибо всем, кто прошел опрос и стал частью этого большого исследования! Буду рада, если вы захотите дополнить объяснения, которые даны в карточках.

#исследование #почта

Моя подруга Настя Макаренко написала про исследование у себя в телеграм-канале. А потом добавила: «Если люди не откроют ссылку, то подумают, что я рехнулась» (там было другое слово, но я вам его не скажу).

И я подумала, что за гениальное бинго собрала Настя! И стала тоже собирать бинго из всех фраз в нашем исследовании, но полнее и связнее текста у меня не получилось.

В общем, предлагаю попрактиковаться и собрать суперкомбо из всех фразочек в одном тексте. Пишите ответы в комментариях.

И еще (я никогда так не делала, но хочу попробовать): самому крутому варианту отправлю бокс со своими любимыми книгами про цифровые коммуникации. Попробуем?

#исследование #обсуждение

В Афиша.Daily вышла моя статья про то, как меняются нормы общения.

Объясняю, как так получилось, что мессенджеры и видеоконференции вытесняют другие каналы связи и почему мы попадаем в замкнутую петлю безостановочной коммуникации. Показываю, как платформы пытаются нам помочь и как мы сами можем помочь себе и коллегам.

Постаралась дать helicopter view и опираться на большое количество исследований и книг. А еще ссылаюсь на один опрос, который вы проходили во время пандемии в этом канале. Спасибо, что помогаете 🧡

#статья #анонс

Я обещала рассказать про любимые книги о цифровых коммуникациях. Вот эти три мои фавориты:

1. Кэл Ньюпорт «Новые принципы делового общения». На английском название звучит «A World without Email» - и оно гораздо точнее отражает содержание книги. Кэл Ньюпорт, один из главных идеологов цифрового минимализма, рассказывает, как бесконечные переписки и чаты отравляют нашу жизнь, и показывает, как можно минимизировать количество цифровых коммуникаций. Мой видеообзор.

2. Джон Ронсон «Итак, вас публично опозорили» - захватывающее исследование. Ронсон встречается с людьми, которые оказались в центре интернет-скандалов, и узнает, как они справились со всеобщим шеймингом. Книга показывает, как иррациональна бывает толпа в интернете. Видеообзор.

3. Эрик Куалман «Безопасная сеть» - прекрасное пособие о том, как справиться с самыми разными опасностями и рисками, которые нас поджидают в интернете: от мошенников до собственных неловких постов.

Три эти книги я, как и обещала, подарю, победителю конкурса на использование самых раздражающих фраз в одном письме. Вы прислали невероятно остроумные и яркие тексты, я хохотала. А подарок мне хочется отправить Ксении Качуриной. Она не только мастерски использовала все фразочки, но еще и закончила свое письмо гениальной формулировкой «С Уважением к Вашему Свободному Времени». Считаю, нужно взять в обиход)

#книги