Очень частый вопрос: нужно ли писать в конце письма «с уважением» или «с заботой о вас»?

Да как хотите! Главное - не хамить перед тем, как написать «с уважением и заботой».

#почта #вежливость

У Джона Ронсона вышла книга "Итак, вас публично опозорили" - про то, что случается с людьми, если на них обрушивается волна "праведного гнева", например, за неудачный твит или глупую шутку. Он исследует феномен шейминга - публичного осуждения: почему люди вдруг начинают кого-то осуждать и что потом происходит с жертвой этого публичного порицания. Увлекательнейшее исследование на стыке психологии и цифровых коммуникаций.

Обзор книги выложила на ютуб-канал:
https://youtu.be/QKgNTKAJLpk

#книги #видео

Давайте вместе подумаем, как быть. Вот такое сообщение я получила:

«Я сейчас увольняюсь с работы, и в телеграмме осталось порядка 20 различных чатов: общих, чат отдела, по проектам. Нужно ли прощаться в каждом с коллегами (ибо в общем нет людей, которые есть на проектах)? Нужно ли покидать эти все чаты (ибо в некоторых нет сообщений по пол года, а уведомление о моем выходе со всех чатов создаст спам)?»

Как корректнее всего поступить?

#обсуждение

"Простите за долгий ответ, было много дел"

Казалось бы - вежливое извинение, но на самом деле оно как бы говорит: "У меня куча задач поважнее вашего письма". И звучит это довольно грубо, несмотря на извинения.

Стоит называть причину долгого молчания только если она объективна и не принижает значимость собеседника:
- Простите за долгий ответ, не было доступа к почте
- Простите за долгий ответ, собирал(а) для вас информацию
- Простите за долгий ответ, был(а) на больничном

Если же мы долго молчали без объективной причины, то лучше просто извиниться и не пытаться оправдываться более важными делами. Такие оправдания ставят нас в слабую позицию, показывают наше неумение расставлять приоритеты и обесценивают нашего собеседника.

#вежливость

Американские лингвисты изучили электронную переписку молодых пар и пришли к выводу, что влюбленные со временем начинают копировать стиль друг друга при переписке в мессенджерах и соцсетях.

Такое явление называется коммуникативной адаптацией: https://nplus1.ru/news/2021/04/22/language-adaptation-of-romantic-partners-in-CMC

Что полезного для нас: когда мы хотим наладить отношения с незнакомыми людьми, мы можем перенимать некоторые цифровые привычки собеседника (те же смайлы, те же знаки препинания, те же речевые обороты) и говорить с ним на одном языке.

Авторка, блогерка, редакторка

Несколько раз про меня в соцсетях писали: "авторка книги". И только один раз меня спросили: "тебя представлять как автор или как авторка?"

Мне кажется, что до тех пор, пока эти слова не войдут в словари и не станут общеупотребимыми, они несут определенную идеологическую / политическую окраску. То есть если я называю себя "блогеркой" или "редакторкой", значит, я сообщаю, что меня беспокоит гендерное неравенство и я использую это специальное наименование для того, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Получается, если меня называют "авторкой", то мне приписывают такую идеологию или позицию, которую я могу не разделять. Разница примерно - как сказать про меня: "Это кудрявая девушка" или "Это борец за права кудрявых женщин".

Поэтому я убеждена, что использовать феминитивы, которые еще не стали общеупотребимыми, можно только с разрешения человека, которого вы хотите так назвать.

Правило 93. Обрезайте скриншоты

Когда отправляете кому-то скриншот, то обрежьте все лишнее: если нужен небольшой кусочек экрана, пусть на скриншоте будет только он.

Чем меньше скриншот, тем он меньше весит. Чем меньше скриншот, тем меньше лишней информации о себе вы сообщаете (не всем нужно знать, какие еще вкладки в браузере у вас открыты). Чем меньше скриншот, тем легче собеседнику понять, на что вы хотите обратить его внимание.

В общем, обрезайте скриншоты.
Берегите друг друга.

#файлы

Правило 94. Предупреждайте о громкой связи

⁃ Алло, Алексей, пытаюсь разобраться, что за ситуация у вас произошла с коллегами.
⁃ Да эти идиоты ничего нормально сделать не могут!
⁃ Алексей, ты на громкой связи, мы тут все вместе с коллегами.

Неловко получилось. Алексей был честен и, возможно, справедлив в своих суждениях. Но теперь коллеги вряд ли станут лучше выполнять его поручения.

Есть много такого, что мы не стали бы говорить в лицо или, по крайней мере, сформулировали бы по-другому.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, если вы разговариваете с человеком по громкой связи, то сразу после приветствия предупредите, кто еще участвует в разговоре.

Берегите друг друга

#телефон

А вот было у вас такое, что к вам обращается кто-то или вы начинаете с кем-то работать, и вот он в переписке или по телефону делает что-то такое, что вы себе говорите: "Ну все, с ним я постараюсь никогда больше дела не иметь!"?

#обсуждение

По доброй традиции в день рождения рассказываю немного о себе для тех, с кем еще не знакома лично.

Сегодня мне 34 и мне сделали предложение. Так что, кажется, у меня скоро сменится фамилия.

Я руковожу маркетинговыми коммуникациями в Шанинке - это негосудартсвенный российско-британский университет, который занимает 6 место по качеству приема абитуриентов среди всех(!) российских вузов. Следить за любимой Шанинкой можно здесь: @shaninkaonair.

Я преподаю в РАНХиГС несколько дисциплин: Менеджмент социальных медиа, Блоги и сетевые сообщества, Social media marketing. Материалы, которыми я делюсь со студентами, я выкладываю в отдельный канал @mediapteka.

Я читаю примерно по 2 книги о цифровых коммуникациях в неделю, и про самые интересные мы вместе с моим будущим мужем (теперь его нужно называть «будущий муж»!) снимаем видеообзоры, которые выкладываем на ютуб-канале.

Еще я веду много корпоративных тренингов, лекций и семинаров по цифровому этикету и деловой переписке. Еще я, наконец, принимаюсь за диссертацию по этой же теме. Еще у меня есть книга про цифровой этикет, которую уже почти не купить в магазинах, но все еще можно достать в интернете. И я уже знаю, про что хочу написать вторую и третью книгу.

У меня очень много планов. Но пока что я планирую весь день любоваться колечком!

#личное

Правило 95. Фиксируйте устные договоренности

Поговорили по телефону - написали резюме: так, мол, и так, договорились вот об этом и этом.

Очень спасает при общении с забывчивыми собеседниками, которые потом утверждают, что мы об этом не договаривались. И помогает заодно сверить часы: правильно ли мы друг друга поняли во время устного разговора.

Отправляйте письменные мемо после разговора.

Берегите друг друга.

#почта #мессенджеры #телефон

Во мне всегда борются две идентичности: пиарщик и специалист по цифровому этикету. Специалист по этикету убежден: нужно как можно меньше беспокоить людей и не тратить в коммуникации их время попусту. Пиарщик же знает: чтобы тебя запомнили, полюбили и купили, нужно как можно больше контактировать с потенциальным клиентом и порой быть навязчивым.

Книга "Хватит мне звонить" рассказывает, как можно вести переговоры в мессенджерах так, чтобы у вас купили и вы при этом никого не свели с ума. Есть и полезные лайфхаки, но есть и крайне спорные рекомендации. Про них рассказала в видео-обзоре:

https://youtu.be/NPViU-b2raY

6 августа буду читать лекцию про цифровой этикет при построении комьюнити:
- как модерировать дискуссию, никого не обижая,
- как общаться с токсичными членами комьюнити,
- как привлекать новых участников в комьюнити, не становясь навязчивым.

Лекция будет идти в рамках Марафона сообществ на Кью. Это будет недельный онлайн-интенсив для всех, кто хочет научиться строить комьюнити, развивать свое сообщество и объединять людей вокруг себя. Специалисты по комьюнити-менеджменту будут рассказывать про основные навыки, которые необходимы для формирования и развития сообщества. Лучшие участники получат подарки от Яндекс.Практикум, Skyeng и издательства "МИФ".

Участвовать могут все — вне зависимости от того, есть у вас сообщество или нет, но надо будет завести сообщество на Кью, чтобы участвовать в Марафоне.

Чтобы участвовать в Марафоне, надо подать заявку до 18:00 31 июля.

#анонс

Глава одной компании уволил 147 сотрудников из-за того, что они были недостаточно вовлечены в чаты, переписку и таск-менеджеры.

"Есть люди, которые не интересуются нашими планами и идеями, и в принципе с ними невозможно коммуницировать, так как мы все работаем удаленно и используем эти сервисы для общения, а они нет", - сказал глава компании. Такие выводы он сделал на основе отчета специалистов по big data, которые проанализировали коммуникативную активность всех сотрудников.

Среди уволенных людей были баристы и хостес. Непонятно, как они вообще могли варить кофе без электронной почты и мессенджеров!

#мессенджеры

Такая ситуация: коллега просит у вас контакт вашего знакомого. Вы обещаете дать контакт, но перед этим вам нужно уточнить, не будет ли возражать ваш знакомый.

Вы спрашиваете разрешения у знакомого, он медлит с ответом или вообще отказывает. И вот пока вы дожидались ответа, коллега, который просил контакты, уже сам нашел номер вашего знакомого и звонит ему.

Кто выглядит в этой ситуации немолодцом?
1. Коллега, потому что звонит, не получив согласия
2. Ваш знакомый, потому что не дает согласия поговорить
3. Вы, потому что притормозили общую коммуникацию и кажется, что все-таки дали телефон без согласия

#телефон #обсуждение

Напомни завтра

Если вас просят напомнить завтра, на следующей неделе, через 3 года, то просто пишите сообщение и ставьте отложенную отправку на нужное время - завтра, на следующей неделе, через 3 года. Сообщение само придет в нужное время.

Делать отложенную отправку можно во всех почтовых сервисах и телеграме.

Не держите ненужную информацию в голове, сразу пишите в будущее.

#почта #мессенджеры #лайфхак

Прекрасная народная мудрость:

Если вы все-таки решили ответить на сообщение, которое пришло два месяца назад, начните свой ответ так: «Вот уже два месяца я читаю и перечитываю твое письмо…»

#почта #лайфхак

На мастер-классах по деловой переписке меня часто просят дать шаблоны писем. А я отбиваюсь, говорю, что идеальное письмо не может быть написано по шаблону.

Но вот все-таки нашла у Чехова идеальные шаблоны. Например, такие:

***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...

***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.

По ссылке - рассказ Чехова "Новейший письмовник" (1884 год) с прекрасными шаблонами на разные случаи жизни.

Глаза в глаза

Человек, который не смотрит в глаза, в живом разговоре часто кажется скрытным и незаинтересованным. В зуме из-за этого есть проблема: его интерфейс устроен так, что если ты смотришь на изображение собеседника, то ему, скорее всего, будет казаться, что ты косишься куда-то в сторону.

Чтобы этого не происходило, есть два лайфхака - один посложнее, другой попроще:

1. Посложнее: смотрите в камеру, когда говорите и когда слушаете. Собеседнику будет казаться, что вы смотрите прямо на него. Это довольно сложно, потому что вы при этом сами не будете видеть собеседника.
2. Попроще: расположите окна в зуме так, чтобы окно главного собеседника располагалось прямо под камерой. Когда вы будете смотреть на собеседника прямо под камерой, то будете выглядеть гораздо естественнее и вовлеченнее, чем если бы вы косились в нижний угол.

В общем, зрительный контакт (и даже его иллюзия) очень помогают формировать доверие. Смотрите в глаза. "В глаза" в зуме - значит, "в камеру".

#видеоконференции