Спасибо. Пожалуйста. Не за что.

После продолжительных дискуссий здесь и в инстаграме, вот что получается со словами вежливости в переписках и чатах:

Спасибо
Человек выполнил вашу просьбу - «спасибо» не будет лишним. Этим «спасибо» вы не только благодарите, но и как бы говорите: «я получил, задача выполнена, дополнительных действий не требуется». Человек не должен гадать: дошло ли до вас, устроило ли, не нужно ли чего-то доделывать.

Пожалуйста
После благодарности «пожалуйста» - наименее ожидаемый ответ, это слово уже будет избыточным и только отвлечет лишний раз собеседника.

Рад(а) помочь/ обращайся еще / добрый стикер или смайл
Можно использовать, если хочется продемонстрировать позитивное отношение и готовность к дальнейшему контакту.

Не за что
Самый неоднозначный ответ: не несет важной информации и не работает на эмоциональный контакт. Кроме того, по мнению многих, обесценивает и просьбу, и оказанную услугу.

В общем, «спасибо» - точно да, а остальное - под вопросом.

#вежливость #мессенджеры #почта

«Коллеги, подготовьте к понедельнику все материалы!
Хороших выходных!»

- любимый вид писем пятничным вечером.

Надеюсь, никто из вас не получил сегодня таких писем. И еще больше надеюсь, что никому сегодня таких писем писать не пришлось.

#почта

В предыдущем опросе мы так и не смогли решить, нужно ли сбрасывать звонок, если нет возможности ответить.

Но что точно нельзя делать - так это брать трубку, когда вы не можете говорить.

На днях в туалете в аэропорту - очередь большая и движется не очень быстро. В это время из одной кабинки доносится телефонный разговор: «алло, привет! да все нормально, ага, в аэропорту, а у тебя как дела...». Девушка тормозит всю очередь и заодно заставляет своего телефонного собеседника слушать звук смыва из соседних кабинок.

Даже странно, что приходится такое писать, но разговаривать по телефону в туалете, особенно общественном - это фуфуфу!

#телефон

Самая долгожданная функция в вотсаппе для (не)любителей голосовых сообщений: теперь войсы можно слушать на ускоренной перемотке - быстрее в полтора или два раза.

Для этого нужно нажать знак 1,5х или 2х рядом с сообщением.

В телеграме, кстати, такая функция работает уже несколько лет.

#мессенджеры #голосовые

Очень частый вопрос: нужно ли писать в конце письма «с уважением» или «с заботой о вас»?

Да как хотите! Главное - не хамить перед тем, как написать «с уважением и заботой».

#почта #вежливость

У Джона Ронсона вышла книга "Итак, вас публично опозорили" - про то, что случается с людьми, если на них обрушивается волна "праведного гнева", например, за неудачный твит или глупую шутку. Он исследует феномен шейминга - публичного осуждения: почему люди вдруг начинают кого-то осуждать и что потом происходит с жертвой этого публичного порицания. Увлекательнейшее исследование на стыке психологии и цифровых коммуникаций.

Обзор книги выложила на ютуб-канал:
https://youtu.be/QKgNTKAJLpk

#книги #видео

Давайте вместе подумаем, как быть. Вот такое сообщение я получила:

«Я сейчас увольняюсь с работы, и в телеграмме осталось порядка 20 различных чатов: общих, чат отдела, по проектам. Нужно ли прощаться в каждом с коллегами (ибо в общем нет людей, которые есть на проектах)? Нужно ли покидать эти все чаты (ибо в некоторых нет сообщений по пол года, а уведомление о моем выходе со всех чатов создаст спам)?»

Как корректнее всего поступить?

#обсуждение

"Простите за долгий ответ, было много дел"

Казалось бы - вежливое извинение, но на самом деле оно как бы говорит: "У меня куча задач поважнее вашего письма". И звучит это довольно грубо, несмотря на извинения.

Стоит называть причину долгого молчания только если она объективна и не принижает значимость собеседника:
- Простите за долгий ответ, не было доступа к почте
- Простите за долгий ответ, собирал(а) для вас информацию
- Простите за долгий ответ, был(а) на больничном

Если же мы долго молчали без объективной причины, то лучше просто извиниться и не пытаться оправдываться более важными делами. Такие оправдания ставят нас в слабую позицию, показывают наше неумение расставлять приоритеты и обесценивают нашего собеседника.

#вежливость

Американские лингвисты изучили электронную переписку молодых пар и пришли к выводу, что влюбленные со временем начинают копировать стиль друг друга при переписке в мессенджерах и соцсетях.

Такое явление называется коммуникативной адаптацией: https://nplus1.ru/news/2021/04/22/language-adaptation-of-romantic-partners-in-CMC

Что полезного для нас: когда мы хотим наладить отношения с незнакомыми людьми, мы можем перенимать некоторые цифровые привычки собеседника (те же смайлы, те же знаки препинания, те же речевые обороты) и говорить с ним на одном языке.

Авторка, блогерка, редакторка

Несколько раз про меня в соцсетях писали: "авторка книги". И только один раз меня спросили: "тебя представлять как автор или как авторка?"

Мне кажется, что до тех пор, пока эти слова не войдут в словари и не станут общеупотребимыми, они несут определенную идеологическую / политическую окраску. То есть если я называю себя "блогеркой" или "редакторкой", значит, я сообщаю, что меня беспокоит гендерное неравенство и я использую это специальное наименование для того, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Получается, если меня называют "авторкой", то мне приписывают такую идеологию или позицию, которую я могу не разделять. Разница примерно - как сказать про меня: "Это кудрявая девушка" или "Это борец за права кудрявых женщин".

Поэтому я убеждена, что использовать феминитивы, которые еще не стали общеупотребимыми, можно только с разрешения человека, которого вы хотите так назвать.

Правило 93. Обрезайте скриншоты

Когда отправляете кому-то скриншот, то обрежьте все лишнее: если нужен небольшой кусочек экрана, пусть на скриншоте будет только он.

Чем меньше скриншот, тем он меньше весит. Чем меньше скриншот, тем меньше лишней информации о себе вы сообщаете (не всем нужно знать, какие еще вкладки в браузере у вас открыты). Чем меньше скриншот, тем легче собеседнику понять, на что вы хотите обратить его внимание.

В общем, обрезайте скриншоты.
Берегите друг друга.

#файлы

Правило 94. Предупреждайте о громкой связи

⁃ Алло, Алексей, пытаюсь разобраться, что за ситуация у вас произошла с коллегами.
⁃ Да эти идиоты ничего нормально сделать не могут!
⁃ Алексей, ты на громкой связи, мы тут все вместе с коллегами.

Неловко получилось. Алексей был честен и, возможно, справедлив в своих суждениях. Но теперь коллеги вряд ли станут лучше выполнять его поручения.

Есть много такого, что мы не стали бы говорить в лицо или, по крайней мере, сформулировали бы по-другому.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, если вы разговариваете с человеком по громкой связи, то сразу после приветствия предупредите, кто еще участвует в разговоре.

Берегите друг друга

#телефон

А вот было у вас такое, что к вам обращается кто-то или вы начинаете с кем-то работать, и вот он в переписке или по телефону делает что-то такое, что вы себе говорите: "Ну все, с ним я постараюсь никогда больше дела не иметь!"?

#обсуждение

По доброй традиции в день рождения рассказываю немного о себе для тех, с кем еще не знакома лично.

Сегодня мне 34 и мне сделали предложение. Так что, кажется, у меня скоро сменится фамилия.

Я руковожу маркетинговыми коммуникациями в Шанинке - это негосудартсвенный российско-британский университет, который занимает 6 место по качеству приема абитуриентов среди всех(!) российских вузов. Следить за любимой Шанинкой можно здесь: @shaninkaonair.

Я преподаю в РАНХиГС несколько дисциплин: Менеджмент социальных медиа, Блоги и сетевые сообщества, Social media marketing. Материалы, которыми я делюсь со студентами, я выкладываю в отдельный канал @mediapteka.

Я читаю примерно по 2 книги о цифровых коммуникациях в неделю, и про самые интересные мы вместе с моим будущим мужем (теперь его нужно называть «будущий муж»!) снимаем видеообзоры, которые выкладываем на ютуб-канале.

Еще я веду много корпоративных тренингов, лекций и семинаров по цифровому этикету и деловой переписке. Еще я, наконец, принимаюсь за диссертацию по этой же теме. Еще у меня есть книга про цифровой этикет, которую уже почти не купить в магазинах, но все еще можно достать в интернете. И я уже знаю, про что хочу написать вторую и третью книгу.

У меня очень много планов. Но пока что я планирую весь день любоваться колечком!

#личное

Правило 95. Фиксируйте устные договоренности

Поговорили по телефону - написали резюме: так, мол, и так, договорились вот об этом и этом.

Очень спасает при общении с забывчивыми собеседниками, которые потом утверждают, что мы об этом не договаривались. И помогает заодно сверить часы: правильно ли мы друг друга поняли во время устного разговора.

Отправляйте письменные мемо после разговора.

Берегите друг друга.

#почта #мессенджеры #телефон

Во мне всегда борются две идентичности: пиарщик и специалист по цифровому этикету. Специалист по этикету убежден: нужно как можно меньше беспокоить людей и не тратить в коммуникации их время попусту. Пиарщик же знает: чтобы тебя запомнили, полюбили и купили, нужно как можно больше контактировать с потенциальным клиентом и порой быть навязчивым.

Книга "Хватит мне звонить" рассказывает, как можно вести переговоры в мессенджерах так, чтобы у вас купили и вы при этом никого не свели с ума. Есть и полезные лайфхаки, но есть и крайне спорные рекомендации. Про них рассказала в видео-обзоре:

https://youtu.be/NPViU-b2raY

6 августа буду читать лекцию про цифровой этикет при построении комьюнити:
- как модерировать дискуссию, никого не обижая,
- как общаться с токсичными членами комьюнити,
- как привлекать новых участников в комьюнити, не становясь навязчивым.

Лекция будет идти в рамках Марафона сообществ на Кью. Это будет недельный онлайн-интенсив для всех, кто хочет научиться строить комьюнити, развивать свое сообщество и объединять людей вокруг себя. Специалисты по комьюнити-менеджменту будут рассказывать про основные навыки, которые необходимы для формирования и развития сообщества. Лучшие участники получат подарки от Яндекс.Практикум, Skyeng и издательства "МИФ".

Участвовать могут все — вне зависимости от того, есть у вас сообщество или нет, но надо будет завести сообщество на Кью, чтобы участвовать в Марафоне.

Чтобы участвовать в Марафоне, надо подать заявку до 18:00 31 июля.

#анонс