Обидные слова

Иногда наши слова обижают людей даже тогда, когда мы не хотели никого обидеть. Например, мы говорим "инвалид", "сирота", "колясочник". И это может кого-то ранить.

Мария Бобылева вместе с проектом "Такие дела" выпустила книгу о корректной лексике "Мы так говорим. Обидные слова и как их избежать". В ней собраны некорректные слова и их замена. Например:
- больной => пациент, человек с (диагнозом)
- венерическое заболевание => ИППП
- глухой => слабослышащий человек
- прикован к кровати => лежачий пациент
- СПИД => терминальная стадия ВИЧ
- язык жестов => жестовый язык
- паранойя => тревога, параноидальный синдром
- бомж => бездомный
- бывший заключенный - не употреблять
- наркозависимый => человек, употребляющий наркотики, человек с химической зависимостью
- наркоман => наркопотребитель
- проституция => секс-работа
- приезжий => иностранец
- старый => пожилой, старший
- сексуальные меньшинства => ЛГБТ, ЛГБТ+
- третий пол => интерсекс
- контрацепция => предохранение

Не знаю, какие чувства у вас вызывает требование заменить слова из левого столбца на слова из правого. Но когда я читала книгу, меня разрывало от противоречий: с одной стороны, действительно: там где мы можем обидеть кого-то неосторожным словом, лучше выбрать более мягкий вариант, чтобы никого не ранить. С другой стороны, книга становится таким пособием "На что обидеться, если очень хочется, но вы не видите повода" - потому что в список обидных слов попадают те слова, в которые в повседневной жизни мы совершенно не вкладываем намерения кого-то задеть. И, кажется, получается, что требование "говорить корректно" порождает гораздо больше вражды и конфликтов, чем сами "некорректные" слова.

Обзор на книгу Марии Бобылевой я выложила на своем ютуб канале: https://youtu.be/bBL7vQJEuM0

#книги #видео

Правило 92. Не отвечайте односложно

Что мне теперь делать?
Почему так долго?
Срочно пришлите информацию
Жду презентацию

Звучит грубовато. Но стоит добавить несколько слов к этим репликам, и они сразу становятся гораздо мягче:

Что мне теперь делать? ➡️ Скажи, пожалуйста, что мне теперь нужно сделать?

Почему так долго? ➡️ Я не очень понимаю, как устроен процесс, объясните, пожалуйста, почему это занимает столько времени.

Срочно пришлите информацию ➡️ Руководство потребовало сдать отчет завтра к 8 утра. Мы сейчас очень срочно собираем данные. Пришлите, пожалуйста, информацию сегодня до 16:00.

Жду презентацию ➡️ Мы договорились, что вы сегодня пришлете презентацию. Очень жду ее. Дайте знать, если нужна какая-то помощь.

Когда встреча? ➡️ Напомни, пожалуйста, когда встреча.

Как видим, достаточно добавить всего несколько слов в свою реплику и все начинает звучать гораздо мягче и дружелюбнее. Несколько секунд - выгодные инвестиции в хорошие отношения с коллегами и партнерами.

Берегите друг друга
#почта #мессенджеры

Как сделать, чтобы текст было удобно читать?

1. Использовать подзаголовки - это навигация по письму
2. Нумеровать вопросы, которые задаем в тексте
3. Ставить буллиты при перечислении
4. Выделять жирным самое важное (но избегать другого избыточного форматирования)
5. Самое главное и самое простое - делать лишний отступ между абзацами.

Так простыня текста превратится в опрятное, структурированное и понятное письмо.

#почта

Простые привычки для цифрового благополучия

Несколько месяцев назад Катерина Акулич, специалист по формированию привычек, позвала меня поговорить о том, какие цифровые привычки нам стоило бы сформировать, чтобы гаджеты и интернет нам помогали, а не мешали.

Я рассказывала про свой опыт, а Катерина объясняла, как это работает с точки зрения поведенческого дизайна.

Вот что получилось: https://youtu.be/WdcclwlZw7Q

А вот тг-канал Катерины про научный подход к формированию привычек и борьбе с прокрастинацией: https://t.iss.one/habitlab

К сожалению
*
- Давай встретимся сегодня
- К сожалению, я иду на вечеринку
*
- Помоги на выходных с отчетом
- К сожалению, я уезжаю из города

С недавних пор стала следить за тем, как использую в переписке это «к сожалению». В примерах выше получается, что я жалею, что иду на вечеринку или уезжаю из города, и как бы обесцениваю свои собственные планы. Но я об этом не жалею, а очень даже наоборот.

Поняла, что важно не позволять «к сожалению» обесценивать себя и использовать его только там, где действительно сожалею.

Upd еще пример из комментариев:
- Можно с вами познакомиться?
- К сожалению, я замужем
[хорошо, что муж не слышал]

#грамотность

Вы разговариваете с человеком, а он в это время смотрит в телефон: «Продолжай-продолжай, я тебя слушаю».

Это фаббинг - привычка отвлекаться на гаджет во время разговора. Фаббинг показывает пренебрежение, может очень ранить, демотивировать и даже разрушить отношения.

Нормально использовать телефон для общего дела (например, показать другу фото, посмотреть путь на карте), но не нормально - использовать для отстранения от общения.

Вот какие способы борьбы с фаббингом мне приходилось встречать:
⁃ спрашивать у спутника разрешения проверить телефон или написать смс - так он поймет, что отвлекаться без причины и предупреждения - это не норма.
⁃ если собирается компания, то попросить гостей оставить телефон в специальной корзине на входе.
⁃ во время общих встреч проводить пятиминутку коллективной проверки телефона - чтобы все могли снять тревожность и при этом не обижать никого игнорированием.
⁃ сыграть в игру - договориться с компанией, что общий счет в кафе оплачивает тот, кто первый заглянет в телефон.
⁃ если друзья во время встречи зависли в телефонах, то сфотографировать их и отправить всем это фото на смартфоны.

Наверняка список можно продолжить. Но главное - самому не стать тем самым фаббером и не позволить гаджетам разрушить отношения.

#смартфон

Спасибо. Пожалуйста. Не за что.

После продолжительных дискуссий здесь и в инстаграме, вот что получается со словами вежливости в переписках и чатах:

Спасибо
Человек выполнил вашу просьбу - «спасибо» не будет лишним. Этим «спасибо» вы не только благодарите, но и как бы говорите: «я получил, задача выполнена, дополнительных действий не требуется». Человек не должен гадать: дошло ли до вас, устроило ли, не нужно ли чего-то доделывать.

Пожалуйста
После благодарности «пожалуйста» - наименее ожидаемый ответ, это слово уже будет избыточным и только отвлечет лишний раз собеседника.

Рад(а) помочь/ обращайся еще / добрый стикер или смайл
Можно использовать, если хочется продемонстрировать позитивное отношение и готовность к дальнейшему контакту.

Не за что
Самый неоднозначный ответ: не несет важной информации и не работает на эмоциональный контакт. Кроме того, по мнению многих, обесценивает и просьбу, и оказанную услугу.

В общем, «спасибо» - точно да, а остальное - под вопросом.

#вежливость #мессенджеры #почта

«Коллеги, подготовьте к понедельнику все материалы!
Хороших выходных!»

- любимый вид писем пятничным вечером.

Надеюсь, никто из вас не получил сегодня таких писем. И еще больше надеюсь, что никому сегодня таких писем писать не пришлось.

#почта

В предыдущем опросе мы так и не смогли решить, нужно ли сбрасывать звонок, если нет возможности ответить.

Но что точно нельзя делать - так это брать трубку, когда вы не можете говорить.

На днях в туалете в аэропорту - очередь большая и движется не очень быстро. В это время из одной кабинки доносится телефонный разговор: «алло, привет! да все нормально, ага, в аэропорту, а у тебя как дела...». Девушка тормозит всю очередь и заодно заставляет своего телефонного собеседника слушать звук смыва из соседних кабинок.

Даже странно, что приходится такое писать, но разговаривать по телефону в туалете, особенно общественном - это фуфуфу!

#телефон

Самая долгожданная функция в вотсаппе для (не)любителей голосовых сообщений: теперь войсы можно слушать на ускоренной перемотке - быстрее в полтора или два раза.

Для этого нужно нажать знак 1,5х или 2х рядом с сообщением.

В телеграме, кстати, такая функция работает уже несколько лет.

#мессенджеры #голосовые

Очень частый вопрос: нужно ли писать в конце письма «с уважением» или «с заботой о вас»?

Да как хотите! Главное - не хамить перед тем, как написать «с уважением и заботой».

#почта #вежливость

У Джона Ронсона вышла книга "Итак, вас публично опозорили" - про то, что случается с людьми, если на них обрушивается волна "праведного гнева", например, за неудачный твит или глупую шутку. Он исследует феномен шейминга - публичного осуждения: почему люди вдруг начинают кого-то осуждать и что потом происходит с жертвой этого публичного порицания. Увлекательнейшее исследование на стыке психологии и цифровых коммуникаций.

Обзор книги выложила на ютуб-канал:
https://youtu.be/QKgNTKAJLpk

#книги #видео

Давайте вместе подумаем, как быть. Вот такое сообщение я получила:

«Я сейчас увольняюсь с работы, и в телеграмме осталось порядка 20 различных чатов: общих, чат отдела, по проектам. Нужно ли прощаться в каждом с коллегами (ибо в общем нет людей, которые есть на проектах)? Нужно ли покидать эти все чаты (ибо в некоторых нет сообщений по пол года, а уведомление о моем выходе со всех чатов создаст спам)?»

Как корректнее всего поступить?

#обсуждение

"Простите за долгий ответ, было много дел"

Казалось бы - вежливое извинение, но на самом деле оно как бы говорит: "У меня куча задач поважнее вашего письма". И звучит это довольно грубо, несмотря на извинения.

Стоит называть причину долгого молчания только если она объективна и не принижает значимость собеседника:
- Простите за долгий ответ, не было доступа к почте
- Простите за долгий ответ, собирал(а) для вас информацию
- Простите за долгий ответ, был(а) на больничном

Если же мы долго молчали без объективной причины, то лучше просто извиниться и не пытаться оправдываться более важными делами. Такие оправдания ставят нас в слабую позицию, показывают наше неумение расставлять приоритеты и обесценивают нашего собеседника.

#вежливость

Американские лингвисты изучили электронную переписку молодых пар и пришли к выводу, что влюбленные со временем начинают копировать стиль друг друга при переписке в мессенджерах и соцсетях.

Такое явление называется коммуникативной адаптацией: https://nplus1.ru/news/2021/04/22/language-adaptation-of-romantic-partners-in-CMC

Что полезного для нас: когда мы хотим наладить отношения с незнакомыми людьми, мы можем перенимать некоторые цифровые привычки собеседника (те же смайлы, те же знаки препинания, те же речевые обороты) и говорить с ним на одном языке.

Авторка, блогерка, редакторка

Несколько раз про меня в соцсетях писали: "авторка книги". И только один раз меня спросили: "тебя представлять как автор или как авторка?"

Мне кажется, что до тех пор, пока эти слова не войдут в словари и не станут общеупотребимыми, они несут определенную идеологическую / политическую окраску. То есть если я называю себя "блогеркой" или "редакторкой", значит, я сообщаю, что меня беспокоит гендерное неравенство и я использую это специальное наименование для того, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Получается, если меня называют "авторкой", то мне приписывают такую идеологию или позицию, которую я могу не разделять. Разница примерно - как сказать про меня: "Это кудрявая девушка" или "Это борец за права кудрявых женщин".

Поэтому я убеждена, что использовать феминитивы, которые еще не стали общеупотребимыми, можно только с разрешения человека, которого вы хотите так назвать.

Правило 93. Обрезайте скриншоты

Когда отправляете кому-то скриншот, то обрежьте все лишнее: если нужен небольшой кусочек экрана, пусть на скриншоте будет только он.

Чем меньше скриншот, тем он меньше весит. Чем меньше скриншот, тем меньше лишней информации о себе вы сообщаете (не всем нужно знать, какие еще вкладки в браузере у вас открыты). Чем меньше скриншот, тем легче собеседнику понять, на что вы хотите обратить его внимание.

В общем, обрезайте скриншоты.
Берегите друг друга.

#файлы