Правило 91: не используйте BCC без надобности

BCC - скрытая копия, blind carbon copy. Если вы пишете письмо и поставили кого-то в скрытую копию, то другие получатели не увидят, что этот скрытый адресат тоже получил письмо.

Эрик Шмидт (председатель совета директоров Google) считает, что скрытая копия - это почти всегда нечестно: вы кого-то обманываете или вводите в заблуждение.

Однако есть несколько случаев, когда bcc уместно и даже желанно:
1. вы делаете рассылку многим получателям и вам нужно защитить конфиденциальность их адресов - в интересах самих же получателей.
2. вы отправляете письмо большому списку людей и хотите избежать апокалипсиса, когда каждый начнет нажимать "Ответить всем". Актуально, например, если вы всех зовете на общее собрание и не хотите, чтобы ящики всех приглашенных переполнились ответами "Спасибо, буду».
3. вы хотите удалить из переписки человека, который больше не нужен в этой цепочке. Тогда вы не просто его отрезаете, оставляя в неведении, а переносите его почту в "скрытую копию" и сообщаете об этом в тексте письма ("Антон не задействован в проекте, переношу его в скрытую копию, чтобы больше не тревожить этими письмами").

В остальных случаях bcc может означать, что вы от кого-то что-то скрываете. Подумайте, не будет ли вам потом неловко, когда вдруг вскроются какие-то скрытые получатели письма, которых никто не ожидал в цепочке.

#почта #правило

Ужасная ситуация: появился аккаунт, который от моего имени предлагает рекламу в моем канале. Он отличается от моего одной только буквой. Мой ник @Looking_over, а они используют ник @Lookng_over. То есть не каждый заметит разницу.

Это ужасно мерзко и обидно. Я знаю, что я не первая, с кем таким образом обошлись мошенники. И я не понимаю, что здесь можно сделать. Наверное, здесь можно только посоветовать: если кто-то предлагает вам рекламу на каком-то канале, то требуйте доказательств, что этот человек действительно управляет аккаунтом.

В разгар пандемии вузы решили проводить сессию в режиме онлайн. И чтобы убедиться, что студенты честно сдают экзамен, стали вводить прокторинг - систему контроля за сдающим. В частности СПбПУ в регламенте прописал, что студент должен перед экзаменом показать свою комнату и подтвердить, что в комнате нет других людей и гаджетов, с которых можно списать.

Студент СПбПУ Данила Тимофеев подал иск в суд, в котором просил признать незаконным требование осматривать комнату, потому что это нарушает статью Конституции о неприкосновенности жилища. Вчера стало известно, что суд отклонил этот иск.

Мне кажется, этот интереснейший кейс показывает, как быстро стирается граница между реальным и виртуальным миром. И теперь даже просьба на камеру показать свое местоположение воспринимается как вторжение в жилище.

Что думаете про это требование и позицию студента? ⬇️

#видеоконференции

Я обожаю собирать мемы про цифровое общение (даже завела для этого специальный инстаграм) - в них столько боли, мудрости и иронии! Думаю, у каждого есть такие картинки. Давайте делиться в комментариях? А я пока туда своих фаворитов накидаю.

#обсуждение #мем

Обидные слова

Иногда наши слова обижают людей даже тогда, когда мы не хотели никого обидеть. Например, мы говорим "инвалид", "сирота", "колясочник". И это может кого-то ранить.

Мария Бобылева вместе с проектом "Такие дела" выпустила книгу о корректной лексике "Мы так говорим. Обидные слова и как их избежать". В ней собраны некорректные слова и их замена. Например:
- больной => пациент, человек с (диагнозом)
- венерическое заболевание => ИППП
- глухой => слабослышащий человек
- прикован к кровати => лежачий пациент
- СПИД => терминальная стадия ВИЧ
- язык жестов => жестовый язык
- паранойя => тревога, параноидальный синдром
- бомж => бездомный
- бывший заключенный - не употреблять
- наркозависимый => человек, употребляющий наркотики, человек с химической зависимостью
- наркоман => наркопотребитель
- проституция => секс-работа
- приезжий => иностранец
- старый => пожилой, старший
- сексуальные меньшинства => ЛГБТ, ЛГБТ+
- третий пол => интерсекс
- контрацепция => предохранение

Не знаю, какие чувства у вас вызывает требование заменить слова из левого столбца на слова из правого. Но когда я читала книгу, меня разрывало от противоречий: с одной стороны, действительно: там где мы можем обидеть кого-то неосторожным словом, лучше выбрать более мягкий вариант, чтобы никого не ранить. С другой стороны, книга становится таким пособием "На что обидеться, если очень хочется, но вы не видите повода" - потому что в список обидных слов попадают те слова, в которые в повседневной жизни мы совершенно не вкладываем намерения кого-то задеть. И, кажется, получается, что требование "говорить корректно" порождает гораздо больше вражды и конфликтов, чем сами "некорректные" слова.

Обзор на книгу Марии Бобылевой я выложила на своем ютуб канале: https://youtu.be/bBL7vQJEuM0

#книги #видео

Правило 92. Не отвечайте односложно

Что мне теперь делать?
Почему так долго?
Срочно пришлите информацию
Жду презентацию

Звучит грубовато. Но стоит добавить несколько слов к этим репликам, и они сразу становятся гораздо мягче:

Что мне теперь делать? ➡️ Скажи, пожалуйста, что мне теперь нужно сделать?

Почему так долго? ➡️ Я не очень понимаю, как устроен процесс, объясните, пожалуйста, почему это занимает столько времени.

Срочно пришлите информацию ➡️ Руководство потребовало сдать отчет завтра к 8 утра. Мы сейчас очень срочно собираем данные. Пришлите, пожалуйста, информацию сегодня до 16:00.

Жду презентацию ➡️ Мы договорились, что вы сегодня пришлете презентацию. Очень жду ее. Дайте знать, если нужна какая-то помощь.

Когда встреча? ➡️ Напомни, пожалуйста, когда встреча.

Как видим, достаточно добавить всего несколько слов в свою реплику и все начинает звучать гораздо мягче и дружелюбнее. Несколько секунд - выгодные инвестиции в хорошие отношения с коллегами и партнерами.

Берегите друг друга
#почта #мессенджеры

Как сделать, чтобы текст было удобно читать?

1. Использовать подзаголовки - это навигация по письму
2. Нумеровать вопросы, которые задаем в тексте
3. Ставить буллиты при перечислении
4. Выделять жирным самое важное (но избегать другого избыточного форматирования)
5. Самое главное и самое простое - делать лишний отступ между абзацами.

Так простыня текста превратится в опрятное, структурированное и понятное письмо.

#почта

Простые привычки для цифрового благополучия

Несколько месяцев назад Катерина Акулич, специалист по формированию привычек, позвала меня поговорить о том, какие цифровые привычки нам стоило бы сформировать, чтобы гаджеты и интернет нам помогали, а не мешали.

Я рассказывала про свой опыт, а Катерина объясняла, как это работает с точки зрения поведенческого дизайна.

Вот что получилось: https://youtu.be/WdcclwlZw7Q

А вот тг-канал Катерины про научный подход к формированию привычек и борьбе с прокрастинацией: https://t.iss.one/habitlab

К сожалению
*
- Давай встретимся сегодня
- К сожалению, я иду на вечеринку
*
- Помоги на выходных с отчетом
- К сожалению, я уезжаю из города

С недавних пор стала следить за тем, как использую в переписке это «к сожалению». В примерах выше получается, что я жалею, что иду на вечеринку или уезжаю из города, и как бы обесцениваю свои собственные планы. Но я об этом не жалею, а очень даже наоборот.

Поняла, что важно не позволять «к сожалению» обесценивать себя и использовать его только там, где действительно сожалею.

Upd еще пример из комментариев:
- Можно с вами познакомиться?
- К сожалению, я замужем
[хорошо, что муж не слышал]

#грамотность

Вы разговариваете с человеком, а он в это время смотрит в телефон: «Продолжай-продолжай, я тебя слушаю».

Это фаббинг - привычка отвлекаться на гаджет во время разговора. Фаббинг показывает пренебрежение, может очень ранить, демотивировать и даже разрушить отношения.

Нормально использовать телефон для общего дела (например, показать другу фото, посмотреть путь на карте), но не нормально - использовать для отстранения от общения.

Вот какие способы борьбы с фаббингом мне приходилось встречать:
⁃ спрашивать у спутника разрешения проверить телефон или написать смс - так он поймет, что отвлекаться без причины и предупреждения - это не норма.
⁃ если собирается компания, то попросить гостей оставить телефон в специальной корзине на входе.
⁃ во время общих встреч проводить пятиминутку коллективной проверки телефона - чтобы все могли снять тревожность и при этом не обижать никого игнорированием.
⁃ сыграть в игру - договориться с компанией, что общий счет в кафе оплачивает тот, кто первый заглянет в телефон.
⁃ если друзья во время встречи зависли в телефонах, то сфотографировать их и отправить всем это фото на смартфоны.

Наверняка список можно продолжить. Но главное - самому не стать тем самым фаббером и не позволить гаджетам разрушить отношения.

#смартфон

Спасибо. Пожалуйста. Не за что.

После продолжительных дискуссий здесь и в инстаграме, вот что получается со словами вежливости в переписках и чатах:

Спасибо
Человек выполнил вашу просьбу - «спасибо» не будет лишним. Этим «спасибо» вы не только благодарите, но и как бы говорите: «я получил, задача выполнена, дополнительных действий не требуется». Человек не должен гадать: дошло ли до вас, устроило ли, не нужно ли чего-то доделывать.

Пожалуйста
После благодарности «пожалуйста» - наименее ожидаемый ответ, это слово уже будет избыточным и только отвлечет лишний раз собеседника.

Рад(а) помочь/ обращайся еще / добрый стикер или смайл
Можно использовать, если хочется продемонстрировать позитивное отношение и готовность к дальнейшему контакту.

Не за что
Самый неоднозначный ответ: не несет важной информации и не работает на эмоциональный контакт. Кроме того, по мнению многих, обесценивает и просьбу, и оказанную услугу.

В общем, «спасибо» - точно да, а остальное - под вопросом.

#вежливость #мессенджеры #почта

«Коллеги, подготовьте к понедельнику все материалы!
Хороших выходных!»

- любимый вид писем пятничным вечером.

Надеюсь, никто из вас не получил сегодня таких писем. И еще больше надеюсь, что никому сегодня таких писем писать не пришлось.

#почта

В предыдущем опросе мы так и не смогли решить, нужно ли сбрасывать звонок, если нет возможности ответить.

Но что точно нельзя делать - так это брать трубку, когда вы не можете говорить.

На днях в туалете в аэропорту - очередь большая и движется не очень быстро. В это время из одной кабинки доносится телефонный разговор: «алло, привет! да все нормально, ага, в аэропорту, а у тебя как дела...». Девушка тормозит всю очередь и заодно заставляет своего телефонного собеседника слушать звук смыва из соседних кабинок.

Даже странно, что приходится такое писать, но разговаривать по телефону в туалете, особенно общественном - это фуфуфу!

#телефон

Самая долгожданная функция в вотсаппе для (не)любителей голосовых сообщений: теперь войсы можно слушать на ускоренной перемотке - быстрее в полтора или два раза.

Для этого нужно нажать знак 1,5х или 2х рядом с сообщением.

В телеграме, кстати, такая функция работает уже несколько лет.

#мессенджеры #голосовые

Очень частый вопрос: нужно ли писать в конце письма «с уважением» или «с заботой о вас»?

Да как хотите! Главное - не хамить перед тем, как написать «с уважением и заботой».

#почта #вежливость

У Джона Ронсона вышла книга "Итак, вас публично опозорили" - про то, что случается с людьми, если на них обрушивается волна "праведного гнева", например, за неудачный твит или глупую шутку. Он исследует феномен шейминга - публичного осуждения: почему люди вдруг начинают кого-то осуждать и что потом происходит с жертвой этого публичного порицания. Увлекательнейшее исследование на стыке психологии и цифровых коммуникаций.

Обзор книги выложила на ютуб-канал:
https://youtu.be/QKgNTKAJLpk

#книги #видео