Правило 81. Говорите спасибо

Нужно ли писать письмо, в котором будет одно только слово «спасибо» в ответ на выполненную просьбу? Раньше я переживала, что такое письмо будет лишь отвлекать собеседника от дел, ведь оно не содержит никакой важной информации.

Теперь я понимаю, что слово спасибо сообщает очень много важной информации:
1. Я получил твое письмо (оно не затерялось в спаме)
2. Ты сделал именно то, о чем я просил (переделывать ничего не нужно)
3. Я благодарен за выполненную просьбу.

Как видим, собеседнику не придется гадать, дошло ли письмо, правильно ли он понял просьбу. Он в своей голове спокойно может закрыть задачу (пусть она и была совсем пустяковой).

Доброе слово и кошке приятно. Так что пишите «спасибо» в ответ на выполненные просьбы. Берегите друг друга.

#почта #правило

На моем ютуб-канале про цифровые коммуникации вышел новый выпуск - о книге Саши Карепиной "Переписка 2.0". Разбираемся, кому будет полезна книга, чем отличается сегодняшняя деловая переписка от переписки прошлого и как бизнесу общаться с клиентами в мессенджерах.

https://youtu.be/Q4uSp_Evrhw

#книги

Пособия по интернет-маркетингу учат нас расширять воронку, увеличивать охват пользователей и как можно больше людей вовлекать в свое информационное поле.

Но повышенная активность в соцсетях и погоня за охватами зачастую играют с нами злую шутку. Если выбрать неподходящие инструменты, то увеличение охвата сработает на снижение доверия и лишь ухудшит нашу репутацию.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» @digitaletiquette Ольга Лукинова подсказывает, чего не стоит делать в социальных сетях ради охвата:

👉 Покупать подписчиков
👉 Создавать личную страницу вместо публичной
👉 Манипулировать в постах
👉 Игнорировать негативные отзывы

Больше правил, которым точно не нужно следовать, в нашем материале.

Правило 82. Помогайте собеседнику выполнить вашу просьбу

Каждый год несколько студентов пишут дипломы под моим руководством. Мы много переписываемся, обсуждая работу.

Как пишет большинство студентов: "Я внес(ла) изменения, посмотрите, пожалуйста" и пятидесятистраничный файл.

Как пишет Даша: "Я дописала пункт 1.2, переписала выводы во второй главе. Все изменения выделены желтой заливкой. У меня 2 вопроса по этим изменениям: раз и два"

Несложно догадаться, на чьи письма я отвечаю быстрее.

Чтобы получить быстрый ответ, формулируйте вопросы и задачи конкретно. Берегите друг друга

#почта #правило

В инстаграме продолжаю собирать мемы про цифровой этикет. Эти картинки идеально иллюстрируют, что пользователей бесит в цифровом мире больше всего. Ну и конечно, показывают потрясающее остроумие людей, которые эти мемы придумывают. Жаль, что крайне редко удается установить авторство.

Если вы встретите картинки про соцсети, мессенджеры, цифровое общение, то, пожалуйста, присылайте мне или отмечайте в публикациях. Очень хочется собрать полную коллекцию)

Вот сам аккаунт, там уже больше 70 мемов: https://www.instagram.com/digital_etiquette_mems

#мем

Говорят, что невзламываемых паролей не бывает. Бывает только, что нужно чуть больше или чуть меньше времени, чтобы их взломать. Самые распространенные пароли, которые взламываются первыми:
- цифры, стоящие рядом, например, 1234567
- буквы, стоящие рядом, например, qwerty
- пароль, совпадающий с логином
- пароль, связанный со значимым именем или датой.


Как при этом еще не забывать свой пароль? Мне нравится такой прием:
1. Придумываем фразу и делаем из нее аббревиатуру. Например, фраза "I was born in 1987!" превращается в аббревиатуру Iwbi1987!
2. Придумываем универсальное правило для переменной величины. Например, "брать из названия сайта третью и вторую букву"
3. Соединяем аббревиатуру и переменную величину.

Тогда, например, для фэйсбука будет пароль Iwbi1987!ca, а для инстаграма Iwbi1987!sn

Таким образом, для каждого сайта у нас будет свой пароль, который легко запомнить и восстановить.

Хотя лучше, конечно, использовать методы понадежнее.

#безопасность

Я продолжаю рассказывать про книги о цифровых коммуникациях. На этот раз - видео про "Новые правила деловой переписки" Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Это короткое видео чуть не превратилось в пятичасовое зачитывание книги (мне хотелось всем поделиться), но я сдержалась и рассказала про самое важное:
https://youtu.be/6n9UnVmkPm4

#книги #почта

"Приносим извинения за доставленные неудобства"

Хуже этой фразы может быть только "Приносим извинения за предоставленные неудобства".

В этой реплике вполне отчетливо слышится "Нам плевать". Любая фраза будет лучше нее: "Извините", "Простите, что так вышло", "Мы не хотели", "Действительно, не очень получилось". Что угодно. Только пусть собеседник поймет, что его услышали и с ним разговаривает не робот.

А главный секрет в работе с негативными отзывами - понять, что хочет собеседник. Кому-то нужна компенсация, кому-то решение проблемы, кому-то справедливость. А кому-то просто сочувствие. Извинения за доставленные неудобства обычно не помогают никому.

Правило 83. Отключайте уведомления, когда показываете что-то с экрана ноутбука

Неприятно, когда всплывает уведомление о том, что антивирус устарел, пробная версия программы истекла, новостной сайт, на который вы подписаны, выпустил очередную новость.

Но еще хуже, когда всплывают личные сообщения в мессенджере. Сколько неловких ситуаций у меня было на лекциях, когда на весь экран всплывает окно личного чата. Раньше я краснела, а теперь просто научилась отключать все уведомления и перепроверять это перед всеми выступлениями.

А еще, конечно, вежливо будет отвести взгляд от чужого сообщения и сделать вид, что ничего не заметили, если вдруг у спикера всплывет что-то личное на экране.

#правило

Про голосовые уже давно понятно: к ним сложное отношения из-за асимметричности коммуникации: одному удобно и приятно, а другому - нет.

Но есть и плюс: это же неравенство и асимметричность можно использовать как максимально учтивое поведение, чтобы получить быстрый ответ.

Например, когда я прошу комментарий у эксперта, я пишу: «Если удобно, вы можете надиктовать голосовым, а я расшифрую и пришлю текст на утверждение». Обычно ответ приходит гораздо быстрее, чем когда я прошу письменный комментарий.

Тот же прием работает, когда вам коммуникация нужна больше, чем собеседнику: сами пишем текстом, а собеседнику предлагаем ответить так, как удобно ему. Часто работает с клиентами, боссами, экспертами, потенциальными партнерами.

Какая-никакая, а польза от голосовых)

#мессенджеры #голосовые

Рассказываю про книгу «Эффективные коммуникации» «Альпины»: почему мужчины выглядят увереннее женщин, что отвечать филиппинцу, если он спросит «Ты куда?» и почему людям из разных городов трудно разговаривать друг с другом https://youtu.be/eYPPt2ymLtM

#книги #видео

Еще о голосовых

#мессенджеры #голосовые #мем

7 июля будет прекрасная онлайн-конференция “Медиа 2020: перемены”
✅Какими будут медиа через год, два, десять лет, и что происходит с ними сегодня?
✅Что навсегда изменится в мире после инфодемии?
✅Как будут развиваться телеграм-каналы, подкасты, small media?
✅Кто выйдет победителем в схватке между дипфейками и критическим мышлением?
✅Как развитие VR-технологий повлияет на журналистику?
✅Кто, как и зачем занимается распространением медиаграмотности в России, Украине, Беларуси и Казахстане?

Я в 19:00 в замечательной компании буду рассказывать про свой телеграм-канал "Цифровой этикет"(@digitaletiquette). Участие в конференции бесплатное, нужна предварительная регистрация:
https://howtoreadmedia.ru/ru/events/onlayn-konferentsiya-media-2020-peremeny/

«Когда все только начинали общаться в Zoom, говорили, что камеру нужно обязательно включать — это этично и вежливо. Спустя три месяца мнение изменилось: кто знает, может быть, человек живет в коммуналке или в однушке в большой семье. Включенная камера — вторжение в личное пространство собеседника, а его интересы нужно уважать. Лучше заранее договориться, в каком формате вы будете беседовать: с видео или без.

Психологи тоже высказались по этому поводу. Когда камера включена, человек в состоянии повышенного стресса: во-первых, он понимает, что на него пристально смотрят, во-вторых, сам себя видит, а природой так заложено, что собственный голос и внешность немного нервируют. Третий фактор: когда мы общаемся в сети, существует минимальная задержка передачи информации — на полсекунды. В этой ситуации кажется, будто человек недостаточно вовлечен в беседу.

Не стоит насиловать себя: если не хочется включать камеру, не надо. В данном вопросе правила цифрового этикета стали не такими жесткими, какими были в самом начале пандемии».

В @moskvichmag вышло интервью со мной о том, как изменилось наше общение за время пандемии. Спасибо Ксении Сергиенко за интересную беседу.

https://moskvichmag.ru/lyudi/neravenstvo-kommunikatsii-zastavlyaet-lyudej-besitsya-olga-lukinova-o-novom-tsifrovom-etikete/

#статья #анонс

Меня часто спрашивают, что скрывает фраза «Меня часто спрашивают» в начале поста.

Так вот почти всегда она означает «меня никто не спрашивал, но я очень хочу высказаться».

Меня никто ни разу не спрашивал, что означает фраза, но это наблюдение не дает мне промолчать, потому что грустно видеть, как люди, блогеры и бренды подставляются в соцсетях, начиная посты именно так.

Если вопрос действительно задавали, то начните пост прямо с этого вопроса. Если вопрос не задавали, но хочется высказаться, то начните пост «Я часто задумываюсь...»

В общем, начинайте посты как угодно, только не фразой «меня часто спрашивают». Ее уже раскусили.

#соцсети

Записали несколько видео для блога про книги о цифровых коммуникациях. Два из них - про телеграм.

Первая книга - «Запрещенный telegram» Кристины Потупчик. Там не только полезные советы по раскрутке каналов, но и рассказ про то, как политики используют телеграм для манипулирования. Тут книжный обзор: https://youtu.be/UlWk5Vw34Us

Вторая книга - «Telegram: как запустить канал, привлечь подписчиков и заработать на контенте» Артема Сенаторова. Подробная инструкция для авторов каналов. В видео я рассказываю про советы из книги и сравниваю со своим опытом ведения телеграм-канала (того самого, который вы сейчас читаете): https://youtu.be/gKMuJX4u6oI

#книги #анонс #видео

Я сегодня завтракала на летней веранде: кофе, круассан, ветерок. Рядом сидела только одна парочка. Он позвонил кому-то по громкой связи. Оказалось, что ему пришли какие-то деньги, а он не мог понять, почему так много отпускных, а оказалось, что это премия. Хорошие новости.

Потом он позвонил какому-то приятелю, поздравил его с днем рождения. Тоже по громкой связи.

Потом он у какой-то девушки по телефону начал уточнять, во сколько у них назначена встреча. У него в ежедневнике записана одна дата, а в календаре другая. Подробности стали меня утомлять.

Потом его девушка одновременно с ним позвонила кому-то и тоже стала разговаривать по ГРОМКОЙ СВЯЗИ. Я уже не понимала, как я оказалась в эпицентре какого-то коллцентра.

Я взяла недоеденный круассан, кофе и ушла на газон под дерево.

В Японии во всех общественных местах и в транспорте висит табличка, которая запрещает разговаривать по телефону (даже не по громкой связи) и использовать наушники с плохой звукоизоляцией. Я не знаю, нужны ли в России такие строгие правила. Но иногда так хочется невозможного - тихого завтрака на летней веранде.

#межкультурное #телефон

Сегодня пост-рекомендация - про симпатичный канал «Инструменты редактора» @writingtools. Там много про редактуру, бренд-медиа, личную эффективность.

Есть про сложные профессиональные инструменты, а есть про личные лайфхаки - простые и действенные. Например, вопрос «и чо?» способен в несколько раз повысить эффективность рекламного поста. А установка «сделанное лучше идеального» помогает снимать блок, с которым сталкивается каждый творческий человек.

Заглядывайте на канал:
https://t.iss.one/writingtools/