В интернете новый челлендж: нужно ответить на когда-то проигнорированные сообщения, даже если прошло 10 лет.

Флэшмоб запустил стендап-комик Кирилл Селегей: он предложил вспомнить про давно забытые диалоги и продолжить их сейчас.

Люди выкладывают скриншоты своих диалогов под хештегом #неотвечатьгрубо.

Мои любимые такие:

🔸
11 января 2008 года
— Привет! Сколько лет не видела!
20 апреля 2020 года
— А прикинь теперь сколько)

🔸
7 декабря 2010 года
— Мы знакомы?
— Нет, конечно. Но ведь никогда не поздно. =)
20 апреля 2020 года
— Да, ты прав.

🔸
2 сентября 2009 года
— Как дела? Как первый учебный день? Ты вообще в какой класс перешел?)
— В одиннадцатый. Страшно-страшно, теперь каждая оценка важна.
— ОГО!!! А тебе сколько?
19 апреля 2020 года
— 27.

Не уверена, что рискну сейчас писать кому-то спустя 12 лет, хотя и хочется поучаствовать во флэшмобе. Напишите, пожалуйста, если вы писали кому-то или кто-то спустя десятилетия сейчас ответил вам. Как ощущения? Неловкость и удивление или наоборот фан?

#соцсети

У меня была очень плохая камера на ноутбуке: изображение мутное, картинка расплывается.

Протерла камеру. Хорошая, оказывается, всегда была камера!

Попробуйте, работает!

#лайфхак #видеоконференции

Сегодня буду рассказывать про книгу "Цифровой этикет" на виртуальном книжном стендапе WonderBooks. В этом проекте читатели и писатели рассказывают о книгах, которые они прочитали или написали. И впервые он пройдет онлайн. Начало в 17:00. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://wonderbooks.timepad.ru/event/1300670/

#анонс

Книга Саши Карепиной “Переписка 2.0” о том, как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах. Саша говорит, что современный читатель - это серфингист, а не ныряльщик: он скользит по поверхности текста и старается выхватить самое важное как можно быстрее, не погружаясь вглубь.

Выписала самые важные тезисы из книги о том, как общаться в чатах с клиентами (особенно с недовольными), которые кипятятся, пишут гневные сообщения и нетерпеливо ждут, пока мы пишем им ответ: vk.com/@digitaletiquette-kak-reshat-voprosy-v-chatah

#книги

Отличные плакаты про цифровые коммуникации на удаленке для корпоративного университета Сбербанка:

как организовать коммуникации на удаленке, правила цифрового этикета, как повысить эффективность деловой переписки, как эффективно общаться в мессенджерах, как подготовить и провести онлайн-встречи, как ставить задачи на удаленке, цифровая безопасность.

#корпоративныекоммуникации

Вот мне кажется, например, отличный совет:

Так выглядят крепкие нервы. Нервы-канаты, я бы сказала.

#мессенджеры #голосовые

Правило 80. Никого лишнего

Коллеги поделились лайфхаком: если выключить камеру и микрофон во время рабочих совещаний, то можно успеть сделать очень много домашних дел: помыть посуду, вытереть пыль и даже пропылесосить. Я очень обрадовалась такому лайфхаку: сколько времени можно сэкономить!

А потом: стоп! Зачем участвовать в совещаниях, на которых нужна только твоя аватарка в эфире?

Я молча сижу примерно на половине онлайн-совещаний, потому что меня позвали на всякий случай и для того, чтобы я была в курсе. И обычно на каждом совещании, где встречаются больше 4 человек, есть участники «на всякий случай». Сколько человекочасов мы уже потратили на таких конф-коллах?

В общем, если вы организуете совещание, то не зовите никого лишнего, экономьте общее время. А чтобы держать всех в курсе, просто пишите очень подробное мемо по итогам встречи.

Если вас зовут на совещание, на котором вы не нужны, отказывайтесь. В крайнем случае придется пылесосить или мыть посуду.

#видеоконференции #правило

Правила преподавателя

Самое сложное - вести несимметричные коммуникации, где собеседники находятся в разном статусе и положении. Для меня эти ситуации постоянно повторяются в общении со студентами двух вузов, в которых я преподаю. Поэтому я постаралась записать свои правила для себя. Вдруг среди вас тоже есть преподаватели и вам пригодится:

1. На первом же занятии объясню, куда мне писать, как подписывать файлы с домашними работами, как быстро я отвечаю, когда напоминать, если вдруг не ответила на письмо. Это помогает стеснительным студентам чувствовать себя спокойнее, когда они мне пишут, и ограждает меня от потока сообщений от тех, кто вообще ничего не стесняется.
2. Стараюсь общаться только через почту, чтобы вся история взаимодействия хранилась в одном месте.
3. Автоматизировала отправку домашних заданий и выставление оценок (через гугл-формы и гугл-таблицы), чтобы минимизировать техническую переписку и оставить время на содержательное общение.
4. Всегда отвечаю развернуто по почте, если студенты просят прокомментировать домашнюю работу или что-то объяснить, даже если это выходит за границы нашего курса.
5. Всегда обращаюсь к студентам по имени и на вы (с маленькой буквы). Стараюсь запоминать имена именно в том виде, в котором они называют свои имена.
6. Не добавляюсь к студентам в друзья в соцсетях, потому что запросом могу поставить их в неловкое положение: и отказать неудобно, и принимать не хочется. Но принимаю запросы в друзья от них во всех публичных профилях.
7. На зум-занятиях всегда включаю камеру (а теперь еще и протираю ее!).
8. Не требую от студентов включать камеру, но требую быть активными во время занятия.
9. Всегда верю, если студент присылает работу после дедлайна с извинениями: «сломался ноутбук» (или даже если «собака съела дневник»).

#личное

Немного неожиданно для себя завела блог на ютубе, где планирую рассказывать про книги о цифровых коммуникациях, которые я читаю.

Первое видео - про книгу Анастасии Рыжиной «Digital минимализм» - о том, как навести порядок в своем цифровом пространстве: https://youtu.be/_jTmUaKA1WM

#книги #анонс

Правило 81. Говорите спасибо

Нужно ли писать письмо, в котором будет одно только слово «спасибо» в ответ на выполненную просьбу? Раньше я переживала, что такое письмо будет лишь отвлекать собеседника от дел, ведь оно не содержит никакой важной информации.

Теперь я понимаю, что слово спасибо сообщает очень много важной информации:
1. Я получил твое письмо (оно не затерялось в спаме)
2. Ты сделал именно то, о чем я просил (переделывать ничего не нужно)
3. Я благодарен за выполненную просьбу.

Как видим, собеседнику не придется гадать, дошло ли письмо, правильно ли он понял просьбу. Он в своей голове спокойно может закрыть задачу (пусть она и была совсем пустяковой).

Доброе слово и кошке приятно. Так что пишите «спасибо» в ответ на выполненные просьбы. Берегите друг друга.

#почта #правило

На моем ютуб-канале про цифровые коммуникации вышел новый выпуск - о книге Саши Карепиной "Переписка 2.0". Разбираемся, кому будет полезна книга, чем отличается сегодняшняя деловая переписка от переписки прошлого и как бизнесу общаться с клиентами в мессенджерах.

https://youtu.be/Q4uSp_Evrhw

#книги

Пособия по интернет-маркетингу учат нас расширять воронку, увеличивать охват пользователей и как можно больше людей вовлекать в свое информационное поле.

Но повышенная активность в соцсетях и погоня за охватами зачастую играют с нами злую шутку. Если выбрать неподходящие инструменты, то увеличение охвата сработает на снижение доверия и лишь ухудшит нашу репутацию.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» @digitaletiquette Ольга Лукинова подсказывает, чего не стоит делать в социальных сетях ради охвата:

👉 Покупать подписчиков
👉 Создавать личную страницу вместо публичной
👉 Манипулировать в постах
👉 Игнорировать негативные отзывы

Больше правил, которым точно не нужно следовать, в нашем материале.

Правило 82. Помогайте собеседнику выполнить вашу просьбу

Каждый год несколько студентов пишут дипломы под моим руководством. Мы много переписываемся, обсуждая работу.

Как пишет большинство студентов: "Я внес(ла) изменения, посмотрите, пожалуйста" и пятидесятистраничный файл.

Как пишет Даша: "Я дописала пункт 1.2, переписала выводы во второй главе. Все изменения выделены желтой заливкой. У меня 2 вопроса по этим изменениям: раз и два"

Несложно догадаться, на чьи письма я отвечаю быстрее.

Чтобы получить быстрый ответ, формулируйте вопросы и задачи конкретно. Берегите друг друга

#почта #правило

В инстаграме продолжаю собирать мемы про цифровой этикет. Эти картинки идеально иллюстрируют, что пользователей бесит в цифровом мире больше всего. Ну и конечно, показывают потрясающее остроумие людей, которые эти мемы придумывают. Жаль, что крайне редко удается установить авторство.

Если вы встретите картинки про соцсети, мессенджеры, цифровое общение, то, пожалуйста, присылайте мне или отмечайте в публикациях. Очень хочется собрать полную коллекцию)

Вот сам аккаунт, там уже больше 70 мемов: https://www.instagram.com/digital_etiquette_mems

#мем

Говорят, что невзламываемых паролей не бывает. Бывает только, что нужно чуть больше или чуть меньше времени, чтобы их взломать. Самые распространенные пароли, которые взламываются первыми:
- цифры, стоящие рядом, например, 1234567
- буквы, стоящие рядом, например, qwerty
- пароль, совпадающий с логином
- пароль, связанный со значимым именем или датой.


Как при этом еще не забывать свой пароль? Мне нравится такой прием:
1. Придумываем фразу и делаем из нее аббревиатуру. Например, фраза "I was born in 1987!" превращается в аббревиатуру Iwbi1987!
2. Придумываем универсальное правило для переменной величины. Например, "брать из названия сайта третью и вторую букву"
3. Соединяем аббревиатуру и переменную величину.

Тогда, например, для фэйсбука будет пароль Iwbi1987!ca, а для инстаграма Iwbi1987!sn

Таким образом, для каждого сайта у нас будет свой пароль, который легко запомнить и восстановить.

Хотя лучше, конечно, использовать методы понадежнее.

#безопасность

Я продолжаю рассказывать про книги о цифровых коммуникациях. На этот раз - видео про "Новые правила деловой переписки" Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Это короткое видео чуть не превратилось в пятичасовое зачитывание книги (мне хотелось всем поделиться), но я сдержалась и рассказала про самое важное:
https://youtu.be/6n9UnVmkPm4

#книги #почта

"Приносим извинения за доставленные неудобства"

Хуже этой фразы может быть только "Приносим извинения за предоставленные неудобства".

В этой реплике вполне отчетливо слышится "Нам плевать". Любая фраза будет лучше нее: "Извините", "Простите, что так вышло", "Мы не хотели", "Действительно, не очень получилось". Что угодно. Только пусть собеседник поймет, что его услышали и с ним разговаривает не робот.

А главный секрет в работе с негативными отзывами - понять, что хочет собеседник. Кому-то нужна компенсация, кому-то решение проблемы, кому-то справедливость. А кому-то просто сочувствие. Извинения за доставленные неудобства обычно не помогают никому.

Правило 83. Отключайте уведомления, когда показываете что-то с экрана ноутбука

Неприятно, когда всплывает уведомление о том, что антивирус устарел, пробная версия программы истекла, новостной сайт, на который вы подписаны, выпустил очередную новость.

Но еще хуже, когда всплывают личные сообщения в мессенджере. Сколько неловких ситуаций у меня было на лекциях, когда на весь экран всплывает окно личного чата. Раньше я краснела, а теперь просто научилась отключать все уведомления и перепроверять это перед всеми выступлениями.

А еще, конечно, вежливо будет отвести взгляд от чужого сообщения и сделать вид, что ничего не заметили, если вдруг у спикера всплывет что-то личное на экране.

#правило

Про голосовые уже давно понятно: к ним сложное отношения из-за асимметричности коммуникации: одному удобно и приятно, а другому - нет.

Но есть и плюс: это же неравенство и асимметричность можно использовать как максимально учтивое поведение, чтобы получить быстрый ответ.

Например, когда я прошу комментарий у эксперта, я пишу: «Если удобно, вы можете надиктовать голосовым, а я расшифрую и пришлю текст на утверждение». Обычно ответ приходит гораздо быстрее, чем когда я прошу письменный комментарий.

Тот же прием работает, когда вам коммуникация нужна больше, чем собеседнику: сами пишем текстом, а собеседнику предлагаем ответить так, как удобно ему. Часто работает с клиентами, боссами, экспертами, потенциальными партнерами.

Какая-никакая, а польза от голосовых)

#мессенджеры #голосовые

Рассказываю про книгу «Эффективные коммуникации» «Альпины»: почему мужчины выглядят увереннее женщин, что отвечать филиппинцу, если он спросит «Ты куда?» и почему людям из разных городов трудно разговаривать друг с другом https://youtu.be/eYPPt2ymLtM

#книги #видео