Удаленная работа позволила заменить все встречи и совещания zoom-конференциями и созвонами по скайпу. И это помогает экономить много времени, которое раньше мы тратили на дорогу.

Но беда пришла откуда не ждали: теперь zoom-конференции возникают там, где раньше обходились просто письмами. Раньше пишешь письмо на несколько человек, все отвечают в удобное время, вопрос решен. Теперь же когда кажется, что встречу провести так легко, все бросились проводить zoom-совещания: сначала перебрасываются письмами, выбирая удобное время для созвона, потом несколько человек целый час сидят на видеоконференции, а потом рассылают и комментируют резюме по итогам встречи. Мы тратим в несколько раз больше времени, чем раньше. Виртуальные совещания внезапно поймали нас в ловушку.

Если можно решить вопрос письмом или обычным звонком, решите его письмом и звонком. Экономьте ресурсы. Берегите друг друга.

#видеоконференции #почта

Сегодня вечером я буду брать интервью у подросткового психолога Кирилла Хломова.

Мы будем говорить про поведение подростков в интернете: их нормы, их правила, их собственный этикет, агрессию, кибербуллинг, отношения с родителями и другими взрослыми в интернете.

Если для вас актуальна тема и вы хотите, чтобы я о чем-то спросила Кирилла, то напишите, пожалуйста, ваши вопросы. Я их задам Кириллу, а потом текст интервью выложу в канал.

Как одеться для видеоконференции?

Эксперт по цифровому этикету Ольга Лукинова отвечает на актуальные вопросы, связанные с общением в Интернете.

https://lh.su/aae

Правило 78. Не шуршите

Собеседник все слышит. И страдает.

Вы, наверное, уже сами это поняли, но на всякий случай зафиксирую: если у вас zoom или скайп-конференция, то ваш собеседник слышит все звуки, которые вы издаете.

Собака, сосед с дрелью и маленький ребенок - это стихия, с ней ничего не поделаешь, но вот что в наших силах:

- не печатать на клавиатуре. Это слышно
- не рисовать и не чиркать ничего на листочке рядом с микрофоном. Это слышно
- отворачиваться от микрофона, если кашляем или чихаем. Это слышно (но лучше будьте здоровы)
- отключить звук уведомлений телефона, все сигналы от приходящих сообщений очень отвлекают и вас, и собеседника
- не выходить на связь, если находимся в пути: собеседнику слышны и очень мешают свист ветра и проезжающие машины (но лучше вообще сидите дома)
- не грызть яблоко, чипсы, сухарики (и гречку) около микрофона
- отключать микрофон, пока ничего не говорим, чтобы не создавать лишних шумов.

Берегите друг друга.

#видеоконференции #правило

Лайфхак: как отучить собеседников отправлять голосовые.
⠀
Отвечать на голосовые таким сообщением:
⠀
Пользователь установил ограничение на получение аудио сообщений.
Сообщение не доставлено.
⠀
В итоге собеседники сбиваются и пишут текстом.

Больше всякого несерьезного в инстаграме с мемами про цифровой этикет: https://www.instagram.com/digital_etiquette_mems/

#мессенджеры #лайфхак #голосовые

В фэйсбуке есть прекрасная группа «Изоизоляция»: там люди воссоздают известные картины и выкладывают оригинал и свою копию. За последние несколько дней группа стала фантастически популярна. Я тоже выложила свою версию картины: там обнаженная спина - у модели на картине внушительно больше, чем у меня, а в остальном копия очень похожа.

Так вот хотела ли я услышать комментарии «мне ваша фигура не нравится», «вам надо отъедаться», «вы какой-то сухофрукт», «никого не хочу обидеть, но такая худоба некрасива»? Нет, я не рассчитывала на такое внимание.

Как в интернете сказать, что чья-то внешность вам не нравится, публикация кажется неправильной, а человек все делает не так? Есть беспроигрышный вариант - промолчать. Все остальные варианты могут кого-то обидеть.

Кстати, как говорят психологи, одна из причин, по которой кибербуллинг так опасен, в том, что обидчик не видит реакции реального человека и поэтому не понимает, когда нужно остановиться. Поэтому очень простой способ себя проверить: спросить, стали бы вы это говорить человеку в лицо? За буквами, аватарками и постами стоит живой человек.

Берегите друг друга
#соцсети

Оказывается, в телефонах есть отличная функция «Диктовка»! Вы диктуете голосом сообщение, а она расшифровывает. Вам остается только расставить знаки препинания. Очень удобно, если некогда набирать пальцами, а отправлять собеседнику голосовое не очень уместно.

Я не знала про эту функцию. Мне о ней рассказал подписчик и прислал этот скрин. Спасибо! Как много, оказывается, гаджеты делают для нашего удобства!

Upd оказывается, можно и знаки препинания диктовать. Прямо так и говоришь: «Привет запятая Андрей» и он расставляет знаки (не Андрей, а телефон).

#смартфон #голосовые

Правило 79. Обращайтесь к собеседнику в переписке по имени

Я очень много переписываюсь со своими студентами по почте, и мне уже начинает казаться, что меня зовут Здравствуйте, потому что только так ко мне обращаются студенты. Так вот я проверила в паспорте - мое имя звучит по-другому.

Важно про обращение:
1. Приветствие - это не обращение. Когда пишете письмо, обратитесь к адресату по имени.
2. Проверьте несколько раз, что вы правильно назвали собеседника, не перепутали имя с фамилией (Иван Петров и Петр Иванов), не спутали разные формы имени (Наталия и Наталья), не допустили опечатку (особенно если пишете Юле).
3. Назовите человека так, как он сам представился и попросил себя называть (Саша - это Саша, а не Александр; Аля - это Аля, а не любой из 7 вариантов полного имени).
4. Если в переписке несколько человек, то называйте имена тех, к кому обращен каждый тезис или просьба.

Дейл Карнеги писал, что имя человека — самый приятный для него звук, почему бы не сделать собеседнику приятно?

Называйте человека в переписке по имени.
Берегите друг друга

#почта #правило

В интернете новый челлендж: нужно ответить на когда-то проигнорированные сообщения, даже если прошло 10 лет.

Флэшмоб запустил стендап-комик Кирилл Селегей: он предложил вспомнить про давно забытые диалоги и продолжить их сейчас.

Люди выкладывают скриншоты своих диалогов под хештегом #неотвечатьгрубо.

Мои любимые такие:

🔸
11 января 2008 года
— Привет! Сколько лет не видела!
20 апреля 2020 года
— А прикинь теперь сколько)

🔸
7 декабря 2010 года
— Мы знакомы?
— Нет, конечно. Но ведь никогда не поздно. =)
20 апреля 2020 года
— Да, ты прав.

🔸
2 сентября 2009 года
— Как дела? Как первый учебный день? Ты вообще в какой класс перешел?)
— В одиннадцатый. Страшно-страшно, теперь каждая оценка важна.
— ОГО!!! А тебе сколько?
19 апреля 2020 года
— 27.

Не уверена, что рискну сейчас писать кому-то спустя 12 лет, хотя и хочется поучаствовать во флэшмобе. Напишите, пожалуйста, если вы писали кому-то или кто-то спустя десятилетия сейчас ответил вам. Как ощущения? Неловкость и удивление или наоборот фан?

#соцсети

У меня была очень плохая камера на ноутбуке: изображение мутное, картинка расплывается.

Протерла камеру. Хорошая, оказывается, всегда была камера!

Попробуйте, работает!

#лайфхак #видеоконференции

Сегодня буду рассказывать про книгу "Цифровой этикет" на виртуальном книжном стендапе WonderBooks. В этом проекте читатели и писатели рассказывают о книгах, которые они прочитали или написали. И впервые он пройдет онлайн. Начало в 17:00. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://wonderbooks.timepad.ru/event/1300670/

#анонс

Книга Саши Карепиной “Переписка 2.0” о том, как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах. Саша говорит, что современный читатель - это серфингист, а не ныряльщик: он скользит по поверхности текста и старается выхватить самое важное как можно быстрее, не погружаясь вглубь.

Выписала самые важные тезисы из книги о том, как общаться в чатах с клиентами (особенно с недовольными), которые кипятятся, пишут гневные сообщения и нетерпеливо ждут, пока мы пишем им ответ: vk.com/@digitaletiquette-kak-reshat-voprosy-v-chatah

#книги

Отличные плакаты про цифровые коммуникации на удаленке для корпоративного университета Сбербанка:

как организовать коммуникации на удаленке, правила цифрового этикета, как повысить эффективность деловой переписки, как эффективно общаться в мессенджерах, как подготовить и провести онлайн-встречи, как ставить задачи на удаленке, цифровая безопасность.

#корпоративныекоммуникации

Вот мне кажется, например, отличный совет:

Так выглядят крепкие нервы. Нервы-канаты, я бы сказала.

#мессенджеры #голосовые

Правило 80. Никого лишнего

Коллеги поделились лайфхаком: если выключить камеру и микрофон во время рабочих совещаний, то можно успеть сделать очень много домашних дел: помыть посуду, вытереть пыль и даже пропылесосить. Я очень обрадовалась такому лайфхаку: сколько времени можно сэкономить!

А потом: стоп! Зачем участвовать в совещаниях, на которых нужна только твоя аватарка в эфире?

Я молча сижу примерно на половине онлайн-совещаний, потому что меня позвали на всякий случай и для того, чтобы я была в курсе. И обычно на каждом совещании, где встречаются больше 4 человек, есть участники «на всякий случай». Сколько человекочасов мы уже потратили на таких конф-коллах?

В общем, если вы организуете совещание, то не зовите никого лишнего, экономьте общее время. А чтобы держать всех в курсе, просто пишите очень подробное мемо по итогам встречи.

Если вас зовут на совещание, на котором вы не нужны, отказывайтесь. В крайнем случае придется пылесосить или мыть посуду.

#видеоконференции #правило

Правила преподавателя

Самое сложное - вести несимметричные коммуникации, где собеседники находятся в разном статусе и положении. Для меня эти ситуации постоянно повторяются в общении со студентами двух вузов, в которых я преподаю. Поэтому я постаралась записать свои правила для себя. Вдруг среди вас тоже есть преподаватели и вам пригодится:

1. На первом же занятии объясню, куда мне писать, как подписывать файлы с домашними работами, как быстро я отвечаю, когда напоминать, если вдруг не ответила на письмо. Это помогает стеснительным студентам чувствовать себя спокойнее, когда они мне пишут, и ограждает меня от потока сообщений от тех, кто вообще ничего не стесняется.
2. Стараюсь общаться только через почту, чтобы вся история взаимодействия хранилась в одном месте.
3. Автоматизировала отправку домашних заданий и выставление оценок (через гугл-формы и гугл-таблицы), чтобы минимизировать техническую переписку и оставить время на содержательное общение.
4. Всегда отвечаю развернуто по почте, если студенты просят прокомментировать домашнюю работу или что-то объяснить, даже если это выходит за границы нашего курса.
5. Всегда обращаюсь к студентам по имени и на вы (с маленькой буквы). Стараюсь запоминать имена именно в том виде, в котором они называют свои имена.
6. Не добавляюсь к студентам в друзья в соцсетях, потому что запросом могу поставить их в неловкое положение: и отказать неудобно, и принимать не хочется. Но принимаю запросы в друзья от них во всех публичных профилях.
7. На зум-занятиях всегда включаю камеру (а теперь еще и протираю ее!).
8. Не требую от студентов включать камеру, но требую быть активными во время занятия.
9. Всегда верю, если студент присылает работу после дедлайна с извинениями: «сломался ноутбук» (или даже если «собака съела дневник»).

#личное

Немного неожиданно для себя завела блог на ютубе, где планирую рассказывать про книги о цифровых коммуникациях, которые я читаю.

Первое видео - про книгу Анастасии Рыжиной «Digital минимализм» - о том, как навести порядок в своем цифровом пространстве: https://youtu.be/_jTmUaKA1WM

#книги #анонс

Правило 81. Говорите спасибо

Нужно ли писать письмо, в котором будет одно только слово «спасибо» в ответ на выполненную просьбу? Раньше я переживала, что такое письмо будет лишь отвлекать собеседника от дел, ведь оно не содержит никакой важной информации.

Теперь я понимаю, что слово спасибо сообщает очень много важной информации:
1. Я получил твое письмо (оно не затерялось в спаме)
2. Ты сделал именно то, о чем я просил (переделывать ничего не нужно)
3. Я благодарен за выполненную просьбу.

Как видим, собеседнику не придется гадать, дошло ли письмо, правильно ли он понял просьбу. Он в своей голове спокойно может закрыть задачу (пусть она и была совсем пустяковой).

Доброе слово и кошке приятно. Так что пишите «спасибо» в ответ на выполненные просьбы. Берегите друг друга.

#почта #правило