«Здравствуйте! Я локейшн-менеджер. Хотим провести у вас съёмку», — приходит мне сообщение в мессенджере.

Я в панике думаю:
Подождите, у меня не убрано.
Почему у меня?
Где именно у меня?

И только потом понимаю, что мне пишут как pr-директору университета, в котором я уже два года не работаю. Видимо, контакт остался в базе.

Дальше неловкое выяснение, что именно нужно и куда обращаться.

Хотя всего этого можно было избежать, если бы в первом сообщении уточнили:

«Пишу вам как pr-директору…»

«Хотим провести съёмку в университете…»

В общем, людям иногда свойственно менять работу, а иногда совмещать несколько ролей.

Поэтому если вы пишете в личный мессенджер (особенно впервые или после долгой паузы), сразу уточняйте, к какой роли человека обращаетесь.

Мы привыкли, что капслок воспринимается как крик («Не повышай на меня шрифт!»).

А что если капслоком педиатр пишет врачебные рекомендации?

«ты думаешь — господи, дожить бы вообще, тут каждая минута на счету»

Как хорошо, что об этом заговорили в медицинском сообществе!

Аудио в профиле и +1 фобия

Подписчица поделилась наблюдением:

В тг с недавнего времени есть возможность добавлять в профиль музыку (а также любые другие записи)

И вот несколько раз уже слышала, что человек, не зная про эту функцию, случайно нажимает на эту кнопку и некоторые приватные записи оказываются в профиле.

Оказалось, что больше половины моих друзей не знают, ни про эту опцию, ни про то, что у них в профиле, а пара человек обнаружили в публичном доступе то, что там быть не должно.

Теперь вы тоже знаете, что с аудио нужно быть осторожными.

Пора вводить тег #плюсоднафобия 🙈

Увольнение в голосовом сообщении

Вам не понравилось увольнение по переписке, но что вы скажете на увольнение при помощи голосового?

Ладно, это был кликбейт, а теперь реальный кейс от Крис Роппельт:

Есть небольшая команда, где очень уважительные и доверительные отношения. Все работают удаленно в разных городах. Одна сотрудница принимает непростое решение уволиться, потому что у нее изменились жизненные планы.

Она пишет руководителю:

«Для меня это тяжелое решение, и мне бы хотелось как-то по-человечески проговорить все важное, что к нему привело. Как нам лучше обсудить это?»

Руководитель отвечает:

«Хочешь, запланируем зум? Если тебе будет менее комфортно и ты будешь стрессовать на личном звонке, можем обменяться войсами»

В итоге обменялись войсами и отлично обсудили все вопросы.

Оба были настроены на конструктивный разговор, и голосовые стали альтернативой телефонному звонку, но с возможностью не отвечать спонтанно, а продумывать формулировки.

Часто слышу, что голосовые — это источник раздражения, а в этом кейсе они, наоборот, стали способом избежать лишнего стресса. Но, конечно, возможно такое, только при взаимном желании идти навстречу.

Спасибо за комментарии под прошлым опросом. Поразмышлять, когда и как уместно напоминать про неотвеченное сообщение, — очень ценно.

А что думаете про такой способ привлечь внимание человека, как на скриншоте? Делаете так сами? Получали такие повторные сообщения?

Знаете, где обитает женская сила? Настоящая, мощная, великая?

(это был праздничный кликбейт)

В чатах лучших подруг!

Сколько эти группы видели слез и радости, сколько раз замирали в ожидании новостей, сколько бесценных советов давали!

Самые смешные мемы, самые эпичные истории, самые экспертные мнения. Сколько там безусловной поддержки, коллективной мудрости, всепобеждающего юмора!

Чтобы в этом убедиться достаточно вспомнить названия этих чатов.

Поделитесь, как называются ваши чаты с подругами?

На этой неделе вела тренинг у сотрудников одной крупной компании — мобильного оператора.

Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает:

«Все прекрасно, кроме одного: те, кому это по-настоящему нужно, не пришли на тренинг».

Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?».

Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы.

Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу!

Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.

Я часто читаю лекции и выступаю, но почти всегда это закрытые мероприятия.

А в это воскресенье будет открытое событие, на которое я вас с большим удовольствием зову!

22 марта состоится презентация моей книги «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».

Эта книга — практическое руководство по цифровому общению. В ней разбираются самые частые и болезненные ситуации:

- как вежливо отказаться от голосовых сообщений
- как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки и мемы
- что делать, если собеседник во время разговора постоянно смотрит в телефон
- почему звонки без предупреждения — дурной тон и как спокойно это объяснить
- как реагировать на непрошеные советы и критику в соцсетях
- что делать, если коллеги пишут по работе ночью и в выходные
- как защищаться от неэффективных и бесконечных онлайн-совещаний
- что делать, если вам не отвечают на письма и сообщения
- как корректно напомнить о себе и получить ответ
- как действовать, если ваш контент воруют в интернете
и многое-многое другое!

На презентации мы поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.

Встреча пройдет 22 марта в 14:00 в культурном центре «Покровские ворота» (Покровка, 27, стр. 1).

Вход свободный по регистрации

Я буду очень вам рада!