🌏 Деловая программа Дня Госуслуг: онлайн-услуги, суперсервисы и Робот Макс

Пленарную сессию форума национальных достижений «Государственные услуги» на выставке «Россия» открыл Максут Шадаев. Глава Минцифры поприветствовал гостей и пригласил выступить на открытии форума вице-премьера Дмитрия Чернышенко.

На сессии обсудили 12 тем. Спикерами выступили представители Минцифры, Минэкономразвития и сами разработчики портала — они рассказали о процессах и работе команды, которая за всем этим стоит.

Главные цитаты дня

➖ Дмитрий Чернышенко, вице-премьер: «Наша глобальная задача — сделать так, чтобы бюрократические процессы были незаметными для граждан. Люди должны быстро, удобно, в режиме одного окна получать все услуги. В основе такого подхода лежит концепция трех нулей. Нулевой вход — человеку ничего не нужно вводить вручную, не требуется предоставлять никаких документов и справок. Нулевое ожидание — межведомственные запросы идут автоматически, все данные подтягиваются и проверяются в момент их отправки. Нулевой выход — никаких «корочек» и «бумажек», все оформляется в онлайне».

➖ Олег Качанов, замминистра Минцифры: «Три кита, на которых стоят Госуслуги, —  это портал Госуслуг, Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), Система межведомственного электронного воздействия (СМЭВ). Каждый из них — это давно не какая-то отдельно стоящая система, это огромный набор компонентов со своей функциональностью. И то, без чего невозможно представить работу Госуслуг, — Платформа обратной связи, к которой подключено уже 146 тыс. органов и организаций, и Платформа государственных сервисов — облачная замена ведомственных систем, которая позволяет цифровизовать процессы оказания услуг для ведомств».

➖ Сергей Цветков, замминистра Минцифры: «Госуслуги стали действительно электронными: мультиканальность уведомлений, электронные автомежведомственные взаимодействия и подтверждение данных граждан, электронный результат с электронной подписью, электронные уведомления с результатом — не надо посещать ведомство или МФЦ. В дальнейшем мы планируем персональные коммуникации, проактивное уведомление об услугах, заполнение заявлений роботом, в момент заполнения — все данные уже проверены, результат в момент подачи».

➖ Алексей Херсонцев, статс-секретарь, замминистра Минэкономразвития: «Центры «Мои документы» стали основными точками доступа к госуслугам, проводниками в мир цифровых сервисов. В результате уровень удовлетворённости населения качеством госуслуг в центрах «Мои документы» на протяжении 10 лет превышает 90%. Наши офисы конкурируют с коммерческими компаниями по уровню клиентского сервиса».

➖ Константин Пичугов, заместитель директора РТЛабс: «Станут ли Госуслуги — суперприложением? Наши технологические подходы позволяют переиспользовать одну и ту же функциональность на разных поверхностях. Этот вопрос не в сфере технологий, а в сфере удобства использования. Мы ориентируемся на нужды пользователя, на удобство и обратную связь. Если пользователям будет удобно использовать эти функции внутри Госуслуг, мы будем это делать».

➖ Никита Устриков, заместитель гендиректора по развитию цифрового ассистента РТЛабс: «Робот Макс умеет отвечать на понятные короткие запросы молодых ребят и на сложные длинные запросы людей взрослого возраста, которые обычно стараются дать много контекста, как будто разговаривают с живым человеком. Мы решили, что важно предугадать запрос пользователя, тогда появилась рекомендательная система Робота Макса. 1,15 млн консультаций оказал Робот Макс с момента запуска».

➡ Презентации спикеров
Дмитрий Чернышенко
Олег Качанов
Сергей Цветков
Алексей Херсонцев
Константин Пичугов
Никита Устриков

@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

Игры будущего стартуют уже на следующей неделе

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко рассказал о подготовке к проведению Игр будущего

🗓Церемония открытия игр состоится в Казани 21 февраля. Они продлятся две недели – до 3 марта.

🕹Фиджитал-формат мероприятия позволяет соревноваться как в классических видах спорта, так и в кибердисциплинах. Он приобрел популярность по всей стране и за рубежом. Более чем в 60 регионах уже открыты региональные отделения Всероссийской федерации фиджитал-спорта.

⚡️Турнир проводится в открытом формате. Соревнования основаны на принципах равенства и справедливости, что соответствует позиции России о недопустимости политизации спорта.

⚡️Соревнования пройдут по 23 инновационным дисциплинам, среди которых фиджитал-футбол, хоккей и баскетбол, единоборства, битвы роботов, гонки дронов др.

⚡️Для соревнований задействовано 10 объектов, расположенных в Казани, Иннополисе и «Сириусе».

Первые участники приедут в Казань 15 февраля. Им будут помогать более 2 тыс. волонтеров из разных регионов России и из-за рубежа.

⚡️Вице-премьер рассказал об ажиотажном спросе на билеты. Турнир планируют освещать более 600 российских и зарубежных СМИ. Трансляции соревнований можно будет посмотреть на общероссийских телеканалах, а также на цифровых платформах VK Play и Trovo.

«Важно, чтобы все мероприятия прошли на высшем уровне, чтобы люди получили удовольствие, чтобы болельщики из разных стран могли следить за соревнованиями. Хочу пожелать российским нашим спортсменам честной борьбы и побед», – сказал Михаил Мишустин.