Приветы! Спасибо большое всем, кто поучаствовал в опросе из пятничного поста.

На выходных выложил несколько старых постов на Медиум: https://medium.com/design-productivity. Кажется, так будет проще работать с архивом в будущем. Новые посты по-прежнему будут появляться здесь.

Впереди новая интересная неделя, поехали!

* * *

Утро каждого понедельника в Интеркоме начинается с того, что все дизайнеры формулируют или проверяют (если сформулировали заранее) свои цели на предстоящую неделю. У нас для этого есть общий документ, открытый для всей команды, так что каждый может видеть цели каждого.

Для руководителя это незаменимый инструмент, который позволяет быть уверенным, что каждый из ребят собирается работать над наиболее важными в данный момент вещами (а если какая-то из целей выглядит по мнению руководителя сомнительно, то это сразу же можно обсудить). Для всех остальных просмотреть цели друг друга тоже бывает полезно: иногда, например, дизайнер видит, что кто-то собирается работать над задачей, которая пересекается с его областью — хороший повод синхронизироваться и обсудить вместе подход.

Вечером в пятницу в том же документе появляются итоги недели — каждый отмечает напротив каждой цели результаты со ссылками на артефакты и/или кратким пояснением ситуации. И снова все могут увидеть результаты недели каждого — это само по себе неплохо мотивирует.

Мне эта практика очень нравится. Все знают, что цели — один из самых эффективных инструментов, но почему-то не все их используют. Для меня поставленные цели — лучшее напоминание о том, чему посвящать время, чтобы добиваться значимых результатов.

Периодичность целей может быть разной, мне пока очень удобен формат, который прижился в Интеркоме: верхнеуровневые годовые и квартальные цели задают основное направление, а дальше наиболее заметный и живой интервал — 6-недельные цели (квартал как раз делится на два цикла по 6 недель). 6 недель оказались удивительно удобным горизонтом. За это время можно сделать достаточно большой проект, например, запустить новую фичу в продукте. И в то же время это достаточно близкий срок, чтобы цель была достаточно точной и осязаемой. Да и пролетают 6 недель очень быстро. Из шестинедельных целей вырастают недельные, а из них уже дневные.

С одной стороны, цели очень помогают не терять ориентиров. С другой, важно помнить, что это лишь инструмент, и не быть ими связанным. Иногда в течение 6-недельного цикла обстоятельства могут поменяться, и тогда совершенно нормально цели скорректировать.

Все знают про SMART-цели, но всё равно иногда путают цели с задачами. Мы стараемся следить за тем, чтобы не путать. Цель должна описывать какой-то желаемый результат, а не просто процесс, который случится сам по себе. «Нарисовать следующую версию формы авторизации» — это просто задача. «Дизайн следующей версии формы авторизации отрисован, согласован с менеджером продукта, дизайн-директором и разработчиками» — это уже цель, описывающая полезный результат. Отличный подробный пост про разницу между задачами и целями написал наш Пол Адамс: https://medium.com/@padday/to-perform-at-your-best-focus-on-goals-not-tasks-d7414cb920cb

Пойду-ка напишу себе цели на эту неделю.

Несколько человек прислали вопросы о том, как я работаю с созданием новых продуктов, как синтезирую идеи, откуда берётся «продуктовый вижен».

Для меня работают несколько вещей. Во-первых, старый добрый дизайн-процесс (т. н. «дизайн-мышление») — про это ниже. Во-вторых, несколько привычек, чтобы поддерживать сознание в творческом состоянии (звучит немного пафосно, но это очень простые вещи), расскажу завтра. И в-третьих, насмотренность — про это тоже завтра.

Суть процесса дизайн-мышления должна быть вам знакома (картинка из книжки Sprint, про которую ниже):

1. Провести исследования, выяснить как можно больше всего о том, что человечество уже знает по теме: понаблюдать за тем, как задача решается сейчас и поспрашивать людей, попробовать конкурентов, покопаться в истории вопроса, спросить экспертов и т. д.
2. Нагенерировать как можно больше идей (это гораздо лучше делать командой, чем в одиночку). Как известно, на этом этапе приветствуется любое безумие и запрещается критика и анализ.
3. Дальше как раз заняться критикой, выбрать какое-то наиболее разумное и интересное направление из того, что напридумывали, детализировать идею.
4. Сделать прототип, чтобы выбранное направление можно было протестировать.
5. Собственно, тестировать прототип (сначала на себе, потом и на других) и улучшать, постепенно повышая детализацию.

Подробно про процесс написано и рассказано уже очень много всего. У меня есть 2 любимых источника знаний по этой теме:
1. Материалы, книжки и лекции дизайн-студии IDEO (погуглите Tim Brown и David Kelley, у них и книжки есть, и выступления на TED — мне всё очень нравится)
2. И более свежая книжка Sprint от ребят из Google Ventures (https://www.thesprintbook.com), её кстати недавно даже издали на русском (https://www.ozon.ru/context/detail/id/140965961/). В Спринте авторы предлагают проходить весь процесс за 5 дней, но на мой взгляд это может быть даже слишком шустро. При желании процесс можно растянуть на N недель (или наоборот сжать в N часов, если всё в огне). Мне больше всего нравится темп, при котором проходишь все этапы недели за 2-3.

Завтра — про привычки, помогающие творчеству (странно звучит всё-таки, но не знаю как лучше сказать), и насмотренность.

Итак, вчера мы начали говорить про то, откуда берутся идеи. В предыдущем посте рассказывал про процесс работы над новым, а в этом — про несколько моих внутренних правил, которые помогают творчеству, и про насмотренность.

С правилами всё довольно банально. Вот что, кажется, помогает мне придумывать новые штуки:

1. Всегда стараюсь быть открытым всему новому. Пробовать новое (хотя я тот ещё консерватор). Изучать новое. В любых сферах жизни. Например:
- Пробовать новые продукты и приложения (именно по-настоящему ставить и пробовать самому, а не просто читать описание на Product Hunt или на сайте продукта).
- Очень нравится пробовать разные виды спорта и учиться им. Это привело к тому, что я ничего не умею делать по-настоящему, но довольно много всего умею на уровне чуть выше новичка.
- Знакомиться и общаться с разными людьми, стараться понять их точку зрения, даже если она мне не близка.
- Как можно больше путешествовать. Ездить туда, где ещё не был.
- Читать новые книжки.

2. В периоды сфокусированной работы над чем-то важным стараюсь полностью сменить обстановку. По сути это чуть более экстремальное погружение в новое и непривычное. Генерировать идеи лучше не в знакомом офисе и не дома, а в каком-то другом пространстве. Самое простое — устроить выездную встречу (снять комнату в коворкинге, например), а ещё лучше, если есть возможность, отправиться в командировку в другой город. Не обязательно надолго, можно на день-два.

3. Ограничиваю потребление информации, устраиваю информационную диету. В периоды, когда надо что-то придумывать, сажусь на жёсткую диету и полностью исключаю соцсети и СМИ, новости, телеграм-каналы, статьи, подкасты, рассылки, видосы — вообще всё, кроме книг. Неделя-две в таком режиме удивительно прочищают мозг, настроение улучшается, и как будто бы образуется пространство для новых идей в голове. В обычное время у меня чуть более лёгкая информационная диета, позволяю себе что-то смотреть и читать (в основном по вечерам), хотя хочу двигаться в сторону более жестких правил на этот счёт. Вообще это невероятно, как легко в наши дни можно забить себе мозг информационным мусором.

4. Сразу записываю все идеи, думаю только на бумаге, на доске или в приложении-редакторе. У Щедровицкого (https://store.artlebedev.ru/books/management/orgupravlencheskoe-myshlenie-2014/ -- шикарная книжка, читал раза 3, кажется, и буду ещё) была хорошая мысль про то, что настоящее мышление происходит только на бумаге. Не могу не согласиться. Ну и в более общем смысле идеи нельзя копить в голове, их надо сразу же выгружать куда-нибудь.

5. Люблю гулять на природе и делаю это настолько часто, насколько могу. Меня прям очень-очень вдохновляет. Пара часов прогулки в лесу, в горах, по берегу моря или реки, или просто в парке — и новые идеи как будто сами приходят. Фоточка в начале поста сегодня как раз про это. Кстати, говорят, Стив Джобс очень любил уходить с коллегами в длинные прогулки по горам вокруг Сан-Франциско — ходьба вообще помогает думать, а на природе это особенно хорошо работает.

Ну а с насмотренностью всё тоже довольно просто. Я верю, что интуиция — это в большой степени отражение знаний и впечатлений, которые у нас уже есть. Значит, чем больше впечатлений и знаний, тем лучше работает интуиция, тем легче находить неожиданные связи и замечать интересные способы решения задач. Поэтому в те периоды, когда я _не_ на жёсткой информационной диете, читаю и смотрю довольно много всего про дизайн, продуктивность, новые продукты и другие интересные штуки.

Многие ещё советуют коллекционировать интересные находки, делать подборки и т. д. Должно действительно хорошо работать, но у меня никогда не хватало для этого дисциплины. Так что иногда вдохновляюсь на Pinterest готовыми подборками, которые составили более терпеливые ребята.

В общем, ничего особенного, как видите, но мне помогает ¯\_(ツ)_/¯. Главное, как и во всём остальном, получать удовольствие. Хорошего вам придумывания!

Когда-то давно, когда я вёл лекции у студентов, меня спросили, что такое лидерство и кто такой лидер. Мне тогда пришёл в голову довольно дурацкий и очень наивный способ это объяснить, но, как мне кажется, понятный.

Лидерство — это способность вести людей за собой. Лидер — тот, кто ведёт людей и готов отвечать за результат. Тот, кому «больше всех надо».

Представим себе, что у группы студентов отменилась пара. Просто преподаватель взял и не пришёл почему-то. Почти всегда в таких ситуациях находится кто-то из студентов, кто скажет: «а пойдёмте пить пиво?» Или может найтись ещё другой студент, который предложит альтернативную повестку: «давайте лучше пойдём в читалку готовиться к следующей паре». И часть людей действительно пойдёт пить пиво, а другая часть пойдёт в читалку. Оба этих человека вполне успешно выступили как лидеры и повели людей за собой.

Не обсуждая суть предложений наших лидеров, интересно отметить пару вещей:
- люди действительно пошли за ними;
- никто не назначал этих лидеров и не давал им полномочий, не было, например, никаких выборов или голосования;
- лидеры просто повели себя естественным образом, и люди почему-то им подчинились;
- очевидно, лидеры сами тоже делали то, к чему призывали. Тот, кто предложил пойти пить пиво — действительно пил пиво, а тот, кто позвал в читалку — занимался в читалке.

В компаниях, при том, что существует формальная структура и иерархия, на самом деле всегда присутствует и неформальное лидерство. Иногда формальная и неформальная структуры могут не совпадать. Например, не так уж редко бывает, что человек, не являющийся по должности начальником, проявляет лидерские качества и реально управляет ситуацией, ведёт людей за собой. В хороших компаниях человека, который так регулярно делает, замечают и назначают на руководящую позицию (если его действия приносят компании пользу, конечно).

Лидерству можно научиться, если хочется. Когда я был студентом, был полной противоположностью тем лидерам, которых тут привожу в пример. Никогда бы не осмелился ничего предложить группе, мне гораздо комфортнее было просто следовать за кем угодно. Потом решил это в себе менять, выходить из зоны комфорта. Так с тех пор и учусь.

Хотите быть лидером — не ждите, что вас назначат, начинайте действовать.

Пишет читатель Yauheni Sychou: «Было бы интересно почитать про твой лидский опыт, в частности: развитие и обучение ребят (способы, программы-курсы и остальное), как новичков, так и опытных».

По вашим просьбам пост сегодня в качестве эксперимента выходит на Медиуме. Я все еще не до конца уверен, что так всем удобнее читать, так что буду рад обратной связи.

https://medium.com/design-productivity/обучение-и-развитие-68213b0b239a

Стало ли лучше, когда пост не сразу целиком тут выложен, а доступен по ссылке?

А пока традиционно — отличной вам пятницы и выходных! В понедельник у нас в Ирландии выходной, так что поста не будет, сорян. Увидимся во вторник!

Всем привет, канал снова в строю после длинных выходных. Пятничный опрос показал, что большинству из нас удобнее читать всё сразу в ленте телеграма, так что новые посты продолжат появляться сразу здесь, без дополнительных ссылок. Параллельно я продолжаю понемногу выкладывать на Медиум старые посты и планирую со временем сделать там полное оглавление.

В одном из самых первых постов рассказывал про наш интеркомовский принцип Think big, start small (https://t.iss.one/desprod/4). Напомню, суть его состоит в том, чтобы сначала придумать большое решение-вижн, а потом запустить что-то очень маленькое, но в направлении этого большого решения. А как именно начинать с чего-то маленького? Каким должен быть этот первый шаг? На эту тему у нас тоже есть внутренний принцип, называется cupcake solution.

Допустим продукт нашей мечты — большой свадебный торт. Делать сразу весь торт долго, дорого и страшно. Можно разбить его на составные части и запустить их по отдельности («потому что мы же lean, мы же agile, надо сразу всё катить в продакшен»). Вот коржи готовы, давайте их запустим. И ничего, что они выглядят немного бесформенными, сейчас все отлаживаются в продакшене. Потом через какое-то время выкатим крем. Ещё пару версий спустя у нас появятся шоколад и, может быть, орехи. Ну, а когда и если это всё будет успешно работать, подумаем над украшениями, вишенками и прочим. Вот и продуктовый roadmap готов.

Совсем другой подход — выпустить в качестве первой версии капкейк. Это очень маленький, но законченный продукт. Там есть и тесто, и крем, и даже вишенка. Всего по чуть-чуть, зато всё аккуратно, отлажено и отполировано.

Самое главное — такому продукту рады, им можно сразу начинать пользоваться. И, запустив такой продукт, мы сможем по-настоящему проверить продуктовую гипотезу и чему-то научиться. Тогда как запустив одинокое тесто, скорее всего узнаем от первых пользователей только о том, что им не хватает крема и всего остального. Но такой фидбек легко было предсказать и без запуска.

Правило: первая версия продукта (или фичи) — это как капкейк — отполированное законченное решение проблемы, просто маленькое.

P. S.
Несколько человек попросили показать пример cupcake solution. Спасибо, что пишете, всегда очень рад получать обратную связь!

Вот один из последних примеров. Мы запустили в Интеркоме фичу Conversation ratings: после разговора человека с бизнесом, человеку присылают маленькую карточку с просьбой оценить разговор:

Полным «свадебным тортом» в этом случае могла бы быть система создания опросов (как typeform), в которой бизнесы создавали бы дерево важных для них вопросов и настраивали варианты ответов. В нашем случае присылается просто одна маленькая карточка и никаких настроек нет — можно только включить или выключить фичу целиком. Это капкейк.

Мой хороший приятель из Сан-Франциско Лёша Иванов, автор канала о дизайн-стратегии @ponchiknews, собрал всеобъемлющий список телеграм-каналов про дизайн и продукты: https://telegra.ph/Telegram-kanaly-pro-dizajn-produkty-i-strategiyu-07-18
Даже и не думал, что их (нас?) уже столько!

В самом первом посте про продуктивность (https://t.iss.one/desprod/7) упоминалось, что в современном мире наши результаты в большей степени зависят от энергии и фокуса, чем от «тайм-менеджмента».

А откуда вообще у нас берётся энергия? Мы еще непременно поговорим про мотивацию и вдохновение. Но для начала, чтобы быть продуктивным, надо просто физически хорошо себя чувствовать. Звучит банально, но это фундаментальный уровень, и удивительно, насколько многие к нему невнимательны.

Во-первых, конечно же, здоровье — самый ценный ресурс, на котором не стоит экономить, которым нельзя жертвовать и пренебрегать. Ну, для большинства это очевидная мысль, так что простите, что пишу. Тем не менее почему-то огромное количество людей, например, бесконечно откладывают походы ко врачу.

Как вообще чувствовать себя лучше и иметь больше сил? Пока что моё понимание этого сводится к следующим четырём вещам:
1. Хорошо спать и высыпаться;
2. Хорошо (и немного) есть, пить много воды;
3. Регулярно устраивать себе физическую нагрузку;
4. Отдыхать, не работать всё время, переключаться, ходить в отпуск.

Про каждую из частей хочется написать отдельный пост, там есть о чём поговорить. Пока же пара общих соображений.

Во-первых, все четыре части важны и дополняют друг друга. Отделаться одной-двумя не получится. Например, несколько лет назад один знакомый дизайнер жаловался на то, что сколько бы ни спал, сколько бы ни ходил в отпуск, всё равно чувствует, что сил у него совсем мало. Работа даётся тяжело, моментально устатёт, всё делать лень. Оказалось, у него в то время не было совсем никакой физической нагрузки, и причина, похоже, была в основном в этом.

Во-вторых, удивительно, но даже крошечные изменения в одном-двух направлениях могут иметь значительный эффект, который накапливается со временем. Вдобавок, сделав даже один маленький шаг, легко увлечься, и потом хочется сделать ещё один шаг, и ещё, и ещё.

Например, вовсе не обязательно сразу становиться воинственным ЗОЖником, покупать годовой абонемент в спортзал или регистрироваться на марафон. Можно просто несколько раз в день подняться по лестнице вместо того, чтобы поехать на лифте. Это, кстати, моё любимое дело. Всегда, когда есть возможность, предпочитаю лестницу. Или вместо того, чтобы сидеть с коллегой в переговорке, прогуляться вместе вокруг офиса. Ну, если район и погода позволяют. В Интеркоме нам в этом смысле очень повезло, у нас офис выходит прямо на главный городской парк — там гулять одно удовольствие. Или лечь спать чуть пораньше. Думаю, вы легко продолжите список. Главный секрет в том, чтобы выбрать что-то такое, что будет делать в удовольствие.

Незаметно, но довольно скоро маленькие приятные изменения приводят к новым привычкам. А привычки приводят к большим результатам.

Если вам интересно, чем занимается на работе автор канала, то вот вчера мы запустили Оператора — наш взгляд на то, какими должны быть боты: https://www.intercom.com/operator-bot

Обычно я не пишу тут в канале о наших запусках, но для Оператора хочу сделать исключение. Это довольно большой продукт, и мы делали его долго и многому научились в процессе — этим и хочу вкратце поделиться.

Интерком делает продукты для общения бизнесов с их пользователями. Зачем тут нужен бот? Чтобы выполнять какие-то предельно простые задачи вокруг этого общения, которые робот может сделать лучше или быстрее живых операторов.

Например, бывает, что человек пишет в мессенджер на сайте бизнеса, а у бизнеса сейчас ночь, и никто не отвечает. Тогда бот может предупредить об этом и уточнить, как с человеком будет лучше связаться, когда живые операторы вернутся в офис. Мы верим, что всегда лучше дать человеку возможность начать разговор, чем повесить табличку «закрыто» и так и не узнать, что его беспокоило.

Страшно интересная часть этого проекта для меня была в том, что работа над дизайном такого продукта выходит далеко за рамки классической интерфейсной науки — тут почти нет видимого интерфейса. Но при этом всё подчиняется совершенно тем же принципам и подходам — прежде всего, здравому смыслу.

Мои 4 главных открытия в процессе работы над нашим ботом:

1. Чем меньше бот похож на чатбота, каким многие его себе представляют, тем лучше. Не надо провоцировать людей к диалогу, технологии всё равно ещё не позволяют боту быть достаточно умным, так что разговор быстро зайдёт в тупик. Прекрасный фильм «Она» Спайка Джонза пока ещё далёк от реальности (хотя всем дизайнерам интерфейсов стоит посмотреть — там была настоящая серьёзная работа над интерфейсом проделана).

2. Один из видов интерфейсов, которые я больше всего ненавижу — голосовые меню (т.н. IVR). Это когда вы звоните, например, в банк, а вам говорят: «Чтобы заблокировать карту, нажмите один. Чтобы ...» и т. д. и потом еще десяток опций. И когда вам договорили последнюю, вы уже забыли первые. И вот вы блуждаете бесконечно по лабиринтам этого тормозного меню, пытаясь выйти на живого человека. Ненавижу. Так вот, открытием для меня стало то, что боты в мессенджерах часто ничем не лучше. Разве что кнопочки с ответами сразу нарисованы, их не надо медленно выслушивать, но по сути это то же самое. Мы старались такого избегать.

3. В дизайне бота слова имеют огромное значение (удивительное открытие, да). Даже незначительные изменения в том, как построены фразы, могут приводить к огромной разнице в восприятии. Например, сначала наш бот представлялся, когда заходил в чат, но мы быстро заметили, что это приводит к неверным ожиданиям у людей (кого-то провоцирует начать диалог, а кто-то вообще сразу сердится и отваливается, потому что не ожидал встретить бота). Теперь наш бот без всяких приветствий предельно прямо говорит о сути дела, и это работает гораздо, гораздо лучше.

4. Мы пришли к тому, что написали для бота специальный движок, отвечающий за его манеры, буквально контролирующий поведение. Например, бот никогда не имеет права перебивать живых людей — если кто-то из них что-то пишет в чате, бот обязан молчать. У нас вообще довольно интровертный бот получился, но, кажется, для нашего случая так гораздо лучше.

Это всё не универсальные принципы, конечно же, а только то, что сработало для нас в нашем случае. Все случаи уникальны, но этим же и интересен продуктовый дизайн — каждый ищет своё решение для своей ситуации.