Читатели часто спрашивают о том, как устроен процесс найма дизайнеров в Интеркоме. Примерно так:

Мы стараемся знакомиться с хорошими дизайнерами и поддерживать связь — иногда возможность поработать вместе появляется спустя годы после первого знакомства. Если вы начинающий дизайнер — знакомьтесь с людьми в индустрии. Например, на конференциях.

С другой стороны, люди нас находят благодаря нашему блогу blog.intercom.com — многие кандидаты рассказывают, что именно из него узнали о компании и заинтересовались. Да что многие, автор этого канала тут тоже не исключение. Блог хорош тем, что почитав статьи, человек может решить, разделяет ли он наш подход и интересно ли ему будет с нами.

Когда появляются вакансии, мы обычно пишем об этом в своих соцсетях. После того, как человек откликнулся на вакансию, работает первая пара фильтров: рекрутеры смотрят на резюме, а дизайн-лиды (руководители дизайнеров то есть) — на портфолио. На этом этапе большинство заявок отсеивается.

Если по резюме и портфолио нам всё нравится, мы устраиваем с человеком пару-тройку видеозвонков. Обычно первым звонит рекрутер, рассказывает подробнее о позиции и спрашивает о том, чего человеку хотелось бы. После звонит кто-то из дизайн-лидов, чтобы поговорить уже про дизайн.

Кандидатов, с которыми нам всё нравится по итогам видеозвонков, мы просим сделать небольшую презентацию про свои последние проекты. Презентация как правило тоже делается по видеосвязи, смотрят её сразу несколько дизайн-лидов и старших дизайнеров. Это хороший способ подробнее изучить портфолио и сразу задать много вопросов о том, что и как происходило в процессе работы над проектами. Плюс посмотреть, как человек умеет рассказывать о своей работе (один из самых важных навыков для продуктовых дизайнеров, на мой взгляд). Плюс часто бывают видны личностные качества, о которых как-то писал в одной из первых заметок (https://t.iss.one/desprod/12).

После презентации мы отпускаем кандидата, а сами обсуждаем по горячим следам, что понравилось, а что смущает и во что углубиться на следующих собеседованиях, если в основном всё было ок.

Следующий этап — тестовое задание. Присылаем человеку сразу несколько и предлагаем сделать любое на выбор. Например, придумать, описать и нарисовать новую фичу для Интеркома. Или предложить интерфейс редактирования твитов в Твиттере. (Это только на первый взгляд очень простая задача. Мы в явном виде просим учесть, что если, например, кто-то из политиков свой твит спустя какое-то время после публикации отредактирует так, что его смысл поменяется, это может привести к непредсказуемым последствиям.) Мы рекомендуем тратить на задание один вечер, слишком подробное описание или замороченные прототипы тут не нужны. Результаты выполнения задания независимо смотрят несколько дизайн-лидов или старших дизайнеров.

Наконец, если всё прошло успешно, нам нравятся и презентация портфолио, и задание, человека приглашают на онсайт — собеседование у нас в офисе. Билеты, отель, визу и всё, что нужно для поездки, оплачивает Интерком. Онсайт проходит в один день и состоит из 6-7 собеседований подряд один на один с разными людьми (одно из интервью неформальное и совмещено с обедом). Среди них обязательно будут дизайнер, дизайн-директор, нанимающий дизайн-лид, продакт-менеджер, разработчик, контент-стратег. Заодно мы проводим небольшую экскурсию по офису.

Каждый из собеседовавших независимо заполняет анкету и выносит своё решение. На следующий день после онсайта все собираются вместе и обсуждают результаты. Иногда мнение единодушное, иногда впечатления у всех разные. Даже если кто-то скажет «нет», результатом может быть «нанимаем». В конечном счёте решение за нанимающим дизайн-лидом.

Если решение положительное, человеку выставляется оффер и начинается обычная стадия его согласования, оформления нужных разрешений и визы. Стоит иметь в виду, что этот процесс может занимать 2-3 месяца. А всё вместе, от момента, когда человек откликнулся на вакансию, и до выхода на работу — до полугода. Все расходы на оформление документов, переезд человека и его семьи, перевоз вещей, котов и прочего покрываются компанией, плюс человеку даётся «подъёмный» бонус, чтобы легче было освоиться на новом месте. Ну а дальше начинается самое интересное — работа.

Кстати, нам сейчас как раз нужен опытный продуктовый дизайнер в Дублин: https://boards.greenhouse.io/intercom/jobs/715551

Внезапно пара новостей:
- с 16 по 20 октября планирую быть в Сан-Франциско. Если кто-то из читателей канала там живёт или будет в это время и хотел бы пообщаться, пишите —> @gorskiy.
- организаторы конференции Nordic.design, на которой около месяца назад рассказывал про наш опыт работы с ботами и которую упоминал в посте про выступления (https://t.iss.one/desprod/108), выложили видео всех докладов. Мой тоже есть:

Ну, а теперь к делу.

* * *

Мы уже не раз говорили тут о том, что всякая продуктивность начинается с того, чтобы просто хорошо себя чувствовать (https://t.iss.one/desprod/44). Недавно писал про сон (https://t.iss.one/desprod/80) и еду (https://t.iss.one/desprod/123), теперь настало время поговорить про физическую активность.

Чтобы быть бодрым и счастливым (а также здоровым и богатым), надо много двигаться.

Ключ к пониманию того, как это влияет на энергию, — понятие гиперкомпенсации. Мы устроены так, что всякий раз, когда нагружаем организм, он напрягается, устаёт, потом восстанавливается и запасает немного больше энергии, чем было потрачено. Объём нашей внутренней «батарейки» чуть вырастает. И в следующий раз с такой же нагрузкой справляться будет чуть легче. Ну, это ни для кого не новость — если регулярно тренироваться, становишься сильнее и выносливее.

А вот менее очевидная штука. Механизм гиперкомпенсации работает и в обратную сторону тоже. Если перестать тренироваться, «батарейка» уменьшается. Бывает, что мы очень хорошо спим и едим, но если наш образ жизни ограничивается диванообразной позой, энергии всё равно будет мало.

Что делать? А вот что:
- Много ходить пешком. Популярная рекомендация в 10 000 шагов в день — хороший ориентир. Это, кстати, не так уж и мало, больше часа ходьбы. Чтобы понять, сколько у вас сейчас выходит, очень помогают приложения-трекеры.
- Есть много способов добирать шаги даже в офисной жизни. Уже писал как-то про то, что можно пойти на прогулку с коллегой вместо того, чтобы сидеть в переговорке. Или подняться по лестнице вместо того, чтобы ехать на лифте. Ещё можно выйти на одну станцию/остановку раньше, если вы едете на общественном транспорте.
- Ездить на работу на велосипеде. Ну, мне-то конечно легко говорить, так как в Дублине с этим проще, чем во многих других городах. С другой стороны, велопарковка перед офисом Яндекса в Москве летом всегда была заполнена.
- Работать стоя. Это не совсем про движение, но даже просто стоять лучше, чем всё время сидеть. Поднимающиеся столы сейчас не редкость, в Интеркоме мы их очень любим. Есть недорогие модели, которые ставятся сверху на обычный стол. Мне хватает сидячего времени на встречах, так что за своим столом почти всегда стою.
- Ну и если ещё не — заняться наконец спортом, который вам нравится! Это может быть что угодно, главное, чтобы было в удовольствие. Мои любимые виды — батут, катание на досках, бег и плавание. Что нравится вам? Футбол, тренажёрный зал, боевые искусства, йога? Что бы это ни было, вперед! Шахматы только не считаются в этот раз, так как наша цель — двигаться.
- Мне очень нравится заниматься с приложеньками. Например, Nike+ Run Club рисует красивые графики, даёт ачивки, показывает, сколько пробежали друзья, плюс там есть встроенные программы тренировок. А Strava — вообще что-то вроде соцсети для тех, кто занимается спортом, самое актуальное и развивающееся приложение сейчас. Выбрать между ними не смог, так и бегаю с двумя сразу. Постарайтесь только удержаться от того, чтобы постить свои успехи сразу во все соцсети, говорят, это не всем нравится.

Даже если начать двигаться хотя бы чуть-чуть больше, чем вы это делаете сейчас, результат не замедлит появиться.

P. S. Илья написал отличное дополнение к сегодняшнему посту:

— Как часто стоит говорить один на один со своим руководителем? (Или со своими сотрудниками, если вы сами для кого-то руководитель?)
В Интеркоме, как и в большинстве западных IT-компаний, получасовые встречи 1:1 каждого руководителя с каждым своим сотрудником проходят еженедельно. Это одни из самых важных встреч в нашем рабочем процессе.

— А зачем так часто встречаться и про что говорить?
Мы стараемся не обсуждать на встрече 1:1 текущие проекты, дизайн и прочее. Что обсуждаем:
- как вообще в целом всё идёт, доволен ли человек;
- какие у него возникают сложности, нужна ли ему помощь в чём-то;
- фидбек по мотивам прошедшей недели (в обе стороны): что было здорово, что можно было бы сделать лучше и как;
- карьерные планы и цели по личностному развитию;
- что происходит в жизни за пределами работы, если человек хочет этим поделиться.
В общем, это в каком-то смысле коучинговая сессия, может, даже психотерапевтическая. Возможность откровенно поговорить о том, что происходит вокруг и куда всё идёт.

— Я и так вижусь с руководителем каждый день, зачем нам такая встреча?
Затем, что в повседневных делах вы заняты текучкой и рабочими вопросами. Полезно регулярно смотреть на всё со стороны, рефлексировать, намечать цели на будущее.

— А если мой сотрудник не рассказывает, как у него дела, говорит «хорошо» и всё?
Всегда можно задать больше уточняющих вопросов. Что именно хорошо? А что могло бы быть лучше? А что мешает сделать лучше? Есть неплохие подборки вопросов для встреч 1:1, например https://jasonevanish.com/2014/05/29/101-questions-to-ask-in-1-on-1s/

— Когда оказываюсь на встрече, забываю, о чём хотел поговорить.
У нас у каждого есть документ, расшаренный между руководителем и сотрудником, в котором оба могут записывать темы к ближайшей встрече. Если появился несрочный вопрос, можно записать его в файл, чтобы не забыть обсудить. Срочные, конечно, надо обсуждать сразу же.

— У нас и так слишком много встреч.
Похоже, вы так заняты лесозаготовкой, что вам некогда точить пилу. Но её всё-таки стоит регулярно точить — в итоге заготовите леса намного больше. (Аналогия из классической книжки «7 навыков высокоэффективных людей» Кови)

— Я только за, но мой руководитель со мной не встречается.
Расскажите руководителю, что вы хотели бы разговаривать в таком формате. Если у вас есть список вопросов, которые вы хотели бы обсудить, можно его прислать заранее. Ну и если такое возможно у вас в компании, назначьте встречу самостоятельно.

— Не люблю сидеть в переговорке.
И не надо! Сходите прогуляться вместе. Или за кофе. Можно вместе пообедать. Это не встреча, это разговор.

В одном из первых постов, рассказывая про то, как у нас принято ставить задачу на разработку продукта (https://t.iss.one/desprod/11), упоминал фреймворк Jobs to be done (JTBD). Многие просили рассказать о нём подробнее.

Если описывать JTBD одной фразой, вся его суть в том, чтобы найти ответ на вопрос: что на самом деле нужно людям? Для какой «работы» они «нанимают» наш продукт?

В отличие от знаменитого (во многом благодаря Алану Куперу) метода персон, JTBD почти не уделяет внимания _тому, кто будет пользоваться_ продуктом. Вместо этого предлагается выяснить, _зачем_ людям нужен продукт. Продукты появляются и исчезают, но «работа», ради которой их «нанимают», остаётся.

Метод популяризировал профессор Клейтон Кристенсен, автор знаменитой книжки The Innovator's Dilemma, которую, между прочим, рекомендовал всем читать Стив Джобс. Лучшее введение в метод — любимый рассказ профессора про молочный коктейль.

Однажды Макдональдс нанял Кристенсена, чтобы тот помог увеличить продажи молочных коктейлей. Там хорошо знали целевую аудиторию, изобретали всё новые коктейли, тестировали их на фокус-группах, но на продажи это никак не влияло.

Команда Кристенсена провела исследование: в течение целого дня они стояли в ресторане и всякий раз, когда кто-то покупал молочный коктейль, записывали точное время, как выглядел этот человек, с кем он был, что ещё заказывал и всякие другие детали. Оказалось, что добрую половину всех коктейлей покупали рано с утра. Каждый покупатель был один, брал только коктейль, садился в машину и уезжал.

На следующее утро исследователи на выходе из Макдональдса спрашивали этих людей о том, почему они купили коктейли. Люди, конечно, напрямую не могли ответить, но после нескольких уточняющих вопросов удавалось выяснить, что ситуация у всех похожая: им предстоит длинная и скучная дорога до работы. Коктейль помогает чувствовать в пути, что ты чем-то занят, не засыпать и не проголодаться к моменту приезда в офис. Многие пробовали «нанимать» и другие продукты, например, пончики, но это намного менее удобно — пачкают руки и заканчиваются через 3 минуты. Заодно выяснилось, что настоящие конкуренты молочного коктейля — бананы, пончики, сникерсы, кофе. Но коктейль работает лучше всего.

Что можно сделать, чтобы молочный коктейль ещё лучше подходил для этой работы?
- сделать гуще, чтобы его можно было потягивать ещё дольше;
- добавить маленькие кусочки фруктов или печенья, чтобы процесс употребления был не монотонным, а более интересным;
- поставить автомат, который готовит коктейли, в зале, чтобы людям даже не надо было вставать в очередь и ждать «свободную кассу».

В общем, после понимания того, для какой «работы» люди на самом деле «нанимают» молочные коктейли, продажи удалось увеличить вчетверо.

Если вы хотите использовать JTBD, вам нужно сделать то же самое, что и команда Кристенсена, — наблюдая за людьми и проводя интервью, выяснить, зачем им на самом деле нужен ваш продукт.

А вот подробнейший пост Ани Булдаковой про то, как использовать JTBD в продуктовой работе: https://medium.com/@buldakova/что-такое-jobs-to-be-done-и-job-stories-4c57c1dc84cf

Правило: всегда понимать, для какой «работы» люди «нанимают» ваш продукт.

На прошлой неделе много шума наделала статья предпринимателя Сергея Фаге про биохакинг: https://vc.ru/26886-personal-biohacking. Штука эта сейчас вообще довольно популярна, особенно в Долине. И не то чтобы новая. Впервые, кажется, читал про биохакинг несколько лет назад у Тимоти Феррисса в его книжке 4 Hour Body.

У Сергея подход к продуктивности состоит из 6 частей:
1. хорошо спать и измерять качество сна;
2. оптимально есть, придерживаться кетогенной диеты (тоже супермодная штука сейчас);
3. заниматься спортом, в основном интервальными тренировками;
4. уделять внимание ментальному здоровью, медитировать;
5. сдать бесчисленное число анализов, чтобы в деталях понимать всё про свой организм;
6. оптимизировать параметры анализов с помощью лекарств и биодобавок (на фотке к посту — ежедневный рацион Сергея).

Если первые 4 пункта мне всячески импонируют, то вот к последним двум есть вопросы. Особенно к самому последнему.

Автор описывает цель этой части словами «найти в себе „баги“ и исправить их». Ну то есть если, например, уровень какого-нибудь гормона по результатам анализов не оптимален, начать употреблять таблетки, корректирующие уровень этого гормона.

С одной стороны, выглядит логично. И Сергей утверждает, что в результате такой оптимизации у него повысилось настроение, он стал более энергичным и т. д. Плюс уверяет, что пробует всё очень осторожно, убеждается, что есть независимые исследования, доказывающие эффективность, и нет побочных эффектов. И собирается счастливо жить до 120 лет.

С другой стороны, что-то в этом подходе меня пугает. Очень.

Мне всегда казалось, что наш организм — тонкая и точная система, которая, если ей не мешать, неплохо умеет сама себя настраивать. Часто, если вмешиваться в эту систему внешними добавками и стимуляторами, особенно в течение долгого времени, в ней может что-то нарушиться и перестать работать так как должно. И мы слииииишком мало пока знаем и понимаем про то, как наш организм на самом деле функционирует. Большинство исследований краткосрочны, сфокусированы только на одном каком-то факторе и игнорируют всё остальное.

Что-то не уверен, что ради некоторого прироста продуктивности готов был бы попробовать фармакологию. Тем более принимать что-то продолжительное время. Тем более в таком количестве.

А вы что думаете? Пробовали ли какие-нибудь искусственные улучшители? Как ощущения? Буду рад вашим комментариям в личных сообщениях —> @gorskiy

P. S. Спасибо большое всем, кто ответил! Многие читатели прислали ссылку на занимательный разбор подхода Сергея, написанный врачом: https://telegra.ph/RAZOBLACHENIE-BIOHAKINGA-kak-Sergej-Fage-ubivaet-sebya-10-10

В переписке с читателями нередко встречаю фразы, похожие на такую: «Да что ещё можно здесь улучшить, над этим интерфейсом работали лучшие умы планеты». Сформулировано это может быть по-разному, но суть одна и та же — мы вот тут работаем, а где-то там есть некие Настоящие Крутые Ребята, до которых нам далеко.

Меня эта мысль всякий раз очень удивляет. Настолько, что, похоже, заслуживает поста.

Так вот, если вкратце — нет никаких «лучших умов планеты».

Мне сейчас повезло каждый день работать бок о бок с сильными ребятами, многие из которых раньше работали на ведущих позициях в Google, Facebook, Apple, Airbnb и других компаниях. Кажется, когда говорят о «лучших умах планеты», имеют в виду примерно таких людей. Это всё — совершенно обычные люди, точно такие же как мы с вами. У них тоже есть свои сильные стороны и слабости, удачи и провалы, непростые отношения. Они читают те же самые книжки и сайты, смотрят те же фильмы, пользуются теми же самыми приложениями на тех же телефонах.

Что ещё можно сказать про таких ребят?
- Им интересно, они искренне хотят сделать хороший продукт. И очень стараются. Это для них обычно интереснее, чем посмотреть свежий сезон сериала, например.
- Они всегда одновременно и рады запуску, и немного недовольны — можно было сделать лучше.
- После запуска они жадно читают отзывы и впечатления людей, потому что хотят узнать, получилось ли и что именно стоит улучшать.
- Вообще, они всегда открыты критике и замечаниям. За критику благодарят, не пытаются защищать своё решение, а наоборот, хотят узнать больше подробностей от критикующего.
- Они любят учиться, читают довольно много книжек и постов, обсуждают и пробуют новые подходы, а иногда и сами что-то пишут — это тоже помогает учиться.
- Они с уважением относятся к труду других. В том числе конкурентов. Потому что знают, чего на самом деле стоит запустить продукт.
- Они не расслабляются после первого успеха. Удивительная черта, которую замечал у многих: как только что-то начинает получаться, человек раздувается от важности, смотрит на всех свысока и полностью перестаёт что-либо дальше делать. Такое вот для по-настоящему сильных ребят не характерно.

Всё это — качества, в которых, по-моему, нет ничего сверхъестественного и которые можно в себе воспитать.

Вообще, мне кажется, что любой человек, если у него есть желание, интерес и готовность вкалывать, может лет за 5 войти в 10% сильнейших в своей профессии в мире.

Главное — раз и навсегда перестать считать, что где-то есть какие-то «лучшие умы планеты».

В предыдущих постах про дизайн мы говорили о
предназначении продукта (https://t.iss.one/desprod/151) и его устройстве (https://t.iss.one/desprod/67). Сегодня поговорим про визуальную составляющую. Люди обычно думают, что в этой части задача дизайнера — «сделать красиво».

На самом деле красота или её отсутствие — это только часть того, что передаёт внешний вид продукта. Визуальный дизайн — это коммуникация. Целый язык, который люди понимают без слов.

Вот один из моих любимых примеров — картинка дизайнера Mark Boulton: