Загляните за позиции: как оценить результаты SEO-продвижения ↗️

Многие компании привыкли оценивать SEO по позициям в поисковой выдаче и объему трафика. Но за этими показателями скрывается более важный аспект: лиды и реальные продажи 💸

Ведь если на сайт нагнали нецелевой трафик, то можно бесконечно любоваться красивыми графиками роста посещаемости, но денег от этого у бизнеса больше не станет.

Как же правильно оценивать результаты SEO-продвижения❓

Для этого нужно выполнить следующие шаги:

1️⃣ Обязательно настраиваем аналитику.
В идеале у вас должна работать связка: сайт — система аналитики (например, Roistat, Callibri, Calltouch) — CRM. А если в эту схему добавить интеграцию с 1С или другой программой учета дохода, то получим полную оцифровку: от лида до денег.

2️⃣ Отслеживаем количество лидов из SEO-канала и конверсии.
Смотрим на то, как они проходят воронку: валовые лиды — квалифицированные лиды — конверсия по каждому этапу воронки — результат (продажа или проигранная сделка).

3️⃣ Выясняем, где узкое горлышко, и чиним.
Причины могут быть разными: нецелевые лиды, неправильная отработка заявок.

Мы периодически сталкиваемся с тем, что отдел продаж и отдел маркетинга компании-клиента не очень хорошо ладят между собой. Бывает, что продажники пытаются перебросить ответственность на маркетологов, говоря, что лидов мало или они не качественные. А на деле выясняется, что лидов достаточно, они целевые, но их отрабатывают неоперативно или некорректно.

Наша «любимая» история, когда обратившемуся человеку не продают, а просто консультируют его. Такое встречаем сплошь и рядом, к сожалению. Компания вложила деньги в привлечение, а продажник практически «слил» заявку.

Разложить все на факты помогает в т.ч. прослушка записей входящих звонков.

‼️ Благодаря внедрению такого подхода компания может выкрутить на максимум не только эффективность SEO-продвижения, но и отладить многие другие бизнес-процессы: оцифровать весь свой маркетинг, контролировать и улучшать работу отдела продаж, прогнозировать с высокой точностью доход.

Поделитесь этой памяткой со своими коллегами и знакомыми, которым важно получать отдачу от SEO в деньгах 🛫

Привет! 👋

Сегодня мы начинаем серию постов про инструмент для создания корпоративной культуры благодарности и требовательности, которым мы пользуемся с 2016 года, — спасибки и точки роста.
Расскажем про историю создания, про грабли, а также поделимся своими наработками.
Даже фото из архива подобрали 🙂

Сразу говорим, что ниже мы описали исключительно наш (Alente) опыт и нашу точку зрения. Если кейс окажется вам полезен — отлично 😎

Почему появились спасибки и точки роста
Пока компания была небольшой, наш руководитель Алексей Демешко мог «дотянуться» до всех клиентов и сотрудников. Он был в курсе всего.
По мере роста Алексей заметил, что периодически слышал о ситуациях, когда какой-то специалист, к примеру, выручил клиента в форс-мажорной ситуации или помог коллеге. 

И тогда директор понял, что 
а) сам упускает важную информацию;
б) остальная часть команды тоже может быть не в курсе, какие успешные действия совершают некоторые сотрудники.

Идею спасибок и точек роста привезли с одной из конференций наши сотрудники. Вроде бы услышали из доклада «2ГИС» в Новосибирске. Мы докрутили ее под себя и весной 2016 г. решили внедрить.
Наш HR-специалист на общей планерке компании рассказала о нововведении, подготовив презентацию.

🙏 Спасибки – что это?
Это выражение благодарности. Мы
помозгоштурмили и решили, что спасибки
нужно давать прежде всего за
➖ обучение коллег необходимым знаниям и компетенциям;
➖ классные идеи, которые помогли вам или команде в работе;
➖ оперативную работу;
➖ правильную постановку задач;
➖ вопросы от сотрудников, если им что-то не понятно в поставленной задаче;
➖ помощь коллегам в выполнении задачи;
➖ нахождение «косяков» на сайте клиентов;
➖ выполнение дополнительного объема работ;
➖ позитивное отношение к работе;
➖ активное участие в жизни компании.

😡 Точки роста – что это?
Это выражение немилости. Команда решила,
что точки роста нужно отправить коллеге за
➖ не в срок выполненную задачу;
➖ ошибки в работе, которые привели к недовольству клиента (не
➖ говоря про потерю клиента);
➖ не выполненное обещание коллегам;
➖ некорректно поставленную задачу, техническое задание;
➖ халатное отношение к работе;
➖ отсутствие на портале и невозможность дозвониться в рабочее
➖ время (без предупреждения об отсутствии);
➖ ошибки в написании сообщений/документов, отсутствие знаков
➖ препинания;
➖ грубость по отношению к коллегам.

Продолжение следует...

Привет! 👋

Мы продолжаем рассказывать историю про спасибки и точки роста — инструмент корпоративной культуры благодарности и требовательности, которым мы пользуемся с 2016 года.

Фото по такому случаю снова архивное 🙂

❗️ На какие грабли наступили и что изменили

➖ Сначала начали прибавлять спасибки, полученные сотрудниками по итогам месяца, к их зарплате. Но суммы были небольшие. Это добавляло больше мороки при расчетах, а люди не особо ощущали прибавку.

Поэтому изменили правила — спасибки начали копиться. Их можно было вывести через запрос HR-специалисту на что-то конкретное. Например, люди покупали на спасибки обувь для кроссфита, билеты на концерт, наушники и т.д. В итоге у них оставалась память и понимание, что это случилось в результате благодарности от коллег 🎁

➖ Точки роста мы сначала сделали в денежном выражении и высчитывали из зарплаты провинившегося. Но потом (после обратной связи от одного из сотрудников) приняли решение сделать их просто инструментом обратной связи, так как 
*️⃣ это вроде даже не законно 🙂
*️⃣ люди в принципе не любят выдавать точки роста, а если это будет уменьшать зарплату коллеги, то вероятность использования такого инструмента резко сокращается ↘️

➖ Сначала у всех сотрудников был лимит 500 спасибок/точек роста в месяц. У директора — 5000. Потом для руководителей среднего звена увеличили лимит, а для топов отменили, чтобы они могли поощрять нужное количество сотрудников более ощутимыми суммами.  

➖ Выдавать спасибки гораздо легче и приятнее. Это понятно. Во-первых, сотрудник выдает не из своего кармана. Во-вторых, он выступает в роли щедрого дарителя, а таких обычно любят 🙂
Поэтому иногда стали проскальзывать довольно «пустые» спасибки. Пришлось актуализировать регламент, мы сообщили команде, какие спасибки учитываться не будут.

➖ Сначала мы думали, что спасибки будут выдавать практически все и в любое время месяца, но не тут то было 🙂 
*️⃣ сотрудники с лимитом спасибок, как правило, переживают, что если выдадут спасибки в начале или середине месяца, то потом случится что-то значимое, а они не смогут отметить коллегу. Поэтому обычно в последний рабочий день месяца у нас в живой ленте портала россыпь благодарностей. Руководители из-за безлимита выдают в любой момент по принципу «дорога ложка к обеду».

*️⃣ некоторые сотрудники почти не выдают спасибки,  потому что в их понимании либо они мало с кем соприкасаются по работе, либо ничего сверхестественного коллеги не делают. У них принцип «я просто делаю свою работу» распространяется на себя и на остальных 🙂

➖ При увольнении сотрудника в расчет добавляется накопленная сумма спасибок.

В следующем (завершающем серию) посте поделимся выводами и примерами документов 💡

Привет 👋

Завершается год, и мы завершаем нашу историю про внедрение и развитие в компании спасибок с точками роста.
Детали в двух предыдущих постах. Обязательно прочитайте, если еще не сделали этого 👆
Там только факты и опыт сын ошибок трудных.

💭 Какие выводы мы сделали за 7+ лет с момента запуска спасибок и точек роста:

➖ спасибки прижились, они действительно формируют культуру благодарности;

➖ это инструмент, который нужно поддерживать и актуализировать, иначе, как и любая система, он будет деградировать;

➖ это довольно бюджетная возможность поблагодарить коллег, ведь доброе слово и кошке приятно;

➖ это хороший способ транслировать коллективу, что в компании ценится;

➖ очень рекомендуем прочитать как руководителям, так и всем остальным сотрудникам бизнес-роман Патрика Ленсиони «Пять пороков команды». После прочтения мы работаем над повышением требовательности в своей команде.

❗️ Если вам откликнулась эта серия постов и вы хотите попробовать внедрить такой инструмент, мы готовы поделиться с вами регламентом — документом, который описывает для команды, что такое спасибки и точки роста, как их правильно выдавать и т.д. Пишите в личку.