Alente 16 лет! 🎉

Моей компании, моему детищу и икигаю сегодня исполняется 16 лет. Что я понял за это время про бизнес?

1️⃣ Я за партнерство
Начинал в 2009-м один, но четыре года назад у меня появился партнер. Без нее мне было бы гораздо сложнее пройти через все трудности, которые встречаются на пути предпринимателя практически каждый день.

2️⃣ Выбирать нужно сильных специалистов
Да, их зарплаты выше, но и компетенции тоже. Был период, когда мы экономили на ФОТ, взращивали джунов, а потом поняли, что в большинстве случаев правильнее увеличить расходы и взять в команду более зрелого и опытного специалиста. Это ускоряет развитие бизнеса.

3️⃣ Важно уметь вовремя попрощаться
Если человек не разделяет ценности компании, не соблюдает правила и стандарты, нужно прощаться. Нам не по пути. Одного такого сотрудника достаточно, чтобы за небольшой срок разрушить многое из того, что создавалось долгое время. А сам он обычно этого искренне не осознает.

4️⃣ Корпоративная культура — крайне важный элемент
Это не про корпоративы или мерч, а про зафиксированные ориентиры, ценности и стандарты, которые задают правила игры для всех участников в компании.

5️⃣ Без систематизации бизнеса будет постоянный стресс для всех
Мы долго работали по понятиям, потом ушли в другую крайность и все регламентировали, а затем оставили только те стандарты, которые действительно важны для стабильного качества продукта и четкого понимания процессов в команде и для клиентов.
Большинство людей в компании понимает, что такое явление — редкость и работать в таком формате проще и приятнее.

6️⃣ Не нужно очаровываться клиентами и сотрудниками
Я этим долго грешил 🤦‍♂️
Важно смотреть на действия, а не на слова. Опираться на факты, а не на мнения.

7️⃣ Изменения неизбежны
Во всем, кроме фундаментальных ценностей. Изменений бояться не стоит.

8️⃣ Не нужно терпеть
Не надо терпеть клиента, сколько бы денег он ни платил, или сотрудника, каким бы крутым специалистом он ни был. Это все равно с большей вероятностью приведет к разрыву отношений, только, скорее всего, к болезненному и с последствиями.

9️⃣ Выгорание — не обязательный ингредиент
Выгорание — это длительное накапливаемое несоответствие ожиданий и реальности. Если это понимать и действовать, выгорания не будет, даже если временами бывает трудно.

1️⃣0️⃣ Благодарность важно выражать
Мы учимся этому с 2016 года через спасибки (писал про них ранее). Благодарить мало где учат. А жаль. Как же важно услышать, что тебя ценят, что тебе благодарны.

Спасибо всем людям, причастным к Alente на этом пути длиной уже в 16 лет — сотрудникам, клиентам, партнерам 🙏

И спасибо Вселенной за эту возможность созидать, транслировать в мир ценности и влиять на него через призму Alente 🙏

⚠️ С 30 мая 2025 года всё меняется!
Новые правила для тех, кто работает с данными.

Прочитайте сами и обязательно отправьте знакомым. Осталось 4 дня!

Свежие поправки к закону о персональных данных (№ 420-ФЗ) — не просто бюрократия. Это реальные штрафы, проверки и головная боль для бизнеса.

Давайте разбираться, как не угодить под раздачу...

Кого касается?
➖ Всех, кто собирает хоть какие-то данные: ФИО, телефоны, email, фото, отпечатки пальцев.
➖ Даже если вы блогер с 10к+ подписчиков или маленький интернет-магазин — закон для вас.
➖ Используете Google Analytics, формы или GTM на сайте? Тоже в зоне риска.

Что делать?

1️⃣ Удалить Google Analytics и сервисы с трансграничной передачей
Если данные утекают за рубеж — штрафы от 1 млн+. Альтернатива: российские аналоги (например, Яндекс.Метрика).

2️⃣ Подписать соглашения с клиентами
Если вы получаете данные от их клиентов (телефоны, email) — без допсоглашений рискуете заплатить миллионы.

3️⃣ Рассылать только тем, кто поставил галочку
Нет явного согласия на обработку? Рассылка = штраф 500к за каждую жалобу. Даже если человек оставил заявку, но не подтвердил согласие — ему нельзя писать.

4️⃣ Записывать звонки с предупреждением
«Продолжая разговор, вы соглашаетесь на обработку данных» — эта фраза теперь обязательна. Запись храните как золото.

5️⃣ Проводить ежегодные аудиты и отчитываться
Роскомнадзор любит бумажки. Не хотите проверок — делайте аудит и подавайте отчеты.

💸 Штрафы: от боли до банкротства
➖ Утечка данных: до 20 млн рублей + репутационный крах.
➖ Нарушение локализации: от 1 млн (для юрлиц).
➖ Незаконная рассылка: 500к за каждую жалобу.
➖ Отсутствие ответственного за данные: штрафы до 300к.

📌 Главное
Раньше отмазывались малыми штрафами, теперь — игра в «выживание». Лучше подготовиться сейчас, чем платить потом.

Если вы до сих пор храните данные в Google-таблицах или рассылаете письма без согласия — бегите всё чинить. И да, блогерам тоже пора учить закон.

Спасибо за своевременный сигнал моей знакомой Екатерине Нудьга @Katerina_Kartel 🙏
Ее компания уже не в первый раз помогает нам вовремя перестроиться под изменения в законах и уберегает от штрафов.

Тот случай, когда рекомендую человека-эксперта от чистого сердца и со спокойной душой.

😠 «Не надо тыкать меня в договор», или Почему в России документы воспринимают как оскорбление

Заметил странную тенденцию: у нас договор часто считают «формальностью для галочки», а ссылаться на его условия — чуть ли не дурной тон. Возможно вы тоже с подобным сталкивались.

Например...

Сценарий 1: клиент vs подрядчик

➖ Подрядчик:
«С учетом п. 4.2 договора вы должны
— предоставить доступы к API до пятницы
или
— оплатить услуги до 1-го числа месяца
или
— согласовывать промежуточные результаты в течение 3 рабочих дней».

➖ Клиент:
«Что вы мне тыкаете договором? Мы же партнёры!»

А дальше манипуляции и перекладывание ответственности:
— «Мы не изучали договор до подписания»
— «Почему вы нам дополнительно не пояснили, не предупредили, не сделали на этом акцент»
— «Мы вам доверились, вы же профессионалы»
— «Вы слишком душные формальные. Так отношения не выстраивают».

Сценарий 2: работодатель vs сотрудник

➖ Сотрудник: «По трудовому договору вы должны оплатить переработки».
➖ Работодатель: «Да ты что, придираешься? Мы же семья!»

В ход идут манипуляции, чувство вины, намёки на «нелояльность».

При этом если банк начинает требовать свои деньги и накладывать арест на счета в случае неуплаты, это все понимают, никто не подумает переложить ответственность на банк или попытаться манипулировать тем, что банк не лоялен и слишком бюрократизирован.

Получаются какие-то двойные стандарты 🤔

В моем мире договор — не оружие, а правила игры. Это:
— гарантия прав для обеих сторон,
— защита от «а мы договаривались иначе»,
— инструмент против хаоса и недопонимания.

Когда кто-то обижается на ссылку в договор — это красный флаг 🚩. Значит, человек:
— не уважает свои и ваши обязательства,
— рассчитывает на «джентельменские соглашения» (которые забываются в момент конфликта),
— готов переложить ответственность.

💡 Договор — как страховка: когда всё хорошо, она кажется ненужной. Но если случился «пожар» — она спасет от катастрофы.

P.S. К счастью, таких людей меньшинство на моей практике. Но если встретили — не ведитесь на манипуляции. Цивилизованные отношения строятся на ясности, а не на намёках.

И да, если вы сами подписываете документы не глядя — самое время пересмотреть привычку 😉

❓Почему одни проекты взлетают, а другие буксуют? 2 списка из практики

Заметил закономерность: клиентские проекты живут по принципу «как лодку назовёте». Собрал в два столбика то, что газует и то, что тормозит рост. Проверьте по своим кейсам.

🚀 Что разгоняет результат:

➖ Вовлеченность владельца — не раз в квартал, а регулярно. Не «как дела?», а «что еще нужно для рывка?».

➖ Ответственный драйвер — маркетолог / коммерческий директор / РОП, у которого горят глаза + свобода рук.

➖ Открытость вместо подковёрности — проблемы озвучивают, а не закапывают. Никаких «поймать на ошибке» и «шаров под водой».

➖ Культура гипотез — никто не требует 100% гарантий. Есть тесты → анализ → корректировка.

➖ Оцифрованная реальность — решения на данных, а не на «мне кажется». CRM, сквозная аналитика, четкие метрики.

➖ Скорость коммуникации — адекватные по скорости согласования (счет на часы или день-два, а не на недели).

❌ Что убивает динамику:

➖ Подковёрные игры — «я не виноват, это отдел Х».

➖ Ответственность — как мяч — перекидывают, а не берут.

➖ Ощущения вместо цифр — «я не верю в Яндекс.Директ или SEO, давайте вложимся в листовки или Авито» (без статистики).

➖ Лень разобраться — «просто сделайте как у конкурентов».

➖ Процесс ради процесса — отчёты, которые никто не читает. Бег на месте.

➖ Чайна-таун из подрядчиков — смена штатных сотрудников и подрядчиков без анализа и корректировки дальнейших действий с новыми специалистами.

➖ Согласования = квест — 10 инстанций для SEO-текста на сайт.

➖ Микроменеджмент — руководитель, правящий шрифты в рекламном креативе или ключи в SEO 🤦‍♂️

💬 Главный ингредиент роста?

Комбинация: владелец, который верит в маркетинг, + специалист, которому доверяют. Без этого даже идеальная стратегия превращается в «ещё один долгострой».

P.S. Если в проекте больше пунктов из правого столбца — это не приговор. Это повод начать с разговора «начистоту». Или... просто завершить сотрудничество без боли.

P.P.S. Да, субъективно, но работает в 90% случаев 🙂

Проверил страшилки про сон. Оказалось — это не страшилки 😨

В соцсетях периодически вижу посты в духе «5 часов сна = ранняя могила». Решил проверить по науке (и книге Мэттью Уокера «Почему мы спим»). Вот что правда, а что — преувеличение:

❗️ Что подтвердилось (и это пугает):

➖ 1 ночь <6 часов — иммунитет падает на 70%
Вирусы цепляются к организму легко.

➖ 6 часов сна = мозг с 0.1 промилле
Реакция как после 2 бокалов вина.

➖ Хронический недосып → +50% риск рака
ВОЗ официально признала недосып канцерогеном.

➖ 5 часов сна = гормоны 50-летнего
Тестостерон падает, кортизол (стресс) — зашкаливает. Даже если вам 25.

➖ <6 часов сна = путь к диабету
Клетки игнорируют инсулин уже через 3 дня.

🤨 Главный самообман:
«Я сплю по 5 часов и чувствую себя отлично!»
Уокер объясняет: мозг при хроническом недосыпе отключает болевые сигналы. Вы как пьяный, уверенный, что «ведёте трезво».

А ещё...
➖ Недосып накапливается как долг.
➖ «Отоспаться в выходные» — миф.
➖ Хронический недосып укорачивает жизнь на 12-15 лет.
➖ Решения становятся эмоциональными.
➖ Креативность падает на 60%.
➖ Риск ошибок — как у человека в алкогольном опьянении.

🔑 Что делать?
➖ 7–8 часов — не роскошь, а ТЗ для тела.
➖ Темнота + тишина — даже свет от розетки убивает мелатонин.
➖ Кофе после 14:00 = ложь самому себе (сам этим грешу 🤦‍♂️).
➖ Ложиться до 23:00 — первый цикл сна критически важен.

Сон — это не жертва ради успеха. Это условие для него.

Поделитесь этим постом с нарушителями режима. Я переслал это команде Alente 🙂

P.S. Если после этого поста вы уберете телефон или ноут до 23:00 и ляжете спать вовремя — буду считать это своей главной победой сегодня 😉

Дружба, любовь и работа. Если есть у человека все эти три элемента, он счастлив. Если нет ничего, он самое несчастное существо, которое можно представить.

Эта цитата приписывается Борису Стругацкому. Попросил ИИ изобразить его для иллюстрации к посту 😉

P.S. Согласен с мыслью автора на все 💯

💡 Делюсь в комментариях к этому посту инструментом, который мы разработали в Alente — ментальная карта зон ответственности в работе над проектами 🔥

Забирайте карту в pdf-формате. Она помогает:
➖ понимать, кто за что отвечает;
➖ где граница ответственности одной стороны заканчивается и начинается зона другой;
➖ когда можно и нужно требовать, а когда — нет.

В ней 3️⃣ уровня:

Заказчик — его зона: цели, вводные, сроки, бюджет, доступы, материалы, обратная связь.

Подрядчик (агентство) — отвечает за стратегию, реализацию, коммуникацию, экспертизу, достижение договорённого результата.

Внешние факторы — то, на что не может повлиять ни одна из сторон: изменения в алгоритмах, рыночные сдвиги, технические сбои, форс-мажоры и т.д.

Карта — это способ сверить компас: где сейчас проект, кто что должен, и на каком этапе возникает пробуксовка. Это удобно для старта совместной работы и для регулярной синхронизации по ходу.

📌 Формат mind-карты не претендует на полноту — это база. Мы сами развиваем и уточняем её по ходу, и вам советую делать так же. Главное — начать с понятных ориентиров, а дальше донастраивать под себя.

Если работаете в команде, с агентством или подрядчиком — сохраните, покажите коллегам 🤝
Эта карта может сэкономить вам десятки часов и избавить от конфликтов.

За поддержку автора реакциями и репостами 🫶

🪄 Клуб, который действительно творит чудеса

Есть одна организация, которую мы с командой поддерживаем уже много лет. Она называется «Чудо-клубочки» — и это, пожалуй, один из самых искренних и светлых проектов, которые я когда-либо встречал.

Это не просто благотворительность, это сообщество людей, которые ежедневно делают тяжелую, но невероятно важную работу: помогают детям в больницах, поддерживают их семьи, помогают бездомным и людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Создают вокруг тепло и заботу — через простые, на первый взгляд, вещи. Через вязание, личное внимание, постоянство и душу.

Это официальная благотворительная организация с 2015 г., входит в реестр НКО Минюста.

Недавно мы сделали для клуба сайт, чтобы о нем узнало больше людей, особенно предпринимателей.

Вот он 🌐 — чудо-клубочки.рф

Если у вас есть бизнес — подумайте, сколько для вас значат 10 000 рублей в месяц. А теперь представьте, как много это может значить для организации, которая живет на пожертвования. Эти деньги — это шанс планировать, не выживать, а развиваться.

📌 Если вам откликается идея регулярной помощи — пожалуйста, свяжитесь с руководителем этого проекта Дарьей Мосуновой @totktoona. Другие ее контакты есть на сайте.

А если у вас нет возможности регулярно помогать финансово, просто расскажите о клубе в своем окружении, в своих соцсетях. Иногда достаточно одной реплики, чтобы включить чей-то свет.

Спасибо 🙏

До 40% ваших клиентов исчезают на первом этапе — и вы даже не знаете 🤦‍♂️

Мы в Alente запустили новое направление — ИИ‑сотрудники, которые решают эту проблему на автомате.
И этот инструмент отлично подходит не только крупным компаниям, но прежде всего малому и микробизнесу.

💡 Почему это важно:

По исследованиям, около 40% заявок теряются ещё на первом контакте (например, недозвон, долгий ответ в мессенджере, отсутствие записи с деталями обращения в CRM и т.д.).

Те, кто отвечает быстро (первые минуты) и правильно, конвертируют обращение в сделку в 9–60 раз чаще, чем те, кто отвечает позже и бессистемно.

Ну вы же сами наверняка с таким сталкивались и уходили в другие компании 🙂

🚀 Примеры, где ИИ уже отлично себя показывает:

Частное образование (сады, школы)
Родители пишут в WhatsApp вечером, а ответ приходит в лучшем случае на следующий день после обеда. Так долго ждать готовы далеко не все.
🤖 отвечает сразу, консультирует, собирает всю информацию и передает готовую заявку администратору, создав лид в CRM.

Медицина
Пациент хочет записаться без звонка. Причин масса: нерабочее время клиники, человек не любит звонить, ...
🤖 берёт контакт в работу мгновенно, делает первичную квалификацию и сохраняет заявку в МИС или передает ее на почту / в чат администраторов.

B2B-услуги
Потенциальный корпоративный клиент в моменте хочет получить ответы на свои вопросы, находясь на сайте компании. Если не ответят, он закроет сайт и откроет другой.
🤖 задаёт уточняющие вопросы, исчерпывающе консультирует клиента и передаёт менеджеру готовый лид в CRM.

Интернет-магазины
Клиент оставил вопрос в чате о наличии товара. Интересуется здесь и сейчас.
🤖 отвечает мгновенно и предлагает оформить заказ.


🔍 Я провожу исследование, как бизнес может получить выгоду за счет «найма» таких сотрудников, и чего боится. Да, страхи есть. Ведь для многих ИИ — это какой-то космос, хотя по факту это уже наше настоящее 🙂

Напишите мне (в личку или в комментариях), если у вас есть задачи подобного рода:
➖ сократить потерю заявок из-за медленной обработки и снизить тем самым стоимость лидов;
➖ повысить конверсию из обращения в квалифицированный контакт;
➖ разгрузить сотрудников от рутины, автоматизировав часть процессов;
➖ стабильно фиксировать все обращения и передавать их в CRM.

И поскольку для меня это исследовательский этап, я возьму до 10 кейсов и проведу диагностику бесплатно — где и как ИИ-сотрудник может быть полезен в вашей компании, как эта ценность выразится для бизнеса в деньгах 💸

Можете переслать этот пост своим знакомым, если считаете, что это будет полезно для них 😎