Наверное самым большим профессиональным потрясением для меня было понять, что некоторые вещи сделать просто невозможно.

Невозможно заставить плохого менеджера быть хорошим. Невозможно сделать так, чтобы человек вдруг осознал нужность планирования, ну или как минимум просто начал выражать свои мысли связанно, а не выливать поток сознания, считая, что все должны это понять.

Невозможно заставить компанию уважать своих потребителей, если они рассматривают их исключительно как «ходячие кошельки с баблом», которых надо «окучить».

Невозможно заставить руководителя вложиться в будущее, если он не умеет туда смотреть. Если у него горизонт планирования — один календарный месяц.

Невозможно наладить системность, стратегию и ценности в компании, если у самого главного шефа никогда не было собственного мнения, он не отвечает за свои слова, нарушает обещания и врет всем, включая самого себя.

Невозможно сделать так, чтобы потребитель поверил в продукт, если в него не верит сама компания, которая его делает, сверху донизу.

Невозможно поменять компанию, если компания не хочет меняться.

Каким бы ты крутым маркетологом и консультантом не был.

Доброго пятничного вечера. Я тут немного подпропал, ездил в Москву, в гости к ребятам из ScrumTrek учиться управлению продуктами.

Хочу сегодня поделиться с вами одной мыслью. Она касается конкурентных преимуществ компаний в долгосрочной перспективе.

Чем дольше компания живет (будучи верной своей стратегии), тем меньшую роль в конкурентной позиции играют технологические или ценностные (продуктовые) преимущества. Как ни странно. Ведь всё это, по большому счету, повторяемая история. И чем больше времени на повторение, тем больше шансов, что уникальность окажется мнимой. Технологиею можно воспроизвести и улучшить, характеристики продукта — тоже. Что же тогда остаётся?

А остаётся репутация и структура менеджмента — оргдизайн. Вот два фактора, которые со временем только усиливают позицию на рынке. Репутацию, конечно, легко потерять и невозможно восстановить, но тем важнее она как эталон порядочности компании. Нет ничего лучше для бизнеса, чем клиенты, которые от души говорят «рекомендую».

И второй момент: структура менеджмента, как основа, как инфраструктура для развития любого продуктового преимущества. Да, каждое из преимуществ, взятое по отдельности, устаревает. Но если компания умеет постоянно находить или улучшать продуктовые ценности, то она всегда будет на острие потребности. И в сочетании с репутацией честной и порядочной организации, это даёт одну из самых устойчивых рыночных позиций на долгие годы.

Вот оно же как бывает? Приходит к тебе интегратор CRM и говорит: «с нашей CRM ты сэкономишь время и деньги». Только надо вот сейчас потратить ещё немного времени и денег на внедрение. А потом сразу экономия начнётся.

Ты соглашаешься, платишь за внедрение, ждёшь, пробуешь, а потом выясняется, что этого недостаточно, что нужно разбираться с процессами. Начинаешь описывать процессы, выясняется, что люди не хотят выполнять такие процессы. Начинаешь разбираться с людьми, выясняется, что мотивация и ответственность сломаны. Начинаешь чинить мотивацию, доходит до продукта. Продукт начинаешь чинить, доходит до целеполагания. Наконец, починил цели, разобрался с ценностью, заразил команду, структурировал процессы. И тут выяснилось, что всю интеграцию с CRM надо переделывать.

Ничего себе сэкономил, подумал ты:)

Ребятушки, не могу не поделиться. Так уж случилось, что я экспромтом записал коротенькую лекцию по модному нынче дизайн-мышлению. В принципе, в ней всё, что вам нужно знать о предмете.

Массовые потребители бизнес-контента помешаны на слове «кейс». Причём само оригинальное значение уже ушло в прошлое. Кейсом называют что угодно: от слогана до анекдота.

«А вот тут недавно кейс был в регионах: чувак в рекламе написал, что он денег даст, если клиент найдёт дешевле». В чем кейс? Где подробное описание проблемы? Где принятое решение? Где объяснение решения? Чувак просто спёр рекламный ход.

Тут недавно @sasha_rdnk проводила вебинар по управлению задачами, так пришёл парень и посоветовал в следующий раз «рассказать все на примере конкретного кейса». Чтобля? Мы тут про свои принципы работы рассказываем, как проектами управляем, скриншоты реальные показываем, прям из рабочей среды, а ему все равно непонятно. Надо кейс.

Предприниматель из Саранска пришёл на встречу пьяным, и заключил контракт потому что тот, с кем он встречался, тоже был пьяный. Кейс.

Два друга из Нягани украли базу у местного владельца сети терминалов оплаты услуг и разослали им смски со словами «приходи на открытие нашего паба, если ты не баба». Кейс.

Владелец магазина у дома в Нижнем Тагиле придумал не обвешивать покупателя на кассе и прогорел. Кейс.

Частные случаи успехов и неуспехов (в моменте, конечно же, не стратегических), без понимания причин, без глубокого анализа, стали самым ценным контентом для бизнес-сообщества. Бери и делай. Не думай, повторяй. Будь как додо пицца. Учись жизни по кейсам и лайфхакам. Будешь успешным, купишь Порше кайен.

В заключении ещё один кейс: приходит Петька к Василию Ивановичу и спрашивает: а что такое нюанс?

Доброе утро! Мы часто говорим о принципах создания продуктов, и считаем продуктовое мышление правильным. Но иногда даже оно оказывается губительным, если подменить им здравый смысл.

Читайте об этом в нашей новой статье

Привет! В канун нового года не хочется ничего думать, а хочется наряжать ёлку и пить глинтвейн. Ну или что вы там пьёте. Поэтому сегодня размышлений не будет. А будет подборка самых идиотских продуктов 2017 года. Наслаждайтесь, с наступающим! https://incrussia.ru/understand/dich-2017-samye-nelepye-i-bespoleznye-produkty-goda/

Тизер новой статьи вам в пятницу утром
Увеличить продажи, обеспечить кратный рост бизнеса, получить практическое решение реальных бизнес-задач, которое можно внедрить прямо завтра. Без воды, от экспертов-практиков №1 российского рынка. Получить стремительный рост прибыли и поток заявок в вашу компанию. Создать убойное УТП, достичь железобетонного лидерства на рынке. Для всего этого мы приготовили пошаговую инструкцию, написанную простым человеческим языком. В ней вы найдете эффективные инструменты современного маркетинга, которые обеспечат ваше преимущество и эффективность.

Вроде бы ничего не забыл. Это, пожалуй, исчерпывающий список причин, по которым всё больше предпринимателей отказываются от сотрудничества с консультантами. Их вполне можно понять. Я бы тоже не стал, для меня совершенно очевидно, что люди, пишущие подобные фразы на своих сайтах, ничего кроме такой же банальщины и отвратительных штампов мне предложить не могут.

Я не то чтобы против консультантов. Наоборот, мне глубоко симпатичны эксперты, например, из Bain, McKinsey, KPMG. Я с удовольствием слежу за IDEO. Есть и в России люди, коллеги, которые не совершают ключевой вещи, вызывающей у меня порицание – не борются со следствиями, а решают проблему.

Обещания, которые я вынес в дисклеймер – очень привлекательны и мотивируют. Но мотивирует они, к сожалению, только на покупку самих консалтинговых услуг, а не на создание компании, способной всё это реализовать. Все эти выгоды – не результат правильного применения инструментов, а результат правильных изменений внутри компании. А инструменты – это лишь инструменты (простите).

Готовы ли компании к этим изменениям? Вряд ли. Поэтому так много недовольных работой с консультантами. Поэтому стратегии покупаются, и кладутся в стол, а инструменты после пары первых проб выбрасываются, как неработающие.
Можно долго рассуждать о том, что каков спрос, таково и предложение, и клиент сам виноват – ищет волшебную таблетку, не желая меняться. Но ведь есть и другие предложение – от тех же Bain. Они не говорят ни о каком повышении продаж. Они говорят о смене точек зрения на бизнес, о поиске своего места в новых средах, о фокусировке на ценности. И значит есть какой-то другой спрос?

Нас периодически спрашивают, в чем результат нашей работы с компаниями. Обычно мы пользовались двумя-тремя рабочими формулировками, но ни одна из них меня до конца не устраивала. Но вот, наконец, мы приблизились к наиболее релевантному для нас варианту. Читайте об этом в статье. Только обязательно дочитайте до конца:)

Это, собственно, только начало. Мы начинаем готовиться к обещанному вебинару по продутовым практикам и еще одному масштабному продуктовому мероприятию, которое будет в марте. Приглашайте друзей и оставайтесь на связи, я рад, что вы здесь :)

Привет! Знаете от чего зависит успех компании в моменте? От продуманного ценностного предложения. А знаете от чего зависит успех компании в долгосрочной перспективе? От умения регулярно создавать продуманные ценностные предложения. В общем, никуда вам не деться. Если вы хотите быть успешными, вам нужно разобраться с ценностным предложением.

Варианта у вас два. Первый – купить книгу Остервальдера и потратить пару лет практики, чтобы вкурить в то, что там написано. Вариант второй – прочитать нашу новую статью, а потом купить книгу Остервальдера и сократить время вкуривания в несколько раз.

Книга – в магазине, статья – здесь. Не забудьте, пожалуйста, пошарить её друзьям, вам не сложно, а мне приятно :)

Хорошего изучения!

Наверняка вы уже поняли, что этот канал не используется для рекламы чего бы то ни было. И даже не потому что вас 89 человек:) Когда вас будет 89 тысяч, я все равно ни за что не стану пиарить тут криптовалюты, заработок в интернете и другую лабуду. Будьте спокойны.

Однако это не значит, что я не буду искренне делиться с вами тем, что считаю важным и стоящим. И вот сегодня я поделюсь с вами телеграмм каналом «DIGITAL Бухгалтер». Его автор Татьяна Никанорова — профессионал каких мало. Она отлично знает ВООБЩЕ ВСЁ, что касается бухучёта, а ещё она выгодно отличается от типичных бухов тем, что разбирается в современных технологиях, использует их для работы и помогает справляться с ними клиентам. Я знаю, что среди вас много жителей ИТ рынка, поэтому от души рекомендую вам Таню и ее канал: https://t.iss.one/profdelo

Вечер пятницы — отличное время, чтобы сообщить вам хорошую новость! Продуктологика теперь на SoundCloud в форме подкаста!

Гость первого выпуска — Евгений Кобзев, сооснователь «Кнопки». Обсудили с ним холакратию, бирюзовые организации и Lean. Бегом слушать на сон грядущий:))

Про сервисный дизайн зреет отдельный большой пост. Но пока я его собираю в кучу, буду с вами тут делиться отдельными мыслями про это.

Сервисный дизайн и продукт. Часто хороший сервис используют, чтобы закрыть дырки в плохом продукте. Дескать, мы тут лажаем, но вот зато улыбаемся и по имени-отчеству вас называем. И имя-отчество ваше через слово произносим. Но вот нужен ли такой сервис клиенту? В моем понимании сервисный дизайн – не заплатка, а инструмент улучшения продукта через обратную связь. Ведь когда вам (как потребителю услуги) звонит девочка и, читая по бумажке, просит "оценить нашу компанию по шкале от 1 до 10", то вы точно знаете, что даже если вы оцените на единицу, то все равно НИХРЕНА НЕ ПОМЕНЯЕТСЯ. И какой смысл тратить ваше и девочкино время? Зато сервис. Для галочки. Чтобы генеральный был спокоен.

Сервис — это всегда про отношения. Говоря об успешном клиентском сервисе и, шире, о позитивном потребительском опыте, мы имеем в виду именно границы дозволенного. Причём это всегда обоюдная история: не только "что я могу позволить себе с клиентом", но и "что клиент может позволить себе в общении с компанией". Такой обоюдный взгляд позволяет во-первых уберечься от потребительского экстремизма, убрать ощущение вседозволенности и в конце концов выбирать клиентов самому. Во-вторых, это позволяет привнести некоторые стандарты в коммуникацию, уменьшить неопределенность для линейных сотрудников, которые иногда просто не знают, как можно, а как нельзя вести себя с клиентом.

Построение отношений начинается с вопроса «а кто для нас клиент»? Причём имеется в виду не определение целевой аудитории, а именно образ, который мы видим в клиенте. Друзья, партнёры, профессионалы, учитель и ученик – это всё термины, характеризующие отношения. С определения этой модели и начинется сервисный дизайн.

Очень часто сотрудники, особенно сотрудники клиентского фронта принимают решения не в пользу компании не потому что они такие эгоисты и думают только о себе. Зачастую они просто не знают, а что значит действовать в интересах компании. Их руководство банально не объяснило им, в чём заключаются интересы компании. Поэтому люди выбирают один из двух вариантов – либо пренебрегают интересами компании (и действуют в своих), либо понимают их как умеют – зачастую самым очевидным и неверным способом: максимизируя прибыль (или минимизируя издержки) здесь и сейчас. Разумеется, это в 100% случаях приводит к потере лояльности клиентов и ухудшению репутации, ведь выбирая «прибыль здесь и сейчас», мы теряем возможность зарабатывать в долгосрочной перспективе. Это всегда вилка – прибыль сейчас или регулярный доход. И большинство людей выбирают из жадности именно первый вариант. Если не объяснить обратное. Если чётко не дать понять, где именно лежат интересы компании. И это должен сделать именно топ-менеджер, владелец главного видения компании. Вот вам легендарное видео от Саймона Синека на эту тему. Не забудьте включить русские субтитры. Хороших выходных!

Очень часто люди загораются каким-то одним (или двумя) инструментами и начинают использовать их где можно и где нельзя. Я наблюдаю это в дизайн-мышлении, lean, agile, ТРИЗ и тому подобном. Я уже писал, почему такие практики могут убить продукт, но вот еще пара мыслей по этому поводу.

Мы часто говорим о владельцах продукта, о менеджерах по продукту, о продуктологах... Нам кажется, что это новая роль и со своими законами, инструментами и принципами. Но что если копнуть глубже? Не покажется ли там нечто с двумя колёсами, рулём, седлом и педалями? Читайте в новой статье про роль менеджера продуктов.

Доброго утра, коллеги. Как вы, надеюсь, помните, продуктологика – это канал без рекламы. Всё, что я здесь публикую, я рекомендую лично, не за деньги и со всей ответственностью. Сегодня на очереди – канал моего коллеги Сергея Тихомирова про управление продуктами. Сейчас, когда профессия продакта становится модной, очень важно научиться отличать поверхностный хайп от системных глубоких знаний. Мне кажется, Сергей – один из тех людей, которые задумываются и рассуждают о действительно важных вещах. Поэтому читайте Бороду продакта, это полезно. #рекомендации

#книги
Меня иногда просят порекомендовать какую-то книгу, полезную для владельцев продукта. Я обычно отнекиваюсь потому что считаю, что вывод о качестве источника – важный элемент обучения. Но тут участники одного из тренингов попросили подборку и было не отвертеться:) Поэтому публикую и тут. Держите: подборка книг для владельцев продуктов. В ней почти нет банальных книг, которые советуют на каждом шагу, зато есть те, которых почти нигде не рекомендуют. Но именно они, на мой взгляд, самые ценные.