Вот еще, кстати, про детские вопросы с недетским результатом: https://medium.com/@rdnk/in-between-e6b6a8eb36d

Лояльность клиентов начинается с конца. Её нужно сначала заслужить. https://telegra.ph/Loyalnost-nachinaetsya-s-konca-09-27

О чём пишет эксперт – читайте в новой заметке

Вновь прибывшим пожалуй стоит пояснить один нюанс. Сегодня "продукт" стал модным термином, как аджайл, блокчейн и бирюзовая организация. И чаще всего, когда люди говорят продукт, они имеют в виду digital-продукт – сайт (сервис), мобильное приложение. Я же, поскольку уже староват, по прежнему считаю продуктом всё, что имеет потребительскую ценность: услугу, товар, информацию, и да, в том числе и диджитал. Но не в преобладающем смысле. Поэтому тут вы не найдете упора на UI, хотя найдете мысли про UX. Я не буду тут обсуждать интерфейсные фреймворки, хотя буду рассуждать о фреймворках процессных, имеющих отношение к менеджменту организаций. В моей картине мира продуктовая команда – это вообще любая организация, потому что любая организация создаёт рыночную ценность. Ну или валит с рынка, да. Из этих вот нехитрых соображений я и планирую формировать контент-план канала. Посмотрим, что получится:)

Доброе утро. Хотел сегодня рассказать вам про циклы жизни инноваций, но понял, что по верхам не хочется, а на длинную статью сегодня времени нет совсем. Поэтому держите вам рассказ о том, как я пришёл в продуктовый маркетинг.

P.S. Кстати, будет здорово, если вы будете делиться моими постами с друзьями. Потому что тогда вас будет больше, а чем вас больше, тем мне прикольнее писать для вас всякие интересные и глубокие штуки :)

Хорошей пятницы!:)

Интересно наблюдать, как ценности отделяются от одних проектов, кочуют к другим и там приживаются.

Вторую неделю работаю над антикейсом про застройщиков. Антикейс — это такой формат, в котором наглядно показывается процесс и результат, но на неком потенциальном проекте. И вот в этом моем антикейсе есть блок с описанием стратегии, в котором выдвигается идея переосмысления продукта в сторону создания комфортных пространств для жизни, а не «сданных квадратных метров», как сейчас.

И вот сегодня на исходе спринта, в котором заканчивали работу над позиционированием нового «Выбирая» рождается концепция «экологичность инфопространства». Чтобы вы поняли, о чем это, расскажу историю из жизни.

Я как-то завёл себе фейкотвиттер. Не знаю, зачем я это сделал, но что было то было. Если кому интересно, то он назывался Вацлав Мацалкошек, и по задумке должен был быть ветеринаром 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ В общем, как и любому новому аккаунту ему предложили подписаться на то, что сейчас в тренде — популярные аккаунты, лидеры мнений и вот это всё. Я согласился и подписался оптом сразу на всех.

Друзья, моя лента моментально превратилась в ад. В ней были намешаны Навальный, Оксимирон, какие-то срачки про крым, суицидальные посты и сортирные шутки. Не в силах вынести этот кошмарный компот, я снёс аккаунт.

И вот тогда у меня родилось понимание глобальной проблемы: если инфополем не управлять, вот просто ничего не делать, то эта окружающая среда довольно быстро станет токсичной. В неё залезут раскрутчики инстаграма, яжематери, фитнесжопницы, успешные успехи, продавцы держателей для айфонов и фейковых часов, слабоумные политические эксперты, музыкальные критики из третьего бэ, криптомиллионеры, либералы, оппозиционеры, православные, мусульмане, фундаменталисты, экстремисты и сторонники плоской земли. И в центре всего этого окажетесь вы. Беззащитный. И поэтому так важно сейчас огородить пользователя от этого, стараться создавать внутри продукта то самое «экологичное инфополе», которое мы и попробуем положить в основу нового Выбирая.

И вот что удивительно. Концепция здоровой среды, которая нашла отражение уже в двух кейсах, кажется ещё глубже и может стать основой для целой продуктовой экосистемы: здоровой среды в реальном мире и продолжением здоровой среды в виртуальности. Как минимум. И тут уже открывается очень интересный простор для фантазий.

Хорошо вам завершить пятницу, друзья!

Привет! Я знаю, вы любите подборки:) Все их любят. Кроме меня. Но тут даже я не удержался, вчера нашел ну очень крутую штуку. Штука называется пакет иконок на все случаи жизни. Если делаете сайты, лендинги, презентации и вское такое – просто мастхэв. Особенно радует, что на iconfinder можно еще и раскрасить их по своему усмотрению. В общем, держите и пользуйтесь. Это еще и бесплатно.

Привет всем в этом чатике! Сегодня я подготовил для вас первый пост из цикла "эволюция технологии". Думал получится уложить всё в один выпуск, но выходит длинно. Поэтому по кускам буду постить тут, а как закончу – выложу целиком в блоге.

Сегодня будем говорить про бизнес-модель интегратора, как первую, в которую превращается технология. Если вдруг захочется обсудить – пишите мне в телеграмчик, перетрём:)

Хорошего вечера!

Ну что, друзья, хотите размять мозги перед выходными?😆 Мы, наконец-то, выложили реально БОЛЬШОЙ и подробный лонгрид про то, как ПОШАГОВО (🤡) создавать ценностные предложения. На примере консервативного рынка городских застройщиков, я наглядно описываю, что даже там могут быть интересные стратегии и продуктовые практики.

Встречайте, Антикейс: застройщики. Создание конкурентных преимуществ на сложных рынках

Вообще, прежде чем работать над продуктом, надо хорошо понимать, а что же такое вообще продукт. Мы в работе часто сталкиваемся с ситуацией, когда люди неправильно определяют границы продукта и испытывают из-за этого проблемы с репутацией. А на самом деле это всё довольно просто: достаточно спросить себя: "за что мы, как компания, можем отвечать?".

Об этом - заметка "Где кончается продукт"

#оченьважнаястатья

Идиотский юзкейс от Apple: https://telegra.ph/Interfejs-otklyucheniya-zvuka-Apple-Watch-10-10

Если вы продаёте через партнёров, есть риск забыть об одной важной "мелочи", которая разрушает весь партнёрский сбыт – о ценности для самих партнёров. Об этом заметка Почему проваливаются партнёрские программы

Наверное самым большим профессиональным потрясением для меня было понять, что некоторые вещи сделать просто невозможно.

Невозможно заставить плохого менеджера быть хорошим. Невозможно сделать так, чтобы человек вдруг осознал нужность планирования, ну или как минимум просто начал выражать свои мысли связанно, а не выливать поток сознания, считая, что все должны это понять.

Невозможно заставить компанию уважать своих потребителей, если они рассматривают их исключительно как «ходячие кошельки с баблом», которых надо «окучить».

Невозможно заставить руководителя вложиться в будущее, если он не умеет туда смотреть. Если у него горизонт планирования — один календарный месяц.

Невозможно наладить системность, стратегию и ценности в компании, если у самого главного шефа никогда не было собственного мнения, он не отвечает за свои слова, нарушает обещания и врет всем, включая самого себя.

Невозможно сделать так, чтобы потребитель поверил в продукт, если в него не верит сама компания, которая его делает, сверху донизу.

Невозможно поменять компанию, если компания не хочет меняться.

Каким бы ты крутым маркетологом и консультантом не был.

Доброго пятничного вечера. Я тут немного подпропал, ездил в Москву, в гости к ребятам из ScrumTrek учиться управлению продуктами.

Хочу сегодня поделиться с вами одной мыслью. Она касается конкурентных преимуществ компаний в долгосрочной перспективе.

Чем дольше компания живет (будучи верной своей стратегии), тем меньшую роль в конкурентной позиции играют технологические или ценностные (продуктовые) преимущества. Как ни странно. Ведь всё это, по большому счету, повторяемая история. И чем больше времени на повторение, тем больше шансов, что уникальность окажется мнимой. Технологиею можно воспроизвести и улучшить, характеристики продукта — тоже. Что же тогда остаётся?

А остаётся репутация и структура менеджмента — оргдизайн. Вот два фактора, которые со временем только усиливают позицию на рынке. Репутацию, конечно, легко потерять и невозможно восстановить, но тем важнее она как эталон порядочности компании. Нет ничего лучше для бизнеса, чем клиенты, которые от души говорят «рекомендую».

И второй момент: структура менеджмента, как основа, как инфраструктура для развития любого продуктового преимущества. Да, каждое из преимуществ, взятое по отдельности, устаревает. Но если компания умеет постоянно находить или улучшать продуктовые ценности, то она всегда будет на острие потребности. И в сочетании с репутацией честной и порядочной организации, это даёт одну из самых устойчивых рыночных позиций на долгие годы.

Вот оно же как бывает? Приходит к тебе интегратор CRM и говорит: «с нашей CRM ты сэкономишь время и деньги». Только надо вот сейчас потратить ещё немного времени и денег на внедрение. А потом сразу экономия начнётся.

Ты соглашаешься, платишь за внедрение, ждёшь, пробуешь, а потом выясняется, что этого недостаточно, что нужно разбираться с процессами. Начинаешь описывать процессы, выясняется, что люди не хотят выполнять такие процессы. Начинаешь разбираться с людьми, выясняется, что мотивация и ответственность сломаны. Начинаешь чинить мотивацию, доходит до продукта. Продукт начинаешь чинить, доходит до целеполагания. Наконец, починил цели, разобрался с ценностью, заразил команду, структурировал процессы. И тут выяснилось, что всю интеграцию с CRM надо переделывать.

Ничего себе сэкономил, подумал ты:)

Ребятушки, не могу не поделиться. Так уж случилось, что я экспромтом записал коротенькую лекцию по модному нынче дизайн-мышлению. В принципе, в ней всё, что вам нужно знать о предмете.

Массовые потребители бизнес-контента помешаны на слове «кейс». Причём само оригинальное значение уже ушло в прошлое. Кейсом называют что угодно: от слогана до анекдота.

«А вот тут недавно кейс был в регионах: чувак в рекламе написал, что он денег даст, если клиент найдёт дешевле». В чем кейс? Где подробное описание проблемы? Где принятое решение? Где объяснение решения? Чувак просто спёр рекламный ход.

Тут недавно @sasha_rdnk проводила вебинар по управлению задачами, так пришёл парень и посоветовал в следующий раз «рассказать все на примере конкретного кейса». Чтобля? Мы тут про свои принципы работы рассказываем, как проектами управляем, скриншоты реальные показываем, прям из рабочей среды, а ему все равно непонятно. Надо кейс.

Предприниматель из Саранска пришёл на встречу пьяным, и заключил контракт потому что тот, с кем он встречался, тоже был пьяный. Кейс.

Два друга из Нягани украли базу у местного владельца сети терминалов оплаты услуг и разослали им смски со словами «приходи на открытие нашего паба, если ты не баба». Кейс.

Владелец магазина у дома в Нижнем Тагиле придумал не обвешивать покупателя на кассе и прогорел. Кейс.

Частные случаи успехов и неуспехов (в моменте, конечно же, не стратегических), без понимания причин, без глубокого анализа, стали самым ценным контентом для бизнес-сообщества. Бери и делай. Не думай, повторяй. Будь как додо пицца. Учись жизни по кейсам и лайфхакам. Будешь успешным, купишь Порше кайен.

В заключении ещё один кейс: приходит Петька к Василию Ивановичу и спрашивает: а что такое нюанс?