Ну что, дамы и господа. В Москве 21:04, и мы готовы назвать имя победителя.
Победителем нашего розыгрыша становится….

Владимир Ганич!

Поздравляем! 🎉🎊 И ждём на курсе.
Всем, кто оставил свои контакты в форме завтра придёт книга на почту.
А Владимиру придёт вместе с книгой еще и письмо с подтверждением участия в курсе.

Но это еще не всё.
Мы решили сделать подарок всем подписчикам продуктологики. Прямо сейчас и в течение ближайших суток вы можете записаться на наш курс со скидкой 30%! То есть курс будет стоит всего 7000 рублей!

Для сравнения – у нас в компании так стоит один час консультации. А на курсе таких часов – четыре штуки, и еще 8 лекций и 11 практических заданий.

Так что успевайте купить курс со скидкой. Через 24 часа, 4 октября в 21:00 по Москве скидка кончится и цена станет прежней:)

Ссылка на курс со скидкой: https://bit.ly/2zOgq7F

Хорошей ночи!

Вы просили больше конента, вот вам больше контента) Сегодня аж две статьи, но коротких. Вообще, я решил запустить новую рубрику «разговоры у кульмана», в которой буду рассказывать короткие заметки о жизни бюро, о мыслях и идеях, которые еще не тянут на полноценные статьи. Сегодня у кульмана мы поговорим Об исследованиях, которые вредят

И о том, почему нельзя «внедрить» сервис в компании. Сервис, как культурный код

Вчера у кульмана мы говорили о дилемме консультанта. Но на самом деле она есть не только у консультантов, а у всех, кто оказывает людям профессиональные услуги. В том числе и у продактов. Планируя фичу, приходится решать, что она по сути такое: обезболивающее или лекарство? И чем главнее для продукта эта фича, тем больше ставка и тем больше цена ошибки.

Вот вам пример — CRM. Куча было попыток выдать этот софт за обезболивающее. Ну, типа, поставьте и будет вам счастье. А по факту — сколько брошенных аккаунтов. Какое-то время люди ее ведут, отмечают там сделки, у них возникает чувство контроля и управляемости. Оно их радует. Какое-то время. А потом уходит, и компании накрывает с новой силой — проблема-то не решена. Не описаны методы работы с продуктами, не формализованы процессы продаж, не выращена культура ответственности. Все эти темы принципиально не разрешимы софтом. Поэтому любая CRM в таких обстоятельствах— обезболивающее. А чтобы было лекарство, нужно включать главной услугой все-таки CRM-консалтинг.

И кстати, если заменить CRM на любые другие буквы — хоть на тот же наш CX — ничего не изменится, это архетип системы.

P. S. Об архетипах систем, кстати, хорошо написано у Сенге в «Пятой Дисциплине». У многих из вас эта книга есть;)

Друзья, 8 ноября в Высшей Школе Экономики пройдёт день открытых дверей по нашей программе «Управление Цифровым Продуктом». На нём мы всем преподавательским составом расскажем о своих учебных блоках. Мне выпало читать про бизнес-модели. Поэтому, если кто давно хочет повидаться – велкам.

А вот коллега @alexcouncil сделал отчёт по вовлечённости аудитории в каналах для продактов, и там мы с вами на втором месте после «интерфейсов без шелухи». Приятно, спасибо вам, что читаете:)

Сам отчёт тут: https://t.iss.one/alexcouncil/114

P.S. Скоро-скоро будут новости. Я тут подзарылся в текучку по Бюро и в учебный план ВЭШки, совсем не получается сесть и спокойно написать статью.

Наконец-то дошли руки написать статью на очень важную тему – неправильную фокусировку. Мастера стамесок и рубанков – так мы называем компании, которые вместо того, чтобы сфокусироваться на решении задачи, начинают фокусироваться на инструментах. В последнее время мы стали пугающе часто сталкиваться с такой ситуацией. Мысль о том, что одну и ту же задачу можно решать разными инструментами обычно воспринимается как шокирующая и отрезвляющая. Поэтому если вы работаете в интеграторе или ждёте волшебных эффектов от какого-нибудь одного инструмента, типа CJM – читайте обязательно.

Прошлая статья вызвала неожиданно много дискуссий. Поэтому продолжаем. Часто фокусировка на инструментах вместо задач происходит вынужденно — заказчик требует. Спрашивает, докапывается, выясняет. Но только потому что не доверяет. Что делать — читайте в продолжении статьи про стамески и рубанки

Мы открыли второй набор на наш курс по исследованиям. Собранный на первом наборе фидбек помог нам улучшиться:
🔸 Во-первых, мы добавили блок для владельцев сложных B2B-продуктов и услуг. Если у вас длинный цикл сделки и куча лиц, которые принимают решения и тянут каждый в свою сторону – это прям для вас. На блоке рассмотрим как строить сложные гипотезы ценности, выходить на интервью с топ-менеджментом и выяснять их боли. Разберём, как всё учесть в продукте и как спланировать саму продажу потом. Расскажу про инструмент Customer Decision Journey – своего рода смесь CJM и ценностного предложения. Очень помогает при продаже сложных продуктов.

🔸 Во-вторых, у курса появилось название. Если раньше это был просто курс, то теперь он называется «выходи из комнаты, совершай ошибки»:) Это отражает суть. Как «надо в идеале» мы все знаем. А вот как попасть в это идеальное состояние? В книгах и на конференциях про это не рассказывают, там все меряются успехами. А тут нужен опыт и набитые шишки. От ошибок мы вас полностью не избавим, но поможем легче их пережить и извлечь из них реальную пользу. На курсе мы вместе с вами выйдем в рынок и пройдём все этапы problem-solution fit прямо за руку, на вашем продукте, с подробным разбором всех ошибок. Гарантирую вам инсайты и просветление, если не будете филонить.

На первом наборе у нас собралась компания из КРОК, Elama, Контур, Adsterra, NetAngels и других. Отзывы можете почитать на сайте, мы обновили.

❗️Второй набор стартует 26 ноября, третий – 21 января. Запись открыта на оба набора. После праздников цена скорее всего будет уже выше. Курс идёт 4 недели в режиме онлайн. Если есть вопросы, пишите мне в телеграм или прямо в чатик на сайте.

👉🏻 Регистрация: https://bit.ly/2RYu7Y5

У нас в Бюро 18 видов исследований. Два из них – не совсем исследования, скорее проектные задачи, которые опираются на результаты предыдущих шестнадцати. Но так сложилось, что мы их обобщаем.

На фоточке – схема, которая соотносит исследования с бизнес-вопросами, на которые нужно найти ответ, чтобы спроектировать успешный потребительский опыт. Полезная схема, которая пригодится вам, если вдруг в проекте возникнет открытый вопрос и нужно будет подобрать соответствующий рисёч.

То же самое, но в чуть лучшем разрешении и удобное для скачивания.

💣 Короче, некогда объяснять. В честь «Чёрной Пятницы» для подписчиков канала закрытая распродажа курса по Customer development!

Отдаём за полцены и только для вас. Бегом покупать, распродажа закроется как только закончатся места со скидкой. Всего осталось 5 мест на ближайший набор, и 10 мест на январский. Успевайте записаться на курс, чтобы в новом году касдевить как боженька.

Когда мы говорим о потребителе (покупателе, пользователе) нашего продукта, мы почти всегда представляем себе какого-то одного человека. Не важно как мы его описываем: используем ли соцдем, психографику или JTBD. Но если задуматься, что пользоваться продуктом могут несколько человек, сразу возникает дополнительная информация и возможность добавить ценности.

Об этом – новые разговоры у кульмана

Будильники в iOS — отличная иллюстрация JTBD-подхода. Там их два типа — собственно, будильники и «режим сна». Если первый нужен просто для того, чтобы подать сигнал в определенное время, то второй нанимают на работу «соблюдать режим». Например, чтобы лучше высыпаться и успевать больше. Первая фича отвечает только за подачу сигнала, вторая — рекомендует, когда ложиться, чтобы спать нужное время.

Однако есть и минусы. В «режиме сна» телефон не умеет мониторить биометрические данные с часов, хотя нет никаких проблем это сделать нативно. Приходится пользоваться сторонним приложением. И самое главное — телефон не умеет определять, что пользователь уже проснулся и что-то делает в телефоне или просто двигается. Из-за этого частый сценарий примерно такой: встал за 10 минут до будильника, пошёл в душ, через 10 минут телефон начинает тебя будить. Материшься, и мокрый вылезаешь из душа, чтобы его выключить.

Сегодня на медиаметрикс вместе с Александрой Клименко поговорим про customer experience и надпродуктовый подход. Подключайтесь в 17:00 по мск.

Пока готовится большая статья про CJM, записал новые разговоры у кульмана. На этот раз – про культуру, которая ест цифровую трансформацию на завтрак

Перед самыми каникулами подъехала статья про то, как мы в CX Бюро изучаем, картируем и управляем потребительским опытом. Хорошее чтение для праздничной недели😉
За пинок и вопросы спасибо Игорю Волошину из Deloitte. А вам хорошо отдохнуть, увидимся в новом году!

Друзья, с возвращением в рабочий год! Надеюсь, вы хорошо отдохнули ;) Год предлагаю начать с участия в исследовании рынка продактов от Ани Булдаковой. Это действительно хорошая инициатива, поэтому прошу вас уделить немного времени заполнению формы. А я пока займусь составлением контент-плана на 2019й. Руки чешутся сделать для вас что-то особенное:)