CX: Стратегическая логика
10.6K subscribers
39 photos
7 files
331 links
Стратегическая логика, клиентский опыт, продукты и менеджмент этого добра.

У аппарата: Михаил Руденко @MikeRdnk
Приходите в Понедельник: https://ponedelnik.ru
Поучиться: https://cxstrategy.ru

Личный канал: @margin_context

Рекламы нет.

РКН № 5128863565
Download Telegram
Делай медленно — мешай быстро!

Мы замечаем, что ДКЦП в основном интересуются лидеры. Но для того, чтобы методология заработала, — нужно вовлечь в ДКЦП-проектирование остальную команду: продактов, маркетологов, исследователей.

Поэтому мы придумали КОМАНДНЫЙ формат, в котором можно попробовать ДКЦП на практике. Назвали его «Открытый Интенсив КСЦ».

Он про то, как лидеру объединить команду вокруг ценностного предложения и ускорить time2market за счёт одинакового понимания основных основ:
— Кто клиент?
— В чём его проблема?
— Что мы ему продаем?
— Есть ли у нас преимущества перед конкурентами?
— И все остальные важные вопросы, которые позволяет закрыть ДКЦП.

Когда вы работаете по ДКЦП с командой, уже не нужно переводить с «технического на маркетинговый». У команды есть общий язык и единое «место истины», с которым может работать каждый участник совершенно самостоятельно.

Краткая методологическая справка на случай, если вы не слышали про ДКЦП:

ДКЦП — это одновременно и язык, и методология, которые помогают лидеру и команде вместе создавать единое понимание ценности продукта и доносить её до клиентов. После заполнения блоков ДКЦП команда видит: кто клиент, что покупает у компании, какие свойства продукта важны клиенту, чем компания подтверждает обещания.


Регистрация на Открытый Интенсив откроется 24.11.2025.

А пока что приглашаю вас в предбанник: на эфир «Делай медленно — мешай быстро». Разберём, что бывает, когда команды пытаются создавать ценность для клиента, не организовав себе общий язык и общую мыслительную модель.

Разберем три типичных конфликта:
— Организационный: как перестать терять продукт между отделами.
— Коммуникативный: как начать понимать клиента и перестать продавать ему фичи.
— Эпистемиологический: как перестать считать гипотезами то, что придумал в лифте ваш начальник.

---
24.11 в 19:00 мск
Бесплатно.
Запись будет.
Кого ждём: лидеры (CPO, CMO, CSO, BDM, Ньюбизы) и команда (стратеги, продакты, аналитики, дизайнеры, маркетологи, редакторы)

Регистрация, как всегда, через бота: @xlnce_bot
Кликайте там в кнопку или пишите ему команду /stream

До встречи 24.11 в 19:00!
8🔥73👏1🤨1😐1
Запускать продукты в кризис – моё любимое развлечение.

В ковид мы проектировали концепции оффлайн-ритейла. Когда все готовились к закрытию магазинов, мы думали о том, как они должны работать.

Шестой поток «Стратегической логики» запустился 25 февраля 2022 года. И, к слову, успешно, завершился.

Третий поток акселератора в Ланите мы набирали осенью того же года, когда значимое количество потенциальных участников спешно подыскивали себе жилплощадь в Тбилиси. Мы набрали и провели.

Понедельник мы ребрендили и перезапускали, когда все кругом хоронили клиентский опыт. Когда говорили, что CX больше никому не нужен, мы верили, что единственное на чём не стоит экономить – это клиент.

Вот и в нынешний кризис у меня пачка новых ценностных предложений, одно из которых зарелизим, даст Бог, в понедельник.

Всё это я к чему. У всех разные реакции на стресс и у всех разные копинг-стратегии. Я вот, например, начинаю переосмыслять всё, что делаю, и стараюсь по-честному избавиться от иллюзий. От тех, что проросли в спокойные времена, когда можно было позволить себе не задавать неудобные вопросы.

А еще я ненавижу пораженческие нарративы. И считаю, что кризисные времена, простите за банальность, сильно способствуют трезвому пересмотру своей ценности. Не той, которую мы декларируем в презентациях, а той, которую реально создаём для рынка. Кризис заставляет честно ответить на вопрос: а кому-то вообще нужно то, что мы делаем?

А еще в кризис любят говорить как важно сохранять людей. Делать ставку на команду. И это правильно. Только вот часто под «сохранять» понимают «привязать, чтобы не разбежались». Я лично видел эйчаров, которые радостно резали бюджеты, потому что «да куда они теперь денутся в кризис». Я категорически не согласен.

Людей нужно не просто сохранять. Их нужно приобщать. Не привязывать, а придавать смысл их деятельности. Вовлекать в переосмысление того, как мы создаём ценность.

В понедельник на эту тему будет эфир "Делай медленно – мешай быстро". Нет, я не буду там давить на страхи и разводить панику – я, повторюсь, ненавижу пораженческие нарративы. Да и сам эфир не про кризис. Я буду говорить о том, как и вокруг чего объединить людей, если вы, как и я, не собираетесь забиться в угол и пересидеть накрывшись простынёй.

Куда и когда приходить
– 24.11.25 в 19:00 msk
– Кого ждём: лидеры (CPO, CMO, CSO, BDM, ньюбизы) и команда (стратеги, продакты, аналитики, дизайнеры, маркетологи, редакторы)

Регаться через Экселенца: @xlnce_bot
Кликайте там в кнопку или пишите /stream.
512🔥12🤝4👍2
Понедельник начинается в Понедельник.

Не успели оглянуться, а уже сегодня в 19.00 msk

🎙️Думай медленно – мешай быстро!
Эфир про конфликты, которые мешают создавать ценность сообща, а не разобщаясь.

А еще знаете что будет?

– Что объединяет Менгера, Хайека, Багоцци, Котлера и Бодрийяра (кто все эти люди?)
– Что придёт (или уже пришло, а мы не заметили) на смену VUCA-миру (какому миру?)
– Кто такие КомСоЦы, чем они отличаются от ФунСоЦев, как расшифровывется КСЦ и что употребляют в ОКБ Понедельник.

В общем эфир как всегда – воркаут для мозга. Но оно полезно. Приходите.

Чтобы попасть – пишите Экселенцу: @xlnce_bot
Где-то у него там есть кнопка с говорящим названием.
Ну или просто напишите ему /stream.
🔥72