Дорогая Наталия Алексевна пишет про одну из тех проблем, для которых изобретался ДКЦП: как понять – хоронить продукт или дать шанс и сделать спасительную инъекцию инвестиций?

К уже написанному хочется добавить: это проблема принципиально не решается экспериментально. Только базовая аналитика + волевое решение.

Почему базовая? Потому что чем дольше ты ресёчишь, тем больше у тебя появляется свидетельств как в пользу того, что продукт жив, так и в пользу того, что он мёртв :) Такой вот продукт Шрёдингера. Собственно, если бы всё было очевидно, чемодан был бы с ручкой.

Почему волевое? Ну потому что никакая аналитика не может логически обосновать правильность решения. Этому тезису 200 лет и мы скоро про него сделаем отдельный эфир.

Отсюда и метод (в дополнение к описанному Наташей):
1. Быстро, без фантазий и приукрашиваний выложили ценностное предложение продукта на модель ДКЦП
2. Проверили по критериям сходимости
3. Приняли решение уже относительно осознанно

Можно сделать самостоятельно или прийти к нам на чекап. Он как раз помог уже нескольким компаниям выбросить свои чемоданы.

Друзья, наши эфиры постепенно набирают обороты и я хочу рассказать вам о том, какие темы ждут нас впереди.

Сама идея эфиров Понедельника (собственного названия у них пока нет, это в процессе) на текущий момент такова, что изначально известна тема, а гость – это всегда сюрприз и объявляется непосредственно в день открытия записи. Но я буду стараться сделать так, чтобы гости были очень интересными. Некоторые эфиры буду проводить самостоятельно, общаясь с вами в прямом эфире.

Итак, вот список тем, которые я запланировал на будущие эфиры.

1. Гайд по маркетинговым баззвордам: бренд, позиционирование, УТП, CVP, EVP, маркетинговая стратегия – это действительно что-то разное или просто способ умничать на встречах с коллегами?

2. От Хади к Хадиду (HADI → HADID): как ДКЦП-подход меняет работу с продуктовыми гипотезами. Компетенции, функции и процессы, которые нужны компании, чтобы успешно создавать ценность.

3. Гильотина Юма: универсальный принцип современного CX-менеджмента, который сформулировали еще в 18 веке. Разберем почему любая стратегия неполна и почему чем больше знаешь, тем сложнее принять решение?

4. ДКЦП от авторов. Как мы управляем своими ценностными предложениями в Понедельнике. Экскурсия на кухню.

5. Личная продуктивность: как устроены мои рабочие процессы, каким софтом я пользуюсь: Tana, Obsidian, Нейронки.

6. CX-Зрелость. Какие инструменты мы используем для оценки готовности компании к CX-практикам и как на основе этой информации принимаем решение что предложить.

7. Открытый урок курса CX:SL 2.0: расскажу 1-2 полезных инструмента, которые можно применять сразу не дожидаясь старта.

Ниже сделаю опрос, в котором предлагаю проголосовать. Я ваши голоса учту при выборе последовательности тем (самую интересную поставлю, конечно же, в конец, а вы как думали?)

Если бы меня спросили какой самый частый/сложный/мучительный конфликт раздирает собственника/топа/предпринимателя, я бы не задумываясь ответил, что «зефирный тест».

Только мы уже выросли, и вместо зефирок у нас:

— Создать систему маркетинга / продаж как положено (начали с ценности, закончили трафиком) vs. Накостылять что-то на коленке и ебануть рекламу где попало, зато БЫСТРО

— Сесть и по-человечески описать систему функций своего бизнеса (входы-выходы-ресурсы-предписания), чтобы найти дыры и туда фокусно работать vs. Держать всё в голове, подтыкать то тут, то там, закрывать, как бессмертный инженер Зверев, пробоины в своем бизнесе своей тушкой.

— Сделать дизайн-систему из компонентов, чтобы создание любого нового носителя айдентики занимало часы, а не недели vs. Выносить мозги дизайнерам каждый раз, когда надо что-то поменять, включая номер телефона на сайте. В итоге выглядеть как говно в любом контексте, где дизайн надо СРОЧНО.

Примеров много можно придумать, но главный один:

Делать нормально, вдумчиво и на будущее vs. Делать на коленке, плохо, поверхностно и ситуативно. Вопя, по дороге, что те, кто долго думают — просто избегают деятельности.

Эфир "Ценность в кровавом Энтерпрайзе" с Дмитрием Южаниным получился хорошим. Посмотрите его на выходных 🙂

👉 https://streamyard.com/watch/XtvrAgkVeRfQ

А ЕЩЕ МОЖНО:
1. Подписаться на канал Димы → @b2b_done
2. Подписаться на наши эфиры → @xlnce_bot
3. Предзаказать курс "База ДКЦП", о котором я говорил на стриме: https://cxsl.notion.site/dkcp-dignostics

ПРОЕКТ-МЕЧТА

Возвращался вчера домой с конференции и размышлял о том, какова моя разница между «хочу» и «имею». Оказалось, что своеобразная.

Мы с Понедельником сделали много интересных проектов.

Мы спроектировали тележки для Х5, в которых многие из вас сегодня вечером повезут свой ужин на кассу.

Мы изучали и улучшали жизнь водителей Яндекс-такси, которые сегодня вечером повезут многих из вас с работы в магазины, где вы положите свой ужин в тележки, которые мы спроектировали.

Мы изучали и улучшали опыт семей в Додо, куда многие из вас пойдут или закажут, когда хочется праздника и не хочется готовить. А может быть проведут там день рождения ребенка или, так увы бывает, единственные выходные с ним, которые доступны.

Мы проектировали с нуля целые магазины. Мы делали программы лояльности, в которых вы копите баллы в одном месте, а тратите в другом.

Мы помогали корпорациям нанимать айтишников и водиетелй электроштабелёров.

Мы помогали людям легче покупать квартиры и машины.

И это не всё. Если так повспоминать, мы сделали за эти годы реально много того, что улучшило повседневную жизнь тысяч людей.

Но мне хочется большего. Хочется вызова. Хочется масштаба. И вот вчера я спросил себя: а какие проекты вот прям хотелось бы выполнить? Каков твой, Миша, проект-мечта?

У меня получилось четыре варианта:

🏢 Спроектировать лучшее в отрасли рабочее пространство для сотрудников: опенспейс, офис, штаб-квартиру. Вот чтобы детально понять рабочие процессы, людей и их привычки и спроектировать для них такое место, которое было бы лучше, чем из дома на кухне. Необязательно, кстати, речь про огромные корпорации. Скорее о средних: хочется сделать место с душой компании.

👩‍💻Наладить лучшую в отрасли службу саппорта: такую, чтобы не вызывала у клиентов желание писать матом, отбиваться от тупых роботов и такой же первой линии. И – немаловажно – чтобы приносила доход, а не воспринималась как расходы. Чтобы этот саппорт служил инструментом допродаж и повышения лояльности, а не только генерил тикеты. Чтобы владелец писал о ней на сайте как о ключевом конкурентном преимуществе. Тоже, в общем, история не про корпорации скорее.

🏅Построить лучший HR-бренд. Тут важно: не HR-брендБУК, не перезентацию, в которой будут перечислены ценности, которые ни один сотрудник не может по памяти назвать, не говоря уж о том, чтобы объяснить. Настоящий HR-Бренд: с культурой, где манифестации соответствуют реальности; с понятными ролями и ответственностью, упакованными в ценностное предложение; с ритуалами, которые важны людям; с атрибутами, которые можно показать (ну как кухня у Додо реально подтверждает ценность «открытость»). В общем, HR-бренд здоровой компании, а не той, у которой реальность в презентациях живёт параллельно с реальностью в курилках (я понимаю, что на 100% это недостижимо, но всё же).

🛫 Построить лучший опыт клиентов в авиакомпании или аэропорту. Чтобы огромные потоки людей, минимум пространства для манёвра, жесточайшая экономика – и поэтому решения изящные, незаметные, на тончайших настройках. Но работающие.

Команда есть. Компетенции есть. Опыт есть. Знания есть. Готовы хоть завтра.

Почему я пишу это вот так, в канал, без формулирования УТП, сегментации и всего такого? Да, для каждого такого проекта я могу детально построить 🏛 ДКЦП и свести его по всем признакам. Но не хочу. Пока – не хочу. Потому что это тот случай, когда сначала должны совпасть мечты. И уже потом они станут ценностными предложениями. Ни один из этих проектов не является обязательным для выживания. Особенно, сейчас. Компании режут бюджеты на клиентский опыт и их можно понять. Но я верю (именно верю) что есть такие люди, которые прямо сейчас так же как я о таких проектах мечтают.

Возможно, они есть среди вас или ваших друзей. Буду рад, если вы поделитесь этим постом публично или непублично. Исполнить чью-то мечту – это клёво. Если вы готовы опубликовать этот пост у себя в канале за деньги или взаимный пост – пишите, обсудим.

А я пошёл начинать новую неделю с понедельника, друзья!

Кстати. Я в пятницу буду на ProductSense. Да, вот прям буду выступать. Точнее, делать мастер-класс. Про ценностное предложение, конечно же. Я теперь с этим надолго :)

Пособираем модельку, покрутим у нее кишки и увидим как меняется итоговый нарратив. Должно получиться хорошо.

Держите промокод, который откатит цены на предыдущий грейд (кликабелен):

RUDENKO

Если вдруг будете на конфе – приходите развиртуализироваться:)