В прошлом посте я писал, что мы в Понедельнике последнее время занимаемся с клиентами целеполаганием: то бишь синхронизацией команд вокруг чего-то одного, конкретного, понятного, измеримого и вдохновляющего.

Всё бы хорошо, но есть нюанс: я всю жизнь целеполагание не любил, не понимал и считал корпоративной блудой и бюрократическим излишком.

Но вот сейчас, поварившись какое-то время, я сформулировал для себя несколько тезисов, которыми с вами поделюсь. Возможно, вам будет полезно подумать об этом также. Особенно, если вы, как и я, с целЯми не дружите.

1. Цели – это лабазы с дофамином, которые вы заботливо заранее расставляете на своем будущем маршруте, чтобы потом, когда силы начнут кончаться (да, начнут кончаться), получить подкрепление. Является ли забота меня настоящего о себе будущем чем-то лишним?

2. Далее. Цели – это социальный контракт о легитимном способе «потянуть за базар». Когда вы договорились о целях, то всегда можно сказать «мы же договорились, хули ты творишь поперёк?!», и это будет легитимно. Тут есть плохая новость: потянуть могут вас. Вы на это добровольно соглашаетесь. Хорошая новость: потянуть можете вы. Остальные на это добровольно согласились.

3. Получается, что Цели – это в первую очередь инструмент коммуникации о будущем. На открытом рынке пока еще не запустили курсов языка гептаподов, который бы позволил нам обсуждать будущее напрямую. Поэтому для разговоров про грядущее нам приходится использовать костыли. Цели –это такой костыль. И он гораздо – гораздо! – лучше, чем зажмуриваться при любой попытке посмотреть в завтрашний день.

4. И последнее: Цели – это лакмусовая бумажка внутреннего состояния вас и ваших коллег. Если при формулировании целей у человека внутри начинет шевелиться какая-то приятная химия – это она, ваша Цель. У сотрудника в этот момент обычно всё написано на лице и теле яркими буквами. Ели видите – берите это в работу и используйте её как лабаз с дофамином. Если же внутри только страх и кринге – смело отбраковывайте такое и не тратьте время жизни на херню. Такой вот способ отфильтровать тех, кого стоит брать с собой в будущее от лишних пассажиров.

Если вдруг вы давно мучаетесь с целями и не знаете как подступиться, напишите мне в личку, я вам расскажу как мы щас это делаем. У нас собрался по теме восхитительный коллектив, скорее всего мы что-нибудь для вас придумаем.

Как вы знаете, я нечасто пишу в этот канал свои мысли на тему актуальных событий, не комментирую новости. Но может быть сегодня неплохой день чтобы начать.

Итак, что я об этом думаю.

Во-первых, любое подобное событие нужно разделять на три компонента и анализировать их по отдельности. Эти компоненты такие: проблема, решение, реализация решения. Это тот минимум, через который можно получить хоть какую-то взвешенную оценку ситуации.

Поэтому начнём с понимания, существует ли проблема. Она определённо существует. Отсутствие возможности для Российских компаний вести дела со своими клиентами через удобные для клиентов платформы – несомненная проблема.

Каждый раз, когда я смотрю на эти подпольные банковские приложения, маскирующиеся под системы хранения документов, глядя на этих разработчиков по имени Василий Пупков-Задний, я каждый раз играю в лотерею на все деньги: поставь я сейчас приложение своего банка, окажется ли этот Василий совладельцем моих счетов или нет?

У банка должно быть официальное приложение, проблемы в котором банк обязан официально признавать и решать. А если это левая аппка, которую написал хрен с горы – ничего доказать будет нельзя. Поэтому проблема существует.

Адекватно ли решение? Тут не так всё просто как с проблемой, но я скорее склоняюсь к тому, что решение норм. Не супер, но норм. Приемлемое. Официальный подконтрольный государству стор – это примерно как официальный муниципальный рынок: полезно для бабушек, и пусть будет, если есть альтернативы, между которыми я могу выбирать.

И вот будут ли эти альтернативы – вопрос. Тут мы упираемся в реализацию решения. И оно пока не очевидно. Потому что мы не знаем всей картины договорённостей с импортёрами, которые сейчас идут и будут идти в ближайшее время. Если всё, что нам грозит до момента открытия официального импорта – это пометки «без RuStore» у ритейлеров – да и хрен бы с ним. Если же реально импорт будет затруднён, айфоны станут нелегальными и уйдут в серую зону, то значит победили сторонники простых, понятных и идиотских решений.

Что же касается мессенджера MAX, то тут, кажется, уже все всё сказали. Добавить совершенно нечего: конкуренция методом устранения конкурентов еще ни разу не помогла создать по-настоящему хороший продукт.

Теперь про эфиры. В прошлый четверг эфира не было — мы были в поездке. Но в этот четверг возвращаемся, чтобы поговорить о CX в «кровавом энтерпрайзе».

Есть расхожее мнение: клиентский опыт, ценность — это всё про B2C. А вот в хардкорном B2B якобы всё устроено иначе. Но стоит спросить «а как именно-то иначе?» — и внятных уточнений не находится.

Точно так же никто не может объяснить, почему люди на работе вдруг должны вести себя принципиально иначе, чем в своей обычной жизни.

В общем, в эфире поговорим о практике работы с ценностными предложениями именно в B2B.

У меня в гостях — Дмитрий Южанин, директор маркетингового агентства «Сделано». Они специализируются на B2B-маркетинге для реального сектора: лендосы, лидген, сквозная аналитика.

Дима закончил самый первый поток CX:SL (сейчас набор на двенадцатый!). Тогда ДКЦП ещё не существовало. И тем не менее, он успешно применяет модель в проектах.

Дима расскажет про три рейса:

– Два случая, когда модель собирали вместе с клиентом (сферы: инжиниринг и автоматизация закупок) и что из этого вышло.

– И один случай, когда клиент идею не поддержал — но модель всё равно применили для себя, чтобы сделать проект хорошо.

(Собственно, моя гипотеза о том, что ДКЦП помогает маркетологам лучше делать свои проекты – по всей видимости, подтверждается).

Будет полезно всем, кто работает с «суровым» бизнесом, где ценность и клиентский опыт считают фигнёй какой-то. А еще тем, кто работает внутри сурового бизнеса – и тоже так считает. Приходите!

🗓 Когда: в четверг четвёртого числа в четыре с четвертью часа в 17.00 по Мск.

👉 Регистрация — через бота @xlnce_bot

📍Важно! Просто быть подписанным на бота недостаточно. Мы не спамим, поэтому нужно нажать «регистрация на ближайший эфир».

P.S. Самое приятное для меня — я и не подозревал, что ребята используют ДКЦП. А оказалось, что ещё как используют 😍

Самое обидное свойство нашего мира заключается в том, что чем больше ты знаешь, тем сложнее тебе делиться своими знаниями.

Вот если ты новичок, то ты узнаешь много нового, тебя инсайтит на каждом шагу, и ты радостно делишься со всем миром своими находками.

А если ты уже опытный, то когда к тебе приходит хорошая мысль, то ты уже сразу знаешь, что это было то у Фромма, то у Курта Левина, то в Ветхом Завете, то в Капитале Маркса. И ты такой: "ну раз это общеизвестно, то и нет смысла делиться этим". В итоге молчишь, а делятся новички.

И да, это было у Даннинга и Крюгера.

А, вот еще что! В эти выходные в Москве пройдет конференция BiasConf, которую организует ДОРОГОЙ БРАТ Андрей Морозов (известный как @toxic_manager).

И я на этой конференции буду прямо в офлайне, прямо читать доклад (по ДКЦП, конечно, какая неожиданность) и прямо можно будет очно пообщаться в кругу умных людей (это я про коллег, конечно).

Я нечасто выступаю на мероприятиях, но тут прям случай особый: BiasConf – конфа не трендовая (на трендовой я тоже буду, но через две недели, анонсы воспоследуют), а скорее контр-культурная, самобытная. Это своего рода эксперимент, который Андрей затеял еще весной, и я был польщен приглашением поучаствовать. Из Понедельника будет еще Вера, но она онлайн по личным причинам.

Если хотите повидаться, велкам: https://biasconf.ru/talks/81ae6e1ad9bb4378b37147a1dc124e5a/

Если хотите повидаться, но не хотите идти на конфу – пишите так. Постараемся пойматься.