Вышла вторая статья про управление потребительским опытом через эпизоды от Bain & Co. Её для вас перевёл наш аналитик Стас.

Вообще, метод этот все больше мне нравится. Я довольно скептически отношусь к «инновациям в менеджменте организации», но сравнивая его с тем же, например, процессным подходом, я вижу, что все те недостатки, которые были в BPM — к примеру, довольно расплывчатое и формальное объяснение а что же значит «удовлетворить клиента» — здесь решены. Поэтому рекомендую.

Привет! Тут 24 октября в Москве пройдёт Epic Growth Conference. Заявлены спикеры из booking.com, Aviasales, Skyeng, Product Camp, Readdle, Revolut, Game Insight, App in the Air и других. Для подписчиков нашего канала есть промо-код «egc_продуктологика». По нему будет скидка 10% на билеты light и standard всю неделю. Успевайте: https://egconf.ru

Друзья, а вы смотрите «Что? Где? Когда?». Надеюсь, что да. Потому что тогда вы разделите со мной радость за сегодняшнюю блестящую победу команды Алеся Мухина. Это была невероятно напряженная игра, которая закончилась со счетом 6:5 (кто не смотрел в прямом эфире, простите за спойлеры) но я не стал бы об этом писать, если бы не один нюанс...

Дело в том, что один из игроков этой команды, обладательница уже второго хрустального атома Вера Рабкина — наша коллега. Вера подписана на наш канал, и я просто не могу не поздравить её здесь:) Это была безумно интересная игра, невероятно напряженная. Я, честное слово, последний раз так переживал в универе перед экзаменом по матанализу, по результатом которого мне было суждено или продолжить учиться или отправиться в армию:)

Вера, от лица канала и всей моей команды я тебя поздравляю с победой, это было просто ААААА! Просто невероятно! Ты умница! Горжусь, что ты с нами:)

Сегодня мы, наконец, готовы представить наш курс по продуктовым и маркетинговым исследованиям, и разыграть бесплатное участие.

Сначала коротко о самом курсе.
🗓Пройдет он с 16 октября по 16 ноября. Формат — онлайн, с домашними заданиями и живой поддержкой кураторов. Среди кураторов я.

Фишка курса, разумеется, в его содержании. Мы занимаемся исследованиями в том или ином виде уже 5 лет. Провели их, наверное, штук 300. Аудитории бывали всякие — от бодипозитивных инстаграм-блогерок до сурового уральского топ-менеджмента металлургических компаний. И всегда нам удавалось добывать важную и полезную информацию. Эти знания и упакованы в курс. Не важно, что у вас за продукт и для кого он — методы, которые мы рассказываем, вам точно пригодятся.

➤ Подробнее о курсе здесь: https://custdev.ru/course

Теперь о розыгрыше. Чтобы принять участие, заходите в эту форму: https://goo.gl/forms/eC7yX0N4GwIdf4lm1. Победителя я выберу случайным образом и анонсирую в канале в среду, 3 октября, в 21:00 по Москве. А всем участникам розыгрыша в любом случае подарю ооочень крутую книгу Питера Сенге «Пятая Дисциплина».

Let’s go!

Одна тысяча сто человек, друзья! Остались считанные часы до подведения итогов нашего розыгрыша. Напомню, сегодня в 21:00 по Москве мы случайным образом выберем счастливчика, который пройдёт наш курс по Customer Development бесплатно. Остальные участники получат книгу Питера Сенге «Пятая Дисциплина», и…. впрочем, узнаете уже меньше, чем через полтора часа 😉 Если еще не успели заполнить форму – успевайте, часики-то тикают 🙂

Ну что, дамы и господа. В Москве 21:04, и мы готовы назвать имя победителя.
Победителем нашего розыгрыша становится….

Владимир Ганич!

Поздравляем! 🎉🎊 И ждём на курсе.
Всем, кто оставил свои контакты в форме завтра придёт книга на почту.
А Владимиру придёт вместе с книгой еще и письмо с подтверждением участия в курсе.

Но это еще не всё.
Мы решили сделать подарок всем подписчикам продуктологики. Прямо сейчас и в течение ближайших суток вы можете записаться на наш курс со скидкой 30%! То есть курс будет стоит всего 7000 рублей!

Для сравнения – у нас в компании так стоит один час консультации. А на курсе таких часов – четыре штуки, и еще 8 лекций и 11 практических заданий.

Так что успевайте купить курс со скидкой. Через 24 часа, 4 октября в 21:00 по Москве скидка кончится и цена станет прежней:)

Ссылка на курс со скидкой: https://bit.ly/2zOgq7F

Хорошей ночи!

Вы просили больше конента, вот вам больше контента) Сегодня аж две статьи, но коротких. Вообще, я решил запустить новую рубрику «разговоры у кульмана», в которой буду рассказывать короткие заметки о жизни бюро, о мыслях и идеях, которые еще не тянут на полноценные статьи. Сегодня у кульмана мы поговорим Об исследованиях, которые вредят

И о том, почему нельзя «внедрить» сервис в компании. Сервис, как культурный код

Вчера у кульмана мы говорили о дилемме консультанта. Но на самом деле она есть не только у консультантов, а у всех, кто оказывает людям профессиональные услуги. В том числе и у продактов. Планируя фичу, приходится решать, что она по сути такое: обезболивающее или лекарство? И чем главнее для продукта эта фича, тем больше ставка и тем больше цена ошибки.

Вот вам пример — CRM. Куча было попыток выдать этот софт за обезболивающее. Ну, типа, поставьте и будет вам счастье. А по факту — сколько брошенных аккаунтов. Какое-то время люди ее ведут, отмечают там сделки, у них возникает чувство контроля и управляемости. Оно их радует. Какое-то время. А потом уходит, и компании накрывает с новой силой — проблема-то не решена. Не описаны методы работы с продуктами, не формализованы процессы продаж, не выращена культура ответственности. Все эти темы принципиально не разрешимы софтом. Поэтому любая CRM в таких обстоятельствах— обезболивающее. А чтобы было лекарство, нужно включать главной услугой все-таки CRM-консалтинг.

И кстати, если заменить CRM на любые другие буквы — хоть на тот же наш CX — ничего не изменится, это архетип системы.

P. S. Об архетипах систем, кстати, хорошо написано у Сенге в «Пятой Дисциплине». У многих из вас эта книга есть;)

Друзья, 8 ноября в Высшей Школе Экономики пройдёт день открытых дверей по нашей программе «Управление Цифровым Продуктом». На нём мы всем преподавательским составом расскажем о своих учебных блоках. Мне выпало читать про бизнес-модели. Поэтому, если кто давно хочет повидаться – велкам.

А вот коллега @alexcouncil сделал отчёт по вовлечённости аудитории в каналах для продактов, и там мы с вами на втором месте после «интерфейсов без шелухи». Приятно, спасибо вам, что читаете:)

Сам отчёт тут: https://t.iss.one/alexcouncil/114

P.S. Скоро-скоро будут новости. Я тут подзарылся в текучку по Бюро и в учебный план ВЭШки, совсем не получается сесть и спокойно написать статью.

Наконец-то дошли руки написать статью на очень важную тему – неправильную фокусировку. Мастера стамесок и рубанков – так мы называем компании, которые вместо того, чтобы сфокусироваться на решении задачи, начинают фокусироваться на инструментах. В последнее время мы стали пугающе часто сталкиваться с такой ситуацией. Мысль о том, что одну и ту же задачу можно решать разными инструментами обычно воспринимается как шокирующая и отрезвляющая. Поэтому если вы работаете в интеграторе или ждёте волшебных эффектов от какого-нибудь одного инструмента, типа CJM – читайте обязательно.

Прошлая статья вызвала неожиданно много дискуссий. Поэтому продолжаем. Часто фокусировка на инструментах вместо задач происходит вынужденно — заказчик требует. Спрашивает, докапывается, выясняет. Но только потому что не доверяет. Что делать — читайте в продолжении статьи про стамески и рубанки

Мы открыли второй набор на наш курс по исследованиям. Собранный на первом наборе фидбек помог нам улучшиться:
🔸 Во-первых, мы добавили блок для владельцев сложных B2B-продуктов и услуг. Если у вас длинный цикл сделки и куча лиц, которые принимают решения и тянут каждый в свою сторону – это прям для вас. На блоке рассмотрим как строить сложные гипотезы ценности, выходить на интервью с топ-менеджментом и выяснять их боли. Разберём, как всё учесть в продукте и как спланировать саму продажу потом. Расскажу про инструмент Customer Decision Journey – своего рода смесь CJM и ценностного предложения. Очень помогает при продаже сложных продуктов.

🔸 Во-вторых, у курса появилось название. Если раньше это был просто курс, то теперь он называется «выходи из комнаты, совершай ошибки»:) Это отражает суть. Как «надо в идеале» мы все знаем. А вот как попасть в это идеальное состояние? В книгах и на конференциях про это не рассказывают, там все меряются успехами. А тут нужен опыт и набитые шишки. От ошибок мы вас полностью не избавим, но поможем легче их пережить и извлечь из них реальную пользу. На курсе мы вместе с вами выйдем в рынок и пройдём все этапы problem-solution fit прямо за руку, на вашем продукте, с подробным разбором всех ошибок. Гарантирую вам инсайты и просветление, если не будете филонить.

На первом наборе у нас собралась компания из КРОК, Elama, Контур, Adsterra, NetAngels и других. Отзывы можете почитать на сайте, мы обновили.

❗️Второй набор стартует 26 ноября, третий – 21 января. Запись открыта на оба набора. После праздников цена скорее всего будет уже выше. Курс идёт 4 недели в режиме онлайн. Если есть вопросы, пишите мне в телеграм или прямо в чатик на сайте.

👉🏻 Регистрация: https://bit.ly/2RYu7Y5

У нас в Бюро 18 видов исследований. Два из них – не совсем исследования, скорее проектные задачи, которые опираются на результаты предыдущих шестнадцати. Но так сложилось, что мы их обобщаем.

На фоточке – схема, которая соотносит исследования с бизнес-вопросами, на которые нужно найти ответ, чтобы спроектировать успешный потребительский опыт. Полезная схема, которая пригодится вам, если вдруг в проекте возникнет открытый вопрос и нужно будет подобрать соответствующий рисёч.

То же самое, но в чуть лучшем разрешении и удобное для скачивания.

💣 Короче, некогда объяснять. В честь «Чёрной Пятницы» для подписчиков канала закрытая распродажа курса по Customer development!

Отдаём за полцены и только для вас. Бегом покупать, распродажа закроется как только закончатся места со скидкой. Всего осталось 5 мест на ближайший набор, и 10 мест на январский. Успевайте записаться на курс, чтобы в новом году касдевить как боженька.

Когда мы говорим о потребителе (покупателе, пользователе) нашего продукта, мы почти всегда представляем себе какого-то одного человека. Не важно как мы его описываем: используем ли соцдем, психографику или JTBD. Но если задуматься, что пользоваться продуктом могут несколько человек, сразу возникает дополнительная информация и возможность добавить ценности.

Об этом – новые разговоры у кульмана

Будильники в iOS — отличная иллюстрация JTBD-подхода. Там их два типа — собственно, будильники и «режим сна». Если первый нужен просто для того, чтобы подать сигнал в определенное время, то второй нанимают на работу «соблюдать режим». Например, чтобы лучше высыпаться и успевать больше. Первая фича отвечает только за подачу сигнала, вторая — рекомендует, когда ложиться, чтобы спать нужное время.

Однако есть и минусы. В «режиме сна» телефон не умеет мониторить биометрические данные с часов, хотя нет никаких проблем это сделать нативно. Приходится пользоваться сторонним приложением. И самое главное — телефон не умеет определять, что пользователь уже проснулся и что-то делает в телефоне или просто двигается. Из-за этого частый сценарий примерно такой: встал за 10 минут до будильника, пошёл в душ, через 10 минут телефон начинает тебя будить. Материшься, и мокрый вылезаешь из душа, чтобы его выключить.

Сегодня на медиаметрикс вместе с Александрой Клименко поговорим про customer experience и надпродуктовый подход. Подключайтесь в 17:00 по мск.