Друзья, наши эфиры постепенно набирают обороты и я хочу рассказать вам о том, какие темы ждут нас впереди.

Сама идея эфиров Понедельника (собственного названия у них пока нет, это в процессе) на текущий момент такова, что изначально известна тема, а гость – это всегда сюрприз и объявляется непосредственно в день открытия записи. Но я буду стараться сделать так, чтобы гости были очень интересными. Некоторые эфиры буду проводить самостоятельно, общаясь с вами в прямом эфире.

Итак, вот список тем, которые я запланировал на будущие эфиры.

1. Гайд по маркетинговым баззвордам: бренд, позиционирование, УТП, CVP, EVP, маркетинговая стратегия – это действительно что-то разное или просто способ умничать на встречах с коллегами?

2. От Хади к Хадиду (HADI → HADID): как ДКЦП-подход меняет работу с продуктовыми гипотезами. Компетенции, функции и процессы, которые нужны компании, чтобы успешно создавать ценность.

3. Гильотина Юма: универсальный принцип современного CX-менеджмента, который сформулировали еще в 18 веке. Разберем почему любая стратегия неполна и почему чем больше знаешь, тем сложнее принять решение?

4. ДКЦП от авторов. Как мы управляем своими ценностными предложениями в Понедельнике. Экскурсия на кухню.

5. Личная продуктивность: как устроены мои рабочие процессы, каким софтом я пользуюсь: Tana, Obsidian, Нейронки.

6. CX-Зрелость. Какие инструменты мы используем для оценки готовности компании к CX-практикам и как на основе этой информации принимаем решение что предложить.

7. Открытый урок курса CX:SL 2.0: расскажу 1-2 полезных инструмента, которые можно применять сразу не дожидаясь старта.

Ниже сделаю опрос, в котором предлагаю проголосовать. Я ваши голоса учту при выборе последовательности тем (самую интересную поставлю, конечно же, в конец, а вы как думали?)

Если бы меня спросили какой самый частый/сложный/мучительный конфликт раздирает собственника/топа/предпринимателя, я бы не задумываясь ответил, что «зефирный тест».

Только мы уже выросли, и вместо зефирок у нас:

— Создать систему маркетинга / продаж как положено (начали с ценности, закончили трафиком) vs. Накостылять что-то на коленке и ебануть рекламу где попало, зато БЫСТРО

— Сесть и по-человечески описать систему функций своего бизнеса (входы-выходы-ресурсы-предписания), чтобы найти дыры и туда фокусно работать vs. Держать всё в голове, подтыкать то тут, то там, закрывать, как бессмертный инженер Зверев, пробоины в своем бизнесе своей тушкой.

— Сделать дизайн-систему из компонентов, чтобы создание любого нового носителя айдентики занимало часы, а не недели vs. Выносить мозги дизайнерам каждый раз, когда надо что-то поменять, включая номер телефона на сайте. В итоге выглядеть как говно в любом контексте, где дизайн надо СРОЧНО.

Примеров много можно придумать, но главный один:

Делать нормально, вдумчиво и на будущее vs. Делать на коленке, плохо, поверхностно и ситуативно. Вопя, по дороге, что те, кто долго думают — просто избегают деятельности.

Эфир "Ценность в кровавом Энтерпрайзе" с Дмитрием Южаниным получился хорошим. Посмотрите его на выходных 🙂

👉 https://streamyard.com/watch/XtvrAgkVeRfQ

А ЕЩЕ МОЖНО:
1. Подписаться на канал Димы → @b2b_done
2. Подписаться на наши эфиры → @xlnce_bot
3. Предзаказать курс "База ДКЦП", о котором я говорил на стриме: https://cxsl.notion.site/dkcp-dignostics

ПРОЕКТ-МЕЧТА

Возвращался вчера домой с конференции и размышлял о том, какова моя разница между «хочу» и «имею». Оказалось, что своеобразная.

Мы с Понедельником сделали много интересных проектов.

Мы спроектировали тележки для Х5, в которых многие из вас сегодня вечером повезут свой ужин на кассу.

Мы изучали и улучшали жизнь водителей Яндекс-такси, которые сегодня вечером повезут многих из вас с работы в магазины, где вы положите свой ужин в тележки, которые мы спроектировали.

Мы изучали и улучшали опыт семей в Додо, куда многие из вас пойдут или закажут, когда хочется праздника и не хочется готовить. А может быть проведут там день рождения ребенка или, так увы бывает, единственные выходные с ним, которые доступны.

Мы проектировали с нуля целые магазины. Мы делали программы лояльности, в которых вы копите баллы в одном месте, а тратите в другом.

Мы помогали корпорациям нанимать айтишников и водиетелй электроштабелёров.

Мы помогали людям легче покупать квартиры и машины.

И это не всё. Если так повспоминать, мы сделали за эти годы реально много того, что улучшило повседневную жизнь тысяч людей.

Но мне хочется большего. Хочется вызова. Хочется масштаба. И вот вчера я спросил себя: а какие проекты вот прям хотелось бы выполнить? Каков твой, Миша, проект-мечта?

У меня получилось четыре варианта:

🏢 Спроектировать лучшее в отрасли рабочее пространство для сотрудников: опенспейс, офис, штаб-квартиру. Вот чтобы детально понять рабочие процессы, людей и их привычки и спроектировать для них такое место, которое было бы лучше, чем из дома на кухне. Необязательно, кстати, речь про огромные корпорации. Скорее о средних: хочется сделать место с душой компании.

👩‍💻Наладить лучшую в отрасли службу саппорта: такую, чтобы не вызывала у клиентов желание писать матом, отбиваться от тупых роботов и такой же первой линии. И – немаловажно – чтобы приносила доход, а не воспринималась как расходы. Чтобы этот саппорт служил инструментом допродаж и повышения лояльности, а не только генерил тикеты. Чтобы владелец писал о ней на сайте как о ключевом конкурентном преимуществе. Тоже, в общем, история не про корпорации скорее.

🏅Построить лучший HR-бренд. Тут важно: не HR-брендБУК, не перезентацию, в которой будут перечислены ценности, которые ни один сотрудник не может по памяти назвать, не говоря уж о том, чтобы объяснить. Настоящий HR-Бренд: с культурой, где манифестации соответствуют реальности; с понятными ролями и ответственностью, упакованными в ценностное предложение; с ритуалами, которые важны людям; с атрибутами, которые можно показать (ну как кухня у Додо реально подтверждает ценность «открытость»). В общем, HR-бренд здоровой компании, а не той, у которой реальность в презентациях живёт параллельно с реальностью в курилках (я понимаю, что на 100% это недостижимо, но всё же).

🛫 Построить лучший опыт клиентов в авиакомпании или аэропорту. Чтобы огромные потоки людей, минимум пространства для манёвра, жесточайшая экономика – и поэтому решения изящные, незаметные, на тончайших настройках. Но работающие.

Команда есть. Компетенции есть. Опыт есть. Знания есть. Готовы хоть завтра.

Почему я пишу это вот так, в канал, без формулирования УТП, сегментации и всего такого? Да, для каждого такого проекта я могу детально построить 🏛 ДКЦП и свести его по всем признакам. Но не хочу. Пока – не хочу. Потому что это тот случай, когда сначала должны совпасть мечты. И уже потом они станут ценностными предложениями. Ни один из этих проектов не является обязательным для выживания. Особенно, сейчас. Компании режут бюджеты на клиентский опыт и их можно понять. Но я верю (именно верю) что есть такие люди, которые прямо сейчас так же как я о таких проектах мечтают.

Возможно, они есть среди вас или ваших друзей. Буду рад, если вы поделитесь этим постом публично или непублично. Исполнить чью-то мечту – это клёво. Если вы готовы опубликовать этот пост у себя в канале за деньги или взаимный пост – пишите, обсудим.

А я пошёл начинать новую неделю с понедельника, друзья!

Кстати. Я в пятницу буду на ProductSense. Да, вот прям буду выступать. Точнее, делать мастер-класс. Про ценностное предложение, конечно же. Я теперь с этим надолго :)

Пособираем модельку, покрутим у нее кишки и увидим как меняется итоговый нарратив. Должно получиться хорошо.

Держите промокод, который откатит цены на предыдущий грейд (кликабелен):

RUDENKO

Если вдруг будете на конфе – приходите развиртуализироваться:)

Существует, дорогие друзья, 100% рабочий способ опознать текущего кандидата на очередной массовый карго-культ:

О нем должен сделать курс один уважаемый коллега. Тогда это пойдет в народ и окончательно превратится в бессмысленный баззворд.

Раньше у нас таким явлением был кастдев. Сначала так начали называть любое проблемное интервью. Потом любое интервью с клиентами. Потом любое интервью вообще: сам лично слышал как люди «касдевили» партнеров или сотрудников. Не подозревая, а скорее всего просто забив на то, что в слове касдев, «кас» — это кастомер.

Профессиональные ресёчеры в профильных чатах использовали фамилию уважаемого коллеги как ругательное слово, но паровоз было уже не остановить.

Сейчас о касдеве как-то все уже подзабыли. Накасдевились, наверное.

Теперь вот у нас новая штука. У нас всё теперь «джоба». Причем именно вот так, с ударением на последний слог: джобА. Начиная от «встретиться» и заканчивая «купить печенье» (Настя, прости, я любя) — это все джобЫ. Думаю, что еще немного и мы начнем говорить, отлучаясь в уборную: извините, у меня маленькая джоба. Ну или большая.

Изначальный смысл (ситуационно-обусловленное, отделённое от решения, желаемое изменение жизни) забыт начисто. Любая задача, хотелка, потребность, деятельность, проблема — это всё теперь потеряло всякие нюансы различий и стало именоваться простым, понятным и неправильным термином «джобА».

Не то чтобы я удивлялся. Просто у меня джоба такая — душнить.

P.S. Это я на продуктсенс приехал и вайбы, видимо, впитываю, ага.

Друзья, уже в этот четверг – новый эфир!

🎙 От Хади к Хадиду (HADI → HADID): как ДКЦП-подход меняет работу с продуктовыми гипотезами.

Одна из топовых по вашим ожиданиям в нашем опросе.
В этот раз буду без отдельного гостя, поэтому зову в гости всех вас, и буду общаться со всеми, кто придёт.

Что обсудим:
1. Почему «проверка продуктовых гипотез» – это, чаще всего, не проверка, не продуктовых и не гипотез.

2. Что такое «Базовый концепт» и почему он необходим, чтобы процесс работы с гипотезами был управляемым и разделяемым (т.е. можно было в нем работать коллективно)

3. Почему в HADI-цикле не хватает одного этапа, и что за HADID получится, если его добавить.

Это, пожалуй, наиболее практическая тема о ценностном предложении и работе с ним, потому что она связывает модель с ежедневной рутиной людей, которые создают в компаниях продукты.

📅 18 сентября, четверг

🕓 17:00 по мск

Регистрация: как обычно, через бота → @xlnce_bot (набирайте /stream)

Давно у нас тут не было лонгридов. Исправляюсь.
В новой статье речь о том, что объединяет Канвасы и Костюмы.

Спойлер: не мода, а гильотина. Та, которая Юма.

В общем, читайте: https://blog.buro.cx/vash-strategichesky-kostum/

Я вот так и вижу этот разговор:

– Нам нужно придумать такое название, чтобы наши принтеры ассоциировались с патриотизмом, надёжностью и историей.
– Патриотичные принтеры?
– Патриотичные принтеры.

https://katusha-it.ru/

Давеча сходил на подкаст к Илье Бирману поговорить про ДКЦП.

Илья был из тех, кто просто любит жизнь, прочитал "Архитектонику Ценности" почти сразу как она вышла. Она ему понравилась (он сам об этом говорит в подкасте), но остались вопросики.

Собственно, с такими собеседниками как Бирман надо быть максимально чётким – лажедетекторы у бюрошников откручены на максимум, особенно у лидеров.

Но кажется, я справился. В начале градус абстракции высоковат, но потом мы перешли на прикладывание ДКЦП к творожным сыркам и Эгее (это продукт Ильи, блогодвижок) и всё получилось хорошо.

Слушайте по ссылкам в оригинальном посте 👇

А вот эфир с Кириллом Мышкиным, о котором мы говорим с Ильей в подкасте.

Ну, точнее, это не прямо тот эфир, это следующий. На этом эфире ценностное предложение уже заполнено и мы с Женей пытаемся помочь Кириллу сформулировать по нему аргументы для лендинга. Но понять о чем речь – можно.

Дело происходит в Ньюсе – сообществе, в котором делают своё. Это проект Арутюнова, куда меня позвали помочь. Посмотрите заодно, это прикольная штука. Не реклама 🙂

Запись эфира "от Хади к Хадиду (HADI → HADID): как ДКЦП-мышление меняет работу с продуктовыми гипотезами"

Что внутри:

Продакт-менеджер – это менеджер ⇢ Что значит управлять ⇢ Объект измерения и понимания менеджера продукта ⇢ Неопределенность ⇢ Правильное определение гипотезы ⇢ ДКЦП как базовый концепт ⇢ типичные гипотезы в ДКЦП и способы работы с ними ⇢ Примеры ⇢ Как выглядит весь цикл в сборе.

Будет полезно всем, кто работает с продуктовыми гипотезами. А особенно, тем, кто до сих пор применяет конструкции вида "если внесем такое-то изменение в продукт, улучшим такую-то метрику", и думает, что так правильно.


Смотреть:
YouTube • Kinescope

Сегодня, дорогие друзья, я внезапно вспомнил о таком явлении, как Hamster Kombat. Это, если кто забыл, замечательная история с тапаньем хомяка, которая поразила огромное количество идиотов и обогатила небольшое количество умных людей.

Почему я вдруг вспомнил лохотрон из прошлого? Потому что лично для меня Hamster Kombat имеет еще одно значение, которое редко обсуждалось публично. По крайней мере я не встречал материалов на эту тему. Если знаете – напишите в комментах. В общем, это была, на мой взгляд, попытка в явном виде монетизировать человеческое внимание.

В неявном виде наше внимание уже давно предмет обмена. Посмотрите прошлый эфир, я там как раз говорил о том, что нематериальный вклад в обмен ничуть не менее, а в некоторых случаях и более важен, чем вклад материальный. А нематериальный вклад – это в 90% случаев и есть внимание.

Мы как потребители контента прямо сейчас им платим, но между нами и покупателями стоит посредник, который скрывает и обезличивает эту «валюту». У нас покупают внимание не за деньги, а за контент, а потом перепродают его уже за деньги. Мы в массе не знаем, сколько стоит наше внимание в руках посредников-контентмейкеров в деньгах, и не можем этим управлять.

Такая схема отлично работает — TikTok, YouTube и все соцсети именно этим и занимаются. Но хомяк был первым, кто решил массово устранить ненужное звено в виде контента. Когда мы тапаем или проходим квесты, мы даем возможность хозяину площадки купить у нас наше внимание напрямую. Причём внимание сейчас, а деньги потом.

Идея, кстати, не нова: когда я работал со стартапами в публичных акселераторах, к нам регулярно приходили люди с такой «светлой» идеей: давайте платить людям за просмотр рекламы. Смотришь рекламу — зарабатываешь деньги.

Hamster Kombat стал своего рода краш-тестом этой модели в массовом масштабе. И результаты оказались занимательными.

Нам впервые наглядно продемонстрировали две вещи:
1. Насколько эта механика потенциально массовая
2. Насколько дешево на деле стоит наше внимание

Вспомним цифры: из 300 млн зарегистрировавшихся право на выплаты получили только 131 млн человек (т.е. две трети продались вообще бесплатно). А из тех, кто все-таки дождался выплат, средний пользователь получил около $10, большинство — максимум $50-70. При том, что среднее время использования составляло 52 минуты в день, а для серьезного заработка нужно было заходить в игру каждые 3 часа.

Игра длилась 6 месяцев (184 дня), при среднем времени 52 минуты в день это 160 часов общего времени. Итого, при средней выплате $10 получается почасовая ставка $0,06. Для сравнения: работник McDonald's с минимальной зарплатой $15/час зарабатывает в 239 раз больше.

Почему так вышло? Потому что у внимания есть качество. Внимание разных людей стоит разных денег.

Подумайте: много ли стоит внимание условного «мамкиного лайфхакера», который думает, что обеспечит себе безбедную жизнь простым тапаньем по приложухе, принцип работы которой не понимает? Данные Hamster Kombat дают нам ответ: $0,06 в час.

А сколько стоит внимание финансового аналитика или топ-менеджера банка? Вопрос дискуссионный, по крайне мере до тех пор, пока Trader View не начнёт платить пользователям за теребоньканье свечек.

Станет ли внимание биржевым товаром? Если да, то мы с вами рискуем получить зеркало социальной стратификации. Никакого социального рейтинга: чисто за счет рыночных законов баланса спроса и предложения каждому участнику сделки будет очень наглядно показано сколько стоит именно его внимание.

И многим эта правда не понравится.

Эфир «Как организовать свою жизнь, если ты ненавидишь организовывать»

Я, признаться, удивлён, что именно эта тема победила в опросе. Я никогда не считал себя гиком продуктивности. Собственно, тема в опросе появилась только потому что за несколько дней до его публикации, одна моя коллега попросила меня организовать ей персональный мастер-класс на тему «как у меня всё классно устроено». Ну и я подумал, мало ли, вдруг кому-то еще будет полезно. А оно возьми и набери больше всего голосов.

Ну что ж, давайте уборщимся, раз требуется.

Я занимаюсь организацией своей жизни сколько себя помню. Моя первая статья на хабре (да, я застал то время, когда хабр был по инвайтам) была про GTD. Я перепробовал почти все известные задачники: Omnifocus, Todoist, Things и еще кучу всего. Я работал по помидору, по цеттелькастену и по DIKW. Это было интересно, но не прижилось.

Последние полтора года моя работа выглядит более-менее организованной. Я не придумал ничего сверхъестественного, но и банальностей я вам рассказывать не буду. Про пустой инбокс, дисциплину и регулярные ревью вы прекрасно знаете и без меня.

Это пожалуй тот случай, когда я вообще не буду рассказывать никаких концепций, потому что особо их не знаю. Я поделюсь личным опытом и практиками, которые у меня сработали.

Про инструменты: tana, obsidian, редакторский софт для текстов, софт для концептуализации, нейроассистенты, а так же устройства, на которых всё это работает и как между собой дружит.

Про процессы: моя рабочая деятельность сводится к написанию текстов и рисованию схем. Расскажу, как устроена фиксация мыслей и идей и превращение их в тексты и концепты. Как вообще начать думать продуктивно если вы не философ. Писать, если вы не писатель. Схематизировать, если вы не художник.

Не знаю, что из этого получится, но постараюсь, чтобы вам было интересно) Приходите, будет лампово!

Как обычно, в этот четверг, в 17.00 по мск
Где: регайтесь через бота: @xlnce_bot

До встречи!