Коллеги, привет! В продуктологике давно не выходило ничего интересного. Исправляюсь:) Сегодняшняя статья – очередной аргумент в пользу необходимости применения классических маркетинговых инструментов при создании продуктов. На этот раз посмотрим на вопрос с точки зрения конкуренции.

Недавно мой товарищ и коллега Сергей Славинский из Syndicated Brands писал про то, что одно из важных качеств сильного предпринимателя — предотвращать проблемы до их наступления.

А сегодня я посмотрел ролик Модульбанка, который романтизирует образ лирического героя, постоянно наступающего на грабли, которые его бьют по лбу.

С формальной точки зрения ЦА Модульбанка действительно такая: учится на своих ошибках (а не в институте), делает работу за других (а не строит систему менеджмента), выдумывает новые фишки (вместо стратегии), становится жертвой обмана (потому что нет командной системы ценностей), строит и разваливает стартап за стартапом (вместо того, чтобы нормально сделать один раз), обучает команду (потому что лучшие специалисты не по карману) и конечно же не сдаётся. В конце пэкшот про принципы.

Но это не про принципы, это про ошибки. Действительно, обычно предприниматели это твёрдые духом люди. Но эта твердость — мозоли от граблей, которые постоянно бьют их в одни и те же места.

Буквально вчера на воркшопе я рассказывал одной команде, что есть lean-подходы, а есть классические, которые рождали продукты давным давно, когда Стив Бланк был ещё малышом. И разница между ними заключается в компетенциях людей, создающих продукты. Энтузиасты с твёрдым лбом vs. Талантливые и образованные менеджеры. И те и другие могут создавать крутые компании с крутыми продуктами. Только вторые знают как это делать, понимают, что косяки неизбежно случаются, и работают над тем, чтобы их предупредить, а первые учатся на потребителях и постоянно влетают в проблемы. Называют это «метод проб и ошибок» и думают, что это вот и есть малый бизнес. Тяжёлая, но почетная доля.

Я, как маркетолог, работа которого — представлять интересы потребителей, против того, чтобы на потребителях ставили эксперименты и учились за их же деньги. Поэтому я за вторых.

А сам ролик сделан хорошо.

Ну и чтобы показать альтернативу – разбор и сравнение роликов Модульбанка и Точки

Привет!

На канал подписано уже почти 800 человек, и я решил, что пришло время послушать вас:)
Сегодня стартует рубрика Cпроси продуктологику. Вы присылаете свои вопросы, а я буду раз в неделю выбирать один, и развернуто на него отвечать в канале. Выбирать буду самые интересные и необычные. Те, которые так просто не гуглятся.

Также буду благодарен вам за любую обратную связь каналу и контенту.
Вопросы принимаются здесь

Привет! Буквально тут же в #спросипродуктологику прилетел интересный вопрос. А точнее, два:

1) Составлял ли когда-нибудь портрет buyer person, какие метрики смотрел, что вычленял, полезно ли было?
2) чем на твой взгляд должен заниматься продакт маркетинг менеджер

Поехали по порядку.

Вопрос 1. Персоны. В первые о персонах (или персонажах) я узнал от Алана Купера в 2010 году, прочитав «об интерфейсе». Мне тогда этот подход показался чрезвычайно логичным. И в принципе так и есть, он гораздо более логичен, чем проектирование без оглядки на людей. По крайней мере, наличие персоны может намекнуть разработчику, что у продукта есть какой-то пользователь и его интересы нужно учитывать.

Составлять персоны мне приходилось. И, собственно, после, наверное, раза двадцатого, я начал понимать, что что-то тут не так. Персонажи получались искусственные, выхолощенные и как будто всё равно не репрезентативные. Причина в том, что психографика и прочие глубокие социальные метрики имеют значение только если совпадают два условия: 1) вы их собираете в результате очень большой выборки и 2) вы точно знаете, как с этими данными потом обойтись. В любом ином случае, слишком подробные персоны только мешают, потому что вносят кучу факторов, затрудняющих принятие решений.

Но фокус в том, что даже если эти два условия выполняются, итоговая дата, которая нужна для принятия решений, мало похожа на красивое описание персоны с фоточками и увлечениями. То есть и здесь персонаж не раскрывается.

Но в принципе метод не бесполезный. Просто он нужен в самом начале, когда у нас есть дефицит знаний о реальных потребителях. И нужен он для ответа на вопрос: кто (а не какой) наш потребитель или пользователь. А вот уже его мотивацию нужно изучать в глубинных интервью с живыми потребителями. И если у вас есть достаточно респондентов, то персоны вам просто не нужны, потому что вы в любой момент можете представить себе вполне реальных людей и их взаимодействие с продуктом.

Вопрос 2. Продакт маркетинг менеджер. Ключевая идея PMM проста. Если продакт традиционно отвечал за то, чтобы продукт был жизнеспособен и нужен потребителям, то маркетинг-менеджер отвечает за то, чтобы продукт был конкурентоспособен. Задача PMM сделать так, чтобы потребитель выбирал именно его продукт среди конкурентов, и оставался лояльным как можно дольше. Для этого приходится заботиться не только о функционале продукта, но и об образе и ассоциациях, которые сформировались или должны сформироваться в сознании потребителя. Это задача имеет гораздо больший уровень абстракции, чем просто планирование и приоретизация фич. Это своего рода идеологическая надстройка над продуктом, ёмко отвечающая на вопрос «зачем мы создаём продукт». Я об этом писал, кстати, совсем недавно.

Привет, продуктологи!

За последние дни мне написали уже несколько человек с вопросами, так или иначе связанными с поисками работы. Вообще трудоустройство продакта – отдельная тема, про которую я когда-нибудь напишу отдельную статью. Потому как я и сам нанимал продуктологов с маркетологами, и помогал нанимать другим.

А пока держите дайджест вакансий в нашей сфере от компании New.HR. Ребята написали мне буквально вчера с просьбой разместить анонс и я решил, что это будет к месту. В дайджесте собранные вручную самые интересные вакансии от Авито, Сбербанка, ВКонтакте, IPONWEB, Skyeng, MyBook, Bookmate, Яндекс, OneTwoTrip, DOC+. Всего 24 компании ищут своих продактов.

Если вы хотите разместить свою вакансию, пишите им: [email protected]

Привет, друзья! Пока я в Питере интенсивно работаю, на хабре Нетологии вышла подборка книжек для продактов. Есть и мой топ. В общем, если ищете чем подгрузиться в ожидании очередной статьи (😏) — самое оно: https://habr.com/company/netologyru/blog/413405/

#Спросипродуктологику

Подписчик спрашивает:
Привет! Посоветуй, пожалуйста, фреймворк/методу который позволяет для сущестсвующего (прибыльного) уже продукта находить killer features и находить точки для кратного роста. Существует ли вообще growth hacking основанный на функциональностях продукта, может есть кейсы?

Это JTBD или Jobs To be Done. Суть его заключается в глубоком понимании «работы, на которую наш продукт нанимают потребители» и контекстов (обстоятельств) этой работы. Этот взгляд существенно расширяет круг альтернатив, между которыми выбирает потребитель, а значит и пространство вариантов, в которых надо искать «киллер фичу».

На эту тему есть хорошая книга «Закон успешных инноваций». Ловите и обязательно читайте.

А вот и сама книга :)

Кстати, есть еще один взгляд на JTBD от Тони Ульвика, он разработал для неё наш любимый канвас 🙂 Смысл, который Ульвик закладывает в теорию работ, на мой взгляд, несколько отличается от оригинального взгляда Кристенсена, но тем не мене достоин изучения и понимания. Я лично использую его наработки для более точного планирования решений внутри работы. Сама статья на Medium

Ну и, конечно же, не забываем писать свои вопросы в рубрику Спроси продуктологику 🙂

Ciao, amici! 🙂
Сегодня у меня для вас немного фана и развлекушечек. Недавно я убедился, что продуктолог всегда остаётся продуктологом, где бы он ни был, и куда бы ни ходил. Ибо потребности людей – это наше всё. Понимать их надо как свои, расслабляться нельзя ни на минуту.

В общем, держите историю о том, как я анализировал пользовательский опыт в туалете питерского ресторана. 🙂

Глубокое понимание «работ» и обстоятельств, в которых они возникают, открывает путь к системной разработке инновационных продуктов — так пишет Кристенсен. Ему вторит Синек с его «золотым кольцом» (не то, которое в Ярославле начинается, другое). Оба они сходятся во мнении, что осознание ответа на вопрос «зачем?» может привести к озарениям, пониманию сути вещей, главенству над миром и прочим приятным мелочам. И как минимум, это необходимое условие для внедрения успешных инноваций.
Но не всё так просто…

Друзья, у нас скоро тысяча подписчиков, и я хочу по этому поводу разыграть что-то полезное. У меня есть несколько идей, но хочется услышать и вас, поэтому уделите, плиз, 2 минуты, дайте знать ваше мнение: https://goo.gl/forms/ag4hW4PacSwbEraX2

Ну а чтобы ускорить момент розыгрыша, можно делиться ссылкой с друзьями и коллегами:) Тут нет случайных людей, и мне, если честно, приятнее разыграть среди вас что-то хорошее, чем платить кому-то за рекламу или коллаб.

Saludos, amigos! Пора подвести итоги по голосованию в честь тысячного подписчика Продуктологики. С результатом 70,3% победил вариант «Обучение у нас на курсе по маркетинг-менеджменту для продактов». Мы разыграем участие в день, когда счётчик подписчиков станет четырёхзначным. Но пока вы голосовали, мы улучшили формат этого курса и теперь это не просто «очередной курс для продактов» (хоть и по уникальной теме), а… а вот что это будет за формат, пока не скажу:) Нужно протестировать. Провести решенческое интервью с вами, дорогие подписчики. Сразу скажу, что новый формат берёт лучшее от онлайн-образования, но дополняет его некоторыми уникальными ценностями.

И вот сейчас мне нужно 5-10 человек, которым не будет в тягость пообщаться с нами минут 10-15 про наше решение. В долгу не останемся:) Пишите мне в телеграм @MikeRdnk, я всё организую. Vaya con Dios!

Привет, продуктологи) Не могу придумать интригующую подводку, поэтому просто держите новую статью о том, почему стоит отказываться от ориентации на продукты и начать ориентироваться на потребительский опыт.

Привет, друзья! Многие из вас (судя по предзаявкам) ждали этого. И вот дождались. В четверг будет вебинар по Jobs To Be Done. Мы методику используем достаточно давно (по современным меркам быстрого мира, конечно), и накопили опыт и наработки, которыми я с вами поделюсь.

👉🏻Регистрируемся здесь.

🔥P.S. В конце вебинара я расскажу о нашем новом продукте. Помните, мы собирали фокус-группу для обучающего курса по маркетинг-менеджменту? Так вот с вашей помощью это всё оформилось в очень-очень крутой продукт. И все кто будут на вебинаре получат промо-код со скидкой туда. Так что приходите и друзей зовите.

Неделю назад мы провели вебинар «глубокое погружение» в Jobs To Be Done. Судя по тому, что даже спустя неделю люди просят запись, тема JTBD живая и интересная.

Но практика показала, что вебинарный формат для неё слишком тяжелый. Поэтому мы решили превратить программу вебинара в цикл видеороликов «глубокое погружение в JTBD». И сегодня я представляю вам пилотный выпуск, в котором мы говорим об определениях работы, разных трактовках этого понятия и разбираемся, чем подрывные инновации отличаются от поддерживающих. Приятного просмотра!

https://youtu.be/7KF7WgUujcw

Хорошая, важная мысль. Применима ко всему. Как-то так вышло, что в нашей работе принято считать главным успехом кратный рост. А это не всегда так. Иногда рост может убить продукт, если слишком быстро вырасти. В моей практике был случай, когда стартап примерно за год вырос в несколько раз (не кратно, но почти), а потом внезапно понял, что вокруг творится невообразимый хаос. Потому что команда выросла, а люди — нет. Не успела сформироваться культура, менеджмент не осознал себя менеджментом, команды не поняли и не приняли ответственность. И это только один из факторов.