Прошлая статья вызвала неожиданно много дискуссий. Поэтому продолжаем. Часто фокусировка на инструментах вместо задач происходит вынужденно — заказчик требует. Спрашивает, докапывается, выясняет. Но только потому что не доверяет. Что делать — читайте в продолжении статьи про стамески и рубанки

Мы открыли второй набор на наш курс по исследованиям. Собранный на первом наборе фидбек помог нам улучшиться:
🔸 Во-первых, мы добавили блок для владельцев сложных B2B-продуктов и услуг. Если у вас длинный цикл сделки и куча лиц, которые принимают решения и тянут каждый в свою сторону – это прям для вас. На блоке рассмотрим как строить сложные гипотезы ценности, выходить на интервью с топ-менеджментом и выяснять их боли. Разберём, как всё учесть в продукте и как спланировать саму продажу потом. Расскажу про инструмент Customer Decision Journey – своего рода смесь CJM и ценностного предложения. Очень помогает при продаже сложных продуктов.

🔸 Во-вторых, у курса появилось название. Если раньше это был просто курс, то теперь он называется «выходи из комнаты, совершай ошибки»:) Это отражает суть. Как «надо в идеале» мы все знаем. А вот как попасть в это идеальное состояние? В книгах и на конференциях про это не рассказывают, там все меряются успехами. А тут нужен опыт и набитые шишки. От ошибок мы вас полностью не избавим, но поможем легче их пережить и извлечь из них реальную пользу. На курсе мы вместе с вами выйдем в рынок и пройдём все этапы problem-solution fit прямо за руку, на вашем продукте, с подробным разбором всех ошибок. Гарантирую вам инсайты и просветление, если не будете филонить.

На первом наборе у нас собралась компания из КРОК, Elama, Контур, Adsterra, NetAngels и других. Отзывы можете почитать на сайте, мы обновили.

❗️Второй набор стартует 26 ноября, третий – 21 января. Запись открыта на оба набора. После праздников цена скорее всего будет уже выше. Курс идёт 4 недели в режиме онлайн. Если есть вопросы, пишите мне в телеграм или прямо в чатик на сайте.

👉🏻 Регистрация: https://bit.ly/2RYu7Y5

У нас в Бюро 18 видов исследований. Два из них – не совсем исследования, скорее проектные задачи, которые опираются на результаты предыдущих шестнадцати. Но так сложилось, что мы их обобщаем.

На фоточке – схема, которая соотносит исследования с бизнес-вопросами, на которые нужно найти ответ, чтобы спроектировать успешный потребительский опыт. Полезная схема, которая пригодится вам, если вдруг в проекте возникнет открытый вопрос и нужно будет подобрать соответствующий рисёч.

То же самое, но в чуть лучшем разрешении и удобное для скачивания.

💣 Короче, некогда объяснять. В честь «Чёрной Пятницы» для подписчиков канала закрытая распродажа курса по Customer development!

Отдаём за полцены и только для вас. Бегом покупать, распродажа закроется как только закончатся места со скидкой. Всего осталось 5 мест на ближайший набор, и 10 мест на январский. Успевайте записаться на курс, чтобы в новом году касдевить как боженька.

Когда мы говорим о потребителе (покупателе, пользователе) нашего продукта, мы почти всегда представляем себе какого-то одного человека. Не важно как мы его описываем: используем ли соцдем, психографику или JTBD. Но если задуматься, что пользоваться продуктом могут несколько человек, сразу возникает дополнительная информация и возможность добавить ценности.

Об этом – новые разговоры у кульмана

Будильники в iOS — отличная иллюстрация JTBD-подхода. Там их два типа — собственно, будильники и «режим сна». Если первый нужен просто для того, чтобы подать сигнал в определенное время, то второй нанимают на работу «соблюдать режим». Например, чтобы лучше высыпаться и успевать больше. Первая фича отвечает только за подачу сигнала, вторая — рекомендует, когда ложиться, чтобы спать нужное время.

Однако есть и минусы. В «режиме сна» телефон не умеет мониторить биометрические данные с часов, хотя нет никаких проблем это сделать нативно. Приходится пользоваться сторонним приложением. И самое главное — телефон не умеет определять, что пользователь уже проснулся и что-то делает в телефоне или просто двигается. Из-за этого частый сценарий примерно такой: встал за 10 минут до будильника, пошёл в душ, через 10 минут телефон начинает тебя будить. Материшься, и мокрый вылезаешь из душа, чтобы его выключить.

Сегодня на медиаметрикс вместе с Александрой Клименко поговорим про customer experience и надпродуктовый подход. Подключайтесь в 17:00 по мск.

Пока готовится большая статья про CJM, записал новые разговоры у кульмана. На этот раз – про культуру, которая ест цифровую трансформацию на завтрак

Перед самыми каникулами подъехала статья про то, как мы в CX Бюро изучаем, картируем и управляем потребительским опытом. Хорошее чтение для праздничной недели😉
За пинок и вопросы спасибо Игорю Волошину из Deloitte. А вам хорошо отдохнуть, увидимся в новом году!

Друзья, с возвращением в рабочий год! Надеюсь, вы хорошо отдохнули ;) Год предлагаю начать с участия в исследовании рынка продактов от Ани Булдаковой. Это действительно хорошая инициатива, поэтому прошу вас уделить немного времени заполнению формы. А я пока займусь составлением контент-плана на 2019й. Руки чешутся сделать для вас что-то особенное:)

С терминами у нас в отрасли немношк беда. Если спросить у десяти предпринимателей, кто такой Продакт и за что он отвечает, получишь десять разных ответов. То же самое и с Customer Experience. Там вообще вилы. Часть считает, что это про разработку интерфейсов. Другая часть видит в этом что-то из дизайн-мышления. Олдфаги с опытом интересуются, зачем нужно каждый раз переизобретать старый добрый маркетинг. А большинство вообще не понимает, о чём речь.

Поэтому я, скрепя сердце, нырнул в мир простых слов и объяснения на пальцах. Отчасти, чтобы помочь новичкам освоиться, отчасти из спортивного интереса. Что получилось – читайте в новой статье

Ого! А нас уже, тем временем, полторы тысячи! Растём не так чтобы очень быстро, но комфортно. Без накруток, рекламы и пиара. Чистая органика. Спасибо вам, что вступаете и читаете:)

Давайте отметим эту красивую цифру?

Сегодня ближе к вечеру подведём итоги опроса и раздадим слоников. Обещаю неплохой, как мне кажется, сюрприз. А пока почитайте новые разговоры у кульмана. Сегодня - про пользу от аудитов

Пришло время подвести итоги конкурса. С результатом 78% победила книга. Кто бы сомневался 🙂

Я долго думал, что это будет за книга и решил, что это будет книга по Jobs To Be Done от Тони Ульвика. Книга довольно редкая и полезная. Скачивайте, читайте, прокачивайтесь в понимании работы как процесса.

Но конечно же я не могу оставить без внимания тех 56 человек, которые всё-таки предпочли промо-код на курс. Поэтому промо-код я всё-таки вам подарю 🙂

Во-первых потому что могу. А во-вторых потому что мы полностью переписали блок по Customer Decision Journey в B2B-блоке!

У нас получилась, пожалуй, самая исчерпывающая видеоинструкция по проектированию пути принятия решения о покупке продукта. С фреймворком, примером – в общем, всё как вы любите.

Посмотреть отрывки из этого блока можно в нашем тизере блока.

Ну а сам курс со скидкой –30% доступен по секретной ссылке: https://custdev.ru/course?cheat=cybermonday

И да, ссылка действует до пятницы. Успевайте;)

#КейсыБюро
Когда я собирал c вас обратную связь, там было много запросов на кейсы. У меня к кейсам отношение всегда было скептическое, и я буквально недавно разобрался почему. Скоро на эту тему будет отдельный пост. Ну а пока, держите наш кейс:)

Саша, наша head of research, начала описывать интересное приключение, в которм мы помогаем управлять потребительским опытом в казалось бы совершенно чуждой для этого сфере – ЖКХ. Но, как выяснилось, если команда умеет и могёт, то даже криминальное послевкусие рынка и сложная структура отношений не мешают создавать хороший customer experince.

Об этой работе мы будем говорить еще не раз. Впереди куча открытых вопросов и интересных задач, но первая глава этой истории уже написана