Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Из чего же сделаны наши девчонки?
Сегодня хочу вспомнить этот ролик Nike, с классной вариацией на известную советскую песню.
Он был создан агентством Wieden+Kennedy, заслуженно получил золотого льва на Cannes Lions в 2017 году.
Сегодня хочу вспомнить этот ролик Nike, с классной вариацией на известную советскую песню.
Он был создан агентством Wieden+Kennedy, заслуженно получил золотого льва на Cannes Lions в 2017 году.
❤27🔥16👏6
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ты красивее, чем ты думаешь — слоган одного из моих любимых камнейнов Dove образца 2013 года.
Бренд пригласил художника-криминалиста, прошедшего обучение в ФБР. Это тот самый человек, который может нарисовать «фоторобот» лишь на базе устного описания внешности.
А дальше произошло самое интересное: находясь за ширмой, он нарисовал по два портрета для каждой из нескольких героинь, — со слов самих девушек и со слов других людей о них. Результат получился ошеломительный, так как женщины оказались склонны фокусироваться на своих комплексах и недостатках, когда как незнакомцы описывают их куда более привлекательными.
Давайте будем помнить об этом и чаще говорить комплименты себе и другим!
Бренд пригласил художника-криминалиста, прошедшего обучение в ФБР. Это тот самый человек, который может нарисовать «фоторобот» лишь на базе устного описания внешности.
А дальше произошло самое интересное: находясь за ширмой, он нарисовал по два портрета для каждой из нескольких героинь, — со слов самих девушек и со слов других людей о них. Результат получился ошеломительный, так как женщины оказались склонны фокусироваться на своих комплексах и недостатках, когда как незнакомцы описывают их куда более привлекательными.
Давайте будем помнить об этом и чаще говорить комплименты себе и другим!
❤40
Антисмартфон как ответ на нашу новую реальность
Пока читаю эти дни о буме на IPod(а у нас ещё и на пейджеры спрос появился) и проблемы со связью в ЦАО, вспомнила, как ~3 года назад писала о коллаборации the Light phone с Кендриком Ламаром. Они тогда анонсировали ч/б телефон, по которому можно только звонить.
Это минималистичное устройство размером с кредитную карту и толщиной всего 4 мм, умеет принимать входящие вызовы и звонить. На этом функционал первого гаджета заканчивался, в версии the Light phone II был плейлист, прогноз погоды и калькулятор, а вот возможности использовать браузер или соцсети — нет. Ребята из компании Light, обеспокоенные тем, насколько много времени отнимают смартфоны, решили помочь ограничить наше экранное время:
В эпоху, когда гиганты рынка смартфонов соревновались в величине экрана и количестве камер, эти ребята окутали новыми смыслами старый добрый ч/б мобильный и сформулировали симпатичное УТП:
Вижу сейчас на сайте уже версию третьего поколения (с камерой), можно ли скачать на него рингтон и есть ли ИК-порт не уточняется. 😅
Пока читаю эти дни о буме на IPod
Это минималистичное устройство размером с кредитную карту и толщиной всего 4 мм, умеет принимать входящие вызовы и звонить. На этом функционал первого гаджета заканчивался, в версии the Light phone II был плейлист, прогноз погоды и калькулятор, а вот возможности использовать браузер или соцсети — нет. Ребята из компании Light, обеспокоенные тем, насколько много времени отнимают смартфоны, решили помочь ограничить наше экранное время:
“The light phone is for going light. It is a choice. How will you experience your life today? Appreciate your time, life is right now. Much love, light.”
В эпоху, когда гиганты рынка смартфонов соревновались в величине экрана и количестве камер, эти ребята окутали новыми смыслами старый добрый ч/б мобильный и сформулировали симпатичное УТП:
Light Phones are simple devices with quality tools, designed to be used as little as possible. At its core, it is a simple communication device for staying in touch with those that matter most.
Вижу сейчас на сайте уже версию третьего поколения (с камерой), можно ли скачать на него рингтон и есть ли ИК-порт не уточняется. 😅
❤13👍3🔥2😁2
Три книги, которые стоит прочесть сейчас 📖
▫️«Психология управления изменениями: Семь главных правил», Эстер Дерби — книга написана экспертом по организационным изменениям, специалистом по Agile-подходу и известным фасилитатором. Он предлагает руководителям использовать щадящий семиэтапный подход по собственной методике.
Последовательное внедрение этой методики должно помочь лидерам не только безболезненно провести перемены, но и сплотить команду, раскрыть лучшие качества сотрудников.
▫️«Чувство штиля. Продуктивность и спокойствие в эпоху вечных дедлайнов», Лора Вандеркам — да, в ней описаны базовые инструменты, но следуете ли вы им на самом деле? Вот пара цитат:
▫️«Думай медленно... решай быстро», Даниэль Канеман — Нобелевский лауреат рассказывает про два «режима» мышления и объясняет, почему мы совершаем нерациональные поступки и как принимаем неверные решения. Книга может оказаться полезной как начинающим предпринимателям, так и опытным руководителям.
Книга в оригинале называется «Thinking, Fast and Slow», что ближе к содержанию текста.
Ещё напомню о своей подборке книг о маркетинге, креативном мышлении и управлении командами.
▫️«Психология управления изменениями: Семь главных правил», Эстер Дерби — книга написана экспертом по организационным изменениям, специалистом по Agile-подходу и известным фасилитатором. Он предлагает руководителям использовать щадящий семиэтапный подход по собственной методике.
Последовательное внедрение этой методики должно помочь лидерам не только безболезненно провести перемены, но и сплотить команду, раскрыть лучшие качества сотрудников.
▫️«Чувство штиля. Продуктивность и спокойствие в эпоху вечных дедлайнов», Лора Вандеркам — да, в ней описаны базовые инструменты, но следуете ли вы им на самом деле? Вот пара цитат:
Если вы ставите перед собой ежеквартальные цели – что, кстати, я считаю гораздо более эффективным, чем подведение итогов года, – используйте те же три категории. В каждом квартале ставьте цель в категориях «карьера», «отношения» и «личное». Таким образом, вы получите 12 основных целей на год, у которых будут четко обозначены сроки.
«Работа», которая не продвигает к жизни, которую вы хотите иметь, является потраченным впустую временем. Вы никогда не вернете часы назад, а у нас их не так много.
▫️«Думай медленно... решай быстро», Даниэль Канеман — Нобелевский лауреат рассказывает про два «режима» мышления и объясняет, почему мы совершаем нерациональные поступки и как принимаем неверные решения. Книга может оказаться полезной как начинающим предпринимателям, так и опытным руководителям.
Книга в оригинале называется «Thinking, Fast and Slow», что ближе к содержанию текста.
Ещё напомню о своей подборке книг о маркетинге, креативном мышлении и управлении командами.
❤9👍3
Сегодня в рубрике #офлайнпространства этот яркий детский развивающий центр Doodle Club в районе Сколково.
Дизайн интерьера точно придется по вкусу #juniorcreator 💕
Дизайн интерьера точно придется по вкусу #juniorcreator 💕
❤16🔥8
Два красивых предметных кадра из итальянского Harper’s Bazaar. Особенно нравится фото с листком из блокнота.
Фото — Matthieu Lavanchy
Стиль — Camilla Sossi
Фото — Matthieu Lavanchy
Стиль — Camilla Sossi
❤21🔥5
Недавно #juniorcreator получила в подарок самокат Junion, а там вот такая милая бирка с перечислением команды и вклада каждого в разработку продуктов бренда. Классно!
❤13
Forwarded from Т-Бизнес секреты: идеи для бизнеса
3 инструмента для улучшения клиентского сервиса
Меня зовут Дарья Рябчикова, я менеджер специальных проектов и автор телеграм-канала «Креатив на аперитив». Пишу о креативных идеях для бизнеса и экономике впечатлений.
В этом посте поделюсь мыслями о том, на каких трех китах базируется успешное взаимодействие с клиентами и что помогает предпринимателям работать над глубиной контакта и укреплением лояльности.
1️⃣ CJM (Customer Journey Map) — карта клиентского пути. Этот инструмент поможет понять потребности целевой аудитории, улучшить клиентский опыт и выгодно отстроиться от конкурентов.
Визуализируйте в мельчайших подробностях абсолютно все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого касания до процесса покупки, не забудьте продумать и этап послепродажного обслуживания. Обязательно посмотрите на пошаговый путь своего клиента как в офлайне, так и онлайн-формате.
Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентом: курьеров, кассиров, консультантов и администраторов колл-центра. От коммуникации с ними порой зависит повторная покупка и общее впечатление о компании.
2️⃣ CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент становится важной базой знаний, помогает повышать эффективность продаж и работать над лояльностью клиентов.
Даже если у вас нет ресурса на создание полноценной CRM-системы, обязательно заведите ее в формате таблицы с доступом для всех ключевых сотрудников. Там могут быть Ф. И. О. и контакты клиентов, дата рождения, любимые продукты в вашем бренде, размер одежды.
3️⃣ UGC (User-Generated Content) — контент в соцсетях, который создают клиенты бренда. К формату относятся отзывы, распаковки заказов, фото- и видеообзоры, посты с хештегами и отметками бренда.
Один из ключевых инструментов построения доверия и повышения вовлеченности. Такой контент растит лояльность и бесплатно продвигает ваш продукт.
🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»
Меня зовут Дарья Рябчикова, я менеджер специальных проектов и автор телеграм-канала «Креатив на аперитив». Пишу о креативных идеях для бизнеса и экономике впечатлений.
В этом посте поделюсь мыслями о том, на каких трех китах базируется успешное взаимодействие с клиентами и что помогает предпринимателям работать над глубиной контакта и укреплением лояльности.
Визуализируйте в мельчайших подробностях абсолютно все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого касания до процесса покупки, не забудьте продумать и этап послепродажного обслуживания. Обязательно посмотрите на пошаговый путь своего клиента как в офлайне, так и онлайн-формате.
Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентом: курьеров, кассиров, консультантов и администраторов колл-центра. От коммуникации с ними порой зависит повторная покупка и общее впечатление о компании.
Клиент всегда заметит и оценит, если о нем дополнительно позаботились. Например, бренд Askent кладет в каждую обувную коробку запасные набойки, салфетки для обуви и капроновые носки для примерки. В отдельных магазинах sela можно увидеть игровую для детей прямо в зоне примерочных — это позволяет мамам спокойно примерить и выбрать вещи.
Даже если у вас нет ресурса на создание полноценной CRM-системы, обязательно заведите ее в формате таблицы с доступом для всех ключевых сотрудников. Там могут быть Ф. И. О. и контакты клиентов, дата рождения, любимые продукты в вашем бренде, размер одежды.
Занятный кейс зарождения такой системы образца 19 века описан в книге «Картье. Неизвестная история семьи, создавшей империю роскоши». К ней привела ошибка продавца: тот спросил у клиентки, понравилась ли ей тиара, которую недавно купил ее муж. Как можно догадаться, подарок был приобретен для любовницы.
Впредь в бренде стали заводить две карточки: на самого покупателя и тех, кому предназначены подарки. Вносили и другие детали: дни рождения жен и «актуальных» любовниц, количество детей и успехи клиента на теннисном корте, а также любимый напиток.
Один из ключевых инструментов построения доверия и повышения вовлеченности. Такой контент растит лояльность и бесплатно продвигает ваш продукт.
Следите за органическим UGC, поощряйте его в своих аккаунтах, сотрудничайте с UGC-креаторами и будьте внимательны к обратной связи клиентов.
Профессиональная и качественная отработка негативного клиентского опыта может добавить баллов в пользу репутации бренда и улучшения клиентского сервиса или оттолкнуть клиентов — в последнее время второй сценарий стал встречаться все чаще.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3👍2