Мы охладели к скидкам: больше половины торговых центров не планируют акции к 11.11 и «Черной пятнице» 🌚

«Коммерсантъ» пишет, что в этом году целых 63% ТЦ не планируют проведение тематических акций, так как потребители стали реже совершать импульсивные покупки и более осознанно подходить к выбору товаров (IBC Real Estate отмечает угасание интереса потребителей к ноябрьским акциям, они стали сравнивать предложения перед покупкой).

Эксперты фиксируют устойчивый тренд снижения интереса к маркетинговым акциям в рознице, который прослеживается с 2019 года. По мнению специалистов, потребители стали более рациональными и хорошо осведомлены о механизмах скидок, что снижает их восприимчивость к традиционным маркетинговым приемам. Ритейлеры ожидают меньшего всплеска трафика, чем в предыдущие годы, и готовы предоставлять умеренные скидки.

Замечу, что о подобной осторожности к скидкам говорили и во время РБК & VOYAH fashion review. Согласно данным недавнего исследования: 60% опрошенных хотя бы раз отказались покупать из-за потенциально фиктивной скидки, 42% не доверяют скидкам, а каждый пятый принципиально не приобретает товары на распродажах.

Главный страх работающих россиян - эмоциональное выгорание 🎃

Рекрутинговый сервис HH,ru провел опрос более 2000 работающих россиян, чтобы выявить их самые главные страхи. Список получился следующий:

• первое место: 42% (а это каждый второй опрошенный) опасаются эмоционального истощения и выгорания
• второе место: 35% называют главным страхом невыплату, задержку или снижение зарплаты
• третье место занимает чрезмерная нагрузка за ту же оплату
• 33% боятся потратить всю жизнь на работу, а не на себя
• 30% опасаются конфликтов с руководством или коллегами
• 27% боятся отсутствия карьерного роста
• 25% отметили страх перед совещаниями и публичными выступлениями
• лишь 14% назвали среди страхов внезапное увольнение.

Самой тревожной оказалась группа
25–34 года — именно в этом возрасте сильнее всего проявляются страх выгорания и эмоционального истощения, чрезмерной нагрузки за ту же оплату, отсутствия карьерного роста и потери здоровья. Начиная с 35 лет, уровень тревожности постепенно снижается по всем направлениям: старшие специалисты реже упоминают эмоциональные и профессиональные страхи, чаще полагаясь на опыт, устойчивость и уверенность в своих силах.

Что посмотреть и послушать во время этого long weekend:

• Почему реклама больше не модная? - Fashion Paper дебютировали на YouTube и мой экс-коллега Марат Мингалимов вопрошает: почему, как и когда кампейны перестали быть поводом для обсуждений. Вспомнил культовые ролики 90-х, нулевых и начала десятых.

• Дресс-коды: как выглядеть уместно? - свежий альманах от Насти Полетаевой. Разбираемся, почему дресс-коды влияют на нашу жизнь и карьеру. О каких «модных формулах» важно знать и почему лучше воздержаться от визита на ивент, дресс-код которого вы не были готовы соблюсти.

• Как создаются проекты, меняющие регион? - в новом сезоне подкаста «PR-агент Купер» гостьей стала Ирина Залевская, предприниматель из Владимира. У них с Катей Смольяновой получился интересный разговор о женском предпринимательстве и том, как строить конкурентные проекты.

• Про креатив и смыслы в спецпроектах - подкаст Насти Комовой «Насть, я на минутку» получился на все 40 минут. Обсуждаем как фильтровать входящие запросы о партнерстве, на чем базировать креатив и почему вместо насмотренности надо развивать другие стремления.

Редкое появление в режиме “life”, но есть повод для рубрики #клиентскийопыт.

По возвращению в Москву меня моментально закружил список to do, вперемешку с рядом встреч. Привести в порядок сложное окрашивание и обновить стрижку надо было «вчера», а роскошью в виде нескольких часов я не располагала. С этими вводными я записываюсь к Монхоо в салон Праvда и…встаю в пробку на добрых 30-40 экстра минут.

Уведомляю ресепшн, ожидая дежурные в бьюти-сегменте скрипты: «Мы не сможем оказать услугу в полном объеме, успеем стрижку и укладку», но мне отвечают: «Не беспокойтесь, мы Вас ждём!»
Седых волос разом становится больше, когда я обнаруживаю отсутствие паспорта в сумке, - вечером у меня встреча в хед офисе крупного банка, уехать я должна asap, чтобы вернуться домой за документом для пропуска.

Итого: за 90 минут я получаю шатуш, стрижку и укладку. Успеваю везде и всюду (хотя в салоне полная запись), в том числе успеваю заметить, что за время моего нахождения на тонировании (горизонтальные массажные кушетки в зоне мойки - лучшая инвестиция фаундера в мою нервную систему и лояльность) мне заботливо принесли новый горячий чай. Потому как первая чайная пара наверняка остынет к моему возвращению в кресло.

В 100-й раз скажу, что сервис - это уверенность клиента в том, что о тебе дополнительно позаботились.

По книге «Картье. Неизвестная история семьи, создавшей империю роскоши» можно сделать занятное саммари о бизнесе и взаимодействии с клиентами образца 1819-1919 годов.

Особенно любопытный пункт про зарождение своего рода CRM в Cartier тех лет:
После фатальной ошибки продавца, который спросил у жены клиента, понравилась ли ей тиара, которую недавно купил муж (а купил он её, как можно догадаться, для любовницы), в бренде стали заводить две карточки: на самого покупателя и тех, кому предназначены подарки.
Также карточки включали прочие важные детали: дни рождения жен и «актуальных» любовниц, количество детей и успехи клиента на теннисном корте, а также любимый напиток. 🥂