Только ленивый ещё не писал про pop-up Planta Rosa в рамках New Star Camp. И я туда же! 😅

Потому что ежегодно бренды стараются придумать разного рода активности, брендируют трассы, организуют масштабные застройки и делают это вполне успешно. Команда Planta Rosa же покорила всех мелочами: их название присутствовало в ресторане «Вельвет» куда не глянь: на хот-дог станции и багажных бирках, бутылках с игристым и пивом, банках черной икры и где только не. Что важно - это был не просто их обычный лого, а органично вписанный в дизайн продуктов нейминг, который выглядит так, словно всегда там и был. Редкая гибкость, которую не каждый бизнес может себе позволить. Про пледы, зонтики, лежаки и усыпанные красными розами сугробы Розы Хутор (what a match!) и вовсе молчу. 🥀

И да, без толстовки в глыбе льда не обошлось - этот тренд все ещё с нами.

В марте наконец лично познакомилась с Софией Кареевой -
основателем и СЕО креативного бренд-бюро May/Be Bureau, ex-старшим бренд маркетинг менеджером отдела специальных проектов Simple Group, лектором БВШД, Нетологии, МГУ им. Ломоносова и НИУ ВШЭ. Как вы понимаете, общих знакомых оказалось немало. 😄
По следам той встречи решила возобновить формат мини-интервью и задала несколько вопросов для канала:

С какими запросами чаще всего к вам приходят и связаны ли они с креативом?
Самое любопытное, что изначально запрос может быть связан с креативом и поиском новых идей и активностей для бренда, но часто оказывается, что клиенту необходимо понять, куда двигаться бренду стратегически - какие инструменты использовать для продвижения, как оценивать ROI и сегментировать аудиторию, отталкиваясь от ее меняющихся запросов и экономической неопределенности.

На какие условные этапы ты бы поделила процесс работы с каждым отдельным клиентом?
Все очень индивидуально и зависит от запроса. Предпочитаю всегда первым этапом проводить анализ рынка и трендов в конкретной сфере (сама очень люблю тренды и изучаю их глубоко), а также проводить очное интервью с клиентом.
Мы приезжаем к ним в офис или приглашаем к себе в гости в коворкинг, там в свободном формате, за чашкой кофе, задаем вопросы о том, что клиента сейчас волнует с точки зрения развития бренда, какие задачи перед ним стоят. В такой атмосфере часто получается отыскать очень ценные инсайты, которые при регламентированном звонке по zoom на 30 минут достать не удается.

Продолжение

Каким кейсом бюро ты могла бы поделиться (из числа локальных брендов)?
У нас есть классный клиент - астраханский бренд черной икры Beluga Farm. Ребята пришли к нам с интересным запросом: «икорный» рынок очень однородный и консервативный, все игроки выглядят однообразно, маркетингом и PR никто не занимается и не понимает, как вообще с этим работать. Командой бюро была предложена стратегия развития бренда и пошаговый выход на премиальную аудиторию. Мы проанализировали локальный и международный опыт, нашли классные инсайты, опросив лояльную аудиторию клиента (поняв и осознав, за что именно покупатели любят Beluga Farm). Вообще я всегда говорю брендам, что нужно «идти в поля» и общаться в оффлайне со своими клиентами, собирать их на завтраки, смотреть им в глаза и узнавать их боли.

Сейчас много говорят не просто о наращивании лояльной клиентской базы, а о комьюнити. В чем по-твоему принципиальная разница и как работать с ЦА, чтобы действительно выстроить эти отношения, а не просто объединить ugc-контент под одним хештегом?
Здесь важно понимать, что за этим «трендом» стоит понятный прагматизм: лояльные клиенты намного дешевле для бизнеса, чем новые. А коммьюнити людей, преданных, горячо разделяющих ценности бренда, еще более ценный актив.

Продолжение

Веря в тренд на коммьюнити, например, мы рекомендовали Beluga Farm собирать периодически друзей бренда в различных красивых местах, чтобы рассказывать о своих новостях и презентовать новые линейки и вкусы. Так, объединившись с GT Group, Beluga Farm позвала своих друзей и друзей ресторана Lila на красивый весенний бранч. Мы видим здесь микс из коллаборации двух классных проектов со схожими ценностями, грамотную работу с инфлюенсерами и, как следствие, их искренние рекомендации.

Работа с лояльными клиентами позволяет быстрее и оперативнее собирать обратную связь, генерить релевантные проекты, с преданными фанатами бренда можно тестировать новые продукты, оттачивая сервис. Их рекомендации другим людям будут гораздо более сердечными и искренними, чем участие в очередном конкурсе с каким-то призом. Я очень верю, что особенно в post-covid реальности, в которой мы живем, коммьюнити должно формироваться в оффлайне - у людей есть огромный запрос.