#nicehypothesis Посетители больше предпочитают информацию в виде списка, нежели в виде отдельных небольших параграфов текста. Есть информация, что люди больше вспоминают из списков по сравнению с простым текстом.

Полноценный редизайн или путь улучшений?

В большинстве случаев необходимо выбирать постепенные улучшения. Полноценную переработку следует затевать только в этих случаях:

1. Сайт имеет проблемы с новыми технологиями, надо обновлять. Здесь имеется ввиду mobile friendly и другие front-элементы.

2. Сайт достиг локального максимума. Это значит, что с текущим дизайном никаких значимых улучшений уже не получить.

Что значит локальный максимум и как понять, что его достигли?

Ранее я описывал пример с горой, а точнее с двумя. Гора - это и есть локальный максимум. Где-то может быть другая гора, больше и лучше текущей, но для этого надо слезть с текущей и пойти на новую гору.

В моей практике достижение максимума видно по двум факторам:

1. #hypothesis заканчиваются. Все уже сами понимают, что тестируют какую-то ерунду.

2. #splittest перестают выигрывать совсем. Это логично. Если достигли вершины, то никакой шаг не приведёт нас в ещё более высокую точку.

#nicehypothesis Отличные наблюдения коллег по рынку для тестирования. Чем больше текста со смыслом, а не воды, в предложении (заголовок, описание), тем быстрее посетители его замечают и тем дольше и внимательнее они его изучают.

#nicehypothesis Простота всегда даёт свои результаты. Снижение когнитивной нагрузки позволяет делать выбор легче, быстрее и в нашу пользу.

Упрощение стоимости доставки позволяет быстро и просто посчитать полную стоимость покупки для клиента. Меньше вероятность ошибиться и как следствие меньше шанс получить негативный опыт при получении заказа.

Стоимость доставки считается по километражу? Посчитайте среднюю для городов и сёл. Клиент за наложенный платёж должен заплатить какой-то %? Посчитайте среднее для заказов и поставьте одну цифру. Клиенты это оценят.

Можно или нет тестировать два изменения в одном тесте?


Есть мнение, что нельзя. Почему? Потому что вероятность выиграть у каждого изменения примерно 30%. Если тестировать их вместе, то вероятность уменьшается до 9%. Получается, что чем больше изменений в один тест, тем меньше вероятность, что тест выиграет.

Математика этого мнения основана на том, что эти события не связаны. Но, что если первое изменение - это добавить к меню первые блюда, а второе изменение - это добавить к приборам ложки? Пример утрирован. Очевидно, то первое без ложки и ложка без первого не выиграют.

Другое мнение. Если планируемые изменения сильно и очевидно усиливают друг друга, то можно тестировать вместе.

Это для меня? #nicehypothesis

Используйте маркеры «для кого» этот товар: для любящих мам, для заботливых мам, для экономных мам и т.д. Если описание совпадает с самоидентификацией, то вероятность покупки увеличивается.

Петля роста в CRO

В последнее время много информации и шума вокруг #growthloop. О том, что #cro обладает подобным известно очень давно. Смотрите:

Доход = Трафик х Конверсия х Средний чек

Берём ресурс (деньги) и делаем CRO > Конверсия увеличивается > Увеличивается доход > Дополнительный доход вкладываем в трафик > Больше трафика дают больше знаний об аудитории и данных для CRO > Увеличивается эффективность CRO > и так по кругу.

Дополнительный круг (петля) образуется, когда деньги вкладываем в трафик > больше трафика приносит больше дохода (объём в текущих каналах или выход в новые каналы) > доход реинвестируем в трафик.

Так же CRO хорошо справляется с задачей роста среднего чека. Потому там тоже образуется ещё одна петля.

Парадокс выбора и #nicehypothesis

В теории принятия решений часто можно наблюдать парадокс, который заключается в том, что чем больше возможностей для выбора, тем сложнее его сделать, что приводит к ухудшению качества принимаемого решения или вообще к отказу принимать решение.

На языке интернет магазинов это может звучать так: широкий ассортимент уменьшает вероятность сделать покупку для каждого конкретного посетителя, т.к. затрудняет принятие решение.

Помогите посетителю сделать выбор быстрее и проще. Добавьте признак (эмблему, надпись), что этот товар самый лучший, самый популярный, оптимальный в рамках «цена-качество» и т.д.

Парадокс выбора и #nicehypothesis

Продолжаем тему парадокса выбора. Предложите посетителям простые и быстрые фильтры для сужения ассортимента товара.

Фильтры должны содержать параметры, над которыми не надо думать: подарок мужчине или женщине? на сколько человек бронируете номер? в отпуск с детьми? корм для кота до 7 лет или старше?

Не используйте фильтры, над которыми человеку надо размышлять. Фильтруйте только необходимость человека, всё остальное можно обсуждать и предлагать решения.

Почему важно делать следующие итерации тестов.


Вероятность выиграть у теста равна примерно 30%. Может отличаться в разных командах. Таким образом практика показывает, что первая идея, первая реализация идеи и т.д. скорее будут ошибочными и ничего не принесут.

Проведённый тест - это не только проверка гипотезы на Да / Нет, но и источник знаний для последующих улучшений.

Вот пример эволюции:
Добавление отзывов на сайт магазина повысит конверсию. Результат теста: нет изменений, нейтральный. Карта скроллинга показала, что отзывы разместили слишком низко.
Добавление отзывов на сайт в первый экран на карточке товара повысит конверсию. Результат теста: нет изменений, нейтральный. Опрос показал, что отзывам не верят.
Добавление отзывов с соц. идентификацией на сайт повысит конверсию.

И так далее...

Упражнение на проверку дизайна #cro #exercise

Задача дизайна - это помогать в продаже, а точнее в достижении целей. Обычно продаёт текст, фото или видео о продукте. Как оценить, что дизайн помогает это делать?

Возьмите дизайн и переведите весь текст на странице на китайский или арабский. Суть в том, что буквы должны быть абсолютны не знакомы. То есть вы и понятия не должны иметь, что написано в заголовке, в меню, на кнопках и прочее.

Теперь показываем эту страницу нашим респондентам, просим бегло посмотреть на дизайн и рассказать, что значит каждый блок, кнопки и т.д. Идеально если респондент: понимает, что здесь продаётся и какое целевое действие от него ждут, как его сделать.

Визуальная иерархия #nicehypothesis

Люди воспринимают важность элементов по их размеру. Если быть более точным, то размер является одним из важных элементов. В дизайне это можно назвать «акцент».

Элемент с максимальным акцентом первым привлекает внимание, потому мы смотрим на второй элемент и т.д. Элементы с наименьшим акцентом остаются вне нашего внимания.

Акцент можно изменить с помощью: размера, цвета, яркости, контрастности… Дизайнеру виднее.

Что сделать? Выпишите все элементы первого экрана страницы. Отсортируйте в порядке бизнес приоритета: в каком порядке посетитель должен их увидеть. Передайте это дизайнеру с просьбой изменить дизайн первой страницы так, чтобы акценты были расставлены в нужном порядке.

Как проверить дизайн? Возьмите несколько «первых встречных» и скажите, что покажите им страницу, а они должны по очереди называть то, что видят в первую очередь, во вторую и т.д.

Как добьётесь нужного эффекта запускайте а/б тест.

Как оценивать и сортировать гипотезы: ICE framework #iceframework

Суть метода - оценить каждую гипотезу по 3 параметрам:

1. Влияние (Impact): на сколько сильно этот тест изменит целевую метрику?
2. Уверенность (Confidence): на сколько мы уверены в том, что этот тест покажет изменения?
3. Лёгкость (Ease): На сколько легко сделать и запустить этот тест?

Смущает меня в этом всём то, что п.3 оценивают программисты, а вот 1 и 2 оценивают продакты, CROшники, маркетологи… И оценивают весьма субъективно.

Смущает меня то, что эта субъективная оценка приводит практически к равенству оценки влияния и уверенности. Поясню…

Если мы считаем, что изменение А прям в 2 раза увеличит конверсию, то скорее всего мы в этом очень-очень сильно уверены. Обратное тоже верно. Если мы считает, что изменит Б даст малые изменения, то мы склонны сомневаться.

В проектах, где мне удавалось заглядывать в бэклог гипотез с оценкой по ICE, то практически везде влияние и уверенность совпадали.

Упражнение для ICE framework #cro #exercise #iceframework

Проверьте свой бэклог достаточно просто. В google spreadsheets есть функция CORREL. Посчитайте корреляцию между влиянием и уверенностью, а потом между влиянием и лёгкостью.

#nicehypothesis Добавьте к социальному доказательство ещё и социальную идентификацию. Иногда это называют персонализация.

Объясняется это тем, что люди готовы брать пример с похожих на себя или с лидеров, которыми хотим быть или которым хотим подражать.

Например, в аэропорту вы скорее скопируйте уверенное поведение своего соотечественника, чем гражданина другой страны.

Покажите на отзывах не только имена людей, но и из какой они страны, региона, города, улицы и т.д. Понятие «земляк» работает прекрасно.

За 9 месяцев нет изменений? #cro #ad #sale

На днях случился вот такой диалог.
— Можете помочь нам с конверсией?
— Расскажите, пожалуйста, о текущей ситуации и что необходимо
— У нас сейчас меняется product manager и уходит UX’ер. За 9 месяцев ничего так и не сдвинулось…
— А сколько экспериментов провели за это время?
— Не было проведено ни одного эксперимента. Было больше «я художник, я так вижу, ничего не тестируем, так внедряем».

… Стоп!
Если у вас похожая ситуация и есть желание пройти этот путь быстрее, то вот первый шаг: выполните все задания из этого практического курса по росту конверсии.

Очень рекомендую инвестировать эту сумму денег и своё время в курс чтобы:
1. Запустить реальные эксперименты
2. Избавиться от «я художник, я так вижу» и начать делать UX исследования
3. Перейти от шаманства и предсказаний к анализу данных

Пошаговая инструкция, куда идти и что делать, позволит сэкономить месяцы времени, избежать глупых ошибок и получить рост конверсии.

CRO is the most important marketing activity because it makes every visitor exponentially more valuable.©

Упражнение на проверку дизайна #cro #exercise

Ещё одно упражнение на повышение конверсии. Возьмите «человека с улицы» и покажите ему сайт, главную страницу, лендинг… на 10-20-30 секунд.

Потом задайте ряд вопросов
Что здесь продаётся?
Есть ли гарантия на услугу, какая? Есть ли доставка товара, какая? … По сути спрашивайте о важных деталях предложения.

Проверка
Если человек полностью пересказал важные элементы после вопроса «Что здесь продаётся?» - это успех. Каждому такому аспекту ставьте оценку +1.

Если человек верно ответил только после прямого вопроса, то ставьте 0.

Если не верно ответил или не ответил вовсе, то ставьте -1.

В результате получается табличка с деталями предложения, которым надо добавить акцент. Это может быть текст, фото, видео, любой контент и дизайн.

#nicehypothesis Разделение больших форм на пошаговое заполнение может дать рост в конверсии. Важно выполнить следующие условия.

Во-первых, показать все шаги, чтобы было понятно как много осталось и что будет. Во-вторых, сложные поля перенести ближе к окончанию. Здесь эффект последовательности и желание завершить будет работать нам на руку.

А может вам и не надо это А/Б тестирование? #cro #exercise

Откройте сайт https://guessthetest.com/, смотрите на тесты и пытаетесь угадать какой тест выиграл.

Я не могу назвать это другим словом, только угадывать. Я уверен, что знать невозможно. Если у вас получилось угадать 10 из 10, то может и действительно ну его эти #splittest. С таким везением лучше сразу в казино.

Следующий уровень угадывания А/Б тестов #cro #exercise #splittest

Возвращаемся на сайт guessthetest.com, смотрим на тесты, смотрим какой выиграл, самостоятельно записываем «почему» тест выиграл и потом уже сверяем с описанием на сайте.

Более весёлой и поучительной эту затею может сделать участие коллег. Часто разные люди имеют разное мнение и разные истории по одинаковому поводу. #narrativefallacy