Оптимизация работы контакт-центра с помощью речевой аналитики

Компании все активнее внедряют речевую аналитику, чтобы контролировать до 100% звонков и обращений в контакт-центры. Система фиксирует ошибки, следит за соблюдением скриптов, сигнализирует о негативе и помогает «слышать» каждого клиента.

Эксперты «Сбер Бизнес Софт» расскажут, как подготовить почву для эффективного внедрения речевой аналитики, добиться эффекта синергии от связки с другими программами и какие результаты можно получить.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Посмотрим на работу роботизированного комплекса от Robotech. Он подсвечивает продукцию зеленой и синей сетками и находит дефекты с точностью до 0,1 мм.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Эти материалы не вошли в ежедневные посты, но их точно стоит прочитать

⏺ Рассмотрели, сколько российских компаний все еще зависят от зарубежных ERP, как потенциальный запрет отразится на ИТ-рынке, какие российские аналоги наиболее востребованы и во что обойдется бизнесу разных масштабов вынужденный переход..

⏺ В материале «Облако как политический инструмент: кто владеет вычислениями — владеет миром» руководитель международного облачного провайдера Serverspace, корпорация ITG, Андрей Смирнов разобрал реальные примеры — от политических санкций и цензуры до гонки за вычислительные мощности для искусственного интеллекта — и показал, почему «цифровой суверенитет» стал таким же важным, как энергетическая или военная безопасность.

⏺В статье ««Авито» инвестирует в ИИ: стратегия, суммы и первые результаты» рассказали, зачем компания инвестирует в ИИ, как реализуется стратегия и какие результаты уже есть.

⏺Вместе с Иваном Сычевым, членом Комитета по цифровым коммуникациям РАСО, автором курса «Digital-стратегия» в РУДН, разобрали тему «PR-тренды в 2025 году – и как ИИ меняет индустрию».

⏺В материале «Мораль или выгода: как нейросети меняют современный геймдев» рассказали, какие решения помогают студиям сохранять эффективность, качество контента и при этом не выгорать, а также какие проекты удалось протестировать на ивенте.

⏺О том, почему компании берут школьников и объявляют ИИ обязательным, читайте в статье.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Внедрение ИИ сокращает простои в молочной отрасли на 30–50%

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в молочную отрасль может существенно сократить незапланированные простои оборудования — на 30–50%. Это станет возможным благодаря предиктивному обслуживанию, сообщил генеральный директор компании Health & Nutrition (H&N) Якуб Закриев.

В компании уже используют видеоаналитику для контроля работы сотрудников на этапе приемки молочного сырья. Это снижает риски мошеннических действий и нарушений техники безопасности. В разработке — проекты по внедрению умного зрения в фасовочных цехах. Система будет определять брак и моментально его отсортировывать.

Развитие единой цифровой платформы агропромышленного комплекса, увеличение затрат на цифровую трансформацию и ускорение внедрения облачных сервисов аналитики создают системные предпосылки для масштабирования ИИ в АПК.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Программа «ПрофесCIOнал» для ИТ-руководителей стартует в сентябре

13 сентября 2025 года стартует образовательная программа «ПрофесCIOнал» для ИТ-директоров и руководителей, разработанная Санкт-Петербургским Клубом ИТ-директоров и бизнес-школой ИМИСП.

Программа для ИТ-директоров малых и средних предприятий: структурирование опыта, повышение квалификации, освоение новых подходов в управлении. Подходит для опытных, начинающих и тех, кто развивает навыки сотрудников.

Программа включает 5 модулей, охватывающих управление проектами, продуктами, ITSM и Service Desk, и длится 2 месяца. Она предназначена для систематизации знаний, обмена опытом и повышения квалификации.

Обучение проходит в очном формате, с разбором реальных кейсов и получением удостоверения государственного образца.

Зарегистрироваться можно на сайте, количество мест ограничено.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Как изменится платформенная экономика в РФ

С 1 октября 2026 года в России вступит в силу федеральный закон о платформенной экономике, который изменит правила игры для всех участников рынка. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» впервые устанавливает единые правила для цифровых платформ в стране.

В новом материале «Компьютерра» разбирается в главных новостях и событиях в сфере платформенной экономики.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Прогнозы и реалии рынка ИИ в России

Российский рынок технологий искусственного интеллекта может достичь 1,9 трлн рублей по итогам 2025 году — такой прогноз дают аналитики Smart Ranking. Ожидается рост на 25–30%.

Крупнейшие игроки рынка — «Яндекс», «Сбер», «Т-Технологии», VK и «Лаборатория Касперского» — генерируют 95% выручки. Среди них «Яндекс» лидирует с результатом в 500 млрд рублей.

Однако есть и другие оценки. В MWS AI, входящей в МТС Web Services, считают, что объем российского рынка программного обеспечения и сервисов на базе ИИ в 2025 году составит около 50 млрд рублей. Эксперты отмечают, что у многих компаний ИИ не является основным направлением деятельности, что может влиять на общую картину.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Современные гонки в Китае

В настоящее время в Китае набирают популярность соревнования по гонкам дронов, которые проходят на многоэтажных парковках.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Как технологическим компаниям вернуть расходы на ценные бумаги

Технологические компании в России смогут возместить расходы на выпуск и размещение ценных бумаг. Для этого определены новые условия предоставления грантов, которые станут частью федерального проекта «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».

«Компьютерра» разобралась, как будут работать новые меры поддержки, кто сможет получить компенсацию, и какие расходы технологические компании смогут возместить при выходе на биржу или размещении ценных бумаг через инвестиционные платформы.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Интересный факт: Первая компьютерная игра — Tennis for Two

Факт №1. В 1958 году Уильям Хигинботам создал первую в мире компьютерную игру под названием Tennis for Two. Она была разработана для развлечения посетителей Брукхейвенской национальной лаборатории и стала одним из первых примеров интерактивного игрового опыта.

Факт №2. «Tennis for Two» стала важным шагом в развитии компьютерных технологий и игровой индустрии. Суть игры: на экране осциллографа изображались в вертикальном разрезе теннисный корт с сеткой и движущийся мяч. Два игрока при помощи игрового пульта с колёсиком перебрасывали мяч через сетку. Ни игроки, ни ракетки на экране не изображались.

Факт №3. Несмотря на популярность, игра просуществовала менее двух лет: после дней открытых дверей в 1959 году «Tennis for Two» была разобрана, а осциллограф и АВМ пущены на другие нужды лаборатории.

☁️ Главное о технологическом бизнесе

Ввод новых мощностей дата-центров в России упал в три раза

В первом полугодии 2025 года ввод новых стойко-мест в российских дата-центрах сократился в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По итогам года ожидается ввод лишь 4,5 тыс. стоек — это всего 5,5% роста.

Основные причины спада — переносы сроков строительства, нехватка ресурсов и проблемы с энергоснабжением. Владельцы дата-центров пока не активно используют инструменты рыночного финансирования, такие как облигационные займы или фонды. Также не выделено финансирование программы льготного кредитования от Минцифры.

Крупнейшие игроки рынка — РТК-ЦОД, IXcellerate, Росатом, DataPro, Selectel, МТС, 3data и другие. Для повышения инвестиционной привлекательности аналитики предлагают увеличить цены на размещение оборудования на 30–32%, а с учетом инфляции и валютных ожиданий — на 42–44%.

☁️ Главное о технологическом бизнесе