В число лидеров рейтинга отраслей с наибольшим спросом на специалистов техподдержки вошли промышленность и розничная торговля, их доля составила соответственно 8% и 5% от общего числа вакансий. Традиционно лидирующую позицию занимает ИТ (35%) с 6 913 открытыми вакансиями на момент проведения исследования.

☁️ Подписаться на канал

Кейс: Serverspace внедрила AI BPA платформу Ainergy для автоматизации международной поддержки и работы ITSM

Международный облачный провайдер Serverspace внедрил платформу AI BPA Ainergy для автоматизации процессов международной поддержки и управления ITSM.

Serverspace обслуживала множество локаций и клиентов на разных языках, что затрудняло техподдержку, снижало качество услуг и увеличивало их стоимость. Для решения проблем было принято решение внедрить платформу для автоматизации бизнес-процессов с помощью генеративного ИИ.

В результате реализации решения удалось снизить текучесть кадров в службе поддержки в 2,7 раза, повысить индекс удовлетворенности пользователей на 3 пункта и ускорить обработку типовых обращений в 3 раза.

Подробнее читайте на сайте «Компьютерры».

☁️ Подписаться на канал

Интересный факт: Первый вирус ПК

Факт №1: Самый первый вирус для ПК назывался Creeper. Он был написан в 1971 году и просто показывал на экране сообщение "I’m the creeper, catch me if you can!".

Факт №2: Вирус был настолько безобиден, что он скорее был программным эквивалентом игры в кошки-мышки.Creeper был создан не для того, чтобы нас пугать, а скорее как эксперимент для тестирования сетевых систем.

Факт №3: Зато первый вирус для реальных повреждений — Brain — вышел только через 12 лет. И он действительно был таким «умным», что мог повредить вашему диску.

P.S. Первым антивирусом для Creeper был Reaper.

☁️ Подписаться на канал

Отечественные ИТ-компании активно развивают свои картографические сервисы

В декабре «Яндекс Карты» добавили информацию о зимних активностях и популярных местах в праздничные дни. Теперь пользователи могут легко находить елочные базары, катки и другие развлечения.

В ноябре «2ГИС» представил обновления: актуальное время работы канатных дорог, прогноз погоды и 3D-модели для 200 подъемников.

☁️ Подписаться на канал

Sony выпустила новый эксклюзивный продукт.

Это не PlayStation 6. Хотите сыграть в крестики-нолики, квадраты или треугольники?

☁️ Подписаться на канал

Для смартфонов на Android появится новый ИИ-агент

Для Android смартфонов запустили Perplexity Assistant — нового ИИ-ассистента. По словам экспертов нейросеть сможет конкурировать с Google Gemini. В статье рассмотрим возможности Perplexity Assistant, мнение экспертов на счет конкуренции с Gemini, историю разработчика этого ИИ-помощника и его аналоги.

☁️ Подписаться на канал

Безопасность и CDN: как защитить данные от киберугроз

ИИ активно внедряют в кибербезопасность. Он улучшает обнаружение и предотвращение угроз, но также дает злоумышленникам новые возможности для атак. Компании адаптируются, используя CDN.

Вместе с Максимом Большаковым, руководителем направления кибербезопасности EdgeЦентр, проанализируем современные угрозы в сфере кибербезопасности, а также разберем, как CDN может помочь в защите данных.

☁️ Подписаться на канал

Чат-боты в клиентском сервисе – как использовать, но сохранить «человечность» общения?

Чат-боты пользуются популярностью в клиентском сервисе. При их внедрении многие компании сталкиваются с вопросом: как автоматизировать коммуникацию, сохранив эмоциональную связь с клиентом.

В статье вместе с экспертами рассматриваем ключевые аспекты, которые помогут выстроить эффективное взаимодействие с клиентами, используя чат-ботов.

☁️ Подписаться на канал

Ученые из MIT смогли восстановить первый в мире чат бот — Eliza, разработанный еще в 1960-х годах; ИИ задумывался как виртуальный психотерапевт и, например, просил пользователя рассказать ему о своей проблеме.

☁️ Подписаться на канал

Михаил Мишустин поделился информацией о состоянии ИТ-сектора в России и мире

Главные тезисы:

⏺Технологическая гонка. В условиях обостряющейся мировой технологической гонки становится понятно, что развитие государств и экономик зависит от уровня внедрения современных решений, прежде всего цифровых и на основе искусственного интеллекта.

⏺Рост ИТ-сектора. Рост ИТ-сектора в России позволил достичь доли ВВП в размере 2,2%, что в 1,7 раз больше, чем было пять лет назад.

⏺Цифровая архитектура будущего. Мировая цифровая архитектура будущего будет строиться на пяти компонентах:
— данные с сенсоров;
— сети сбора и передачи информации;
— инфраструктура обработки;
— облачные платформы и нейросети;
— системы кибербезопасности.

⏺Нацпроект по экономике данных. К 2030 году 80% российских предприятий должны перейти на российское ПО. Эти параметры заложены в новый профильный нацпроект по экономике данных.

⏺ЦОДы. Мощность российских ЦОДов при загрузке в 90% выросла почти вдвое за пять лет. Более половины оборудования в них — отечественное.

Эти данные показывают, что Россия активно развивает свой ИТ-сектор и стремится к созданию независимой цифровой инфраструктуры. Это позволит обеспечить безопасность и стабильность в условиях мировой технологической гонки.

☁️ Подписаться на канал

Управление ИТ-службами: ключевые принципы и необходимые ресурсы

Современные ИТ-отделы находятся в центре изменений: появляется много запросов, данных становится больше, а общение с партнерами и филиалами похоже на приключение. Чтобы добиться успеха, нужно не только быстро реагировать, но и предвидеть изменения.

В статье расскажем о том, как сделать управление ИТ-услугами удобным и полезным для компании, почему стоит перенести подход из ИТ на другие отделы и какое решение точно оправдает вложения.

☁️ Подписаться на канал

ИИ и высшее образование: возможности, практики и будущее

Студенты используют ИИ для написания работ, преподаватели — для автоматизации лекций, а методисты экспериментируют с персонализированным обучением. Но где граница между прогрессом и деградацией?

«Компьютерра» собрала мнения экспертов и выяснила, стоит ли опасаться внедрения ИИ в образовательный процесс или, наоборот, к этому нужно стремиться.

☁️ Подписаться на канал

«Умные» коляски стали популярными в Китае: в социальных сетях распространяется видео, демонстрирующее возможности IBelieve 8S — коляски, которая может самостоятельно следовать за родителями.

Коляска способна преодолевать подъемы, объезжать препятствия и даже нагревать ручку. Это обеспечивает безопасность ребенка.

☁️ Подписаться на канал

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи

В настоящее время инструменты No-Code и Low-Code широко применяются в разработке, позволяя быстро адаптировать готовое решение под нужды заказчика с использованием готовых шаблонов и блоков. Одним из примеров такой гибкой доработки является портал автоматизированной поддержки пользователей Service Desk.

Подробнее о том, какие возможности для этого предоставляет современная Low-Code платформа, рассказывает Илья Кайгородов, технический директор Citeck компании SL Soft.

☁️ Подписаться на канал

По мнению экспертов Высшей школы экономики, прошедший год может стать наиболее успешным для сферы информационных и коммуникационных технологий за последние пять лет.

В ИТ-отрасли продажи выросли на 56,9% благодаря росту отечественного ПО и облачных сервисов. Производство ИКТ увеличилось на 31%, инвестиции в электронную компонентную базу выросли в 3,5 раза.

☁️ Подписаться на канал

К 2024 году более 95% компаний крупного бизнеса полностью или частично перешли на облачные технологии

К 2025 году переход на облачные технологии для компаний стоил 250–700 тысяч рублей. Nubes прогнозирует рост рынка IaaS и PaaS до 550 миллиардов рублей к 2030 году, но эксперты считают этот прогноз недостаточно амбициозным. Экономическая ситуация подтолкнула бизнес к облакам из-за высокой ставки ЦБ и стоимости оборудования. Малый бизнес не заинтересован, кроме консалтинга и разработки ПО. Угрозы кибербезопасности также стимулируют использование облачных провайдеров для защиты данных.

☁️ Подписаться на канал

Компания Unitree представила бионического робота G1, который может плавно ходить и бегать. Стоимость робота начинается от 16 тысяч долларов.

☁️ Подписаться на канал

Во второй половине 2024 года в России доля разведывательных атак на веб-ресурсы выросла втрое, с 6,8% до 22%. Применение ИИ делает атаки более доступными и менее затратными. Атаки удаленного исполнения кода (RCE) составляют 36% инцидентов, особенно в медицине и строительстве. Объектами атак чаще всего становятся организации в медиа, промышленности и финансах. Распространенные угрозы включают доступ к файлам конфигурации, кражу данных и атаки на базы данных. 96% атак исходили из пяти стран, с Россией на первом месте.

☁️ Подписаться на канал