Service Desk в эпоху импортозамещения: тренды и стратегии для успешного развития

Уход западных компаний с российского рынка дал толчок развитию российских систем Service Desk. Это открыло новые перспективы для местных разработчиков. Но есть и проблемы: нужно приспособиться к изменениям, найти хорошие решения, чтобы заменить иностранные продукты, и решить проблему нехватки кадров.

В статье совместно с экспертами проанализируем ключевые тренды на российском рынке Service Desk, рассмотрим актуальные инструменты и стратегии, а также поделимся прогнозами и рекомендациями для успешного развития в новых реалиях.

☁️ Подписаться на канал

Компании, стоимостью в триллион долларов

В сфере технологий доминируют несколько компаний-гигантов, чье состояние оценивается триллионами долларов. Они владеют различными технологиями, включая смартфоны, ПО, облака и соцсети. Кто они? Читайте в новости на сайте.

☁️ Подписаться на канал

Зарплаты ИТ-специалистов растут из-за дефицита кадров

Глава Минцифры Максут Шадаев сообщил, что средняя зарплата ИТ-специалистов достигла 185 тыс. рублей из-за дефицита кадров. За восемь месяцев 2023 года в ИТ-отрасль пришли 100 тыс. человек, что увеличило разрыв с экономикой. Отрасль растет на 63% в год, что требует больше специалистов.

Минцифры планирует привлечь 700 тыс. новых разработчиков к 2030 году, с акцентом на ИИ и робототехнику. Однако зарплаты растут и в других сферах, например, у курьеров в Москве до 300 тыс. рублей. Для поддержания привлекательности ИТ-сферы зарплаты должны продолжать расти.

☁️ Подписаться на канал

Дети смогут загадать желание у Санта-Клауса в ChatGPT, но только с разрешения родителей

OpenAI добавила голос Санта-Клауса в голосовом режиме ChatGPT. Пожелать простого человеческого $500 млн можно в приложении чат-бота на ПК, iOS и Android. Диалог с персонажем работает как временный чат, и в качестве подарка на Рождество OpenAI разрешает однократно превысить лимит по времени общения.

Забавно, но при выборе Санта-Клауса в ChatGPT появится предупреждение: «Только с 13 лет». В пользовательском соглашении OpenAI отмечает, что если вам меньше 18, то использовать режим Санты можно только с разрешения родителей.

☁️ Подписаться на канал

Операционное совершенство через ESM: возможности платформы SimpleOne

ESM — стратегический подход к управлению сервисами, расширяющий принципы ITSM. Он охватывает все подразделения, используя инструменты, такие как сервисный портал, управление запросами и качеством услуг. Для максимальной эффективности важно выбрать гибкое и технологичное решение, которое адаптируется к уникальным потребностям организации и обеспечивает комплексное управление сервисами.

В статье рассмотрим ключевые особенности платформы SimpleOne.

☁️ Подписаться на канал

Рейтинг российских ESM-систем 2024

Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок ESM-систем и составил рейтинг лучших решений в 2024 году.

Топ-5 российских ESM-систем:

— ELMA365 ESM;
— ESMP;
— SimpleOne, корпорация ITG;
— 1С:ITILIUM;
— RockIT Manager.

По данным рейтинга на карте рынка собраны и сгруппированы лучшие решения ESM-систем на 2024 год.Полный рейтинг доступен по ссылке.

Хотите поучаствовать в аналитическом отчете? С планом можно ознакомиться тут.

☁️ Подписаться на канал

Тенденции в сфере кибербезопасности на 2025 год

За короткий промежуток времени ИИ совершил технологические прорывы, кардинально поменял движение ландшафта угроз и потребовал у компаний переосмысления стратегии кибербезопасности.

В материале Максим Большаков, руководитель направления кибербезопасности EdgeЦентр, рассказывает о главных прогнозах и тенденциях в сфере кибербезопасности на 2025 год, а также выделяет тенденции, которые будут сохраняться до конца десятилетия.

☁️ Подписаться на канал

Владимир Путин ввел уголовное наказание за незаконную передачу персональных данных

За незаконное использование, передачу, сбор и хранение персональных данных предусмотрено наказание до 4 лет лишения свободы. За аналогичные действия против несовершеннолетних срок может вырасти до 5 лет, а при корыстных мотивах, крупном ущербе, сговоре или использовании служебного положения – до 6 лет со штрафом до 1 млн рублей. Госдума утвердила штрафы за утечки персональных данных.

В 2023 году РФ приняла Концепцию информационной безопасности детей для их защиты от цифровых угроз. Введение уголовной ответственности за нарушение правил работы с персональными данными направлено на защиту общества и бизнеса, особенно детей, учитывая их уязвимость в цифровой среде.

☁️ Подписаться на канал