Робот vs человек: кому доверить мониторинг

Мы часто слышим от клиентов, что им бывает сложно преодолеть барьер и самостоятельно использовать SaaS (Software as a Service) — готовое ПО для разных задач, в том числе и мониторинга. Давайте разберёмся, когда нам уже не обойтись без автоматизации и искусственного интеллекта, а в каких случаях имеет смысл подключать к работе аналитика.

Когда нам нужна машина

1. Если требуется охватить большой объём данных. Тут у нас просто нет выбора — мы не сможем обработать их вручную. Машина поможет нам как в сборе, так и в анализе Big Data.

2. Если нужно провести анализ просто и быстро, в режиме реального времени. Задержка попадания поста из соцсетей или публикации в информационно-аналитическую систему может составлять 5-15 минут. Это немного в сравнении с тем, с какой скоростью за обновлениями может следить человек. Машина однозначно быстрее нас анализирует данные и выдаёт их расклад по тональности, цитируемости и т. д.

3. Если нужен удобный сервис. Информационно-аналитические системы работают над тем, чтобы их клиентам было комфортно работать с данными. Например, добавляют в функции автоматическую выгрузку на электронную почту или создают мобильное приложение. Всё большей популярностью для мониторинга пользуется Telegram (мы уже писали о том, как можно использовать мессенджер для этих целей).

Когда стоит привлекать человека

1. Если мы используем машину для анализа данных, кто-то должен настроить для неё запрос. И в этом случае без человека не обойтись.Это может быть специалист, который представляет саму информационно-аналитическую систему. Недаром сейчас на рынке появляется всё больше вакансий prompt-специалистов — они составляют запросы для искусственного интеллекта, в том числе таких программ, как ChatGPT.

2. Когда полученные машиной данные нужно интерпретировать. Всё-таки интерпретация, построение и проверка гипотез — это вотчина человека.

3. Многие системы шагнули далёко вперёд и могут выдавать подробные отчёты с понятной визуализацией данных. Но всё равно делаются они по шаблонам. Когда же есть запрос на индивидуальную аналитику с поиском инсайтов и последующей разработкой коммуникационной стратегии, нам нужен человек. С таким сторителлингом в отчёте машине не справиться, и доверить это можно специалисту по коммуникациям внутри команды или привлечённым экспертам из аналитических компаний, таких, как PR News.

#prfuture

Студенты будущего: какими будут ценности нынешних подростков

Преподаватели Высшей школы медиакоммуникаций и связей с общественностью Гуманитарного института Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого недавно провели исследование, которым мы с вами хотим поделиться. Они изучили образ студента будущего — сегодняшние подростки, которые попадают в возрастные границы поколения Z (родившихся в 2001–2016 годах), могут состояться как особое поколение 2030.

Авторы описали его возможные ценности и дали характеристику потребительского и трудового поведения, а ещё — предпочтений, связанных с цифровыми технологиями. Для исследования они использовали методологию форсайта. Приводим здесь ключевые моменты, на которые считаем важным обратить внимание в контексте разговора о будущем коммуникаций.

• Как и сегодняшние студенты подростки будут мобильными и постоянно готовыми к переменам, будут ориентироваться на сегодняшний день и быстродостижимые цели, мало заботиться о будущем. Им будет свойственно отсутствие прочных социальных связей и привязки к конкретным местам на карте.

• В профессиональном отношении они станут демонстрировать выраженный интерес к научной ориентации на инженерно-технологическую проблематику, биомедицину, робототехнологию, кибернетику, технические и компьютерные науки.

• Цифровая среда для поздних Z будет выступать главным социальным пространством взаимодействия. При этом у них так же, как и у их предшественников, будет недостаточная сформированность цифровых навыков, необходимых для успешной учёбы, они будут испытывать трудности в работе с цифровыми устройствами и в целом их негативное влияние на уровень развития когнитивных способностей и самочувствия.

• Развитие цифровых технологий формирует у молодёжи 2030 года технооптимизм, потребность в доступе к товарам, услугам, идеям, стандартам и образам жизни через цифровые технологии, геймификацию и совместные действия как институт социализации, представление лично сгенерированного контента в качестве социального товара.

• В потребительском поведении им будет свойственно требование мгновенного доступа к информации и немедленная обратная связь, приоритет в удовлетворении социальных, познавательных и эстетических потребностей, самореализация и самоактуализация, важность социального взаимодействия через социальные сети, многозадачность, клиповое мышление, погруженность в индивидуальный мир, важность конфиденциальности, приватности.

• В трудовом поведении поколение 2030 будет ценить баланс между работой и личной жизнью, требовать от работодателей уважения, сочувствия, устойчивости, поддержки дальнейшего роста и развития, ему будет свойственен прагматизм и реализм в отношении к жизни в целом, карьере и труд ради успеха.

Авторы статьи «Поколение 2030: в поисках образа студента будущего»: Элина Авакова, Марина Арканникова, Светлана Ульянова, Александр Холод // Университет 2030: в поисках образа будущего: коллективная монография / под ред. А.И. Боровкова, Е.В. Виноградовой, М.С. Арканниковой. СПб.: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2022. 276 с.

#prfuture

Могут ли чат-боты с искусственным интеллектом помочь пиарщикам в работе

Вот уже несколько месяцев все, кому интересно развитие технологий, обсуждают ChatGPT и его собрата, чат-бота Bard от Google, а теперь ещё и новую нейросеть от Сбера — GigaChat, который, как обещают, будет грамотно общаться на русском языке. Мы, конечно, тоже хотели бы использовать их в работе и всерьёз шутим о том, что роботы продолжают отнимать у пиарщиков хлеб. Поэтому нам интересно было узнать, может ли чат-бот уже сейчас стать полезным инструментом в аналитике.

Мы решили сами побеседовать с ChatGPT на профессиональные темы и спросили, знает ли он, что такое репутационное исследование. С ответом чат-бот справился не так уж и плохо — общими словами рассказал про этот инструмент и разные модели измерения репутации. Из этой, местами повторяющейся, информации вполне можно было выбрать верную.

Дальше мы перешли к вещам попроще (так нам казалось) и задали вопрос из школьной программы — про рассказ Чехова «Злоумышленник». Но на нём чат-бот поплыл и перепутал героев разных повестей и рассказов русского писателя так, что мы с трудом поняли кто кому кем приходится и о чём идёт речь. Похоже, в знаниях о произведениях великого русского писателя ChatGPT пока недостаточно освоился даже на английском языке. А понимание русского, которое неизбежно будет нужно, если мы захотим применить бота в анализе публикаций из соцсетей или СМИ, ему пока даётся не очень хорошо.

Прикрепили ниже скриншоты нашей беседы с ChatGPT, чтобы вы сами почитали его ответы.

В начале апреля случилась нашумевшая история с Google: руководство компании призналось, что у них не было достаточно времени на обучение своего чат-бота Bard достоверным ответам — он подбирал их наугад. Теперь компания займётся его знаниями более основательно. Пока же чат-боты вряд ли можно назвать готовым решением для ежедневной работы аналитика. Мы будем следить за тем, как развиваются они и другие инструменты искусственного интеллекта, и в числе первых начнём тестировать их в PR и аналитике.

#prfuture

Где следить за трендами индустрии коммуникаций и других областей

В завершении апрельской темы месяца — будущее профессии пиарщика — собрали для вас полезные ссылки, которые помогут смотреть вперёд и понимать, как меняется потребительское поведение, настроение разных аудиторий, знать, что нового ждёт медиа, коммуникации и смежные отрасли рынка.

Делимся подборкой исследовательских компаний, специализирующихся на трендвотчинге, а также источниками, которые публикуют прогнозы на разные темы.

Trendhunter — сообщество, которое отслеживает тренды по самым разным темам, от еды и моды до социальных медиа и искусственного интеллекта, и представляет их в виде дашбордов.

Sparks & Honey — интересный трендвотчинг культуры и искусства сквозь призму науки, бизнеса и развития общества в целом.

Kantar ежегодно публикует свежие тренды медиа и коммуникационной индустрии.

РБК отбирает любопытные тренды из различных областей. Удобно следить за ними в режиме новостей.

TrendWatching рассказывает о потребительских трендах, делает ежемесячные и ежегодные подборки и выбирает инновацию дня.

Deloitte Insights изучает прогнозы и тенденции в технологиях, медиа и телекоммуникациях.

В отчётах Accenture ищите обзоры потребительских трендов и полезные инсайты для брендов.


#prfuture

Перед тем, как ненадолго отключиться от работы и уйти на майские праздники, приготовили для вас интересное не про коммуникационную аналитику!

Мы, как поклонники цифр и фактов, питаем любовь ко всему, что связано с исследованиями и научными открытиями. Таким же, как мы, предлагаем пройти тест про героев отечественной науки: Менделеева, Попова, Ковалевскую, Павлова, Курчатова, Ломоносова и Кнорозова. Приурочен он к Десятилетию науки и технологий, объявленному в России с 2022 по 2031 год.

Что общего у атомной бомбы, шифра языка Майя, радио и воды со спиртом? Всё это достижения русских ученых. Они изменили мир и воплотили в жизнь мечты многих. Если бы не они, учебники химии были бы пустыми, радио молчало, а Пушкин не написал «Онегина».

Пройдите лёгкий тест и проверьте, насколько хорошо вы знаете достижения российских учёных. В подарок — уникальный стикерпак!

Те, кто пройдут сложный уровень, получат научный мерч. 2 мая будут выбраны три победителя, которым подарят авторские шопперы со стикером.

Ссылка на тест — https://t.iss.one/NaukaKrutoBot

Baltic Weekend 2023: регистрация участников

21-22 сентября эксперты по коммуникациям вновь встретятся на XXIII международном форуме Baltic Weekend в Санкт-Петербурге. Несколько лет подряд мы выступаем информационным партнёром этого события и с радостью сообщаем вам, что регистрация на мероприятие открыта!

Ежегодно Baltic Weekend объединяет более 500 участников и 90 спикеров: топ-менеджеров крупного и среднего бизнеса (директоров по PR и коммуникациям, рекламе, маркетингу и GR), представителей органов государственной власти, лидеров мнений, руководителей и владельцев коммуникационных и ивент-агентств, СМИ.

Традиционно частью программы станет церемония награждения победителей международной премии по коммуникациям PROBА Awards 2023. Она состоится 21 апреля.

Зарегистрироваться на Baltic Weekend можно до 20 сентября по ссылке или по телефону 8-996-745-72-21. Получить дополнительную информацию — на официальном сайте Baltic Weekend, задать вопрос — по электронной почте [email protected].


Организатор PROBА Awards — агентство SPN Communications.
Партнёры Baltic Weekend 2023: МТС, Код Безопасности.
Информационные партнёры: ТАСС, Sostav, Комсомольская Правда, PRNews, Аргументы и Факты, Рамблер, РБК, Медиалогия, РИА Новости.
Партнёры-ассоциации: РАОС, РАСО, АКМР, АКАР, Ассоциация Менеджеров, REMA, SPIBA, Small Agencies Hub, REPA.

Тема месяца: коммуникации на основе данных или Data-Driven PR

Отдохнув и набравшись сил, запускаем новую тему месяца! В мае поговорим о том, как использовать данные при разработке коммуникационной стратегии и в PR-кампании.

Разберемся, как анализировать сайты СМИ и информационных источников, как работать с поисковой выдачей во время кризиса, обсудим, как превращать данные в интересные истории для журналистов и из массива информации выбирать то, что поможет продвижению.

Мы много пишем здесь об аналитике коммуникаций, и, возможно, вопрос «Зачем применять данные в PR?» покажется очевидным и не требующим отдельного разговора. Но мы предлагаем взглянуть на него творчески, увидеть в информации не только практическую ценность, но и повод для вдохновения.

У каждого бизнеса есть некая «легенда», но не всегда она будет интересной настолько, чтобы иметь громкий и долгий успех. Данные же могут помочь вашей истории распространиться дальше, продержаться дольше и достичь нужной аудитории. Они дают нам инструменты, чтобы рассказывать о компании эффективно, управлять коммуникационными идеями, рассчитывать их потенциальную успешность и оценивать — а была ли она достигнута.

Forbes недавно написал о том, как компании могут продвигать свои истории, используя Data-Driven PR. Это и применение информации от коллег-маркетологов, чтобы рассказывать о продуктах в то время, когда их чаще покупают; и проведение собственных исследований, которые могут стать информационным поводом; и отслеживание конкурентов, чтобы затем использовать в коммуникациях их пример как бенчмарк… Forbes объяснил, почему PR на основе данных — это мощный инструмент, который может помочь общаться с аудиторией и добиваться успеха. Как именно — поговорим с вами в мае!

#DataDrivenPR

Примерно раз в год в нашей PR News Academy проходит экспресс-курс «PR-Математика 2.0», на котором мы учимся работать с цифрами и таблицами. И мы с радостью объявляем набор на новый интенсив, который состоится 1, 5 и 7 июня!

Сегодняшние реалии таковы, что пиарщикам нужно уметь работать не только с идеями и смыслами, но и с большим количеством данных. Быстро преобразовывать их в лаконичный набор показателей и критериев, понимать «язык цифр», правильно и легко визуализировать результаты коммуникаций — большое преимущество PR-специалиста. Именно этому мы учимся на экспресс-курсе.

За три онлайн-занятия вы узнаете, как:
• рассчитывать базовые KPI и их пределы,
• проводить конкурентный анализ и расчёт сложных актуальных показателей,
• анализировать ключевые показатели эффективности медиаприсутствия в текущих условиях,
• как формировать и приводить таблицы в удобный вид,
• визуализировать сложные данные для отчётов по коммуникационной работе.

Присоединиться к курсу можно до 1 июня включительно.
Подробности и регистрация по ссылке.

Нашим подписчикам мы по доброй традиции дарим скидку: 10% по промокоду comins2306.

Как данные SEO могут быть полезны в PR

Обычно SEO-специалисты и пиарщики в компании редко пересекаются, хотя данные анализа поисковой оптимизации могут быть очень полезны для PR-кампаний. Делимся с вами ценными мыслями из статьи агентства Builtvisible, где рассказывается, как использовать SEO для продвижения и коммуникаций.

• Анализ SERP
Он предполагает изучение страниц с высоким рейтингом в результатах поисковых систем. Обычно в списке лидируют редакционные обзоры, а не страницы компаний. Эта информация могла бы быть полезна PR-отделу с точки зрения сотрудничества со СМИ, которые чаще попадают в выдачу поисковиков с обзорами и рейтингами. Кроме того, так можно выявлять устаревший контент о своей компании и предлагать СМИ его обновить.

• Анализ авторов и публикаций
У SEO-специалистов всегда есть свежая база упоминаний компании. Это выгодно PR-отделу для отслеживания самых активных авторов и изданий, популярных форматов контента и тем с наибольшим охватом. Такие данные полезны для создания актуального списка СМИ и наилучшего освещения бренда.

• Аналитика сайта компании
Потенциал этой информации безграничен. Вот лишь несколько полезных видов данных поведения на сайте потребителей: влияние видеоконтента на конверсию; возможности для перехода пользователей с познавательных страниц на коммерческие; частота подписки на рассылку из редакционных разделов сайта и другие.

• Анализ пробелов в контенте
Тут речь идёт о том, чтобы с помощью SEO-специалистов анализировать сайты интересующих СМИ и выявлять темы, потенциально интересные аудитории, но пока не освещённые. Можно будет предлагать журналистам идеи для статей и помощь в создании контента, конечно, с упоминанием своего продукта.

• Анализ прессы по сезонам
Данные упоминания ваших продуктов и конкурентов в прессе помогут в понимании того, когда наиболее эффективно запускать PR-кампанию, в подходящее время давать контент СМИ и т.д.

• Анализ переходов на сайт
Понимать, откуда и куда именно пользователи пришли на ваш сайт, очень ценно. Например, если чаще приходят на страницы продуктов, значит, PR-кампании, ориентированные на продукт, скорее всего, наберут обороты. Будет полезной и информация об источниках наибольшего числа посетителей.

Объединение усилий SEO и PR в создании кампаний на основе данных имеет огромный неиспользованный потенциал!

Оригинал статьи читайте по ссылке.

#DataDrivenPR

Почему PR, построенный на данных, можно считать надёжным вариантом для продвижения бренда? Как превращать опросы и статистику в увлекательные истории? Какие подходы к упаковке данных используют в PR-кампаниях российские бренды?

В новой статье на VC мы на примерах разбираем секреты сторителлинга, основанного на цифрах.

PR в цифрах: самая важная статистика о пиарщиках в 2023 году

Весь май мы говорили о том, как превращать данные в информационный повод и использовать их в коммуникациях. А в завершении темы месяца предлагаем вам статистику о самих пиарщиках. Meltwater опубликовала 20 важных фактов, основанных на цифрах, а мы выбрали самые, на наш взгляд, любопытные.

1. Ожидается, что до 2027 года мировая PR-индустрии будет расти в среднем на 5,7% ежегодно. Эксперты говорят о необходимости изменений в коммуникациях из-за пандемии, повлиявших на экономику. Растущая потребность компаний в получении конкурентного преимущества влияет на развитие рынка PR-услуг.

2. 59% специалистов по связям с общественностью считают, что технологии будут играть ключевую роль в преобразовании отрасли.
Пиарщики могут извлечь выгоду из технологий разными способами: выбирать наиболее подходящие для продвижения СМИ, проводить мониторинг упоминаний бренда, анализировать реакцию аудитории на PR-кампанию и многое другое.

3. PR входит в десятку самых стрессовых профессий.
Пандемия, несомненно, усугубила этот стресс. В её условиях бренды стали медленнее восстанавливаться после негативного пиара, что усилило давление на пиарщиков и требования к их эффективности.

4. Бюджеты на PR сократились на 13% в 100 крупнейших коммуникационных корпорациях.
Снижение расходов на PR может способствовать сильному стрессу, который испытывают всё больше специалистов.

5. Среднестатистический пиарщик отслеживает всего пять метрик.
Большинство считают только охват или количество размещений сюжета. В числе других популярных показателей — тираж, трафик сайта, а также количество публикаций и упоминания в социальных сетях.

Другие статистические данные о работе пиарщиков читайте в оригинале статьи.

#DataDrivenPR #prfuture

Совсем скоро стартует онлайн-курс «PR-Математика 2.0». Он пройдет в режиме live 1, 5 и 7 июня (четверг, понедельник, среда) и будет состоять из трёх занятий продолжительностью 1,5 часа.

На курсе мы будем учиться работать с цифрами и таблицами в Google Sheets. Разберём, как считать базовые KPI и их пределы, анализировать ключевые показатели эффективности медиаприсутствия, визуализировать сложные данные для отчётов по коммуникационной работе и многое другое. На занятиях интенсива, помимо теории и практических заданий, эксперты PR News делятся инсайтами и кейсами из собственной практики.

Набор на курс «PR-Математика 2.0» ещё продолжается. Присоединиться можно до 1 июня включительно.

Подробности и регистрация по ссылке.

Напоминаем, что для подписчиков нашего канала действует скидка: 10% по промокоду comins2306💫

Тема месяца: продуктовый PR

Начинаем новый месяц с новой темой! Хотим поговорить о том, как компаниям продвигать в коммуникационной среде свои продукты. Разбираться в этом мы будем, конечно же, с точки зрения аналитики.

Прежде чем погрузиться в тему, давайте определимся с терминами — чем продуктовые метрики отличаются от метрик продвижения продукта.

К первым можно отнести инструменты, которые показывают, как пользуются продуктом, и помогают посчитать стоимость его продажи. Продуктовых метрик множество. Например, это Lifetime Value (LTV), пожизненная ценность клиента — инструмент показывает, какую прибыль компании приносит клиент за все время использования продукта. Другая популярная метрика, CAC (Customer Acquisition Cost), показывает, сколько денег нужно потратить на привлечение одного клиента. Ещё одна — Retention rate (коэффициент удержания), число пользователей, продолжающих использовать продукт через определённый период времени.

Мы же с вами будем разбираться в пользе инструментов, которые показывают, как продукт представлен в коммуникационном поле. С их помощью можно понять, насколько ценят товар или услугу, отвечают ли они запросам пользователей. Например, это измерение счастья клиента или его удовлетворённости, к котором относится Net Promoter Score (NPS). Аналитика, построенная на данных соцсетей и СМИ, помогает оценить восприятие продукта пользователями, найти слабые точки в коммуникации о нём и наладить её.

Итак, в июне поговорим о том, как построить и использовать customer journey map; узнаем, из чего состоит семантическое ядро и чем оно полезно для понимания образа продукта; разберёмся, как продвигать продукт в традиционных медиа и как проводить коммуникационный SWOT-анализ. Поделимся собственными кейсами и исследованиями. Будет интересно 😊

#productPR

Customer Journey Map: чем карта пути клиента полезна пиарщику

Customer Journey Map (CJM) — карта, которая воспроизводит путь клиента от первого соприкосновения с продуктом/услугой или информацией о них до приобретения и после этого. Часто её ещё называют перевёрнутой воронкой продаж. CJM показывает взаимодействие и принятие решений клиентом на основе полученного им опыта. Для компании это возможность ответить себе на вопросы «Чем я могу быть полезна?», «Что я могу сделать, чтобы стать лучше, ближе к клиенту?».

Как получить CJM

Чтобы составить такую карту, требуется провести поисковое исследование, которое включает интервью и опросы. Оно зафиксирует точки контакта компании с пользователем и покажет, что именно происходит в каждом конкретном отрезке взаимодействия.

Зачем она нужна

Карта помогает увидеть, что с точки зрения клиентского опыта компания делает хорошо, а что следует откорректировать. Например, посетителю кофейни не понравилось, как с ним разговаривал бариста, а вот кофе оказался вкусным. Она отражает все этапы соприкосновения с клиентом, точки успеха и барьеры коммуникации. Исследование подкрепляют рекомендации по корректировке проблемных зон.

Как её применять пиарщику

Долгое время CJM была вотчиной маркетологов, но сейчас всё чаще можно встретить её применение в PR. Customer Journey Map может быть полезна в планировании PR-кампании и корректировке коммуникационной стратегии в конкретных точках взаимодействия с клиентом. Прикрепляем ниже pdf с кратким описанием составляющих исследования Customer Journey Map и примером нашей экспертизы.

В следующих постах мы поделимся практикой в составлении CJM. А пока про customer journey и медиаисследования можно почитать более детально на английском языке в сборнике статей AMEC (стр. 12-14).

#productPR