#newtools

Очередной новый инструмент, про который сегодня спешим рассказать помогает брендам более эффективно строить коммуникации с аудиторией в соцсетях и замерять: насколько быстро удаётся реагировать на сообщения пользователей в условиях, где счёт часто идёт на минуты.

Response Time — это среднее время ответа на вопросы пользователей в соцсетях на страницах бренда. Как считать показатель: для начала надо замерить, сколько длился период с момента появления каждого вопроса пользователя и ответа на него, а затем вычислить среднее арифметическое между всеми значениями. Под вопросами подразумевается что угодно: непосредственно вопросы в «личку» бренда, комментарии к постам, а также обсуждения.

Что даёт показатель пиарщику

Репутация компании сейчас формируется везде, где присутствует бренд и его потребитель. С помощью отслеживания этого показателя можно корректировать уровень недовольства сервисом бренда и быстро получать фидбэк по продукту или услуге.

Написать сообщение бренду в соцсетях гораздо проще, чем бесконечно дозваниваться на горячую линию или отправлять письмо. Именно поэтому сейчас во времена высокой конкуренции, сервис — это одно из главных отличий клиентоориентированной компании. Замерять и анализировать Response Time стоит в первую очередь тем, кто ждёт от социальных сетей увеличения количества продаж и повышения лояльности пользователей к бренду.

К тому же с помощью Response Time иногда можно обнаружить и более серьёзные проблемы во внутренних коммуникациях компании и даже бизнес-процессах. Например, среднее время ответа очень большое не из-за профнепригодности SMM-специалиста, который медленно отвечает. А дело в том, что ему сложно получить информацию для быстрого компетентного ответа пользователю, либо у него нет доступа к этим сведениям, а отдел поддержки молчит. И благодаря тому, что пиарщик отвечает за всю коммуникацию в компании, он может увидеть эту проблему и наладить взаимодействие, чтобы бренд быстрее реагировал на запросы пользователей.

По статистике самое важное время — первые 15 минут после вопроса пользователя. Поэтому задача ответственного за коммуникацию в соцсетях специалиста — как можно быстрее отреагировать на запрос потенциального клиента, чтобы довести его до покупки, пока он не передумал.

А если пользователь обратился с претензией, то ответить как можно быстрее — тоже критически важно, чтобы отработать негативную ситуацию и в максимально короткие сроки решить проблему пользователя, либо понять, что это конструктивный негатив и вы имеете дело с троллем.

Как отслеживать вопросы пользователей и быстро отвечать
Вручную считать среднее время ответа или круглосуточно мониторить свои аккаунты в страхе пропустить сообщение от потенциального клиента — совершенно необязательно, да и мало представляется возможным, когда речь идёт о крупном бренде. Поэтому для мониторинга вопросов в соцсетях есть современные удобные сервисы.

#amecawards #amecsummit #prnews

Спешим поделиться радостной новостью. Вчера состоялась онлайн-церемония награждения победителей AMEC Awards 2020! Это самая главная премия в году для исследователей в области коммуникаций — наш профессиональный Оскар. В этом году оба проекта вошли в шорт-лист и получили награды! В категории Best use of measurement for a single event or campaign золото получил проект с Greenpeace, в категории Best use of new technology in communications measurement бронзой отметили проект с Ozon. Генеральный директор PR News Лилия Глазова поблагодарила команду за высокий профессионализм, сказала отдельное спасибо клиентам за возможность работать с любопытными кейсами и за полное доверие!

В этом году AMEC Summit, в котором PR News ежегодно принимает участие, проходит в онлайн-формате. Лилия Глазова делится своими впечатлениями о презентациях спикеров на нашем блоге на vc.ru.

«Каждый год я увожу с саммита какой-то новый термин или новый инструмент. В этом году мой фаворит - search listening. Это все, что касается поисковой выдачи, - частотность слов, семантическое ядро, а главное - подсказки. У меня получился прекрасный дашборд сравнение такого подхода, представленного на саммите на основе Google, и моего короткого эксперимента на основе Яндекса на русском языке. Не забывайте экспериментировать в приватном режиме браузера, а то получите ответы на свои вопросы :)».

Коллеги из PR explore поделились исследованием, которое мы делали для АКОС. Там много интересного, особенно в свете недавних изменений рынка из-за всеобщей самоизоляции

Научившись многому и собрав восторженную обратную связь от участников нашего первого интенсива этой весной, мы решили дальше нести в массы образование по коммуникационной аналитике! Поэтому рады рассказать о нашем новом интенсиве — KPI в digital-коммуникациях, набор на который уже стартовал 🎉

В этот раз мы расскажем всё что знаем (ну ладно, почти всё) об измерении коммуникаций в цифровой среде. Мы разберем международные стандарты и подходы к измерению социальных медиа, изучим метрики и KPI для оценки digital-коммуникаций. Отсидеться в уголочке не получится — в финале мы закрепим знания итоговым тестом и творческим заданием с обратной связью от кураторов курса.

Что мы будем изучать на интенсиве:
- Стандарты, основные метрики и инструменты
- Метрики и инструменты для анализа официальных аккаунтов бренда в социальных медиа
- Анализ стихийного (пользовательского) контента
- KPI в традиционных и социальных медиа

Интенсив будет проходить с 11 по 20 августа 2020 года — по 2 занятия в неделю по 1,5 часа.

Для подписчиков нашего телеграм-канала, как всегда, скидка 10% на все форматы участия. Для активации скидки, укажите промокод comins при регистрации. Рекомендуем не откладывать в долгий ящик — регистрацию на курс мы закрываем в день до старта. Ну что, кто с нами?

#tools
⠀
Вы знаете, как мы любим инструменты аналитики, но помимо них, нам не менее дороги инструменты визуализации. Потому что именно визуализация позволяет наглядно и в деталях показать результаты анализа данных. Сегодня расскажем про два отличных инструмента: Power BI и Tableau.
⠀
Аналитика — это важно и интересно. Но чтобы сделать её более простой для восприятия и user-friendly нужны инструменты, удобные и понятные для пользователя. PR-специалисту гораздо проще скорректировать PR-кампанию на основе данных, которые он может получить, сделав два щелчка мышью, вместо того, чтобы копаться в отчётах и вручную пытаться что-то проанализировать.
⠀
Power BI
⠀
Помните, мы недавно делились кейсом про привлечение сотрудников в британские тюрьмы, где использовался Power BI? С его помощью удалось продемонстрировать точную потребность в персонале конкретной тюрьмы, а также визуализировать данные и оперативно работать с ними в процессе. Например, отслеживать количество открытых вакансий в конкретном регионе и сопоставлять их с необходимыми затратами на рекламную кампанию в данной локации. В результате получилось максимально эффективно использовать бюджет и использовать наиболее релевантные каналы для получения целевой аудитории.
⠀
Power BI очень удобен для визуализации данных. Он подключается к источнику данных и позволяет искать и структурировать данные по конкретным параметрам, сопоставлять их (например, с данными за разные периоды или результатами из разных категорий) и визуализировать полученные результаты. А потом на основе этой визуализации уже делать выводы о том, как можно улучшить коммуникационные стратегии.
⠀
Tableau
⠀
В прошлом году мы сделали исследование гостендеров «PR закупки в цифрах 2015-2018» и представили его результаты с помощью инструмента Tableau. Этот инструмент помог наглядно показать тенденции в госзакупках PR-услуг за 4 года: можно сразу увидеть разбивку по годам, сферам, заказчикам, конкуренции и бюджету. Это очень удобно для пользователя, потому что в формате текста эта информация бы разместилась на нескольких десятках листов и не была бы такой простой для восприятия. Искать нужную информацию было бы гораздо сложнее, а в Tableau можно легко перемещаться по вкладкам с информацией, менять варианты отображения информации и задавать параметры отображения.

#smmаналитика

Этого, может, так и не скажешь, но вообще аналитики те еще романтики, а еще мы любим и ценим красоту. Правда, красота для нас не всегда в закатах — часто она заключается в визуальном оформлении данных. Недавно коллеги на AMEC Summit поделились интересным ресурсом, который так и называется — Information is Beautiful (его создал со своей командой дизайнер Дэвид Маккэндлесс). Особенно обратим ваше внимание на раздел, который призван просто разбивать сердца аналитиков — Beautiful News Daily — визуализированные в инфографике новости. Сохраняем в закладки и наблюдаем за тем, как дата-журналистика постепенно развивается в отдельное самостоятельное (и, безусловно, очень красивое) направление.

#tools

Типы СМИ и почему это важно

Показатель, который играет не последнюю роль в работе PR-специалиста — тип СМИ, в котором необходимо сделать публикацию. Согласитесь, упоминания бренда в разных каналах имеют разный вес и могут помочь достичь разных целей. Какие бывают типы СМИ и чем это поможет в работе? Давайте разбираться.

Есть три подхода, как PR-специалисты могут делить СМИ на типы:

1. По отраслевому делению: деловые, общественно-политические и специализированные. В этом случае задачей пиарщика может быть попадание в глянец или в конкретное деловое СМИ. Это частый пример KPI для пиарщика, когда необходимо упоминание бренда в конкретном медиа.

2. По географии — региональные и федеральные СМИ. Например, бренд хочет увеличить долю присутствия в региональных СМИ с 20 до 60% от общего числа публикаций. Это классический KPI в PR.

3. Создаем собственный топ СМИ. То есть не делим каналы по географии или по отраслям, а выбираем наиболее значимые с точки зрения PR для компании СМИ, куда нам очень важно попасть.

Что показатель дает пиарщику

Доля упоминаний в каком-либо типе СМИ — это один из самых пластичных KPI. Пиарщик, который его заранее выбрал (и как следует проработал и обосновал), сможет представить свои достижения руководству в выгодном свете. У нас в практике агентства PR News был очень хороший пример.
Однажды для пиарщиков компании Goodyear в виде KPI была выбрана доля упоминаний в глянцевых СМИ. На тот момент ближайший конкурент Pirelli был хорошо представлен в мужских глянцевых СМИ за счет своих lifestyle-проектов (например, календаря). Goodyear, проанализировав ситуацию, решили тоже пойти по пути лайфстайла и провели мероприятие с привлечением селебрити. В итоге количество упоминаний сразу выросло в 8 раз за год.

#количественныепоказатели

Уже очень скоро — 28 июля — коммуникационная отрасль отмечает профессиональный праздник— День PR-специалиста.

Мы не могли остаться в стороне от этого события и решили подготовить специальный квиз для пиарщиков, посвященный знанию трендов отрасли. Тест получился короткий, но сложный — много протестированных нами специалистов смогли справиться лишь с частью ответов (но их имена мы никому не скажем 🙊).

На вас вся надежда — вы ведь несколько месяцев нас тут читаете и должны справиться на 100% 🤓 Ну и для самых любопытных — в конце теста можно получить наш отчет о трендах отрасли.

https://quiz.prnews.ru/

Вы же не забыли пройти тест к Дню PR-специалиста о коммуникационных трендах и порадовать нас своим знанием нового и актуального в индустрии коммуникаций?

Кто не успел, успевайте и делитесь своими результатами в голосовалке ниже. Будем признательны, если поделитесь с коллегами ссылкой на тест в своих соцсетях. Используем праздник, чтобы нести в массы культуру трендвотчинга? 🤓

https://quiz.prnews.ru/?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=vy-zhe-ne-zabyli-proyti-test-k-dnyu-pr-spe

Напоминаем, что уже сегодня, 28 июля, в 19:00 мы представим наше исследование про тренды и поговорим с участниками рынка про будущее коммуникаций и коммуникации будущего на площадке Московской школы новой экономики MACS. Времени осталось мало — не забудьте зарегистрироваться и присоединиться к нам онлайн!

Регистрация и подробности по ссылке:

https://macs.school/events/1383/?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=napominaem--chto-uzhe-segodnya--28-iyulya--v

5 трендов коммуникаций 2020 года

#trends

Мы уже писали, как при помощи аналитики заглянуть в будущее коммуникаций и предсказать, что будет актуально до конца года. А в сегодняшнем материале на VC делимся списком из пяти самых ярких тенденций в медиа и коммуникациях, которые выявили с помощью контент-анализа. И не просто выявили, но и сравнили с рейтингом трендов 2019 года!

Спойлер: коронавирус повлиял на позиции трендов и по сравнению с прошлым годом и некоторые тенденции ожидаемо вырвались вперед. Хотите узнать какие? Читайте наш материал на VC.

На этой неделе мы много говорим про коммуникационные тренды. Под конец недели хотим поделиться с вами полной версией презентации по результатам форсайт-сессии про будущее коммуникаций, в которой мы принимали участие в июне этого года. Из интересного — список из 16 актуальных трендов трендов, карта и подробное описание каждого тренда.

Обращаем внимание на такой любопытный тренд как «деградация информационного поля». Заставляет задуматься, с чем нам придется работать в самое ближайшее время.
https://docdro.id/qX5GMcE?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=na-etoy-nedele-my-mnogo-govorim-pro-komm

#tools

Количественные показатели: топ авторов

Продолжаем рассказывать про количественные показатели, и сегодня речь пойдет про топ авторов. Если совсем просто — это исследование и анализ публикаций тех людей, которые упоминают ваш бренд в медиа (будь то классические СМИ или социальные сети).

В традиционных СМИ — это список журналистов, которые лояльны к бренду и часто пишут о нем. Чтобы собрать топ авторов, пиарщики отсматривают, в каких СМИ упоминается бренд, какие журналисты пишут статьи о компании. На основе этой выборки составляется топ авторов и анализ их по уровню лояльности к бренду.

Также можно составить топ авторов для конкурентов, чтобы оценить какие журналисты пишут про конкурирующие компании, но при этом не пишут про ваш бренд.

При этом важно понимать, что большое количество публикаций не обязательно означает хорошее отношение журналиста к бренду. Топ авторов ответит только на вопрос о количестве публикаций и их тональности. То есть журналист может много и позитивно писать о компании, при этом сам к ней плохо относиться.
Чтобы получить рейтинг лояльности авторов, надо не только проанализировать их публикации, но и провести личный опрос.

Помимо традиционных СМИ, топ авторов выявляют и в социальных медиа. Их отбирают по количеству друзей и подписчиков и делят на группы: например, наноинфлюенсеры, микроинфлюенсеры, макроинфлюенсеры и др.

При этом макроинфлюенсеры генерят большие охваты бренду, а микроинфлюенсеры делают ставку на более качественный контент и вовлеченность. Лояльная группа микро- и наноинфлюенсеров обходится бренду дешевле.

Что показатель дает пиарщику

Этот параметр важен, чтобы наладить точечные контакты с конкретными журналистами, сформировать пул лояльных авторов и сделать взаимодействие с медиа более эффективным. Ну и понять, с какими авторами уже есть хороший контакт, а с кем стоит наладить отношения.

При этом более глубокий подход к анализу авторов даст серьезные плоды, потому что позволит понять не только КТО о вас пишет, но и КАК эти журналисты и инфлюенсеры к вам на самом деле относятся.

К нам в PR News часто обращаются именно за комплексным подходом — репутационным аудитом или медиааудитом. Такой подход необходим, чтобы понять, как к бренду относятся в целом и спланировать взаимодействие с журналистами и СМИ на будущее.

#количественныепоказатели

А вы же помните, что уже скоро — 11 августа — стартует наш второй интенсив про KPI в digital? Поспешите — мы скоро уже начинаем. И не забывайте, что для подписчиков нашего канала всегда более выгодные условия: по промокоду comins вы получите скидку в 10% на любой формат участия.

Регистрация и детали по ссылке

Подкасты как вид медиа переживают сегодня настоящий бум. При этом в российских источниках не очень много исследований по рынку подкастов в России. А ведь уже не за горами вопрос мониторинга подкастов…

Мы внимательно следим на ситуацией и стараемся искать интересную информацию про подкастинг в России. Совсем недавно вот в канале наших коллег @Data_publication увидели интересную карту связей подкастов, которую подготовили ребята из команды сайта https://podcasts.ru?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=mdtruepodkasty-kak-vid-media-perezhivayu.

Кстати, помните, мы недавно говорили об инструментах визуализации? Так вот, эта карта сделана с помощью как раз такого инструмента под названием Flourish.

Бюджетная аналитика: как оценить и спланировать PR-работу, если нет или почти нет бюджета

В идеальном мире у PR-специалиста есть бюджет не только на само продвижение, но и на анализ успешности PR-кампаний, и даже на планирование эффективных медиаактивностей с помощью платных сервисов и отслеживание тенденции на рынке в их помощью.

Ситуации в компаниях бывают разные. Иногда нет бюджета на PR, или есть бюджет на продвижение, а на анализ эффективности PR-кампании нет. Но мы-то с вами прекрасно понимаем, что без качественного анализа проведенной PR-работы делать правильные выводы, адекватно оценивать свои успехи и совершенствоваться в профессии не получится. Поэтому в ситуации, если бюджета нет или почти нет, мы советуем начинать с малого и делать хотя бы частичный анализ своими силами и с помощью инструментов, которые доступны сейчас. А дальше кто знает — может, скоро вы перейдете в компанию с другим уровнем бюджетов или сможете убедить начальника в необходимости аналитики.

Поэтому сегодня рассказываем на VC про бесплатные или очень доступные способы проанализировать PR-кампании:

https://vc.ru/marketing/147984-byudzhetnaya-analitika-kak-ocenit-i-splanirovat-pr-rabotu-esli-net-ili-pochti-net-byudzheta

Вчера, как вы, наверное, помните, у нас стартовал интенсив «KPI в digital». В самом начале мы попросили слушателей рассказать про то, что им первое приходит в голову при словах «KPI в digital» и их ответы мы собрали в вот такое облако упоминаний.

Что из этого следует. Не бывает плохих или хороших KPI, но мы немного грустим от того, что большая часть названных показателей — лайки, подписчики, ER, просмотры, показы — это всё-таки количественные показатели. Мы своей миссией на этом интенсиве видим дать людям инструментарий для полноценного анализа ситуации — не только с количественной, но и с качественной стороны. Ну и захотелось обнять того человека, для которого главный KPI в digital — это мама. Заметим, KPI как раз качественный 🤓